직장 상사, 경쟁자, 연인, 고객 등 당신을 둘러싼 사람들의 마음을
원하는 대로 컨트롤할 수 있는 심리기술

세계적인 멘탈리스트가 비즈니스 현장이나 일상생활에서 곧바로 적용 가능한 심리기술 89가지를 소개한다. 심리기술은 유용하게 쓰이기도, 악용되기도 한다. 사실 프로파일러도, 인질협상가도, 사기꾼도 모두 심리기술의 달인이다. 심리기술을 올바르게 사용하면 상대방의 마음을 능숙하게 읽을 수 있어서 인간관계가 수월해진다. 심리기술을 잘 이용하면 인간관계를 개선하고 불리한 상황을 타파하며 상대와의 관계성을 최상으로 끌어올릴 수 있다.

 

'좋아하는 사람이 나에게 마음이 있는지를 꿰뚫어 본다', '상대방에게 반드시 Yes를 받아낸다', '상대방의 반론에 맞서지 않고 내 뜻을 관철한다' 등 인간 관계에서 상대방의 마음을 알 수 있다면 얼마나 멋질까?
심리학을 주제로 한 많은 이론서 중에 하나가 아니라 바로 지금 현실에서 적용할 수 있는 심리술 책이다. 심리술은 말 그대로 기술이다 보니 나쁜 의미로 사용되는 경우도 많다. 우리가 호신술을 배우는 의미는 좋지 않은 상황에서 우리 자신을 보호하기 위함이다. 마찬가지로 여러 검은 심리 기술을 알고 있다면 우리 자신을 보호하는 데 있어 분명 큰 도움이 될 것이다. 이 책은 부정적인 상황을 헤쳐나가고 긍정적인 상황을 만드는 데 있어 많은 도움을 주고 있다.

“입으로 말하는 만큼 눈짓으로 표현한다”라는 말이 있을 정도로 표정이나 몸짓에는 본심이 드러난다. 인간은 자기 의지대로 표정을 관리해서 상대방이 자기 뜻을 알아차리지 못하도록 한다. 그러나 상대방이 아무리 포커페이스를 유지하려고 애써도 본심을 읽을 수 있는 방법이 있다. (17쪽)

자신이 불리할 만한 것을 일부러 입에 올림으로써 상대방이 ‘설마 자신에게 불리한 말을 할 리가 없어’라고 생각하게 하는 방법이다. (26쪽)

가장 확실한 몸짓은 발의 방향이다. 상대방의 발이 곧게 당신 쪽으로 향해 있다면 호감이 있는 것이지만, 발이 당신이 아닌 바깥쪽으로 향하고 있다면 당신이 아무리 이야기한들 소득 없이 끝날 확률이 높다. 발이 바깥쪽으로 향한 것은 재빨리 당신에게서 벗어나고 싶다는 몸짓이며 당신의 상품에 흥미가 없다는 신호다. (39쪽)

만약 당신이 이성과 급속도로 관계를 진전시키고 싶다면 이러한 공동의 ‘적’을 만드는 것이 좋다. 두 사람만의 적을 가짐으로써 서로의 마음에 유대감이 생기는 심리 효과가 있다. (55쪽)

상대방의 눈을 관찰해보자. 그중에서도 특히 검은자위 부분을 보자. 인간은 검은자위(동공)를 컨트롤할 수 없다. 흥분 상태가 되면 검은자위가 저절로 확장한다. 무언가에 흥미가 있을 때, 기쁠 때, 흥분했을 때 동공이 커진다. 심장과 마찬가지로 동공의 움직임은 절대로 멈출 수 없다. (78쪽)

“당신은 붙임성이 있고 사교적일 때도 있지만 내성적이고 신중하며 소극적일 때도 있죠?”라는 말을 들으면 또 어떤 생각이 드는가? “당신은 자기 자신에게 비판적일 때가 있죠?”라는 말을 들으면 어떤가? 아마 당신에게도 모두 적용되는 말일 것이다. 이것이 바로 바넘 효과다. (124쪽)

만약 누군가가 당신에게 필요 이상으로 화를 터트린다면 기죽지 말고 더 크게 화를 내라. 또 누군가에게 협박을 당했다면 망설이지 말고 협박을 되돌려주라. 또 누군가가 당신에게 책임을 전가하면 주저 말고 다시 떠넘겨라. 상대방이 당신에게 하는 짓보다 크게, 두 배로 갚아주는 게 좋다. (170쪽)

따돌림이나 심리적인 압박을 당하면 망설이지 말고 반격하자. 상대방은 두 번 다시 당신에게 손대지 않을 것이다. ‘공격은 최대의 방어’라는 걸 기억하자. (181쪽)

상대방이 “맞다”, “그렇다”와 같이 양해와 동의의 말을 하도록 질문한다. 블랙 컨슈머가 본인 입으로 이런 양해와 동의의 말을 하게 되면 품고 있던 분노의 감정이 서서히 진정된다. (194쪽)

애매함을 구사해 상대방을 손아귀에 넣는 대표적인 사람이 가짜 점쟁이나 가짜 영능력자다. 그들이 숱하게 사용하는 전술이 바로 ‘콜드리딩’이다. (215쪽)

◆ │프롤로그│

1장 상대방의 본심을 확실하게 파악해내는 검은 심리기술
01 몸짓으로 상대방의 속마음을 읽다
02 특별한 맞장구로 상대가 계속 말하도록 한다
03 부하직원이 저도 모르게 따르는 세뇌술
04 첫인상, 정보조작술
05 거짓말을 하고 싶다면 진실을 말하라
06 아무 말도 안 하는 부하직원은 이렇게 속내를 캐라
07 프레젠테이션에서는 상대방의 미세 표정을 간파하라
08 당장 물러나야 할 고객의 표정
09 컴플레인이 들어오면 '클로즈 테크닉'을 사용하라
10 거래처와의 신뢰 관계 깊이를 확인한다
11 몸짓으로 상대방의 생각을 읽어라
12 상대방의 성격을 순식간에 파악해 신뢰를 얻어라
13 상대방의 성격을 단번에 파악! 마음 밸런스 5가지
14 상대방이 당신에게 프로포즈하게 하는 방법
15 상대방의 속마음을 알고 싶다면 이곳을 보아라

2장 누구와도 한순간에 마음이 통하게 하는 검은 심리기술
16 직장의 인간관계를 원만하게 하다
17 상대와의 관계를 단숨에 좁히다
18 노력하지 않고도 '능력 있는 사람'으로 보이게 한다
19 좋아하는 사람이 나에게 호감이 있는지 아는 법
20 외모만으로 상대방을 세뇌할 수 있다
21 의존성이 강한 사람을 길들이다
22 모순을 만들어 상대방의 죄책감을 이용하다
23 '호의의 보답'으로 이성과 잘 지내다
24 무의식적 동작을 이용해 상대가 마음을 열도록 한다
25 실수를 해도 반드시 평가를 높이는 법
26 좋을 때 애태워서 주도권을 잡는 소악마 테크닉
27 '3세트 이론'으로 나쁜 인상을 뒤집다
28 눈빛만 봐도 이야기에 관심이 있는지 없는지 안다
29 99%, 부탁을 들어주게 하는 '로볼 효과'
30 '희소성 원리'로 당신과의 만남을 바라게 하라
31 상대가 이 표정을 하면 대화를 끝내라

3장 상대가 절대 거절 못하게 하는 검은 심리기술
32 상대에게 반드시 YES를 받아내는 토크 기술
33 대책 없이도 여러 번 먹히는 '흥분 체감 이론'
34 '조건 부여'로 생각의 골자를 빼라
35 계약 마무리는 공포를 이용하라
36 비즈니스에서 계약 성공률을 비약적으로 높이다
37 협상에 이기려면 퍼스널 스페이스를 의식하라
38 협상 상대가 여러 명이라도 승리하는 방정식
39 우유부단한 상대도 즉각 결정하도록 하는 방법
40 호전적인 상대에게는 '유사성 법칙'을 이용하라
41 일을 유리하게 끌고 가는 마법 같은 말
42 상대방의 마음에서 여유를 빼앗다
43 '밸런스 이론'을 이용해 단숨에 우위에 서라
44 부하직원에게 반드시 목표를 달성토록 하라
45 히틀러의 비기! 상대방의 판단력을 흐리게 하는 법
46 으스대는 권위주의자를 얌전하게 하다

4장 원하는 대로 타인을 컨트롤할 수 있는 검은 심리기술
47 '바넘 효과'로 상대가 저절로 의지해 오다
48 혼내는데 부하직원은 고마워한다
49 적성을 간파하려면 함께 식사하라
50 의욕을 북돋우려면 여기에서 식사하라
51 부정적인 태도를 한순간에 긍정적으로 바꾸다
52 간단히 판매 실적을 높이는 법
53 다수파 의견을 뒤엎다
54 '안티 클라이맥스'로 프레젠테이션 성공하는 법
55 양면 제시로 신뢰를 얻다
56 이성에게 어필하는 금단의 테크닉
57 이성을 설득할 땐 이 타이밍을 잡아라
58 '특정화 심리 효과'로 당신을 떠나지 못하게 하라
59 '앉는 위치'로 마음의 거리를 컨트롤하다
60 '콘트라스트 효과'로 상대방의 선택을 컨트롤하다
61 키스 성공률을 높이는 비법

5장 절체절명의 핀치에서 탈출할 수 있는 검은 심리기술
62 심리적으로 몰리면 '자기 설득'으로 이겨내라
63 상사의 무리한 요구를 잘 거절하는 법
64 첫인상에 실패했다면 '친근 효과'로 만회하라
65 부부의 위기를 모면하다
66 헤어질 때 상대방과의 연을 잘 끊어내는 법
67 사과해야 한다면 반드시 이 자리를 차지하라
68 화난 사람을 한순간에 냉정하게 만들다
69 조직적으로 내몰리면 한 명씩 대처하라
70 발목을 잡는 상대는 자연스레 멀어져라
71 배신에는 배신을! 악마의 배반 심리기술
72 '노시보 효과'로 다시는 바람피우지 않게 하다
73 타인을 공격하지 않으면 안 되는 사람들의 공통점
74 상대방의 반론에 대항하지 않고 자신의 주장을 관철하는 법

6장 싫은 상대에게 조용히 반격할 수 있는 검은 심리기술
75 깔보는 시선의 동료를 '습관 지적'으로 밀어내다
76 '허위기억'으로 라이벌과의 격차를 벌리다
77 싫은 상사를 '혐오요법'으로 눌러주다
78 블랙 컨슈머를 '양해와 동의'로 입 다물게 하다
79 연적을 물리치고 맘에 드는 상대를 손에 넣다
80 '역 호손 효과'로 상대방의 의욕을 꺾다
81 우쭐한 부하직원을 손바닥 위에 굴리다
82 도저히 좋아할 수 없는 상대를 멀리하다
83 절대로 악용하면 안 되는 금단의 마인드 컨트롤 테크닉
84 이상을 공유하여 싫은 거래처를 이용하다
85 성격 나쁜 상대방의 본성을 드러나게 하다
86 변변치 못한 남편을 갱생시키다
87 성희롱 상사와 성희롱 고객을 한순간에 묵살시키다
88 잘난체하는 인간의 자존심을 제로로 만들다
89 '애매한 말'로 상대방을 혼란에 빠뜨리다 o 215

◆ │주의사항│따돌림이나 가정폭력에서 벗어나는 슈퍼 심리기술
◆ │에필로그│