이 책의 특징

이 책은 크게 PartⅠ과 PartⅡ 두 부분으로 나뉘어 있습니다.

PartⅠ은 서비스업의 모든 이들이 기본으로 알아야 할 일반적인 문구와 단어를 다루고 있습니다.

PartⅡ는 다음과 같이 세 부분으로 구성되어 있습니다.

주요 표현 Main Phrases : 보통 2~4페이지로 구성되어 있으며 반복해서 읽고 현장에서 응용하기를 권합니다. 또한 이 표현을 활용해 간단한 문장도 만들어 보시기 바랍니다.

대화 Conversation : 1페이지로 구성되어 있으며 앞에서 배운 주요 표현들이 실생활에서 어떻게 쓰이는가를 대화의 형식으로 제시합니다.
연습문제 Exercises : 앞에서 배운 것을 복습하며 학습 이해도를 스스로 알 수 있습니다.

마지막은 문화에 대한 꿀팁의 장입니다.
문화가 다른 나라(주로 한국과 미국)의 언어와 표현들을 소개하며 그 차이점을 흥미롭게 공부
할 수 있도록 도움을 줍니다.

PartⅠ General Phrases For Service Workers
이 책에서 서비스업 종사자들이 꼭 알아야 할 어휘와 문장들

Vital Vocabulary 꼭 알아야 할 어휘 - 16
General Phrases 일반적인 표현 - 20
Paying or receiving money 결제하기 또는 돈 받기 - 23
Permitting or denying something 승인하기 또는 거절하기 - 25
Welcoming and greeting 환영하기와 인사하기 - 28
Opening and closing times 개점 시간과 폐점 시간 - 29
Making an appointment or reservation 약속을 잡거나 예약하기 - 30
Delivering bad news, dealing with problems 나쁜 소식 전하기, 고객 불편사항 처리하기 - 31
Language difficulties 곤란한(말하기 어려운) 상황들 - 35
Using services 서비스 시설 이용하기 - 36
Giving directions 길 안내하기 - 38
Safety and security 안전과 보안 - 41
Advertising messages aimed at foreigners 외국인을 대상으로 한 광고문 - 43

PartⅡ Phrases for Specific Service Jobs

Chapter1. Public Transportation 대중교통
Vital Vocabulary - 50
1.1 Subway or train 전철 또는 열차 - 52
1.2 Bus drivers 버스 기사 - 56
CULTURE TIP _ Reading Numbers and Prices 숫자와 가격 읽기 - 60

Chapter2. Taxi and Driving 택시와 운전
Vital Vocabulary - 62
2.1 Taxi drivers 택시 기사 - 64
2.2 Parking attendants 주차요원 - 70
CULTURE TIP _ Traffic and Road Signs 교통과 표지판 - 76

Chapter3. Food and Restaurants 음식과 식당
Vital Vocabulary - 78
3.1 Seating and taking orders 좌석 배정 및 주문 받기 - 80
3.2 During the meal and leaving the restaurant 식사하기와 계산 - 86
3.3 Cafes 카페 - 92
CULTURE TIP _ Table Manners and Food Culture 식탁 예절과 음식 문화 - 96

Chapter4. Sales and Services 영업과 서비스 업무
Vital Vocabulary - 98
4.1 Shopping 쇼핑 - 100
4.2 Giving recommendations and making a sale 추천하기 및 영업하기 - 106
4.3 Paying and refunds 결제 및 환불 - 112
4.4 Sales and discounts 판매와 가격할인 - 118
4.5 Online orders and delivery services 온라인 주문과 배송 서비스 - 124
CULTURE TIP _ International Service Culture 세계의 서비스 문화 - 128

Chapter5. Hotel and Residence 호텔과 주거
Vital Vocabulary - 130
5.1 At the front desk 프런트 데스크에서 - 132
5.2 Dealing with problems 불편사항 처리하기 - 136
5.3 Spa or sauna 온천 또는 사우나 - 140
5.4 Real estate office and landlord 부동산 사무실과 집주인 - 146
CULTURE TIP _ Types of Residences 거주지 종류 - 152

Chapter6. Leisure and Entertainment 여가와 오락
Vital Vocabulary - 154
6.1 Buying movie tickets 영화 티켓 구매하기 - 156
6.2 PC bang / Noraebang PC방 / 노래방 - 160
6.3 Amusement Park / Zoo / Museum 놀이동산 / 동물원 / 박물관 - 166
CULTURE TIP _ Addressing People 호칭 사용 - 172

Chapter7. Airline and Immigration 항공사와 출입국
Vital Vocabulary - 174
7.1 Check-in and departure 체크인과 출발 - 176
7.2 Boarding and takeoff 탑승과 이륙 - 180
7.3 Services and landing 기내서비스와 착륙 - 186
7.4 Immigration 출입국 관리소 - 190
CULTURE TIP _ Romanizing Hangeul 한글의 로마자 표기 - 194

Chapter8. Financial Services and Electronics 금융서비스와 전자기기
Vital Vocabulary - 196
8.1 Banking 은행 업무 - 198
8.2 Call center / Handling phone calls 콜센터 / 전화 응대 - 204
8.3 Phone store 전화기 매장 - 208
CULTURE TIP _ Business Etiquette 비즈니스 에티켓 - 212

Chapter9. Police and Security Guards 경찰과 보안 요원
Vital Vocabulary - 214
9.1 Police 경찰 - 216
9.2 Security 보안 - 222
CULTURE TIP _ Effective Sales and Marketing Slogans 효과적인 판매와 마케팅 구호 - 226

Chapter10. Hair, Health and Beauty 머리카락, 건강과 미용
Vital Vocabulary - 228
10.1 Doctor’s office / Hospital reception 의원 / 병원 접수처 - 230
10.2 Doctor’s consultation / Pharmacy 의사의 진찰 / 약국 - 234
10.3 Cosmetics store 화장품 가게 - 238
10.4 Hair and beauty salon / Plastic surgery 미용실과 네일? / 성형수술 - 242
CULTURE TIP _ Phone Ettiquette 통화 에티켓 - 250

Chapter11. Tourism Sector 관광업 부서
Vital Vocabulary - 252
11.1 Tour guide 여행 가이드 - 254
11.2 General conversation 일상 대화 - 258
CULTURE TIP _ Icebreakers 어색함을 누그러뜨리기 위한 말 (행동) - 262


Chapter12. Index
Sample signs - 264
영국 영어 VS. 미국 영어 - 270

Exercise Answers 해답 - 273