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고객충성의 신화
- 티모시L.케이님햄외 저
- 차형석 역
- 비즈니스맵
- 2006년 12월 22일
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회원리뷰
ISBN: 8991814255
247쪽
148 x 210 (㎜)
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책 소개
이 책은
저자 소개
저자 : 티모시 L. 케이닝햄 (Timothy L. Keiningham)
세계적인 충성 전문가로, 세계 최대 규모의 시장조사 회사인 입소스 로열티의 글로벌 전략 책임자이다. 러잔 액소이와 함께 《고객 충성의 신화》를 저술했으며, 충성의 중요성에 대한 혁신적인 연구를 통해 〈마케팅 저널〉이 수여한 ‘마케팅 과학 연구소 상’, 〈에메랄드 매니지먼트 리뷰〉에서 수여하는 ‘50대 최다 인용 논문 상’ 등 십여 개의 이름난 과학상을 수상한 바 있다.
저자 : 테리 G. 바브라 (Terry G. Vavra)
입소스 로열티(Ipsos Loyalty) 명예회장. 고객만족 및 충성도 컨설턴트이자 이 분야의 전문 강사로 활동하고 있다.
저자 : 러잔 액소이 (Lerzan Aksoy)
이스탄불 콕 대학교 부교수. 고객 관계 경영에 대한 다국적 기업의 임원 교육을 담당하고 있다.
저자 : 헨리 왈라드 (Henri Wallard)
입소스 로열티(Ipsos Loyalty)의 경영을 맡고 있으며 입소스의 CEO이다.
역자 : 차형석
한국외국어대학교를 졸업하고 미국 필라델피아 Drexel LeBow MBA 스쿨에서 경영학을 공부했다. 삼성전자 국제 프로젝트 협상과 LG전자 대외 협력 사업을 담당하며 글로벌 비즈니스 전문가로 거듭났다. 비즈니스 현장에서 직접 몸으로 부딪히며 느낀 것은 비즈니스 영어가 막연히 어려운 것만은 아니라는 것이다. 잘 다듬어진 몇 개의 패턴만 알고 있으면 누구라도 세련된 비즈니스 영어를 구사할 수 있다. 오늘도 남모르게 속앓이를 하고 있는 직장인들의 시름을 덜어 주기 위해 그간 실무에서 직접 사용한 표현들을 패턴으로 녹인 이 책을 집필했다. 이 땅의 모든 비즈니스맨들이 《비즈니스 영어회화 & 이메일 핵심패턴 233》과 함께 진정한 글로벌 인재로 거듭나길 바란다고.
현재 김영 편입 학원에서 영어 강의를 하고 있으며 비즈니스 관련 서적 번역 활동도 하고 있다.
[저서]
《직장인을 위한 영어회화 무작정 따라하기》 (길벗이지톡)
《대한민국 대표 비즈니스 영어》 (랭귀지몬스터)
《리얼 비즈니스 영어》 (랜덤하우스)
《웃지마 나 비즈영어책이야》 (두앤비컨텐츠)
감수 : 박찬구
한양대학교 섬유공학과를 졸업한 뒤 미국 펜실베이니아대학교 경영대학원(워튼 스쿨)에서 MBA를 취득했다. 삼성경제연구소 연구원을 거쳐 아서 D. 리틀(Arthur D. Little)과 이언그룹에서 경영 컨설턴트로 활동했다. 현재 웅진케미칼 전략기획실장 겸 상무로 재직하고 있다.
1993년 초판 <리엔지니어링 기업혁명> 번역을 통해 국내에 ‘리엔지니어링’ 개념을 처음으로 알린 그는 이번 최신 개정판에서 감수자로 참여했다.
옮긴 책으로는 <성공하는 기업들의 8가지 습관> <변화를 가속화하는 조직> 등이 있으며, <고객충성의 신화> <팀장에서 CEO까지 전략을 재점검하라> <제7의 감각: 전략적 기관> 등의 경영서를 감수했다.
역자 소개
한국외국어대학교를 졸업하고 미국 Drexel대학 LeBow MBA 스쿨에서 경영학을 공부했다. 삼성전자와 LG전자에서 다년간 근무했으며, 현재 학원강사 겸 전문번역가로 활동 중이다. 주요 역서로는 <올림픽 인사이드>, <이노베이터 진실 게임> 등 다수가 있다.
감수: 박찬구
한양대학교를 졸업하고 미국 와튼스쿨에서 경영학을 공부한 후 삼성 경제연구소 연구원을 거쳐 경영 컨설팅회사인 Arthur D. Little에서 근무했다. 국내 컨설팅 회사인 이언그룹의 대표이사를 다년간 역임했으며 현재 (주)재능교육의 경영관리부문장으로 재직 중이다. 주요 역서로 '성공하는 기업들의 여덟 가지 습관', '리엔지니어링 기업혁명', '변화를 가속화하는 조직' 등 다수가 있다.
목차
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