7쪽. 서문 중에서
역량평가는 다음 직위에 필요한 리더십 역량을 일정 수준 이상 보유하였는지를 측정하여 역량이 미흡한 사람이 조직을 이끌면서 발생할 수 있는 부작용을 최소화하려는 것을 목적으로 하고 있다. 이를 준비하는 과정에서 상위 직위 역할을 이해시키고 필요 역량을 보완 및 강화하는 역할을 역량교육이 담당한다. 상위 직위 역량 개발을 목적으로 역량교육으로만 실시할 경우, 참여도가 낮고 몰입이나 관심이 떨어져 교육효과가 낮을 수 있는데, 역량평가가 있어 교육효과를 높일 수 있다.
다시 한번 강조하지만 역량평가나 역량교육은 직위의 역할을 잘 이해하고, 역할 수행에 필요한 역량이나 행동을 습득해서 좋은 리더가 되도록 하기 위함이다. 자신의 능력과 업무 경험을 바탕으로 역량평가 과제 특성과 수행방식을 조금만 익히면 얼마든지 좋은 평가를 받을 수 있다.
“어떻게 준비하면 역량평가를 잘 받을 수 있나요?”
다년간 역량평가와 역량교육을 진행하면서 이런 질문을 받을 때마다 꼭 들려주고 싶은 이야기들로 이 책을 엮었다.
역량평가는 평가에 통과하는 것에 관심을 갖기보다 먼저 실제로 역량을 키우는 것에 관심을 가져야 좋은 평가를 받을 수 있다. 기획이나 행정업무 경험이 부족하다고, 나이가 많이 자료 파악이 힘들다고, 인상이나 억양이 강하다고 걱정하는 분들이 많은데, 역량평가를 제대로 이해하고 역량개발에 관심을 가진다면 전혀 걱정할 필요가 없다. 자신의 모습을 제대로 인식하고 보여주는 게 중요하다. 젊은 시절에 비해 변화된 자신의 모습을 이해하고 변하는 시대의 흐름에 맞춰 자신을 변화시킬 준비를 하면 된다.

서문 / 역량평가 현장교육의 경험을 담아서
역량평가를 걱정하는 이들에게 드립니다

Ⅰ. 역량평가 이해

1. 왜 역량평가가 필요한가?
1) 시행착오로 겪은 위험을 줄이기 위한 선택
2) 승진해서 새롭게 맡게 될 직책의 역량 검증
2. 역량평가에 대한 오해와 이해
1) 직급에 맞는 역량평가 교육을 찾아라
2) 정답을 찾지 말고 역할에 집중하라
3) 못하는 것보다 잘하는 과제에 집중하라
4) 과제별로 측정하는 역량을 예측하지 말라
5) 형식에 얽매이지 말고 본질에 집중하라
6) 보고서 형식에 얽매이지 말고 키워드를 잡아라
7) 말보다 미션 해결 방안에 집중하라
8) 집단토론은 결과보다 합의과정에 집중하라
9) 과제가 부처 상황을 반영하지 않는 것을 당연한 것으로 알라
10) 평가자의 압박을 긍정신호로 받아 들여라
11) 순발력보다 상황파악과 의사소통에 집중하라
12) 미리 교육을 받아 행동변화의 시간을 확보하라
13) 절대평가이니 자세로 끝까지 최선을 다하라

Ⅱ. 과장급 역할 및 역량

1. 과장급 역할
1) 과장의 업무
2) 조직 관리
3) 관계 형성
2. 과장급 역량 이해
1) 정책기획
2) 성과관리
3) 조직관리
4) 의사소통
5) 이해관계조정
6) 동기부여
3. 역량개발이 필요한 과장 유형
1) 의사결정을 제대로 못하는 과장
2) 개인성과에 집중하는 과장
3) 업무에만 관심을 갖는 과장
4) 실행력만 뛰어난 과장
5) 직원에게 공감하지 못하는 과장
6) 직원 이야기를 듣지 않는 과장

Ⅲ. 과제별 특성 및 수행활동

1. 과제 특성
1) 발표(Presentation)
2) 서류함 기법(In-Basket)
3) 역할연기(Role-play)
4) 집단토론(Group Discussion)
2. 자료 구성
1) 발표(Presentation)
2) 서류함 기법(In-Basket)
3) 역할연기(Role-play)
4) 집단토론(Group Discussion)
3. 주요 주제
1) 발표(Presentation)
2) 서류함 기법(In-Basket)
3) 역할연기(Role-play)
4) 집단토론(Group Discussion)
4. 수행활동
1) 발표(Presentation)
2) 서류함 기법(In-Basket)
3) 역할연기(Role-play)
4) 집단토론(Group Discussion)
5. 과제 숙지
1) 과제 숙지 유형
2) 과제 숙지 방법

Ⅳ. 과제유형별 예시 및 수행방법

1. 발표
1) 기본 개념
2) 측정가능 역량
3) 사례
2. 역할연기
1) 기본 개념
2) 측정가능 역량
3) 사례
4) 과 혹은 개인 이슈
3. 서류함 기법
1) 기본 개념
2) 측정가능 역량
3) 사례
3. 업무 지연 지원
1) 상황
2) 자료
3) 자료 작성(예)과 관련 질문
4) 과제수행
4. 업무 조정
1) 상황
2) 자료
3) 자료 작성(예)과 관련 질문
4) 과제수행
4) 직원 간 갈등 해결
5) 이해관계 조정
5. 집단토론
1) 기본 개념
2) 측정가능 역량
3) 사례

Ⅴ. 역량평가 대비 활동

1. 연습 단계
1) 이해할 수 있는 자료 숙지 속도를 찾아라
2) 의견을 명확히 전달하라
3) 상대 이야기를 잘 들어라
4) 이미지 트레이닝을 하라
5) 평가 후기 등 자료를 보려면 제대로 봐라
6) 눈을 보면서 이야기하는 연습을 하라
7) 주변 사람들에게 관심을 가지고 특성을 찾아라
2. 평가 직전 단계
1) 평가 전 충분한 휴식을 취하라
2) 이동 시간 및 거리를 고려하라
3) 너무 많은 걸 하지 마라
3. 평가 수행 단계
1) 자신감을 가져라
2) 물과 당분을 충분히 섭취하라
3) 맑은 공기를 마셔라
4) 쉽게 포기하지 마라
5) 핵심에 집중하고, 간략히 메모하라
6) 시간제한을 염두에 두고 시간 관리를 하라
7) 상황에 몰입하라
8) 자료 분석 및 이해에 집중하라
9) 역할을 인식하라
10) 미션을 정확하게 인지하라
11) 확실한 목표를 세우고 제시하라
12) 명확하고 즉각적인 의사결정을 하라
13) Why, How, What를 생각하라
14) 구체적인 실행계획을 세워라
15) 적극적으로 의견을 제시하고 주도하라
16) 일관성있게 이야기 하라
17) 재질문하라
18) 상대방 이야기를 잘 듣고 반응에 민감하라
19) 직원 어려움에 관심을 가져라
20) 이해관계자를 놓치지 말라
21) 특정 단어를 정답으로 생각하지 마라
22) 말투와 사투리에 너무 주눅 들지 마라