길을 가다 발을 헛디디거나 강의에서 잘못 질문을 한다 해도, 일을 좀 서툴게 하고 있거나 작은 실수를 좀 하더라도 대부분의 사람들은 크게 신경 쓰지 않는다. 설령 그것을 목격했다 해도 가볍게 지나치고 쉽게 잊어버린다. 단지 실수한 당사자의 머릿속에서만 커다랗게 부풀려져 자신을 괴롭히고 위축시킬 뿐이다.
그러므로 좀 서툰 일이나 작은 실수 정도는 걱정을 내려놓고 좀 더 과감하게 자신의 일을 해나갈 필요가 있다. 예의에 크게 어긋나지 않는다면 작은 말실수도 할 수 있는 법이다. 소신껏 말하고 묻고 다시 배우면 된다. 조심하느라 위축되는 것보다 그게 더 훨씬 자기 발전에 도움이 되는 법이다.
-1장 사회심리학 중에서


이렇듯 감정을 적극적으로 들어주면, 마음을 불편하게 하던 감정이 해소되면서 원래 가졌던 자신의 감정이나 욕구를 돌아볼 수 있게 된다. 때때로 생트집이나 고집으로 왜곡하고 있던 감정들이 사라지면서 진짜 욕구가 드러나고, 자신의 마음에 호응해준 상대와 더 좋은 관계를 갖고자 하는 욕구가 강해진다. 그동안의 감정 때문에 해결되지 못한 문제가 있다면 이를 해결하기 위해 더 적극적이고 주도적으로 노력하게 된다.
이렇게 들어봐 주는 것만으로도 상대방의 태도가 바뀌어 더 적극적으로 변화를 추구하게 되는 것, 그것이야말로 다른 대화법들보다 뛰어난 적극적 듣기가 갖는 매력이라고 말할 수 있다. 토머스 고든은 적극적 듣기가 갖는 이러한 힘을 ‘아름다운 역설’이라고 부르며 다음과 같이 말한다.
“다른 사람이 자기를 전적으로 받아들인다는 것을 알게 되면, 많은 사람들이 새로운 변화를 추구하고 성장하며 어떻게 좀 더 나은 사람이 될 수 있을지를 궁리하기 시작한다.”
-2장 상담심리학 중에서


한편 손바닥을 펴 자신의 몸에 밀착시키는 행동은 자신의 마음을 진정시키는 자기 내부로 향하는 마음의 표시이며, 양손을 모아 쥐거나 한 손으로 다른 손을 만지작거리는 행동은 자신감이 없음을 드러내는 행동이다.
자신감이 있는 사람은 양 손바닥을 삼각형으로 마주보게 하는 경향도 있다. 마치 모든 마음을 한곳에 집중시켜 힘을 보여주듯 말이다. 이런 모습은 여유로움과 자신만만한 분위기를 연출해주는데, 주로 기업 경영인이나 정치인의 사진에 자주 등장하곤 한다. 반면 양손을 마주 잡은 채 입을 가린다면 무엇인가를 숨기거나 스스로의 마음을 억누르려는 행동이다. 코를 만지작거리는 것도 같은 의미다. 상대방이 거짓말을 하고 있지는 않나 의심하는 경우에도 이렇게 입을 가린다.

-3장 행동의 심리학 중에서


그렇다면 우리가 애써 외면하고 있는 그림자를 어떻게 볼 수 있을까? 그 방법 역시 그리 어렵지 않다.
먼저 앞서 예에서처럼 자신이 욱하는 순간을 직시하면 된다. 상대가 특별히 화를 낸 것도 아니고 단지 가볍게 단점 하나를 지적한 것뿐인데, 자신도 모르게 지나치게 흥분한다면 그것이 바로 자신의 그림자인 것이다.
나 또한 자기만 무조건 옳다고 말한다고 지적받으면 화가 나곤 했다. 나는 누구나 의견을 제시할 수 있다고 생각하는 사람이고, 그래서 내 의견도 당당히 말하는 것뿐이다. 그래서 더 억울하고 화가 나곤 했다. 하지만 좀 더 날 살펴보면 일단 내 근거가 다 옳은데 왜 안 받아 들이냐고 압력을 넣곤 하는 것이다. 그렇게 아니라고 생각하지만 이상하게 찔리는 기분이 드는 부분, 바로 그것이 그림자다.
-4장 비의식의 심리학 중에서


앞서 제시한 것처럼 감정을 해소해 집중력을 올리는 방법도 있지만, 거꾸로 과한 감정을 활용해 집중력을 높일 수도 있다. 때때로 상사나 경쟁자에 대한 분노는 그들에게 더 나은 결과를 보여주기 위해 강한 집중력을 발휘하게 한다. 때때로 슬픔이나 처진 감정은 더 세밀하게 상황을 검토하게 하고, 회의적인 접근으로 더 설득력 있는 메시지를 만들게 하기도 한다. 불안 역시 더 꼼꼼하게 준비하게 만들고 더 많이 생각하게 만들어주기도 한다. 그러므로 일을 앞에 두고 과한 감정이 일어날 때, 피하지만 말고 활용하는 방안도 모색해볼 만하다.
실제로 감정은 우리에게 피부에 와 닿는 의미를 부여하고 생생한 정신 에너지를 공급하는 역할을 한다. 마음이 적극적으로 행동하도록 동기를 부여하는 것이다. 그래서 감정이 중요하게 생각하고 자극받은 일에는 자연스럽게 많은 관심과 에너지가 집중되는 것이다.
-5장 감정의 심리학 중에서


가장 먼저 소개하고 싶은 것은 ‘즐거운 감정’을 몸에 기억시키는 것이다. 이는 포커싱을 역으로 활용하는 방법이다. 무엇인가 기쁜 일이 있을 때, 또는 막 일어나 개운할 때같이 기분과 컨디션이 아주 좋을 때가 있다. 그러면 그 순간을 놓치지 말고 몸의 느낌을 만끽해보자.
몸의 근육과 마디 하나하나가 평온하고 부드러울 수 있고, 때때로 가슴이 뛸 듯 기쁠 때도 있다. 이렇게 몸에서 느끼는 좋은 느낌을 최대한 몸과 머리에 기억시키는 것이다. 이 느낌을 충분히 기억한다면 우리는 그것을 다시 불러낼 수 있다. 피곤할 때, 무료할 때, 지칠 때 등 우리가 원하는 순간에 다시 꺼내 자신을 재충전할 수 있는 것이다. 나의 경우 속을 아주 편하게 하고 잠을 잔 다음 날 가끔 매우 평온하고 하늘을 날 것 같은 느낌이 드는데, 나는 이것을 몸에 충분히 기억해두었다가 아침에 일어날 때나, 피곤해서 잠시 휴식을 취할 때 활용하곤 한다.

-6장 치유의 심리학 중에서

머리말 | 코로나 블루와 언택트의 시대,
온기를 채워주는 심리학이 필요하다 …4


1장 | 첫 눈에 관심을 사고
또 만나고 싶은 사람이 된다! - 사회심리학

첫인상을 우습게보지 마라 - 초두 효과 …16
따뜻함으로 승부하라 - 중심특성 효과 …20
행동을 따라 하면 금방 친해진다 - 미러링 효과 …24
되도록 상대방을 앞세워라 - 주인공 효과 …28
여운을 남기는 자가 주도권을 잡는다 - 자이가르닉 효과 …32
누구와 함께하든 가장 치명적인 두 단어 - 우리 & 이름 …35
유능해 보이고 싶다면 친절을 택하라 - 설득의 감정 전이 효과 …40
두괄식으로 말해야 실력이 돋보인다 - 집중의 유효기한 …43
결점이 있는 사람이 더 매력적이다 - 실수 효과 …47
도움을 청하고 조언을 구하라 - 플랭클린 효과 …51


2장 | 닫혔던 마음이 열린다!
상대가 스스로 변한다! - 상담심리학

마음의 벽을 허무는 대화는 따로 있다 - 상담심리 대화법의 효과 …58
상대의 감정을 직접 들어라 - 상담심리 대화법의 제1원칙 …63
상대의 생각까지 온전히 들어라 - 생각의 적극적 듣기 …67
감정을 들어주면 스스로 변한다 - 아름다운 역설 …72
‘다름’을 인정해야 제대로 들린다 - 상담심리 대화법의 제2원칙 …77
무턱대고 긍정해주는 건 마음을 듣는 게 아니다 - 책임의 소재 …90
감정을 말하면 마음이 곧바로 전달된다 - 상담심리 대화법의 제3원칙 …96
‘너’가 아니라 ‘나’의 마음을 전하라 - 주체의 명확성 원리 …103
마음과 말을 정확히 일치시켜라 - 상담심리 대화법의 제4원칙 …108
밀당의 고수가 되고 싶다면 이것을 지켜라 - 일치성의 원리 …116
미움받지 않고 마음껏 행동하는 법 - 상담심리 대화법의 기본 패턴 …121
어려운 사람일수록 감정으로 대화하라 - 갈등의 최소화 …127


3장 | 한눈에 상대의 본심을 간파한다! - 행동의 심리학

몸의 언어는 크게 두 가지로 해석된다 - 몸짓 해석의 기본 원리 …138
눈이야말로 가장 솔직하게 자신을 드러낸다 - 눈의 정직성 …143
7개의 표정으로 빠르게 구별하라 - 에크먼의 표정 연구 …148
적극적으로 자신을 표현하는 손과 팔 - 제스처의 기본 원리 …153
다리에 마음의 방향이 실린다 - 정직한 방향성 …158
거리는 친밀도의 척도다 - 근접학의 기초 상식 …162
맥락과 일관성으로 최종 판단한다 - 최종 판단의 기준 …167
거짓말을 하면 진정시키려는 행동이 따라온다 - 내버로의 세 가지 단서 …173
몸짓과 사건의 정황을 함께 고려해보라 - 사건의 정황 판단 …179


4장 | 꿈과 몸, 진짜 나의 욕구를 알려줘! - 비의식의 심리학

진심에 접근하는 몇 가지 방법 - 꿈과 몸 …186
꼭꼭 숨겨놓은 욕망을 찾는다 - 프로이트식 꿈 해석법 …190
불편한 욕구가 괴상한 꿈으로 - 꿈의 자기 유지 …195
정말 인정하기 싫은 자신의 단점은 이것 - 융의 그림자 …200
자아실현의 방향을 찾아라 - 원형과 집단무의식 …206
몸으로 진짜 자신의 욕구를 듣는다 - 몸의 감각적 반응 …214
좀 더 쉽게 자신의 욕구를 살펴보는 방법 - 아들러의 가상의 자기상 …220


5장 | 의지력 따위 믿지 않는다!
이번엔 제대로 변해보자 - 감정의 심리학

의지만 믿다가는 자존감이 골병든다 -바우마이스터의 의지력 실험 …228
과도한 감정은 바라봐주면 해소된다 - 감정 해소의 원리 …231
몸을 직시하면 오래된 앙금도 해소된다 - 몸의 직시 효과 …237
자신의 못난 모습까지 받아들일 때 진짜 자존감이 생긴다
- 자기 수용의 원리 …241
가장 빠르게 자존감을 회복하는 힌트 - 수용의 도약 …247
정리를 쉽게 하려면 감정을 이용하라 - 정리의 세 가지 감정 포인트 …255
더 이상 미루는 습관은 없다 - 마음의 부담 덜기 …264
누구나 쉽게 빠져드는 비결 - 간결한 몰입의 법칙 …269


6장 | 코로나 시대,
마음을 더 알차게 채우는 심리학 - 치유의 심리학

친밀감이 우리를 치유한다 - 심리적 지원 모임의 대화 규칙 …282
1 대 1 관계를 가볍게 여기지 마라 - 완전한 솔직함 …288
친구가 적은 것보다 허울뿐인 관계가 문제다 - 친밀성 효과와 전념 …293
시시콜콜한 대화가 외로운 시간을 건너게 해준다 - 찰떡 궁합의 원리 …298
거리 두기의 시대, 만남의 의미를 극대화하는 법 - 다름의 또 다른 효과 …303
코로나 블루에서 자유로워지는 방법 - 자연과 몸을 통한 회복력 …308
단절의 시대, 혼자서도 즐거워지는 법을 익혀라 - 자기 충전 …312
아름다움이 나를 끌고 가게 하라 - 미적 욕구와 경탄의 힘 …318

참고문헌 …323