회사에 다니는 많은 직장인은 돌아오는 월요일이 반갑지 않다. 회사가 행복을 느끼게 해주는 곳이 아니기에 그렇다. 그런데 만약, 프로젝트가 실패했을 때 책임을 추궁하는 대신 실패를 축하하며 진짜로 샴페인을 터뜨리는 회사가 있다면? 몸이 조금이라도 안 좋아 보일 때 오히려 먼저 쉬라고 집으로 보내주는 직장이 있다면? 직장 상사가 나를 부하직원이 아닌 동등한 파트너로 여기고 나의 역량과 앞으로 성장할 가능성까지 진심으로 믿고 일을 맡겨준다면? 회의시간에 눈치 보지 않고 나의 의견을 적극적으로 내보일 수 있다면?

이런 회사에 다닌다면 어떨까? 많은 사람들은 이런 회사가 실제로 있기는 하냐고 반문하겠지만, 실제로 있다. 바로, 5년 연속 세계행복지수 1위를 기록한 핀란드에 말이다. 실패했을 때 진짜 샴페인을 터뜨려주는 회사는 ‘클래시 오브 클랜(Clash of Clans)’으로 유명한 게임회사 ‘슈퍼셀’이고, 그 외의 이야기는 핀란드 회사들의 보편적인 조직문화다.

<월요일도 행복한 핀란드 직장 생활>의 저자, 샤니아 신은 한국에서 십여 년을 유명 글로벌 기업에서 근무하다 핀란드로 건너가 대학원, 창업과 직장 생활을 두루 경험했다. 외국인으로서는 처음으로 핀란드 상공회의소에 입사했고, 핀란드 상공회의소를 대표해 국제 심포지엄에서 발표를 맡기도 했다. 핀란드에서 다양한 기업들과 일하면서 ‘평범하지 않은’ 핀란드 만의 조직문화를 경험한 저자는, 우리가 흔히 떠올리는 직장 경험과는 다른 핀란드 기업 문화가 어떻게 직원의 행복과 연결되는지 풀어냈다.

예를 들면 수많은 조항으로 가득한 글로벌 기업 채용 계약서와는 달리 핀란드 기업의 채용 계약서는 굉장히 단출하다. 그 이유가 핀란드 기업에는 기본적 원칙만 합의하면 자율과 책임을 맡겨주는 신뢰 문화가 정착되어 있기 때문이다. 연말 인사 평가도 우리가 흔히 생각하는 방식과 핀란드 기업의 방식은 확연히 다르다. 일반적인 기업의 인사평가는 협상 과정으로 여기기 일쑤인데, 핀란드 인사평가는 바닷가를 걷자는 상사의 제안을 시작으로 1년간 지켜본 결과와 과정에서 애쓴 직원에게 정중하게 고마움을 표현하는 식으로 이루어진다.

핀란드인에게 행복은 쉽게 변하는 감정이 아닌 일상적 만족을 지속해서 누리는 상태다. 그 일상적 만족은 신뢰와 존중, 공정과 다양성이 인정될 때 찾아오는데, 회사 안에서도 그것들을 당연히 발견할 수 있기에 핀란드인에게는 직장이 행복을 느끼게 해주는 곳일 수밖에 없다.

7년간 핀란드에 살면서 현지인과 부대끼며 경험한 저자의 ‘찐’ 핀란드 이야기 속에는 저자가 관찰한 기업의 조직문화뿐만 아니라 그 바탕이 되는 교육과 사회에 관한 내용이 포함되어 있다. 오래 보고 자세히 들여다볼수록 알게 되는 핀란드만의 평범하지 않은 매력에 빠져들 시간이다.



<책 속에서>
p.34 핀란드 기업은 왜 수평적 관계로 각자의 전문영역 사이의 거리를 존중하고 배려하는, ‘거리두는’ 조직문화를 실천하는 걸까요? 핀란드 기업의 거리두는 문화가 구성원들이 심리적 안전감을 느낄 수 있는 환경이 되기 때문이죠. 이 심리적 안전감은 구성원 각자가 현재의 ‘즉시전력감’에서 미래의 잠재력으로 나아가며, 지속해서 성장할 수 있는 안전한 환경의 토양과 같습니다.

p.75 사람과 사람 사이, 말과 말 사이, 일과 일 사이에는 최소한의 안전거리가 필요합니다. 안전거리만큼 여백을 유지해야 무언가 시도하고 선택하고 성장할 가능성의 공간도 열리게 되니까요.

p.96 시도가 축적되면 경험이 되고, 경험이 축적되면 일상이 됩니다. 구성원의 전문성과 자율성을 존중하는 시도가 쌓이고 신뢰를 통한 긍정적 경험이 누적되어야, 신뢰문화가 기업의 탄탄한 인프라로 자리 잡게 됩니다.

p.127 시간엄수를 중요하게 생각하고 엄격하게 지키는 핀란드지만, 기업에선 이미 10년 전부터 유연근무(agile working)를 도입해 시행하고 있답니다. 핀란드 직장생활에선 지각이나 칼퇴근이라는 개념 없이 누구나 가장 효율적으로 일할 시간을 스스로 유연하게 선택합니다. 유연근무의 바탕에는 기업과 리더가 감독과 통제 대신 구성원 개개인의 자기주도성과 전문성을 존중하고 신뢰하는 문화가 있습니다.

p.170 핀란드 직장생활에서 소수를 배려하고 모두를 공평하게 대우하려는 노력은 일상의 작은 부분에서부터 드러납니다. 전 세계 1위의 커피 소비국답게 핀란드 대부분의 세미나와 회의에는 커피와 함께 간단한 핑거푸드가 제공되는데, 참석인원이 10명 미만이건 100명 이상이건 언제나 유당을 제거한(lactose-free) 메뉴, 글루텐 없는(gluten-free) 메뉴, 채식주의(vegan) 메뉴를 별도로 준비합니다. 유제품 속 유당이나 밀가루 속 글루텐을 소화 못 하는 사람, 고기류를 안 먹는 채식주의자가 소수여도 기꺼이 배려하는 모습이 인상적이었죠.

p.238 Finns는 바꿀 수 없는 상황과 환경에 불평하는 대신 스스로 면역력을 키우고, 미리 대비하는 제도와 습관으로 맞서서 즐기며 살아갑니다. 혹독한 추위와 오랜 시간 맞서 온 Finns는 내 힘으로 바꿀 수 없는 예측 불가한 날씨를 탓하거나 움츠러들지 않습니다. 그 대신 내 생각을 바꾸고 옷차림을 바꾸고 면역력을 기르고 건강을 유지하며, 미리 능동적으로 주어진 기후 조건에 적절히 대비하는 거죠.

p.251 강연 후 저는 ‘자랑하고 싶은 슈퍼셀만의 기업문화’가 무엇인지 물었고, 조금의 망설임도 없던 일카의 답변은 ‘실패를 축하하는 문화’ 였습니다. 일카는 새로 런칭한 게임이 실패할 때마다 일반 스파클링 와인이 아닌 진짜 샴페인(Champagne)으로 실패를 축하하는 파티를 연다고 자랑했습니다. “실패가 유쾌한 경험은 아니지만 실패를 통해 얻은 교훈으로 성공한 게임들을 만들어냈고, 앞으로 나아갈 방향을 제시하는 가장 큰 원동력이었다.”라고 덧붙였고요. ‘실패하지 않았다는 건 제대로 모험을 해보지도 않았다는 것이고, 모험을 두려워하는 게임은 결코 성공할 수 없다.’는 일카의 생각이 게임 업계에만 국한된 이야기는 아닙니다.

Prologue

I. 거리두는 문화
1. 사람과 사람 사이 거리두는 문화
‘거리두기\u003d행복’ 이라는 공식 성립이 가능하다니!
불편하거나 불쾌하지 않을 만큼
수직거리? NO! 수평거리 OK!

2. 즉시전력감과 성장잠재력 사이 거리두는 문화
그냥 직원이 아니라 파트너로 대한다고?
전문성 사이의 안전거리가 조직문화의 핵심
성장을 위한 여백 ‘즉시전력감’과 ‘성장잠재력’ 사이
제조기업에 심리학 전문가를 왜?
- 도시생활의 흐름을 개선하는 KONE | 사람들의 원활한 흐름을 추구하는 KONE

3. 말과 말 사이 거리두는 문화
어색한 침묵을 견뎌야 하는 이유
대화가 필요해
사우나를 닮은 핀란드 회의문화
화려한 포장지는 버리셔도 됩니다.

4. 일과 일 사이 거리두는 문화
별다법, 커피브레이크
효율성 올리는 틈새 트레이닝
일도 일상도 안녕, 여름 셧다운

5. 대담한 여백의 미로 앞서가는 핀란드 조직문화 Audacious into Advanced


II. 믿어주는 문화
1. 행복은 높이고 낭비는 줄이는 믿어주는 문화
행복지수 1위 Finns의 가장 행복한 표정이라고?
핀란드 웰컴키트는 바로 이것!
원로원 광장에 세워진 핀란드 DNA

2. 믿어주는 문화를 만들어가는 리더의 역할
일시적 캠페인으로 되는 것이 아닙니다.
리더라면 먼저 보여주세요
경직된 인사평가식 피드백은 저리가!

3. 믿어주는 문화를 만들어가는 조직의 역할
안되는 거 빼고 다 됩니다.
핀란드엔 공식 질투의 날이 있다고?: Happy National Jealousy Day!
두드리면 열리리라
- 해양선박 글로벌 리더 Wartsila | 스마트 기술로 지속가능한 사회를 구현하는 Wartsila Experience Center

4. 믿어주는 문화를 만들어가는 개인의 역할
STOP micromanagement START empowerment
유연한 건 좋지만, 초과해선 안돼
일단 믿고 GO~: 하이브리드워크(Hybrid work)

5. 단조로운 일상 속 반복이 브랜드가 된 핀란드 조직문화 Bland into Brand


III. 공정한 문화
1. 공정한 문화를 위한 사회의 몫
화려한 성적으로도 감출 수 없는 것
속도 위반으로 2억을 낸다고요?
Homeless-less가 보여주는 것

2. 공정한 문화를 위한 기업의 몫
심리적 안전감을 위해 필요한 것
공정한 대안: 프로토콜경제(Protocol Economy)
2인 3각 파트너처럼

3. 공정한 문화를 위한 각자의 몫
Kaikkien Oikeus(모든 사람의 권리)와 책임
내일도 모레도 계속 되어야 한다: ESG
- 플라스틱 쓰레기로부터 세상을 구하는 Sulapac

4. 경쟁의 시대에 상호보완의 가치를 실현한 핀란드 조직문화 Competitive into Complementary

IV. 인정하는 문화
1. 다양성의 공존을 인정하는 문화
의식적으로 익숙하지 않은 것을 선택하는 이유
경계를 넘어도 해치지 않아
함께 풀면 답이 하나가 아닐 수도 있다

2. 있는 그대로 인정하는 문화
Melting Pot 보단 Salad Bowl이 좋아
인형말 타고 말타기 대회를?
STOP competing START complementing each other

3. 다른 관점을 익히고 인정하는 문화
전국민의 공통 취미생활
다양성을 경험하는 지름길
Finland Phenomenon, 하나의 현상이 된 핀란드 교육

4. 다양한 개인이 공존하는 다이내믹한 핀란드 조직문화 Diverse into Dynamic


V. 시도하는 문화
1. 맞서서 시도하고 즐기는 문화
핀란드 정신유산, 시수(Sisu)
STOP whining START enhancing immunity

2. 시도하고 실패해도 축하하는 문화
음료 이름이 아닙니다: SLUSH
지원과 격려의 다리 Nokia Bridge
실패했으니 샴페인을 터뜨리자고요?

3. 시도하고 변화하는 Change Lab™
수다로 오해하면 안됩니다: 사회문화적 맥락 기반 CHAT이론
- CHAT이론 이란? | 변화의 요람 CRADLE 연구소
구성원 참여로 변화를 시도하는 Change Lab™
질문만 잘해도 됩니다
핀란드 교육의 새로운 시도: PBL

4. 시도와 실패를 격려하며 진화하는 핀란드 조직문화 Encouraging into Ever-evolving

Epilogue
Reference