신뢰(信賴)는 명사로서 굳게 믿고 의지함을 뜻한다. 동일한 의미의 Trust의 어원은 ‘편안함’을 의미하는 독일어 Trost에서 연유된 것이라고 한다. 즉 신뢰는 서로 편안한 심리적, 신체적 안정감 속에 서로를 믿고 의지함을 의미한다. 그리고 이 모든 안정감과 믿음, 나아가 의지함은 서로에 대한 충분한 이해와 공감에서 비롯된다. 하지만 이는 매우 어려운 일이다. 각 세대는 다른 차원(공간과 시간), 역사적 사건과 환경에서 서로 다른 시대적인 가치를 추구하면 살아왔고, 가뜩이나 바쁜 현대사회의 삶 속에서 굳이 시간을 내어 다른 세대를 이해할 필요가 있나 생각할 수 있다. 하지만 우리는 가정뿐만 아니라 학교, 심지어 회사에서도 이미 세대 간 갈등을 경험하고 있으며, 어찌 되었든 우리는 함께 살아가야만 한다. 이 책은 XYZ 각 세대를 대표하는 75년생 X, 85년생 Y, 95년생 Z가 회사와 조직 생활을 중심으로 서로의 차이를 이해하고, 함께 신뢰, 존중하며 성공적인 내:일(‘미래’ 그리고 ‘나의 일’ 모두를 의미함)을 함께 고민해 보는 과정을 담고 있다. _21p.

현재 X세대의 고민은 깊어지고 있다. 이제 회사에서는 어느 정도 자리를 잡았지만, 중간 리더 Y, 신입사원 Z와 새로운 생활을 해야 한다. 직급이 올라가서 회사 생활이 편해진 것 같았지만, 또다시 시작인 것이다. 그래서 X는 Y와 Z를 이해해야 하고, 그들과 함께 성과도 내야 한다. 각자의 목소리를 내는 세대들과 함께, 행복한 회사를 만들어야 한다. 어떠한 리더십을 발휘해야 하고, 어떻게 소통을 해야 할지 생각이 많아지고 있다. 이제는 X가 주도적으로 조직 문화를 만들어가야 하며, 기존과 다른 새로운 변화가 계속 요구되고 있다. 기존 가치를 거부한다는 90년대 정의된 X세대의 역량이 필요한 시기이다. -31p.

코로나 시대는 분명 누군가에는 기회이자 위기이다. 그리고 그동안의 당연한 것들에 대한 이별을 의미한다. 프린터, 복합기 제조업체로 유명한 제록스에서는 빅데이터를 활용해 자사 콜센터 상담원들의 잦은 퇴사와 이직 경향을 분석해보기로 했다. 이를 위해 채용 검정 시 직원 이력과 성격 검사 결과와의 관계를 분석했고, 그 결과는 매우 흥미로웠다. 퇴사율이 높은 직원들의 특징은 집이 멀거나, 외톨이거나, 소셜 네트워크를 지나치게 많이 하거나, 궁금한 것이 너무 많거나, 공감을 너무 잘하거나, 창의력이 부족하다는 것이었다. 즉 해당 조직과 업무에서는 일반적으로 선호하는 공감 능력이 불필요했고, 콜센터 업무에 전혀 상관없을 것 같았던 창의력이 필요했던 것이다. 기회는 현재의 위기를 재정의하는 것에서부터 시작된다. 기존의 프로세스와 업무 방식도 다시금 되돌아보려는 노력이 필요하다. 그리고 이러한 변화의 주체는 앞으로 Y세대이다. _52p.

X, Y가 보는 Z는 어떤 모습일까? 눈치를 안 보고, 하고 싶은 말을 다 하는 솔직한 모습이 강할 것이다. 나름 우리 입장에서는 눈치를 보려고 노력하는데, 아직 아니 앞으로도 부족하게 느껴질 것 같다. 기왕 이렇게 된 것, 소신 있게 본인의 생각을 표현하는 것이 중요하다고 생각한다. 물론 이 과정에서 얼큰한 충돌이 생길 수도 있다. 이를 맞춰가는 것도 조직에서 피할 수 없는 부분이다. X와 Y도 처음부터 잘 맞지는 않았을 것이다. 서로 맞춰가는 과정에서 갈등이 있었기에, 지금은 공생이 어렵지 않고 합이 잘 맞는 것이다. 먼 훗날(우리의 책을 읽는 독자들에게는 가까운 미래이길 소망하며) 우리 Z도 X와 Y처럼 찰떡 호흡의 협업을 보여주기 위해서는 지금 솔직 담백한 날것의 모습을 보여줘야 한다. Z여 쫄지 말고 소신 있는 팔로워십을 보여주자! _165p.

회사에서 대면으로 근무할 경우 대부분 소통이 필요한 경우 바로 모이고 또는 상대방의 모니터를 보면서 바로 소통하는 경우가 많았다. 하지만 원거리 근무가 활성화되면서 기존과 다르게 불필요한 소통, 회의가 줄어들고 있으며, 비실시간 소통도 이루어진다. 계속 채팅 등으로 실시간 소통만 하고 있으면, 업무 집중이 어렵기 때문에 소통을 한 번에 모아서 하는 비실시간 방식도 필요하게 된다. 물론 실시간 소통이 필요한 경우 다양한 온라인 화상 플랫폼을 이용해서 온라인 회의를 소집하면 되지만, 이제는 실시간 소통과 비실시간 소통의 조화가 무엇보다 필요하다. _203p.

이전까지의 사무실은 말 그대로 책상만 덩그러니 있는 무미건조한 말 그대로 ‘사무실’이었다. 이러한 사무실 구조로는 Z를 유인할 수 없을 뿐만 아니라 오래 붙잡아두기 어렵다. 젊은 세대는 일 따로 문화 따로가 아닌 일과 문화가 어우러진 환경을 선호한다. 일터는 단순히 돈을 벌기 위한 곳이 아니라 문화와 어우러진 놀이터여야 한다. 그래야 행복하게 일할 수 있다. 공간은 인간의 사고에 직접적인 영향을 미친다. 구성원이 일을 잘할 수 있는 환경을 조성하면 자연스레 긍정적인 성과와 효율성으로 이어진다. 특히 창조적인 아이디어가 중요한 산업군에서는 더욱 그렇다. 제약 없이 동료와 의견을 주고받으면서 생산적인 아이디어가 나오는 ‘모먼트’의 중요성을 일찍부터 깨달은 실리콘밸리는 오피스를 구성하는 데 있어 이러한 순간을 최대한으로 끌어올리기 위해 노력해왔다.
우리나라도 점차 소통을 위한 ‘사무실’의 중요성을 인식하고, IT 기업과 스타트업을 필두로 스마트 오피스, 커뮤니케이션을 원활하게 하기 위한 인테리어에 주목하고 있다. 기업의 브랜드 홍보에도 빠지지 않고 사옥 소개가 등장하는 이유도 이와 같다. _234p.

<프롤로그>

1장 XYZ를 만나다
1. 나는 XYZ 중 어디에 속할까?
2. XYZ를 말하다
1) 40대, 풍요와 위기를 모두 겪었던 X의 고민
2) 낀 중간관리자 Y의 고민
3) 알딱잘깔센 Z
3. 코로나 시대의 XYZ
1) 인간관계 근본과 조직에서의 존재를 고민하는 X
2) 정치, 사회, 산업 변화에 주목하는 Y
3) 비대면으로 효율과 편리함을 누리는 Z
4. 뉴노멀 시대의 XYZ
1) 마이크로 리더십, 공정 리더십을 갖추는 X 리더
2) 저항의 팔로워십, 거리 두기 리더십, 설렘의 문화를 만드는 Y
3) 효율적이고 공정한 환경에서 진짜 일을 찾아내는 Z


2장 XYZ, 리더십을 말하다
1. X의 리더십 키워드는 ‘마이크로’와 ‘공정’
1) 구체적이고 단기적인 목표와 업무를 지시하라
2) 성과 위주의 평가 공정성을 확보하라
2. Y의 리더십 키워드는 ‘거리 두기’와 ‘경험 관리’
1) 경청과 배려에도 거리가 필요하다
2) 성급하게 조언하지 말고 Z의 자발적 성장을 기다려라
3) 적응과 발전에 필요한 좋은 습관을 만들어주자
4) 구성원의 경험에 집중하라
5) 신입사원의 눈높이에 맞게 시좌(視座)를 바꿔라
6) MZ의 가치 있는 직원 경험은 리더에게서 시작된다
7) MZ가 흥미와 강점을 잃지 않도록 만들어라
<내 생애 최고 & 최악의 리더>

3장 XYZ, 팔로워십을 말하다
1. X가 생각하는 팔로워십 키워드는 ‘존중’
1) 리더의 경험과 노력과 성과를 먼저 인정하자
2) 신입 때는 에바 적극성도 필요하다
3) 돌려 말하지 말고 진솔한 대화로 다가서자
2. Y가 생각하는 팔로워십 키워드는 ‘저항’
1) 저항의 에너지로 새로운 가치와 변화를 만들어내라
2) 용기 있는 저항 팔로워십이 창의와 그릿을 만들어낸다
3) 마음의 불꽃을 일으켜줄 리더도 필요하다
3. Z가 생각하는 팔로워십 키워드는 ‘마라 맛’
<내 생애 최고 & 최악의 후배>

4장 XYZ의 소통과 이해
1. XYZ의 속마음
2. 소통 우수 사례 큐레이션
1) 온라인 소통 사례
2) MZ세대 소통 사례
3) Z세대 소비자들과의 소통 사례
4) 사내 소통 사례
3. XYZ에게 보내는 편지
<응답하라 XYZ!>

5장 XYZ가 함께 만드는 문화
1. 기.까.몰: 기업은 까 보기 전엔 모른다
1) 일하는 방식 관련 사례
2) 보상 관련 사례
3) 근무시간 관련 사례
4) 다양성 관련 사례
5) 복리후생 관련 사례
6) 반반차 사례
7) 재택근무 사례
8) 복장 자율화 사례
9) 직장 내 괴롭힘 사례
10) 회식 사례
11) 승진(평가) 관련 사례(2건)
12) 회사 로열티 관련 사례
2. XYZ의 워너비 조직 문화 사례
1) 실리콘밸리의 자포스 - 모두가 동등한 조직, 직원이 즐거워야 고객도 즐겁다
2) 아마존 - 조직 문화에 맞는 인재를 선발하고 자유롭게 팀을 만들고 책임진다
3) 현대차 그룹 - 우수 인재 영입이 젊은 세대를 위한 조직 문화 개선의 최종 목표
4) 마켓컬리 - 모두가 주연인 조직 문화
5) 파타고니아 - 조직에 가치, 자유, 재미가 있다
6) 넷플릭스 - 최고의 선수들이 최고의 팀(경기)을 만든다
7) 러쉬 - 행복한 사람이 행복한 제품을 만들 수 있다
8) 우아한형제들 - 엄격한 규율 위에서 자율이 보장되는 문화
3. XYZ가 함께 행복하게 일하는 방법
1) 회의/미팅
2) 업무 지시와 보고
3) 근태/휴가(워라벨)
4) 프라이버시(TMI)
5) 평가/보상
6) 회식/단합
7) 복리후생


<참고문헌>