머리말 004

PART 1. #불편러 #라떼이즈홀스 #퇴사각
01. ‘이랬다가 저랬다가 왔다 갔다’ 하는 리더 016
02. 아닌 것을 아니라고 말하지 못하는 리더 019
03. 감시와 통제가 지나친 리더/CCTV형 리더 022
04. 비인격적인 말투로 업무 지시하는 리더 025
05. 별걸 다 묻고 궁금해하는 리더 027
06. “답은 정해져 있고 너는 대답만 하면 돼”라고 하는 리더 029
07. 구성원을 비난하면서 자신이 우월해지려는 리더 032
08. 부정적 감정을 제어하지 못하는 리더 035
09. 중요한 시점에서는 퇴행하는 리더 038
10. 모든 것을 일반화하려는 리더 041
11. 자기 합리화를 하는 리더 044
12. 호칭에 존중이 없는 리더 047
13. 기다려 주지 못하는 리더 050
14. 겉과 속이 다른 리더 052
15. ‘화’를 킵(KEEP) 해두었다가 한꺼번에 꺼내놓는 리더 054
16. 부정적인 몸짓 언어를 사용하는 리더 058
17. ‘소확횡’ 하는 리더 061
18. 자기 PR을 못하는 리더 064
19. 라이센싱 효과를 발휘하는 리더 066
20. 상황에 따라 애사심이 생기는 리더 068
21. 관계 4종 세트에 얽매이는 리더 071
22. 정(情)에 흔들리는 리더 073
23. 나르시시즘의 성격을 가진 리더 075

PART 2. #좋아요 #쓰담쓰담 #토닥토닥
01. 7:3 법칙을 아는 리더 080
02. 상호성의 법칙을 활용할 줄 아는 리더 083
03. 거절할 수 없는 타이밍을 공략하는 리더 086
04. 대화의 주어를 ‘나’가 아닌 ‘우리’로 시작하는 리더 088
05. 긍정 마인드를 가진 리더 091
06. 칭찬하는 리더 094
07. 결과가 아닌 과정을 칭찬하는 리더 097
08. 칭찬과 질문을 함께 사용하는 리더 100
09. 경청을 이끌어내는 리더 103
10. 나-전달법(I-message)으로 표현하는 리더 106
11. 공감할 줄 아는 리더 108
12. 이름을 불러주는 리더 111
13. 먼저 인사하는 리더 113
14. 런천 효과(luncheon effect)를 아는 리더 116
15. 존중하며 제안하는 리더 119
16. 상대방의 입장을 고려하는 리더 122
17. 사과할 줄 아는 리더 125
18. 센스 있게 거절하는 리더 128
19. 긍정적 보디랭귀지로 소통하는 리더 131
20. 자신의 의견을 부드럽게 표현하는 리더 134
21. 자신의 부족함을 인정하는 리더 137
22. 묵묵히 들어주고 힘이 되어주는 리더 140
23. 사전정보의 효과를 활용하여 칭찬하는 리더 143
24. 낄끼빠빠(낄 때 끼고 빠질 때 빠지는) 할 줄 아는 리더 146
25. SNS를 통해 소통하는 방법을 아는 리더 149
26. 자신의 내면을 검색하는 리더 152

PART 3. #갓리더 # 넘사벽 #리느님
01. 결론부터 말하는 리더 156
02. 스스로 선택하게 하는 리더 159
03. 자신의 리더십 역량을 개발하는 리더 162
04. 조직 구성원의 성향에 맞출 줄 아는 리더 165
05. 지적할 때는 해결책을 함께 제시하는 리더 168
06. 논리적으로 설득하는 리더 172
07. 질문을 통해 깨달음을 주는 리더 174
08. 숫자의 힘을 활용하는 리더 177
09. 구성원의 창의성을 이끌어내는 리더 180
10. 부하직원에게도 배울 준비가 되어 있는 리더 183
11. 자연스럽게 화제를 전환시킬 수 있는 리더 186
12. 목표 달성을 위한 구체적인 계획을 세우는 리더 189
13. 큰 ‘yes’를 위해 작은 ‘yes’를 구하는 리더 192
14. 유연하게 피드백하는 리더 195
15. 핵심적인 내용을 글로 전달하는 리더 198
16. 주의집중을 위해 잠시 침묵하는 리더 201
17. 투명함으로 신뢰를 얻는 리더 204
18. 일을 잘 시키는 리더 207
19. ‘노’를 답한 후 ‘예스’를 외치는 리더 210
20. 체계적으로 문제를 해결하는 리더 213
21. 의견을 정리할 줄 아는 리더 216
22. 위기 상황에서 포커페이스를 유지할 줄 아는 리더 219