고객의 마음은 3초만에 결정된다.
매출을 올리는 3초의 비밀을 들여다보자.

요즘 시대에 인스타그램이나 페이스북 등을 들여다보면 어디에서나 흔하게 접하는 게 카드뉴스이다. 그중 대다수는 우리의 관심 밖에 있지만, 유독 눈이 가는 카드뉴스를 한 번쯤 마주한 경험이 독자 모두 있을 것이다. 왜였을까? 왜 그 카드뉴스에 나의 시간을 소비하고 시선을 집중했을까?
카드뉴스를 안 보는 데에는 수천 가지 이유가 있을 수 있지만, 보는 데에는 단 하나의 이유, 그저 ‘끌려서’ 본다. 이때 ‘끌림’의 이유를 소비자는 잘 모르겠지만, 카드뉴스를 기획한 사람에게는 이미 그 이미지를 볼 해당 소비자의 가려운 곳을 반드시 긁어주고야 말겠다는 의도가 담겨 있다. 그리고 유능한 카드뉴스 제작자가 그 ‘끌림’의 이유를 알아내기까지에는 수많은 시행착오가 뒤따른다. 이 시행착오를 통한 마케팅 능력이 누구나 제작할 수 있는 900㎜*900㎜ 사이즈의 작은 이미지 프레임 한 장으로 발휘할 수 있는 영향력의 크기를 좌우한다.
이 책은 먼저 1장 ‘유저의 시간과 관심을 집중시키는 카드뉴스 마케팅의 정석’에서 다양한 방법을 통해 고객의 시선을 사로잡는 방법을 담았다. 2장 ‘고객과 소통하는 카드뉴스 마케팅 전략 15’에는 팔려고 들기 전에 카드뉴스를 통해 고객과 소통 및 공감대를 형성한 후 이것을 판매 성과로 끌어내는 방법을 담았다. 3장 ‘카드뉴스 마케팅과 퍼스널 브랜딩으로 수익 실현하기’에서는 특히 퍼스널 브랜딩을 수익 창출의 모델로 승화시켜 ‘돈’이 되는 마케팅을 하는 방법을 담았다. 마지막 4장 ‘성공적인 매출을 가져오는 카드뉴스 제작 실전’에서는 파워포인트, 포토샵 등으로 실제 카드뉴스를 제작하는 방법을 알기 쉽게 설명했다.
설미리 저자는 이 책 속에서 본인의 모든 것을 다 보여주었다. 망한 이야기, 실패한 이야기, 성공한 이야기, 심지어 약간은 부끄러울 수 있는 본인의 성장 과정이 현재 최고의 카드뉴스 기획자가 되기까지에 어떤 영향을 주었는지까지도 모두 풀어냈다. 저자의 심장을 꺼내서 독자의 뱃속에 넣어주겠다는 책을 찾아보기는 그리 쉽지 않다. 더구나 살벌한 마케팅 시장을 다루는 책들의 경우 먹을 것 없는 소문난 잔치로 끝나는 책이 다반사이다. 그런 점에서 이 책 《3초의 비밀! 카드뉴스마케팅》의 진심이 독자들에게 전해지기를 바란다.

책 속에서

만약 상대방이 가진 문제점을 해결할 수 있다면 나에게 구매하도록 어떻게 유도할 수 있을까? 고객의 문제를 해결해주고 정당한 판매 대가를 받는 것은 사업의 기본이다. 그렇기에 나에게 해결책이 있다면 고객이 구매하기 전 마음에 걸리는 것을 우리는 이미 해결했고, 더욱더 우수한 상품이라는 사실을 설명해야 한다. 그런데 해결책이 없다고 해서 걱정할 필요는 없다. 해결책이 없다면 남들과 다른, 내가 가진 가치를 찾아 제공할 수 있으므로 다른 경쟁업체와 비교하여 우위를 지닌 부분을 강조하면 된다. _ p.61

나는 주제를 선정할 때, 내 고객이 무엇을 궁금해할까 고민하는 것에서부터 시작한다. 그러면 내가 그간 고객으로부터 받은 질문들을 염두에 두고 카드뉴스를 만들 수 있다. 다만, 나와 같이 누군가에게 방법을 전달하고 가르치는 경우가 아니라면 그다음으로 카드뉴스 주제를 선정하는 데 가장 쉬운 방법은 바로 ‘내 생각’을 카드뉴스로 만드는 것이라고 가이드한다. 사실상 주제 선정이 어려워서 마케팅을 하지 못하면 성장에 도움이 되지 않기에, 카드 뉴스로의 접근은 언제든지 재미있고 쉬워야 한다. 내가 ‘내 생각’ 카드뉴스를 만들어 노출하라고 하는 이유는 사람들은 자신과 같은 생각을 하는 사람들에게 관심을 두고 공감을 얻기 때문이다. 매일매일 내 생각을 카드뉴스 한 장으로 SNS에 올리면 처음 시작은 미약할 수 있지만, 그것이 누적될수록 내 SNS에 찾아오는 이들이 점차 늘어나게 될 것이다. _ p.81

카드뉴스는 정말 첫 페이지가 다한다. 늘 떠날 준비가 되어 있고, 늘 바쁘기만 한 사람들에게 내가 하고 싶은 말을 끝까지 하기에는 시간이 너무도 짧다. 그 짧은 시간 안에 나를 알릴 수 있는 방법은 첫 페이지, 첫 문장에서 승부를 거는 것이다. 카드뉴스 첫 페이지에 무엇을 말해야 고객의 마음을 뚫고 들어갈 수 있는지 기억하자. _ p.84

나는 카드뉴스로 자신의 상품이 팔리는 노하우를 습득한다면 현재 매출의 두 배는 무조건 달성할 수 있다고 확신한다. 실제로 경험해본 결과, 카드뉴스 마케팅이야말로 저절로 상품이 팔리게 하는 방법이 되었기 때문이다. 그렇다면 카드뉴스로 고객이 나를 발견할 수 있게 하는 방법은 무엇일까? 내가 대표적인 방법으로 꼽는 세 가지는 내 고객 찾기, 고객의 궁금증 유발하기, 차별화이다 _ p.110

마케터로 활동해온 지 9년 차, 그리고 마케팅 코치로 활동한 지도 4년 차인 내가 항상 집중하고 관심을 기울이는 것은 바로 고객의 진심이다. 내가 만나온 대부분의 고객은 어떠한 물음에도 “아~ 괜찮아요”, “네, 잘하고 있어요”라고 말하곤 했다. 그러나 나는 이 같은 대답을 곧이곧대로 듣지 않는다. 왜냐하면 이들의 “괜찮아요”는 그저 아무런 일이 벌어지지 않는 상태를 말하고, 이런 대답을 한 이들은 어떠한 질문도 실행도 하지 않는다는 것을 그간의 경험으로 알고 있기 때문이다. _ p.126

프롤로그
● 나를 정의내리는 일, 그것이 마케팅의 시작이다

1장 유저의 시간과 관심을 집중시키는 카드뉴스 마케팅의 정석
● 메시지의 유통과 전파가 쉬워야 한다
● 시선을 사로잡고, 관심을 집중시켜라
● 디자인 : 한 페이지에 하나의 메시지를 담아라
● 텍스트 : 고객의 언어로 기록하고 응답하라
● 폰트 & 컬러 : 브랜드에 어울리는 폰트와 컬러는 따로 있다
● 스토리텔링 : 카드뉴스에도 기승전결이 있다
● 콘텐츠 : 변신술을 써라

2장 고객과 소통하는 카드뉴스 마케팅 전략
● 카드뉴스는 첫 페이지가 다한다
● 트래픽과 클릭을 유발하는 ‘3초의 시선 끌기’
● 설득하지 말고 상상하게 하라
● 카드뉴스는 절제가 생명이다
● 카드뉴스 전략에 시장조사는 필수다
● 카드뉴스로 고객을 해시태그하라
● SNS의 댓글을 역추적하라
● 광고 메일, 전화는 찾아서라도 보고 들어라!
● 동의어 사전을 늘 옆에 끼고 살아라
● 현수막과 전단지는 고객의 마음을 뚫는 내비게이션
● 클레임을 읽으면 고객의 니즈가 보인다
● 업데이트 없이는 신규고객도 없다
● 정부 기관의 카드뉴스는 검증된 ‘트렌드세터’다
● 삽질을 최소화하는 콜드콜 질문법
● 인스타그램, 블로그, 유튜브만으로 소통하는 카드뉴스 마케팅 전략

3장 카드뉴스 마케팅과 퍼스널 브랜딩으로 수익 실현하기
● 꼭 필요한 것만 사는 것은 아니다
● 팔리는 브랜드로 살아남는 한 끗 차이
● 돈과 잇다, 카드뉴스 마케팅으로 퍼스널 브랜딩하는 조건
● 카드뉴스 마케팅으로 100만 원 더 버는 방법

4장 성공적인 매출을 가져오는 카드뉴스 제작 실전
● 돈, 꿈 등 동기부여 소재를 활용한 정보제공형 카드뉴스
● 참여를 유도하는 전략형 카드뉴스로 유입을 10배로 늘리다
● 공감을 불러오는 질문형 카드뉴스로 고객의 지갑을 열다
● 심플 이즈 더 베스트

● 에필로그