머리말 04

PART 01
GREETING & GUIDING
인사와 안내

01. How to Greet Foreign Customers
외국 손님을 맞이하는 방법 14
(1) 외국 손님을 맞이할 때 사용되는 칭호와 관용적인 응대의 표현 15
(2) 손님에게 하는 인사 표현 15
(3) 「무엇을 찾으세요」의 관용적인 표현 16
(4) 손님이 이것저것을 보거나 무엇인가를 찾고 있는 것 같은 때 17
(5) 손님이 특별한 상품에 관심을 보일 때 17
(6) 안면이 있는 손님이 왔을 때 17
(7) 손님의 답변 18
(8) 직원의 답변 18
(9) 손님이 물건을 다 사고 계산을 끝내면 18

02. How to Speak Over the Telephone
전화를 거는 법 19
(1) 전화를 거는 사람의 자기소개 20
(2) 전화를 받는 사람 20
(3) 잘 알아들을 수 없는 경우 23

03. How to Recommend Goods
상품을 권유하는 법(설명하는 법) 24
(1) 손님의 주의를 끌 수 있는 표현 25
(2) 흥미를 끄는 표현 27
(3) 소유하고 싶은 충동을 일으키는 표현 28
(4) 설명이 끝난 후 신속히 돈을 지불토록 하는 표현 30

04. How to P. R. to Customers
고객에게 홍보하는 요령 32
(1) 안내인이 자기소개를 시작하는 표현 33
(2) 안내를 마치고 다시 응접실로 34
(3) 안내를 받고 가는 손님에게 해야 할 표현 34

05. How to Deal with Complaints
불평에 대한 처리 방법 36
(1) Claim이나 Complaint에 대한 원인 분석 37
(2) 고객이 불평을 하는 이유 37
(3) 판매한 사람이 잘못인 경우 37
(4) 고객이 잘못한 경우 37
(5) 제3자(Transportation Agency)의 잘못 38
(6) 불평을 받고 유의할 점 38
불평1 송장의 금액 계산 착오 39
불평2 부족 인도 41
불평3 파손품이 있을 때 44
불평4 사소한 물품 손상 47
(7) 사소한 손상에 대한 사과와 처리 50
(8) 변상요구와 처리 52
(9) 보험회사에 의뢰 55
(10) 불량품 클레임 제기 서한 57
(11) 유감표시와 발생원인 설명 59
(12) 클레임조정·처리 서한 61
(13) 추가 발송을 요구할 때 63
(14) 클레임 조치 후 보내는 전문 65
(15) 선적지연 클레임(Delayed Shipment Claim) 66
(16) 클레임 조정 후미 맺는 말 69

PART 02
ORDERS
주문

01. Orders & Accepting Orders
주문과 주문 승낙 72
(1) 주문에 관한 기본 표현 73
(2) 주문 증가·보류·중지·취소·기타 74
(3) 발송 82
(4) 견본 86
(5) 품질 88
(6) 품질보증 92
(7) 지불 96
(8) 단가 102
(9) 가격 1 104
(10) 가격 2 106
(11) 가격 3 108
(12) 가격 4 110
(13) 할인 112
(14) 인도·인수 1 113
(15) 인도·인수 2 115
(16) 수송·발송·선적항·수입항 117
(17) 적하(선적) 119

PART 03
TRADE BUSINESS
무역실무

01. 시장 개척의 첫 순위 거래처의 선정 122
예시 CIRCULAR LETTER(회람장) 126

02. Credit Inquiries 신용조회 18
예시 신용정보청원 130

03. 무역 계약의 체결(청약과 승낙) 134

04. Contracts and Orders 계약과 주문 137
(1) 계약 137
(2) 주문 139
(3) Sales Note(매매각서) 140

05. 무역계약시 갖추어야 할 기본조건 143
(1) 품·방 : 품질을 결정하는 방법 145
(2) 품·시 : 품질 결정의 시기 145
(3) 가·결 : 가격의 결정 147
(4) 지·통 : 지급통화 151
(5) 수·단 : 수량 단위 151
(6) 수·결·시 : 수량 결정의 시기 152
(7) 수·과 : 수량의 과부족 153
(8) 선·기·지 : 선적기일의 지정 154
(9) 선·약 : 선적에 관한 약관 155
(10) 대·방·화·환 : 대금 결제 방법과 화물 환어음 157
(11) 환·어·기 : 화환어음의 기간 159
(12) 선·서·인·조 : 선적서류 인도 조건 160
(13) 불·가·조 : 불가항력에 관한 조건 160
(14) 해·보·조 : 해상 보험에 관한 조건 162

PART 04
DIALOGUE
대화

DIALOGUE 1 At The Airport(공항에서) 164
DIALOGUE 2 From The Airport To The Hotel
(공항에서 호텔까지) 168
DIALOGUE 3 At The Hotel(호텔에서) 172
DIALOGUE 4 From The Hotel To The Head Office (1)
(호텔에서 본사까지 1) 176
DIALOGUE 5 C.I.F·Figures(Price Negotiation)
(가격·가격 교섭) 180
DIALOGUE 6 Describing Products(상품 설명) (1) 184
DIALOGUE 7 Describing Products(상품 설명) (2) 188
DIALOGUE 8 Describing Products(상품 설명) (3) 192
DIALOGUE 9 Describing Products(상품 설명) (1) 196
DIALOGUE 10 Describing Products(상품 설명) (2) 200
DIALOGUE 11 At The Korea Exhibition Center
(한국 종합전시장에서) 204
DIALOGUE 12 Goods Of The Latest Model (Fashion)
(최신형 상품) 208
DIALOGUE 13 The Terms You Are Considering
(귀측이 생각하고 있는 조건) 212
DIALOGUE 14 Repeat Orders(재 주문) 216
DIALOGUE 15 No Other Goods Can Compete With Ours
(우리 상품과 경쟁할 수 있는 상품은 없다) 220
DIALOGUE 16 Business Negotiation(상담) 224
DIALOGUE 17 Silicon Tech Sales Manager
(Silicon Tech판매부장) 228
DIALOGUE 18 I’ll Drive Round To The Front Entrance
(차를 돌려 출입구 앞에 대겠습니다) 232
DIALOGUE 19 From The Hotel To The Head Office (2)
(호텔에서 본사까지 2) 236
DIALOGUE 20 Showroom(진열실) 240
DIALOGUE 21 Working Up A Good Business
(좋은 거래를 발전시켜 나가다) 244
DIALOGUE 22 Particulars(명세서) 247
DIALOGUE 23 Price Negotiation(가격 교섭) 251
DIALOGUE 24 An Irrevocable Letter Of Credit
(취소 불능 신용장) 255
DIALOGUE 25 Asking To Open L/C For Your Indent Mo. 7
(귀사주문 No.7에 대한 L/C의 개설을 의뢰하는) 258
DIALOGUE 26 In The Way Of Unit Price Reduction
(단가를 인하하는데 있어서) 262
DIALOGUE 27 The Buyer’s Reaction(구매자들의 반응) 265
DIALOGUE 28 Car Salesman’s Dialogue (1)
(자동차 판매원의 대화 1) 268
DIALOGUE 29 Car Salesman’s Dialogue (2)
(자동차 판매원의 대화 2) 272
DIALOGUE 30 Car Salesman’s Dialogue (3)
(자동차 판매원의 대화 3) 276