박정진((주)진주햄 / (주)카브루 대표이사)

라이브커머스의 성공을 위해서는 탄탄한 상품력은 물론 다양한 요소들이 조화를 이루어야 합니다. 그런 성공요소들을 배우기 위한 단 한 권의 책을 묻는다면 저는 과감히 이 책을 추천하겠습니다. 최고의 스마트스토어 전문가와 방송의 달인이 컬래버하여, 상품 준비부터 쇼호스트의 역할, 라이브 진행 방법, 홍보 전략까지 라이브커머스에 관한 모든 것을 한 권의 책에 담은 경우는 흔치 않기 때문입니다. 초보자도 마음만 먹으면 쉽게 시작할 수 있는 지침서가 될 이 책을 통해, 대세 유통채널로 자리 잡고 있는 라이브커머스의 스타가 탄생하길 진심으로 응원합니다.

장성규(방송인)

개인이나 소상공인들이 자신의 상품을 판매하고 브랜드를 알릴 수 있는 라이브커머스!
전국 방방곡곡을 누비면서 농수산물과 고향 소식을 전해주던 소통의 여왕이 휴대폰 속 ‘라방’을 접수했네요. 언제 들어도 상쾌한 목소리, 기분 좋은 웃음소리, 그녀의 라이브커머스는 늘 생기가 넘칩니다. 라이브커머스 방송에 관한 실전 내용이 담겨 있어, e-커머스와 라이브커머스를 하는 사람들이 꼭 봐야 할 책입니다.

조승희(KBS 공채 개그우먼)

새로운 시장이 탄생하면 최대 수혜자는 ‘1세대’입니다.
e-커머스의 1세대는 김도균 대표이고, 라이브커머스에서 1세대는 아... ‘제대로 된 라이브커머스에서의 1세대’는 단연, 하지혜 대표입니다!
지금부터 이 책과 함께하는 모든 독자는 라이브커머스의 1세대가 될 것입니다.

박경림(방송인)

방송인 하지혜는 내가 아는 사람 중 가장 성실하고 부지런한 사람 중 한 명입니다.
그녀가 라이브커머스에 제품 하나를 소개하기 위해서 어떤 노력과 과정을 거치는지 알기에 라이브에서 그녀가 하는 한마디에 생산자에 대한 존경과 감사가, 또 한마디에 소비자의 행복과 만족이 느껴집니다. 우리의 밥상과 일상을 좀 더 건강하고 활기차게 만들어준 그녀의 노하우가 이제 지금 시작하는 모든 셀러들에게 전해져 여기저기서 완판이 외쳐지길 바랍니다.

라이브커머스 시청자는 생방송 중에 판매자와 채팅을 통해 쌍방향으로 소통하면서 능동적인 쇼핑을 하게 된다. 방송을 보면서 궁금한 점을 댓글로 문의하여 정보를 바로 얻을 수 있다. 이러한 쌍방향 소통은 상품에 대한 궁금증 해소와 신뢰도 상승으로 이어져 고객으로 하여금 빠른 구매 결심을 하게 한다.
- 33쪽, 전자상거래의 뉴노멀, 라이브커머스

네이버는 이 유입률과 축적된 빅데이터를 기반으로 이커머스 시장과 라이브커머스를 연결함으로써 네이버 쇼핑라이브를 급성장시킬 수 있었다. 트렌드에 맞는 상품을 좋아하는 소비자의 니즈에 따라 네이버는 무료로 라이브 창에 노출을 시켜주고, 이는 큰 매출로 이어지는 것이다.
- 48쪽, 네이버 쇼핑라이브를 반드시 해야 하는 이유

‘예약’ 기능을 활용하여 라이브 방송을 예약한 경우, 라이브 예약 시 생성된 링크를 공유하여 사전 홍보가 가능하다. 또 링크를 별도로 공유하지 않더라도 모바일 ‘스토어 홈’과 ‘상품 상세페이지’에 예약 배너가 자동으로 노출된다. 소비자는 해당 배너를 클릭하여 ‘소식받기’ 알림을 직접 설정할 수도 있다.
- 187쪽, 예약 라이브 진행하기

홍보하고자 하는 라이브의 URL 항목에 있는 복사를 클릭하면 URL이 복사된다. 그러면 이것을 본인이 가지고 있는 인스타그램이나 페이스북 등 SNS 채널, 톡톡 메시지, 스마트스토어 상세페이지 등에 붙여넣기 하여 고객에게 라이브 방송을 홍보하면 된다.
- 212쪽, SNS를 통해 팔로워들에게 방송 알리기

라이브 방송이 종료된 후 생성된 URL은 복사하기를 통해 여러 채널로 공유하기가 가능하며, 나의 스토어 ‘소식받기’를 동의한 유저들에게 톡톡파트너센터를 통해 ‘단체 메시지’를 공유하여 쇼핑라이브 채널을 홍보할 수 있다.
- 228쪽, ‘다시 보기’ 영상 홍보하기

이미지 메이킹은 곧 자신이 브랜드가 되는 것임을 명심하자. 자신이 추구하고 표현하고 드러내는 모든 것이 곧 ‘나’라는 브랜드의 가치가 됨을 기억하자. 보여지는 부분뿐 아니라 보여지지 않는 마인드와 자세까지 점검하는 진정성을 가지자.
- 260쪽, 매력적인 쇼호스트 되기

여기서 한 가지 포인트는 이 상품을 구입할 잠재 소비자의 욕구와 특성, 취향과 선호도를 꼼꼼히 읽어낼 줄 아는 안목이 있어야 한다는 것이다. 이를 바탕으로 상품이 가진 디테일한 매력과 소비자의 취향을 연결해 상품의 가치를 최대한 끌어내어야 한다. 쇼호스트가 상품과 소비자의 접점을 깊이 이해하고 공감할 때는 멘트나 표정, 리액션 등에서 진실성이 드러나고, 판매자가 진심으로 강력 추천하는 상품은 그 마음이 소비자에게도 전달되어 구매로 연결된다.
- 261쪽, 라이브커머스 방송 진행의 기술

따라서 셀러는 시청자가 매력을 느끼고 구매를 결정할 만한 가장 좋은 셀링 포인트를 두 가지 정도로 압축해 간단하게 정리해주어야 한다.(많아도 세 가지를 넘지 않도록 한다.)
이렇게 정리된 셀링 포인트를 쇼호스트는 방송 내내 여러 번 반복하되, 시청자들이 지루하지 않고 반복적으로 느끼지 않도록 그 전달 방식과 표현을 다양하게 해주면 된다.
- 271쪽, 반드시 사게 하는 판매의 기술

빅데이터를 기반한 이커머스는 시장의 트렌드를 읽고 검색량과 전환율, 그리고 키워드 정보를 분석한 후 네이버 랭킹 상위노출을 로직화한다. 하지만 라이브커머스는 데이터를 분석한 정보를 활용하기도 하지만, 분석된 정보보다 방송 중에 실시간으로 올라오는 댓글을 통해 전해지는 고객의 취향이나 니즈를 찾아내는 것이 더 중요하다.
- 360쪽, 스몰데이터를 통해 고객 스스로 사게 하라

그럼요~ 네이버에는 판매자가 제공하는 상품 정보와 네이버에서 수집하는 사용자 로그를 종합적으로 평가하여 검색 결과를 정렬해놓은 ‘데이터랩’을 제공하고 있어요. 데이터랩을 통해 세부 카테고리와 연관 키워드를 찾고 저희 ‘키랩’ 프로그램을 통해 세부 키워드 추출을 진행하는 거예요.
- 375쪽, 좌충우돌 ‘용감한 직원들’의 라이브 방송 도전기