삶의 이정표를 향해 달려가게 해주신 아버님과,
자식들에게 헌신적으로 애쓰신 어머님께, 그리고
내 인생의 든든한 동반자에게, 이 책을 바칩니다.

-노 영-

반갑고 고맙고 기쁘다! 앉은 자리가 꽃자리니라!
네가 시방 가시방석처럼 여기는 너의 앉은
그 자리가 바로 꽃자리니라! (꽃자리 中에서-구상)

-이경근-

Part1 e-Business 및 AI 개념

e-Business 및 AI의 이해
01

[e-Business 이야기] 초자동화 시대, AI스타트업 성공의 조건 3가지 3
1.1 e-Business 4
e-Business 발전단계　4
e-Business의 특징　7
e-Business의 정의　9
e-Business의 이점　10
1.2 M-Business 11
M-Business 정의　11
1.3 U-Business 14
유비쿼터스 컴퓨팅의 정의　14
유비쿼터스 컴퓨팅의 특징　15
U-Business 정의　16
유비쿼터스 U-Business 적용 사례　17
1.4 AI-Business 20
인공지능의 정의　20
인공지능 발전단계　22
AI-Business 정의　25
[e-Business 이야기] WEF ‘완벽한 AI시스템, 비즈니스를 혁신’ 28

1.5 머신러닝과 딥러닝 개요 29
머신러닝　29
딥러닝　34
사례 시스코의 Webex 36

e-Business 및 AI Business 모델
02

[e-Business 이야기] 구글도 반한 AI 교육앱 ‘콴다’ 43
2.1 e-Business 모델 44
온라인 쇼핑 모델　46
[e-Business 이야기] 지자체 인터넷쇼핑몰 매출 ‘수직 상승’ 48
경매 모델　49
포털 모델　51
동적 가격 모델　55
온라인 증권 거래 모델　59
온라인 대출 모델　63
온라인 인재 선발 모델　64
온라인 뉴스 서비스 모델　68
온라인 여행 서비스 모델　70
온라인 엔터테인먼트 모델　72
[e-Business 이야기] OTT진흥법, 시장 다 내주고 통과시킬 건가 75
e-learning 모델　75
2.2 AI-Business 모델 77
스마트 제품　78
스마트 어시스턴트(Samrt Assistant)　80
헬프데스크 챗봇　81
AI 안면 인식　83
AI 맞춤형 추천　84
AI 사기 행위 탐지　86
AI CRM(고객관계관리)　87
[e-Business 이야기] 데이터 분석해 맞춤 서비스 추천…CRM도 AI가 대세 88
AI 배송 및 교통　89
사례 AI 추천 시스템: 넷플릭스 91
[e-Business 이야기] 넷플릭스 91

Part2 e-Business 및 AI 경쟁전략

e-Business 및 AI의 전략
03

[e-Business 이야기] 마이클 포터 99
3.1 경영 전략의 개념 100
경영전략의 정의　100
경영전략 수립 모형　100
3.2 e-Business 전략의 개념 103
e-Business 전략의 필요성　103
3.2 e-Business 경쟁 환경 분석 106
전통적인 경쟁 세력 모형　107
e-Business 경쟁 세력 모형　111
[e-Business 이야기] 블루오션 전략 112
3.4 e-Business 기본 전략 122
일반적인 경쟁 전략　122
e-Business 경쟁 전략　125
3.5 e-Business의 전략 수립 모형 129
3.6 AI(Artificial Intelligence) 전략 133
AI 경쟁 전략을 개발하는 방법　133
사례 경매사이트 Auction(이베이코리아) 136

인터넷 및 모바일 마케팅
04

[e-Business 이야기] 세상 바꾸는 가치 소비 145
4.1 인터넷 마케팅의 기본 개념 146
인터넷 마케팅이란　146
인터넷 마케팅의 특징　147
4.2 인터넷 마케팅 전략 149
촉진 전략　149
[e-Business 이야기] 청송 위드 코로나 시대 힐링 관광도시 우뚝 156
[e-Business 이야기] 입소문 마케팅 나선 기업들 159
인터넷 마케팅 가격 전략　166
인터넷 유통 전략　168
인터넷 제품 전략　171
인터넷 마케팅의 6C 전략　171
검색 엔진　173
글로벌 마케팅　175
4.3 모바일 마케팅의 정의와 특징 176
모바일 마케팅 정의　176
모바일 마케팅 특징　177
4.4 모바일 마케팅의 전략 178
SMS 마케팅 전략　179
소셜 미디어 전략　180
위치기반 마케팅 전략　180
근접 마케팅 전략　181
인앱 마케팅 전략　181
사례 FedEx 182

e-SCM
05

[e-Business 이야기] 머스크-아마존, ‘스마트 SCM’ 맞수 대결 후끈 191
5.1 SCM의 개념 192
SCM의 등장 배경　194
5.2 e-Business 환경에서의 SCM 198
e-SCM 핵심　199
5.3 e-SCM 전략 수립 단계 201
e-SCM 1단계: 자기 진단에 의한 모델링　202
e-SCM 2단계: 중점 분야의 전략 설정　202
e-SCM 3단계: 정보 기술과 솔루션 선택　204
5.4 e-SCM 전략 205
대량 개별화 전략　205
공급자 주도 재고 관리 전략　206
동시 계획 전략　207
제3자 물류 전략　209
5.5 e-SCM의 구현을 위한 공통 기반 기술들 210
정보 기술을 이용한 물류 기법　211
공급자 주도 재고 관리　212
중앙 집중 관리: 일괄 구매？일괄 배송　213
표준 상품 코드　215
바코드 시스템　216
5.6 RFID를 활용한 e-SCM 217
5.7 e-SCM의 추진 222
5.8 인공지능(AI)을 활용한 SCM 223
SCM 고도화: RPA 활용　224
AI 활용한 SCM　225
사례 쿠팡의 SCM 전략 228

e-CRM
06

[e-Business 이야기] “AI가 사람의 지능을 넘어섰을 때, 고객 연구가 해야할 일” 237
6.1 e-CRM의 등장 배경 240
e-CRM의 필요성　240
e-CRM의 발전 단계　242
6.2 e-CRM의 개념 244
6.3 e-CRM의 구축 방법론 250
e-CRM의 구축 과정　250
e-CRM 방법론　254
6.4 e-CRM의 성공 전략 259
[e-Business 이야기] 도그메이트 사례 261
6.5 e-CRM의 전략적 방향 265
6.6 e-CRM의 최근 트렌드 266
사례 Salesforce 269

e-ERP
07

[e-Business 이야기] AI부터 블록체인까지…최신 ERP 트렌드 277
7.1 ERP의 개념 278
ERP 정의　279
ERP 용어의 유래　281
ERP의 발전 단계　282
7.2 ERP의 특성 285
7.3 ERP 도입 고려사항 287
추진범위　288
프로세스 개선 및 제품 선정　289
7.4 ERP 성공전략 289
7.5 ERP 기대효과 291
7.6 e-Business와 ERP 293
7.7 ERP와 AI 294
사례 AG-Tech 선도기업 이지팜 298

Part3 e-Business 및 AI 구성요소

e-Business 및 AI 제도적 요소
08

[e-Business 이야기] 메타버스는 새로운 인터넷 305
8.1 사이버 범죄 306
사이버 범죄의 정의　306
사이버 범죄의 유형　306
사이버 범죄의 대처 방안　309
8.2 소비자 보호 311
소비자 피해 유형　312
소비자 피해 예방 요령　312
사업자 책무　314
[e-Business 이야기] 개인정보 유출한 개인정보보호위원회 315
8.3 비즈니스 모델 특허 316
비즈니스 모델 특허의 정의 및 문제점　316
대표적인 비즈니스 모델 특허　317
비즈니스 모델 특허를 받기 위한 실체적 요건　318
비즈니스 모델 특허 출원 절차　320
비즈니스 모델 특허와 관련된 분쟁　322
8.4 AI 윤리 323
인공지능 윤리의 개념 및 원칙　323
[e-Business 이야기] 배운 대로 말한 ‘이루다’는 죄가 없다, 문제는 AI 윤리실종 328
사례 인간과 대화한다, 소통혁신: 로봇 329

e-Business 및 AI 기술적 요소
09

[e-Business 이야기] 반려동물 양육인구 1,500만시대, 스마트 펫용품 시장 활기 337
9.1 e-Business의 기초 기술 338
인터넷 이전 기술　338
인터넷 기술　341
[e-Business 이야기] 항공기 점검, 적군 정찰-드론광 344
상호 작용 웹사이트 기술　348
차세대 기술　352
9.2 보안 355
일반적 e-Business 보안 문제　355
네트워크와 웹사이트 보안 위험　356
e-Business 위협 요소　357
e-Business 보안　358
e-Business 보안 제공자　360
e-Business 위험 관리 문제들　360
9.3 전자지불 시스템 361
신용 카드 결제 방식　361
전자화폐 결제 방식　364
9.4 4차 산업 혁명 관련 기술 366
블록체인　367
사물인터넷　369
딥러닝　372
빅데이터　374
공유경제　376
사례 IoT, 도시를 바꾸다 380

Part4 e-Business 구축

e-Business 창업
10

[e-Business 이야기] 채팅앱 아자르 이야기 389
10.1 e-Business 창업의 정의 및 구성 요소 390
10.2 창업 경영과 일반 경영 391
10.3 e-Business와 일반 경영 392
10.4 e-Business와 정보 기술 기반 구조 393
10.5 e-Business 창업의 유형 394
10.6 e-Business 창업의 기본 절차 399
창업 예비 절차　400
회사 설립 절차　404
웹사이트 구축 절차　405
사례 에어비앤비(Airbnb) 409