■ 프롤로그 시작하면서 _004

■ 제1장 일본 전자 유통을 평정하다
01. TV를 1엔에 판다고? _016
TIP 1. YKK(Yamadadenki, Kojima, Katodenki) _021
02. 생각지도 못한 나비 효과 _022
03. 야마다전기(ヤマダ電機)의 창업과 성장 _025
04. 야마다전기(ヤマダ電機)의 체질 개선 _035
05. 야마다전기의 유통 전략 _046
Tip 2. 야마다전기의 그늘_(직업 안정법 및 독점 금지법 위반) _057
꿀팁 상식 1. 우리가 몰랐던 동경의 역사_롯폰기(六本木) _060

■ 제2장 일본의 버블 경제와 붕괴
01. 달러 가치가 떨어지다 _065
02. 인플레이션의 시대가 되다 _069
03. 실제 버블은 여기에서부터_1987년 2월 루브르 합의 _074
04. 버블 붕괴_잃어버린 30년 _078
05. 버블 붕괴 후 성장 산업 _082
Tip 3. 버블 시대가 탄생시킨 요지경 인생 _085
꿀팁 상식 2. 우리가 몰랐던 동경의 역사_우에노(上野)와 긴자(銀座) _087

■ 제3장 일본 전자 유통의 발전사
01. 패망 前(~1945년) _093
02. 戰後 계열점 태동/성장기(1950년~1970년) _096
03. 양판점 성장기(1971년~1990년) _104
Tip 4. 가전 양판점 단체(NEBA) _116
04. 버블 경제의 붕괴와 바잉 파워(1991년~2020년) _119
Tip 5. 아키하바라(秋葉原) _126
꿀팁 상식 3. 우리가 몰랐던 동경의 역사_이탈리아 대사관 _131

■ 제4장 메이커 계열점의 흥망성쇠
01. 계열점의 탄생 _134
02. 家電 전업 메이커 vs. 重電 메이커 _137
03. 메이커 계열 정책의 실패 요인 _141
04. 일본 전자 메이커의 후회 _149
Tip 6. 일본의 전자 시장 규모 _153
Tip 7. 일본의 주요 전자 양판점 현황 _156
꿀팁 상식 4. 우리가 몰랐던 동경의 역사_가마이케(がま池)와 덴포인(?法院) _170

■ 제5장 변화의 모습
01. 파나소닉_라이프스타일 회사로 거듭나다 _176
02. 소니_사업 간 벽 허물고 환골탈태하다 _185
03. NEC_핵심 사업을 실리콘 밸리로 이전하다 _189
04. 츠타야 가전(TSUTAYA Electrics) _192
05. GALAXY Showcase in Harajuku _197
꿀팁 상식 5. 우리가 몰랐던 동경의 역사_오모테산도(表?道) Hills _201

■ 제6장 삼성전자의 유통사
01. 1969년 삼성전자 판매과로 출범하다 _206
02. 유통망 확보 _209
03. 신유통의 등장 _213
Tip 8. 일본에서 바라본 한국 전자 유통 _216

■ 제7장 미국 베스트 바이(Best Buy)의 성공 사례
01. 베스트 바이 최근 동향 _221
02. 구체적 전략_지피지기(知彼知己) _225
03. 코로나의 파고를 넘은 베스트 바이 _231
Tip 9. 긱 스쿼드(Geek Squad) _236
Tip 10. 韓美日 유통 특징 비교 _239

■ 제8장 미국 온라인 시장의 성장과 오프라인의 역습
01. 미국의 e-커머스 시장 규모 _242
02. 아마존의 배신 _247
03. 오프라인만 고집하는 트레이더 조(Trader Joe's)의 성공 비결 _251
04. 고객 만족과 직원 만족의 통계적 상관관계 _256

■ 제9장 오프라인과 온라인의 진화 모습
01. 코로나가 만든 세상, 이젠 이것이 Normal _270
02. 오프라인이 살아가는 법 _282
03. e-커머스의 진화 _306

■ 제10장 리테일, 누가 승리를 거머쥘 것인가?
01. 리테일 마케팅이란? _320
02. 리테일의 6가지 핵심 체험 요소 _328
03. 승리의 미소는 누구에게? _333

■ 에필로그 글을 마치며 _360
■ 별첨 1. 일본의 주요 전자 양판점 및 전자 메이커의 매출/영업 이익 _364
■ 별첨 2. 참고 자료 및 사이트 _366