인간관계의 갈등은 타인이 자신의 이익에 해를 끼치거나 사고방식과 규범에 대한 인식이 서로 다를 때 일어난다. 우리가 실제로 겪는 갈등은 여러 요인이 복합적으로 작용한다. 직장 상사와 의견이 맞지 않는 경우는 인지 갈등에 속하지만, 상사가 지나칠 정도로 화를 낸다면 규범 갈등이 더해진다.
갈등을 해결하려면 상대방을 설득하거나 자신이 타협하는 등 의견을 절충하는 수밖에 없다. 진정한 해결을 원한다면 우선 자신부터 건설적인 자세를 보여야 상대방도 해결을 위해 성실한 자세로 임한다. ‘보답하려는 심리’가 작용하기 때문이다. (28쪽)

상대방에게 예절을 지키면 ‘당신은 내게 매우 소중한 사람입니다’라는 뜻이 전해지고, 상대방 역시 ‘저 사람은 나를 소중히 여긴다’라고 느낀다. 이러한 경향은 나이가 들수록 더욱 뚜렷해진다. 그러므로 연배가 위인 사람에게는 다소 과하다 싶을 정도로 예의 바르게 행동하자. 자신을 기분 좋게 해준 사람에게 상대방은 호의를 갖는다. 특히 중장년층에게는 예절만 잘 지켜도 좋은 관계를 맺기 쉽다.(92쪽)

“와, 정말 춥네요.”
“이렇게 추운 아침은 너무 끔찍해요.”
보통 이렇게 말한다. 위의 대답도 잘못된 건 아니다. 대화에는 정답도 오답도 없다. 그저 상대방의 기분을 파악하고 공감하는 것이 대화의 기본이다.
그러나 잠시 발상을 전환해 보자. “회사에 들어오니 따뜻해서 좋아요”와 같은 긍정적인 표현을 하는 건 어떨까? (116쪽)

사람들이 쉽게 장난을 걸어오는 사람이 되려면 우선 상대방이 장난을 쳐도 절대로 화를 내서는 안 된다. 표정도 마찬가지다. 그저 웃으면서 받아쳐야 한다. 서툴면 서투른 대로 그 나름의 애교가 있어서 좋다. 웃는 얼굴로 반응을 보이는 것이 중요하다. 반대로 장난을 걸어온 상대방을 놀리며 받아치는 대응도 좋다. 자신의 껍데기를 깨고 반응을 보여라. 한결 좋아진 분위기를 실감할 것이다. (97쪽)

시작하는 말

서장. 왜 인간관계는 어려운가
당신은 어떤 타입?
사람은 왜 집단으로 생활하는가
인간관계와 심리학
누구나 인간관계는 어렵다
어려운 인간관계
남에게 말을 걸기가 힘들다
친밀한 관계 형성이 어렵다
사람과 사람 사이에 갈등이 있다

제1장. 인간관계는 첫인상에서 시작한다
만나는 방식이 중요성
첫인상을 형성하는 메커니즘
제1차 첫인상 - 외모
제2차 첫인상 - 표정, 시선, 목소리, 말투, 자세, 몸짓
제3차 첫인상 - 말하는 내용
호감 가는 첫인상을 만들기/외모와 분위기
항상 외모를 신경 쓰자
이미지 목표를 설정하자
좋은 첫인상을 주는 헤어스타일
좋은 첫인상을 주는 옷차림
사람이 가장 신경 쓰는 곳은 얼굴
간과하기 쉬운 냄새
호감을 주는 색깔과 이미지 전략①
호감을 주는 색깔과 이미지 전략②
호감 가는 첫인상을 만들기-표정과 시선
웃는 얼굴은 최고의 명함이다
웃는 얼굴의 효과
웃는 얼굴 연습하기
상대방을 보는 시간
시선에 주의하자
호감 가는 첫인상 만들기-목소리와 말투
말하는 속도와 목소리 크기
목소리에 신경 쓰자
좋은 목소리를 만드는 연습
고운 말과 거슬리는 말
좋은 관계는 경어로 시작한다
호감 가는 첫인상을 만들기-자세와 태도
바른 자세는 신뢰감을 준다
남들은 발도 본다
상대방과의 적당한 거리를 파악하라
호감 가는 첫인상을 만들기-말하는 내용
대화는 ‘깊이’보다 ‘다양한 화제’가 중요하다
평소에 다양한 지식을 쌓아두자
호감 가는 첫인상을 만드는 법-총정리
Tip 악수의 힘

제2장. 남에게 사랑받는 대화, 남이 싫어하는 대화
대화의 기본은 예절이다
처음 만난 사람의 이름을 반드시 기억하자
‘말 잘하는 사람’보다 ‘잘 듣는 사람’이 되자
상사의 말을 들을 때는 메모하는 습관을 들이자
대화의 기본자세는 상대방과의 공감
상대방이 기뻐하는 공감 반응
다양한 상황에 맞춰 자주 고개를 끄덕인다
크게 소리를 내어 웃자
크게 놀라고 크게 감동하자
공감 언어 사용하기
대화가 막힐 때, 이런 질문이 좋다
질문으로 침묵을 깨뜨리자
질문하는 요령
상대방과 관련된 질문과 일반적인 질문
긍정 언어 커뮤니케이션을 추천한다
이야기를 센스 있게 마무리하는 사람은 좋은 인상을 준다
상대방이 싫어하는 대화 방식
상대방이 싫어하는 대화①
상대방이 싫어하는 대화②

제3장. 깊이 있는 인간관계를 만드는 심리학적 요소
실패하지 않는 두 번째 인상
상대방 ‘칭찬하기’는 기본
효과적인 칭찬 방법
상대방을 기분 좋게 하는 칭찬①
상대방을 기분 좋게 하는 칭찬②
상대방을 기분 좋게 하는 칭찬③
사용하기 좋은 칭찬의 말-외모
어떤 말로 칭찬하는 게 좋을까?①
어떤 말로 칭찬하는 게 좋을까?②
사용하기 좋은 칭찬의 말-내면과 행동
어떤 말로 칭찬하는 게 좋을까?①
어떤 말로 칭찬하는 게 좋을까?②
효과적인 상대방과의 거리
친밀해지려면 우선 마음을 열어야 한다
상대방과의 거리를 좁히는 ‘공감 능력’ 연마 방법
상대방의 생각을 읽지 못하는 사람
타인의 기분을 파악하는 메커니즘
공감 능력 향상 트레이닝
상대방과의 거리를 좁히는 방법-정리
Tip 부탁할 때의 거리

제4장. 무너진 인간관계 개선하기
회사에서 인간관계로 고민하는 사람들
참지 말자, 너무 애쓰지 말자
관점과 발상의 전환
이야기하자, 그리고 바로 사과하자
관계가 나빠졌다고 생각하면 식사 약속을 청하자
관계 회복을 위한 대화
감사의 말을 해 보자
싫은 사람을 분석하자
회사 내 인간관계 유형별 공략법
대하기 힘든 사람에게 이렇게 접근하자①
대하기 힘든 사람에게 이렇게 접근하자②
대하기 힘든 사람에게 이렇게 접근하자②
가정 내 관계 회복 방법
결혼 후 부부싸움은 두뇌의 작용이다
남편은 아내의 말을 잘 들어야 한다
올바른 싸움법
Tip 뉴런과 인간관계

제5장. 직장에서 응용할 수 있는 심리학 테크닉
부하를 칭찬해 신뢰를 강화하자
부하 직원과의 술자리, 누가 쏠까?
상대방의 마음을 움직이는 협상법
풋 인 더 도어 테크닉
도어 인 더 페이스 테크닉
복장도 전략이다
협상을 성공으로 이끄는 대화법
사랑받는 사람이 되자
상대방이 마음 편하게 장난을 거는 사람이 되자
자신의 실수담을 이용하자
사람의 마음을 움직이는 데 중요한 것은 신뢰다

맺음말