스마트 워크(SMART WORK) 시대,
일류 기업들은 어떻게 변화하고 있는가?

약 70여 년이 지나는 동안 우리나라에는 무수한 기업들이 태어났고, 열악한 경제 여건과 경영환경 아래에서도 나름의 생존 기반을 닦아왔다. 자원이 없는 나라의 산업화는 결국 세계를 상대로 하는 무역만이 살길이었으며, 우리 기업들은 시작 단계에서부터 국내시장보다도 혹독한 경쟁만이 기다리는 글로벌 시장에서 고군분투할 수밖에 없었다. 돈(자본)도 없고, 기술의 뒷받침도 없는 국가의 기업들이 세계 시장을 상대로 경쟁할 수 있는 유일한 방책은 오직 하나, ‘인재양성’이었다. 이에 따라 세계에서 유례를 찾아보기 어려운 교육열로 문맹률이 최저인 국가가 되었고 그 인력(Manpower)으로 자본과 기술을 끌어들여 세계와 경쟁할 수 있는 제품을 만들어 수출하는 무역대국(세계 8위, 2021년 통계)이 된 것이다.

그러나 이 과정 속에는 선진국들로부터 앞선 기술과 방법을 찾아내고 배우기 위해 뼈를 깎는 고통과 노력을 동반한 벤치마킹(Bench-marking) 시대가 있었다. 수많은 기업들은 선진국 수준의 품질과 가격을 따라잡기 위한, 그 당시로는 최첨단의 경영방식과 현장 개선기법을 주저 없이 받아들이고 전 구성원이 변화를 모색하는 데 과감했다. 이러한 시대적 배경은 주로 제조 산업의 발전과 오프라인 방식의 유통 산업이 대세를 이루는 시대적 산물이었음을 알 수 있다.

그러나 최근 정보화 시대로 전환되면서 IT 기반 스피드 경영과 온라인·디지털 경영 시대로의 급속한 변화가 이루어지고 있다. 우리나라의 기업들은 본격적인 산업화 과정에서 선진국으로부터 많은 경영방식을 습득하여 상당한 기업역량을 갖추었지만, 이것만으로 진정한 글로벌 일류기업의 역량을 확보할 수 있을까? 현재 우리의 기업 앞에는 다음과 같은 두 가지 커다란 과제가 놓여 있다.

첫째, 우리 기업이 그동안 배우고 체험한 경영방식은 경영의 통합 운영체계를 업에 맞게 만들기보다 부분적인 일을 효율화하는 방법(스킬) 배우기에 급급한 것이 아니었는가?
둘째, 온라인·디지털화로 가속화되고 있는 극한적인 정보화 시대에 지금까지 대세를 이루고 있는 오프라인 중심의 일하는 방식으로는 글로벌 일류 기업화에 한계가 있지 않을까?

“플랫폼 경영,
일류기업의 꿈을 이루기 위한 최고의 전략!”

이 책의 저자는 46년이란 오랜 기간을 기업경영의 현업 일선에서 보냈다. 반세기에 가까운 긴 시간 동안 기업 경영의 변화를 생생하게 체험해온 셈이다. 특히 삼성, CJ, 하림을 거치며 신입사원에서부터 관리자, 임원, CEO에 이르는 전 과정을 거치며 일찍이 시스템으로 일하는 방법을 체득했다. 그럼에도 불구하고 계층마다 시스템이 지닌 불합리성으로 인해 많은 어려움에 맞닥뜨린 것도 사실이다. 더욱이 경영을 전 영역까지 총괄하는 CEO의 역할을 수행하면서는 앞서 기술한 취약성으로 인해, 기존의 보편화된 경영시스템으로는 더 효과적인 경영을 하는 데 한계가 있다는 것을 실감하기에 이르렀다.

무엇보다 온라인과 디지털화되어 가고 있는 산업환경의 급격한 변화 속에서 시공간을 초월한 ‘스마트 경영’을 준비한다는 것은 기업 생존을 위한 필수 과정이다. 저자는 그동안 기업 현장에서 터득한 노하우와 이미 일류 기업의 최전방에서 플랫폼 경영의 흐름을 타고 있는 아마존, 도요타, 삼성 등 굴지의 기업을 연구한 내용을 토대로 현재 우리나라 기업에 최적화할 수 있는 경영 시스템을 구축하기에 이르렀다. 그렇게 탄생한 것이 바로 ‘플랫폼 경영’이다.

‘플랫폼 경영’이란 말 그대로 기차를 타고 내리는 승강장의 기능을 하는 시스템 경영이다. 기업의 모든 관리자는 업무 환경이 스마트 워크로 변화해감에 따라 전 직원이 하나의 프로젝트를 어떻게 진행하고 있는지 한눈에 파악하는 것이 중요해졌다. 그러나 이를 해결할 묘안이 없어 허점 많은 기존의 방식과 부분적 플랫폼 시스템의 적용으로 비효율적인 업무 진행을 해온 것이 사실이다. 그러나 플랫폼 경영은 일하는 시스템을 플랫폼 기반으로 만들고, 그 위에서 기업의 전 구성원이 자기 일을 올려놓고 스스로 자기경영을 할 수 있도록 했다. 마치 e-commerce 기업이 마켓플레이스에 고객이 원하는 모든 상품을 올려놓고 아이템 선정, 구매, 결제의 사이클을 운영하듯이 말이다. 따라서 경영플랫폼에서는 계획(Plan), 실행(Do), 평가(See)라는 일하는 3대 사이클이 자연스럽게 운영되고, 모든 관리자와 구성원은 하나의 악보로 오케스트라를 연주하듯 일을 진행하게 된다.

저자는 “이미 전 세계 일류 기업들은 이러한 플랫폼 경영을 통해 일류화를 넘어 초일류화를 향해 가고 있다.”라고 말하며, “경영의 플랫폼화, 특히 경영플랫폼을 통한 시스템 운영은 선택이 아니라 필수이며 기업 일류화를 위한 최고의 전략”이라고 강조한다. 이 책은 저자가 반세기에 걸쳐 쌓은 기업 경영의 경륜을 ‘플랫폼 경영’이라는 시스템 속에 녹여내었을 뿐 아니라, 대기업 및 중소기업, 스타트업기업들조차 바로 적용하여 성과를 낼 수 있는 그 구체적 실행법을 제시하고 있다.

추천의 글
Prologue : 일류기업이 되는 길, 플랫폼 경영으로의 전환이 필요하다

Part 1. 글로벌 일류기업들의 ‘성공적 경영모델’에서 배운다

1. 한국은 선진국형 기업역량을 배우는 ‘국제시장’이었다
2. 글로벌 일류기업들의 변화와 ‘성공적 경영체계’를 다시 확인해본다
3. 제조업 경영 교과서로 통하는 일본의 ‘도요타(Toyota)’
(1) 도요타 자동차의 글로벌화와 경영성과
(2) 도요타의 핵심역량, 도요타 생산방식 TPS
(3) 도요타의 경영철학과 경영체계(Toyota Way)
4. 디지털 시대의 혁신 모델, 미국의 ‘아마존(Amazon)’
(1) 아마존의 경영성과 탐색
(2) 아마존의 장기적 사고와 현금창출 위주의 경영모델
(3) 아마존의 경영철학과 경영체계(Amazon Way)
5. 위기의식에서 생존의 혈로를 뚫어낸 한국의 ‘삼성(Samsung)’
(1) 삼성이 이룩한 글로벌 일류기업으로의 변화와 그 위상
(2) 삼성의 경영철학과 경영체계(Samsung Way)

Part 2. 만들어가야 할 ‘성공적 경영체계’의 기본 구상

1. 성공한 기업들이 만들어낸 ‘경영체계’
2. 만들어가야 할 ‘성공경영체계’와 핵심역량
(1) 만들어가야 할 ‘성공경영체계’
(2) 핵심역량 갖추기와 기업 경쟁력 확보
(3) 시스템 경영의 구조 및 운영체계의 이해
(4) ‘성공경영체계 만들기’를 위한 경영시스템의 변화 방향

Part 3. 플랫폼 경영시스템, 이렇게 설계한다

1. 플랫폼 경영시스템이란 무엇인가
2. 현재 경영시스템의 한계점과 플랫폼화의 필요성
3. 플랫폼 경영시스템을 통해 얻고자 하는 기업의 핵심역량
4. 플랫폼 경영시스템의 기본 구조와 경영체계 설계 구상
5. 플랫폼 경영시스템의 기본 설계구조 및 특성
6. 구축되는 플랫폼 경영시스템을 통한 기업의 일류화 추진 구상
7. 플랫폼 경영시스템의 온라인 운영체계 구축 방향

Part 4. 플랫폼 경영시스템에 핵심역량을 키워주는 경영방식을 탑재한다

1. 탑재된 핵심경영관리 사상의 설계구조
2. BSC 경영을 통한 전략경영체계구축
(1) BSC 전략경영체계의 의미와 기능 특성
(2) 비전체계와 그 실행을 위한 BSC 전략체계의 역할
(3) 전략지도의 작성과 전략의 명확화
(4) BSC 균형성과표의 완성과 KPI 목표 수준 설정
(5) BSC 균형성과표의 완성과 전사적 종합관리
3. 논리력, 객관화 역량 갖추기를 위한 ‘과제개선 5단계 프로세스’ 운영
(1) 경영품질비용 및 낭비의 실체
(2) 경영품질비용 개선과 6시그마 개선기법 운영 역량
(3) 6시그마 경영의 출현 배경과 기업 내에서의 활용 전략
(4) 6시그마 경영의 운영과 경영수익에 미치는 영향
(5) 6시그마 개선 역량 확보와 일류기업들의 수익 극대화 전략
(6) 6시그마 프로세스에서의 과제개선 절차와 방법
(7) 플랫폼 내 ‘과제개선 5단계 프로세스’ 방식을 통한 논리화/객관화 역량 갖추기

Part 5. 경영플랫폼의 기반구조 설계와 운영콘텐츠 개념

1. 경영플랫폼의 콘텐츠 설계 개념
2. 경영플랫폼의 운영 Flow와 일상목표관리
3. 경영플랫폼의 구조 설계와 구성원의 자기경영체계 설계 방향
4. 경영플랫폼의 9개 모듈 설계 및 운영 콘텐츠
(1) 비전설정과 진척관리 체계
(2) 비전과 중장기 전략과 목표 수립 및 실적 관리체계
(3) 당해 연도 전략목표 및 방향 수립
(4) 당해 연도 KPI 목표 수준 정립과 실적관리
(5) 일상목표관리의 경영성과분석
(6) 대책구상과 즉실행
(7) 전략과제 및 실행과제 수립
(8) 과제실행 및 진척을 위한 ‘과제개선 5단계 프로세스’ 운영
(9) 당해 연도 업적평가(MBO) 목표와 실적관리

Part 6. 경영플랫폼 콘텐츠의 상세 운영 방법

1. 비전 만들기와 비전 경영체계의 수립
(1) 비전 만들기의 의의와 목적
(2) 비전과 전략경영의 실행연계
(3) 기업의 비전체계화와 사례 탐색
(4) 비전체계 만들기의 3대 핵심 요소
(5) 비전체계 수립 과정과 사례
2. 플랫폼 내 경영계획 수립을 위한 전략과 목표 수립 방법
(1) 일상목표관리를 위한 ‘목표실행 체계도’의 구성
(2) 직무분석과 중점 관리항목의 선정
(3) BSC 전략지도를 통한 전략목표 CSF의 도출 방법
(4) 핵심성과지표 KPI 선정 방법
(5) BSC 4대 관점별 KPI 구분 방법
(6) 일상목표관리를 위한 계층별 KPI Tree 만들기
3. 경영목표 KPI의 목표 수준 설정
(1) KPI 목표 수립과 기간별 관점
(2) KPI 목표설정과 도전적 목표(Stretch Goal)의 운영
(3) 전사적 경영목표의 수립과 계층별 정렬(Cascading)
4. 경영성과 분석과 대책구상 및 즉실행
(1) 성공/부진 사유 분석 및 대책구상
(2) 대책구상과 즉실행 관리
5. 대책의 과제화 수립
(1) 과제도출 및 실행효율화를 위한 과제 분류
(2) 과제의 발굴과 선정작업
(3) 구성원별 과제 배분과 실행을 위한 과제 Tree 만들기
(4) 계층별 과제 발굴과 실행지도(코칭)
(5) 과제 전환과 실행관리를 위한 과제 등록
6. 과제개선 5단계 프로세스의 운영 역량 갖추기
(1) 문제해결 및 과제개선 역량 확보의 필요성
(2) 개선의 일상화를 통한 기업 경영혁신
(3) 도요타와 GE의 경영품질 개선기법의 벤치마킹
(4) 논리화, 객관화 능력 확보를 위한 5단계 개선스킬의 설계
(5) 플랫폼 내에 탑재된 과제개선 5단계 프로세스의 기능
(6) 과제개선 5단계 프로세스를 통한 구성원 변화 역량과 기업 경쟁력
7. 과제개선 5단계 프로세스의 실행방법
(1) 제1단계 : 현상파악
(2) 제2단계 : 원인분석
(3) 제3단계 : 대책수립 및 준비
(4) 제4단계 : 개선 및 현업 적용
(5) 제5단계 : 효과파악 및 사후관리
(6) 과제개선 사례로써 지식 자산 쌓기(집단지성 Bank화)
8. 플랫폼 내에서의 일상목표관리 활동과 MBO 운영
(1) 목표에 의한 관리와 경영의 이해
(2) 플랫폼 경영시스템에서의 목표관리 MBO의 운영체계
(3) 목표관리용 KPI와 MBO 평가용 KPI의 선정과 평가절차

Part 7. 플랫폼 경영시스템을 통한 기업의 일류화와 ‘성공경영체계’ 만들기의 도전과 실행

1. 일류 기업화를 위한 ‘성공경영체계’ 만들기, 빠를수록 좋다!
2. 일류화 ‘성공경영체계’ 만들기의 시작, 플랫폼 경영시스템 운영 능력 갖추기의 로드맵
3. 일상의 목표관리 활동을 통한 플랫폼 경영시스템의 수행역량 동시 갖추기
4. 플랫폼 경영을 통한 변화 가속화와 우량 경영구조 만들기
5. 플랫폼 경영시스템과 인재육성의 역할
6. 플랫폼 경영시스템의 일상생활화와 운영 리더십
7. 변화 가속화를 위한 조직구성원들과의 소통 및 의식향상 노력

Epilogue : 일류기업이 되는 길, 꿈은 이루어진다
감사의 글
도표 출처 / 주석 / 참고 문헌