전 세계인의 마음을 사로잡은 테크 제품들은 어떻게 탄생했을까? 수조 원의 매출을 올린 틱톡, 에어비앤비, 스포티파이, 넷플릭스의 제품과 서비스는 누가 만들었을까? 이 책은 하나의 제품이 탄생하기까지 모든 과정의 지휘자인 테크기업 리더와 PM의 일을 A부터 Z까지 다룬다. 저자들은 빅테크 기업부터 단숨에 1조 원 기업가치를 달성한 아시아의 유니콘 기업까지 14개국 다양한 문화권에서 일하는 PM들을 인터뷰했고, 그 결과 놀라운 패턴을 발견했다. 현장의 목소리가 결국 7가지 코드로 수렴된 것이다.

이 책은 성공적인 커리어에 필요한 지식을 갖추고 역량을 발전시키려면 제품 설계, 경제학, 심리학, 사용자경험, 데이터과학, 법률과 정책, 마케팅과 성장이라는 ‘7가지 코드’를 두루 갖추어야 한다고 강조한다. 완벽에 가까워 보이는 애플이 위기에 처했던 것은 최고의 PM으로 칭송받는 잡스가 제품 설계에 대한 판단을 잘못해서였고, 마이크로소프트는 한때 잘못된 리더 선출로 위기를 겪었으며, 우버는 법률을 무시해 벌금과 소비자 보이콧 등으로 많은 걸 잃었다.

영원한 영웅도, 굳건한 왕좌도 없는 IT 격전지에서 승리하기 위해서는 이 책이 밝히고 있는 7가지 코드를 반드시 익혀야 한다. 제2의 스티브 잡스를 꿈꾸며 테크 분야에서 일하고 싶은 취업준비생부터, 테크기업뿐 아니라 거의 모든 기업에서 역량을 강화하고 싶은 마케터, 개발자, 기획자, 경영인들의 책장에 반드시 있어야 할 필수 지침서다.

책 속에서

따라서 기업들은 0-to-1 제품이 속한 물음표 사업과 1-to-N 제품이 속한 캐시카우 사업이 적절히 조화를 이루도록 균형을 맞출 필요가 있다. 결국 기업에는 0-to-1 제품을 성장시킬 수 있는 ‘몽상가’와 1-to-N 제품과 관련된 과제를 해결할 수 있는 ‘행동가’, 이 두 가지 유형의 PM이 있어야 한다.
_- <1부 제품설계 | 1장 제작vs 확장> 중에서

일반 사용자와 열성 사용자의 수요 탄력성 차이가 생기면서 일부 사용자만이 엄청난 금액을 지불하게 되는 고래 현상이 발생하기도 한다.
_ <제2부 경제학 | 10장 세분화> 중에서

PM이 해야 할 가장 중요한 일 중 하나는 수익을 내는 일이다. 이는 구매자가 더 많이 구매하도록 설득할 수 있어야 한다는 뜻이다. 다행히 사람들은 그렇게 합리적인 로봇이 아니다. 사람들은 에너지를 절약하기 위해 심리적 지름길을 택한다. 이러한 심리적 지름길을 이해한다면 사람들이 더 많이 구매하도록 이끌어낼 수 있다.
_ <3부 심리학 | 12장 가격정책의 심리학> 중에서

사용자로 하여금 인기, 사랑, 연줄, 인정, 높은 사회적 위치를 느끼게 하는 것이라면 그게 무엇이든 심장을 만족시킬 수 있다. 확실히 소셜미디어 앱은 사용자들이 앞서 언급한 감정들을 느낄 수 있도록 도와준다.
_ <3부 심리학 | 13장 동기부여> 중에서

한편 이케아 매장은 쇼핑이라는 경험 그 자체를 영웅의 여정이라는 모험으로 만들기 위해 설계됐다. (…) 간단히 말해서, 이케아는 수익과 사용자경험이 서로 상충할 필요가 없다는 사실을 우리에게 보여준다. 실제로 그 두 요소는 서로를 더 강화하여 최상의 결과를 낼 수 있게 한다.
_ <4부 사용자 경험 | 19장 고객vs 사업> 중에서

실리콘밸리나 레드몬드에는 “데이터는 논쟁을 이긴다”는 말이 있다. 데이터는 팀과 회사의 성공을 측정하는 방법으로, 전략을 결정하는 데 핵심적인 역할을 하며 제품에 대한 결정을 내릴 때 영향을 미친다.
_ <5부 데이터과학 | 도입> 중에서

이 이야기에서 얻을 수 있는 교훈은 데이터는 어떤 감정적인 영향력도 미치지 못하므로 여러분의 주장을 전달하기 위해 데이터에만 의존해서는 안 된다는 것이다. 사례, 이야기, 사람들의 창의적인 면을 끌어들이는 ‘만약 ~하다면’ 시나리오를 중심으로 주장을 펴고, 데이터는 여러분의 주장을 뒷받침하는 데에만 사용해야 한다. 데이터만으로는 사람들을 설득하기에 부족하다.
_ <5부 데이터과학 | 24장 데이터 스토리텔링> 중에서

우리는 동료 PM들이 법무팀을 제품의 고속 성장을 가로막는 골칫거리로 여기는 모습을 자주 목격해왔다. 하지만 그렇게 생각하는 것은 어리석은 짓이다. 법을 알고 준수하는 방법을 알아두면 회사가 비싼 벌금을 피하는 데 도움을 줄 것이다. 어쩌면 여러분의 비즈니스에 확실한 강점으로 작용할 수도 있다.
_ <6부 법률과 정책 | 도입> 중에서

초경쟁적인 시장에서 법을 알고 법을 준수하는 방법을 알면 제품에 필요한 우위를 확보할 수 있다. PM이 법을 알았을 때 이득을 얻게 되는 또 하나의 이유다.
_ <6부 법률과 정책 | 결론> 중에서

하지만 재포스의 이야기가 보여주듯 제품은 진공 속에 존재하는 것이 아니다. 제품 판매는 제품이 전부가 아니다. 뛰어난 PM이라면 재포스의 사례 같은 마케팅 전략과 강력한 브랜드, 고객경험이 그저 그런 판매실적과 초대박을 가르는 차이라는 사실을 알 것이다.
_ <7부 마케팅과 성장 | 도입> 중에서

들어가며
프롤로그

CODE 1 | 제품 설계

[OPENING INSIGHT] 스티브 잡스가 일으킨 문화 전쟁
1장 제작 vs 확장
2장 문제 해결하기
3장 가설 검증
4장 최소 매력 제품(MLP)
[AHA MOMENT!] 혁명과 혁신은 늘 동시에!

CODE 2 | 경제학

[OPENING INSIGHT] 무비패스의 허세 혹은 오판
5장 비즈니스 모델
6장 시장 진입
7장 해자
8장 단위 경제학
9장 고객 경제학
10장 세분화
11장 시장 실패
[AHA MOMENT!] 넷플릭스의 영리한 돌파구

CODE 3 | 심리학

[OPENING INSIGHT] 위키피디아 오합지졸의 승리
12장 가격 정책의 심리학
13장 동기부여
14장 클릭 유도하기
15장 고착도
[AHA MOMENT!] 도파민이 쏟아지는 틱톡의 심리학

CODE 4 | 사용자경험

[OPENING INSIGHT] 해적선이 된 CT 촬영기
16장 인지
17장 사용자경험(UX)
18장 사용성
19장 고객 vs 사업
[AHA MOMENT!] 계산대 없는 마트가 뜻하는 것

CODE 5 | 데이터과학

[OPENING INSIGHT] 데이터는 논쟁을 이긴다
20장 | 데이터 분포
21장 | 실험
22장 | 지표
23장 | 지표 모델
24장 | 데이터 스토리텔링
[AHA MOMENT!] 데이터만큼 보이지 않는 것도 중요하다

CODE 6 | 법률과 정책

[OPENING INSIGHT] 법은 성장의 골칫거리일까?
25장 | 반독점
26장 | 지식재산(IP)
27장 | 플랫폼의 법적 책임
28장 | 프라이버시
29장 | 긱 이코노미의 고용
30장 | 접근성
[AHA MOMENT!] 기업은 법을 아는 제품을 산다

CODE 7 | 마케팅과 성장

[OPENING INSIGHT] 제품은 진공 속에 존재하지 않는다
31장 | 브랜딩
32장 | 무엇을 사냥하고 있는가?
33장 | 광고
34장 | 그로스해킹
35장 | 설득
[AHA MOMENT!] 엉큼한 상상력과 배짱의 버거킹 프로모션

에필로그
감사의 말
참고자료