“혼자 승리하는 리더는 없다.”
마음을 움직이고 조직의 성과를 이끌어내는 리더십 멘토링

훌륭한 리더가 되는 방법을 모르는 사람은 거의 없지만, 직장에서 이를 실천하는 리더를 찾기는 무척 어렵다. 왜 이런 현상이 벌어지는 것일까?
《켄 블랜차드 리더십 수업》의 두 저자는 이 질문에 답하기 위하여 수십 년간 겪은 사례와 경험에서 우러나온 현실적인 조언으로, 조직에서 매일 같이 고민에 부딪히는 이들에게 슬기로운 해법을 알려준다. 현실에서 이론이 적용되지 않는 경우를 조목조목 분석해서 조직의 분위기를 긍정적으로 바꾸고 자발적인 태도로 가득 채우는 ‘마법’같은 리더십을 보여준다.
일반적으로 리더는 업무의 ‘성과’와 팀원과의 ‘관계’ 사이에서 갈등하는 경우가 많다. 성과만 추구하다가 팀원과의 불화로 마음고생을 하기도 하고, 관계에 치중하다가 조직의 목표달성에서 멀어지는 상황을 겪게 되기 때문이다.
서번트 리더십의 대가 켄 블랜차드와 신뢰 형성 전문가 랜디 콘리는 이 책을 읽고 ‘단순하지만 확실한 지혜’를 실천으로 옮긴다면, “신뢰받는 서번트 리더로서 더 높은 수준에서 사람들을 이끌게 될 것”이라고 말한다. 또한 “서로 믿고 도와주면 성과는 저절로 따라온다”며 이것이야말로 ‘성과와 관계’ 두 가지 모두를 얻는 방법이라고 강조한다.

“리더는 어떻게 원하는 것을 얻는가?”
젊은 세대의 참여를 이끌어내는 리더십 해법
직장에 갓 입사한 ‘MZ세대’와 기성세대의 갈등은 2020년대를 꾸준히 관통하는 사회적 쟁점이다. 지위와 압박만으로 조직을 이끌 수 있는 시대는 지났다. 개인의 개성과 자율성을 우선하는 리더가 조직과 구성원에게 인정받을 수 있다. 하지만 직장에서 개인의 자율성을 어디까지 허용해야 하는지, 자율성의 장점을 극대화하고 단점을 최소화하는 방법이 무엇인지 리더라면 금세 고민에 빠질 것이다. 이 책은 이러한 실제적인 고민에 곧바로 대처할 수 있도록 “명확한 목표와 기대, 성과의 기준을 확립하라”, “회사와 조직의 강력한 비전을 공유하라” 등 실용적인 해법을 아낌없이 소개한다.
리더는 조직이나 기업에서 사람들을 이끌며 목표하는 성과를 달성해야 하는 사람이다. 리더 자신이 원하는 목표와 조직이 원하는 목표를 이루기 위해서는 뛰어난 리더십이 꼭 필요하다. 리더십의 종류는 다양하지만 언제나 최고의 성과와 최상의 관계, 모두를 얻는 최선의 방법인 ‘서번트 리더십’을 익히고 발휘해보자.

-“1+1은 언제나 2보다 크다!”
목표를 뛰어넘도록 이끄는 서번트 리더십
“당신이 사람들을 이끄는 목적이 무엇인가?”
켄 블랜차드가 리더십 수업을 시작하면서 던지는 이 질문은 리더십의 동기를 환기시킨다. 블랜차드는 리더란 “구성원을 돕는 사람”이라고 명확히 정의한다. 그는 개인적인 욕심으로 구성원들에게 동기를 부여하려고 하는 사람은 “결코 서번트 리더가 될 수 없다”고 지적한다. 이기적인 리더십을 버리고 이타적인 리더십으로 전환될 때 비로소 구성원들이 힘을 합쳐 목표를 달성하고 이를 뛰어넘어 지속적인 성장을 바라볼 수 있다.
좋은 성과는 최종 목적지가 아니라, 목표를 향해 조금씩 발전해나가는 것이다. 선의를 지닌 많은 리더들조차 구성원이 프로젝트를 완수하거나 목표를 달성하는 등 정확히 무언가를 해낼 때까지 칭찬을 보류한다. 하지만 팀원이 업무 영역에 자신이 없다면 영원히 칭찬할 타이밍을 기다리기만 할 수도 있다. 정확하게 말하자면 올바른 행동은 여러 번의 대략적인 올바른 행동들이 모였을 때 만들어진다. “나아진 점을 칭찬하라”는 조언을 실천해서, 업무의 진전을 칭찬하는 것은 구성원에게 올바른 방향으로 나아가고 있다는 걸 깨닫게 한다. 이처럼 효과적인 칭찬은 구성원이 자신의 목표 달성에 한층 더 가까이 도달하게 하고, 리더가 구성원을 돕는 행위를 강화시킨다.

-“신뢰의 반대말은 불신이 아닌 통제다”
성공하는 조직이 신뢰를 형성하는 방법
“리더가 성공하려면 신뢰가 중요할까요?”
이 질문에 대부분은 “그렇다”고 답한다. 그러나 “신뢰를 형성하기 위한 전략과 계획이 있습니까?”라는 질문에 자신있게 대답하는 리더는 드물다. 신뢰는 산소와 같다. 대부분의 사람들은 원래 누리던 것이 사라질 때 비로소 그것을 떠올리기 시작한다.
일반적으로 리더는 업무의 진행상황과 구성원들이 자신의 통제 속에서 움직이기를 바란다. 그러나 리더가 사람들과 상황에 영향을 줄 수는 있어도 매번 완벽하게 통제하는 건 어려운 일이다. 통제가 사라지고 자율이 있어야 신뢰가 싹틀 수 있다.
이 책은 리더십에 있어 신뢰의 역할, 솔직함과 진실 그리고 사람들을 공정하게 대하는 것의 중요성, 신뢰할 수 있는 리더들의 특징, 변화 속에서 신뢰를 형성하는 방법과 무너진 신뢰를 회복하는 방법, 믿기 어려울 정도로 강력한 용서의 힘과 같은 주제와 지혜를 담고 있다.

-“일주일에 하나씩 쉽고 편리하게 실천한다”
일년 동안 ‘진정한’ 리더십을 키우는 습관
이 책은 다양한 방식으로 활용할 수 있도록 구성됐다. 페이지 순서대로 ‘단순하지만 확실한 지혜’를 정독하고 나서 52가지 중 1가지를 골라 읽어보자. 그리고 일 년 동안 일주일에 한 가지씩 실제로 적용해보자. 또는 가장 흥미로운 주제로 바로 넘어가도 좋다. 책의 말미에는 팀원들과 함께 리더십 개념을 더 깊이 탐구할 수 있는 토론 가이드도 있다.
이 책을 즐겨 읽으면서 ‘단순하지만 확실한 지혜’ 가운데 몇 가지라도 리더십 형성에 꼭 필요한 요소로 받아들여 보자. 만약 그렇게 된다면 당신의 삶은 물론, 당신이 영향력을 미치는 타인의 삶에도 큰 변화가 일어날 것이다.

이 책에 쏟아진 찬사
들어가며: 단순하지만 확실한 지혜

1장 서번트 리더십

▶ 서번트 리더십의 핵심
#1 서번트 리더십은 최고의 성과와 최상의 관계, 모두를 얻는 최선의 방법이다
#2 강력한 비전이 탁월한 조직을 만든다
#3 조직의 계층 피라미드를 거꾸로 뒤집어라

▶ 1분 경영 노하우
#4 명확한 목표는 명백히 좋은 성과를 낳는다
#5 구성원을 발전시키는 중요한 열쇠: 잘하는 일을 포착하라
#6 나아진 점을 칭찬하라!
#7 목표를 벗어났다고 질책하기 전에 방향을 재설정하라
#8 리더에게 최고의 순간은 구성원에게 집중하는 시간이다

▶ 상황에 맞는 서번트 리더십 사용하기
#9 구성원 개개인마다 다른 스타일로 접근한다
#10 상황에 맞춰 여러 가지 리더십을 사용한다

▶ 동기부여 환경 조성하기
#11 동기부여하는 환경은 수익을 창출한다
#12 경계 안에서 자유를 허용한다
#13 기대하는 점을 행동으로 알려라
#14 권력을 잘 쓰는 방법은 타인을 돕는 것이다
#15 팀원을 잘 안다고 속단하지 말라

▶ 성과를 내는 서번트 리더의 특징
#16 겸손한 리더는 그저 자신을 위한 생각을 덜할 뿐이다
#17 스스로를 칭찬해도 괜찮다
#18 더 열심히 일하지 않는다 더 스마트하게 일한다
#19 “어느 누구도 ‘우리’보다 똑똑하지 않다.”
#20 사랑이 답이다. 원래 질문은 무엇이었겠는가?
▶ 서번트 리더가 반드시 알아야 할 것
#21 팀원은 명령이 아닌 함께 일하기를 바란다
#22 혼자 일하지 말고 함께 계획을 세워라
#23 서번트 리더는 피드백을 사랑한다
#24 자신을 긍정적으로 생각하는 리더가 좋은 성과를 낸다
#25 “당신의 이야기가 아니다.”
#26 위대한 리더는 사람들을 돕는다(SERVE)

2장 신뢰 형성하기

▶ 신뢰받는 리더십
#27 리더십은 신뢰로 시작된다
#28 신뢰 형성은 배울 수 있는 기술이다
#29 “자기 신뢰는 성공으로 가는 첫 번째 비결이다.”
#30 리더가 먼저 신뢰한다
#31 “팀원은 리더의 장점에 감탄하고 약점에 솔직한 리더를 존경한다.”

▶ 신뢰받는 관계
#32 ‘우리’가 없으면 신뢰도 없다
#33 신뢰의 적은 두려움이다
#34 신뢰 없는 관계는 그저 게임만 하는 스마트폰과 같다
#35 팀원에게 관심 없는 리더는 팀원에게 관심받지 못한다
#36 “팀원은 리더가 무슨 말을 했는지 잊어버린다. 그러나 어떤 감정을 느끼게 했는지는 절대 잊지 않는다.”

▶ 신뢰받는 리더의 특징
#37 “언제나 말보다 행동이 중요하다.”
#38 언제나 진실을 말하라
#39 지킬 수 없는 약속은 절대 하지 마라
#40 “똑같지 않은 것을 똑같이 대하는 것은 공평하지 않다.”
#41 신뢰는 시대 불변한 트렌드다
#42 진정한 리더는 자신의 실수를 인정한다
#43 한 개의 입과 두 개의 귀는 말하기보다 들어야 한다는 뜻이다

▶ 신뢰와 통제
#44 리더십의 요점은 리더가 없을 때 어떤 일이 벌어지는 가이다
#45 신뢰의 반대말은 불신이 아닌 통제다
#46 사람들은 변화가 아닌 통제에 저항한다
#47 정확한 정보가 책임감 있는 행동을 낳는다

▶ 무너진 신뢰 회복하기
#48 신뢰를 쌓는 것은 지속적인 과정이자 하나의 여정이다
#49 신뢰 회복에는 제대로 된 사과가 반드시 필요하다
#50 사과는 리더의 책임을 인정하는 것이다
#51 용서하되 잊지는 마라
#52 더 나은 과거는 없다

나오며: 실생활에서 서번트 리더십 적용하기
감사의 말
옮긴이의 말
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