‘또 시작이네… 괜히 나까지 기분 나빠지게’
소중한 하루를 망치는 화난 사람들로부터 자신을 지키는 법
화난 사람을 우리 삶에서 완전히 없애버릴 수는 없다. 그들은 늘 나와 연결되어 있으며 매일 마주치는 사람, 직장에서 대해야 하는 상사나 동료, 친구, 형제자매, 부모일 수도 있다. 하지만 화난 사람들이 모두 괴물인 건 아니다! 분노에는 많은 이유가 있으며 잔인함이나 무례함에만 뿌리를 둔 것도 아니다. 분노는 상처나 두려움, 주변 세상에 대한 걱정일 수도 있다.
사람들이 흔히 생각하듯 모든 사람이 소리 지르거나 욕하면서 분노를 표출하지 않는다. 울거나 삐지거나 침잠하거나 다른 방식으로 표현하는 사람들도 있다. 이는 분노뿐만 아니라 다른 감정에서도 마찬가지다. 감정 표현에 있어 사람들이 늘 우리가 예측한 방식으로 행동하는 건 아니다. 우리가 분노라고 생각하는 감정이 사실은 상처, 슬픔, 죄책감, 질투와 같은 다른 감정일 수 있다는 뜻이다. 분노에는 여러 감정이 섞여 있을 가능성이 크다.
‘분노’라는 감정을 주제로 한 우물을 파며 오랜 기간 연구해온 저자는 분노하는 사람들의 성격, 유전학, 성별, 기타 특징을 분석해 분노 메커니즘을 이해하고 그 기저에 깔린 심리 요소들을 분석한다. 분노한 이들이 우리를 내버려 두지 않는다면, 어떻게 잘 관계를 끊을 수 있을까? 화난 사람이 우리와 소통하려 하지 않을 때는 어떻게 해야 할까? 그들이 우리에게 화내지 않는다면 어떻게 될까?
이 책에서는 다른 사람에 대한 분노를 어떻게 다루어야 하는지를 보여준다. 분노한 상대에게 침착함을 유지하려면 어떻게 해야 하는지, 분노가 예상한 대로 나타나지 않을 때 어떻게 분노를 인식해야 하는지 등 상대의 관점에서 분노를 이해하고 소통하지 않으려는 사람들을 다루는 방법을 통해 분노하는 이들에게 어떻게 대처해야 하는지 실질적인 방법과 팁을 소개한다. 매일 화난 사람들을 마주해야 하는 업무에 종사하는 이들뿐만 아니라, 길거리에서, 일터에서 그리고 온라인에서 분노하는 사람들을 피할 수 없는 우리 모두에게 저자는 효과적이면서 덜 소모적인 방식으로 이들을 상대할 수 있는 전략을 알려준다.

화난 사람이 모두 괴물은 아니다!
집, 회사, 길거리에서 마주치는 분노에 대처하는 10가지 전략
옆에서 누군가 화를 내면 덩달아 기분 나빠진다. 괜히 불똥이 튈까 봐 겁나기도 한다. 복수하고 싶은 마음이 올라오기도 한다. 화난 사람과 대면하면 그냥 넘어가기보다는 맞서 싸우기가 더 쉽다. 바람직하지 않다는 걸 알면서도 말이다. 상대방에게 대갚음하면 보상받은 기분이 든다. 하지만 당장은 기분 좋을지 몰라도 나중엔 오히려 나쁜 기분에서 헤어 나오기 어렵다. 이처럼 분노는 전염성이 강하다. 화난 사람 가까이에 붙어있으면, 나도 모르게 자주 화내는 사람이 된다.
분노하는 사람을 대할 때는 건전한 목표를 염두에 두고 상황이 심각해질 때도 이를 고수해야 한다. 화난 사람의 분노에 슬기롭게 대처하려면 그 순간을 넘기기 위한 임기응변만이 아니라 그 이상의 지혜와 기술이 필요하다. 분노 전문가인 저자도 ‘복수하고 싶은 충동을 내려놓는 것’을 분노한 사람에게 휘둘리지 않는 10가지 전략 중 가장 첫 번째로 꼽았다. 우리는 인간이기에 실수한다. 의도했든 아니든 문제 행동을 일으킨다. 따라서 우리를 향한 타인의 분노는 때로 정당하다. 잘못된 말이나 행동에 대한 건강한 반응일지도 모른다. 우리가 잘못했다면 상대방의 화는 정당하다. 이를 파악하기 위해서라도 일단 복수하고 싶은 마음을 눌러야 한다.
일터에서 화난 사람을 자주 접하는 감정노동자인가? 가족이나 연인, 친구처럼 가까운 사람이 화를 잘 내는 성향이라 괴로운가? 만약 당신이 감정노동자라면 일회성 상호작용을 통해 상황을 순조롭게 넘기는 법을, 화내는 누군가와 인생이 얽혔다면 상대를 더 잘 이해하고 소통하면서 그들의 감정에 휘둘리지 않는 법을 알게 될 것이다. 이 책은 분노조절장애 시대에 당신을 지켜줄 강력한 무기가 될 것이다!

프롤로그 - 분노한 사람들로부터 내 기분을 지킨다는 것
이 책을 잘 활용하기 위해 기억할 5가지

1부. 그 사람이 매번 분노하는 이유

01 그는 당신에게 화나지 않았다
작은 일에 크게 화내는 사람의 특징 ┃ 화날 때와 평상시가 전혀 다른 아버지 ┃ 분노라는 감정에 대하여 ┃ 어떤 분노는 성격이다 ┃ 문제는 사람일까 상황일까 ┃ 인간의 5가지 성격 ┃ 그는 화를 잘 내는 성격이다 ┃ 분노는 다양한 방식으로 표현된다 ┃ 그들은 왜 화를 낼까?

02 그 감정은 그의 것이 아니다
연쇄살인범은 그렇게 태어났을까? ┃ 난폭한 아버지가 물려준 것 ┃ 유전자가 먼저냐 환경이 먼저냐 ┃ 감정도 유전될까? ┃ 분노한 사람의 뇌에서 벌어지는 일 ┃ 호르몬의 장난 ┃ 어린 시절 경험이 분노에 미치는 영향

03 주변의 평가가 감정을 뒤엎는다
부모에게서 배운 감정 표현 ┃ 감정을 억압받은 아이 ┃ 인간의 감정은 어떻게 발달할까 ┃ 놀라운 보보인형 실험 결과 ┃ 우리는 비슷한 사람을 모델링한다 ┃ 감정은 끊임없이 자란다 ┃ 누울 자리 보고 화를 낸다 ┃ 성격 반 환경 반

04 주변에서 분노하면 당신도 끓어오른다
갑자기 화가 치밀어 오른 남자 ┃ 서로 분노를 자극하는 사람들 ┃ 화난 사람들 곁에서 화난 사람 ┃ 분위기가 우리에게 미치는 영향 ┃ 나도 모르게 타인의 감정을 모방한다 ┃ 전염된 감정의 두 얼굴 ┃ 감정 해석으로 바뀌는 것들

05 감정은 생각하는 쪽으로 흐른다
잘못된 판단이 불러온 재앙 ┃ “저보다 많이 안다고 생각하면 화가 나요” ┃ 쉽게 분노하는 사람의 고정관념 ┃ 순식간에 화를 부르는 생각 3가지 ┃ 그들은 왜 극단적으로 생각할까? ┃ 분노한 사람이 원하는 것

2부. 분노한 사람에게 휘둘리지 않는 10가지 방법

01 복수하고 싶은 충동을 내려놓는다
사과만이 유일한 탈출구 같은 상황 ┃ 원하는 것 vs. 해야 하는 것 ┃ 복수라는 본능 ┃ 복수를 품기 쉬운 3가지 상황 대처법 ┃ 건강하게 분노를 표출하는 3단계┃ 침착해야 하는 이유

02 냉정한 사람이 상황을 좌우한다
격한 감정이 들 때 몸에서 생기는 일 ┃ 표출할수록 끓어오르는 분노 ┃ 평정심을 되찾는 7가지 방법 ┃ 감정이 격해지기 전후로 할 일 ┃ 분노한 사람을 항상 알아볼 수 있는 건 아니다

03 분노의 다양한 얼굴을 기억하라
화나면 눈물부터 흘리는 그녀 ┃ 참거나 뿜어내거나 ┃ 가장 흔한 분노 표출 방식 9가지 ┃ 분노한 사람에 대해 알아둘 것들

04 상대의 관점에서 상황을 읽어라
그들이 분노한 이유 ┃ 벌어진 일은 좋고 나쁨이 없다 ┃ 지레짐작 때문에 분노한 상사 ┃ 분노한 사람의 관점으로 상황 읽는 법 ┃ 분노 사건 도식화의 효과 ┃ 정당한 화도 있을까?

05 때로는 화낸 사람에게 잘못이 있다
실수를 인정하기가 쉽지 않은 이유 ┃ 정당한 분노인지 알아낼 방법 2가지 ┃ 우리를 가로막는 방어적 태도 ┃ 정체성을 위협받으면 화가 난다 ┃ 내 태도가 방어적인지 확인하는 법 ┃ 행동과 감정을 구별한다 ┃ 사과할 때 중요한 3가지 ┃ 화나서 소통을 거부하는 경우

06 연락을 끊은 사람과의 순조로운 대화법
갑자기 연락을 차단한 친구 ┃ “감정을 추스르는 건 제 몫이 아니죠” ┃ 대표적인 회피 원인 5가지 ┃ 회피하는 사람을 상대하는 법 ┃ 상실 극복을 위하여

07 편향된 감정에 휩쓸리지 않는 법
빠르게 확산되는 분노라는 감정 ┃ 위협받는 우리의 정서적 삶 ┃ 편향된 관점이 가득한 소셜미디어 ┃ 온라인에서 분노가 더 빨리 퍼지는 원인 ┃ 온라인 분노에 대처하는 5가지 전략 ┃ 지금 이 순간에 집중하기

08 인신공격에는 행동을 근거로 반박한다
사소한 말다툼의 나비효과 ┃ 특정 맥락을 일반화하면 안 되는 이유 ┃ 감정을 다스려야 이긴다 ┃ 적대적인 사람과 소통하는 법 ┃ 때로는 관계 정리도 필요하다

09 해로운 관계는 싹둑 잘라낸다
관계를 끝내야 할 때 ┃ 완전한 단절 vs. 빈도 줄이기 ┃ 악영향을 끼치는 사람들과 선 긋기 ┃ 관계 단절이 필요한 순간 ┃ 해로운 관계를 정리하는 법 ┃ 9가지 전략은 별개가 아니다

10 모든 것은 마음의 문제다
내가 또 실수한 걸까? ┃ 분노한 사람을 상대할 때 주의할 점 5가지 ┃ 9가지 전략 통합하기 ┃ 모두 마음의 문제다