우리 주변의 천태만상

우리 사회를 구성하는 사람들의 면면은 다채롭다. 취업이나 학업에 실패하고 자신과 세상을 증오하며 사는 사람이 있는가 하면 승승장구하며 다른 이들의 부러움 속에서 억대 연봉을 받는 사람도 있다. 각 개인이 이룩한 성취를 기준으로 삼을 경우, 분명 사회의 구성원들은 몇 가지 단계로 구분될 수 있다. 그렇게 구분된 각 단계의 사람들은 자신과 다른 단계의 사람과 만났을 때 외계인과 조우한 기분을 느낄 것이다. 그 정도로 그들의 삶의 양식과 세상을 바라보는 태도, 가치관은 너무나도 다르다. 이것은 자연스럽게 다음과 같은 의문을 갖게 한다.
‘그렇다면, 낮은 단계에 있는 사람들이 더 높은 단계로 올라가는 방법은 없을까?’

[부족 리더십]이 말하는 다섯 가지의 문화 단계

[부족 리더십]의 저자인 데이브 로건, 존 킹, 헤일리 피셔-라이트는 앞서 언급한 사람들의 단계, 정확히는 그들이 속한 ‘부족의 문화 단계’를 다섯 가지로 나누고, 각각의 특징을 면밀히 검토했다. 낮에는 세상을 탓하고 밤에는 자신을 원망하며 사는 1단계, 사회의 체제에 편입되긴 했으나 자신은 한낱 들러리에 불과하다고 믿는 2단계, 천상천하유아독존의 3단계, 동료들과 손을 맞잡고 가치를 향해 나아가는 4단계, 더 나은 세계를 만들려 애쓰는 5단계.
저자들의 설명에 따르면 우리 주위에서 가장 흔하게 볼 수 있는 문화 단계는 무기력한 2단계와 유능하지만 오만한 3단계이며, 3단계는 2단계를 끊임없이 착취하며 자신의 사회적·경제적 지위를 공고히 한다. 이 책의 표현을 빌리자면, 현대 자본주의 시대는 ‘3단계가 지배하는 시대’라고도 할 수 있다. 능력 있는 개개인들이 치열하게 경쟁하고, 승자가 모든 것을 갖는 제로섬 게임의 시대. 꽤 익숙하지 않은가? 당장 무한한 스펙 경쟁으로 골병이 들고 있는 한국 사회를 생각해보라. 우리에게 3단계는 그리 낯선 개념이 아니다.
그렇다면 이러한 현실에 대해 저자들은 어떤 의견을 가지고 있을까?

성공하는 길 너머의 위대해지는 길로

그들의 의견은 이렇다. 개인적 성취를 이룬 3단계의 사람들은 분명 높은 평가와 존경을 받을 만하지만, 3단계는 결국 이 세상에 아무런 유산을 남기지 못한다. 미덕을 남기지 못한다고도 말할 수 있다. 또 개인이 아무리 위대하다 해도, 홀로 이룩할 수 있는 일에는 한계가 있다.
[부족 리더십]은 그 제목에서 알 수 있듯이 개인의 성공을 넘어 집단, 즉 부족과 그 리더가 궁극적으로 지향해야 할 방향을 잡아주는 책이다. 부족과 리더의 목적지는 소통과 존중, 협력을 중시하는 4단계와 그것의 최종 발전형이라 할 수 있는 5단계 문화이다. 이를 위해 저자들은 그리핀 병원, 암젠, 아이디오와 같이 성공을 거둔 4단계 조직들의 이야기를 들려주며 세상에 만연한 3단계를 극복하는 구체적인 방법과 수단을 제시한다. 이 각각의 기업들은 그 역사와 하는 일이 천차만별이지만, 그들 사이에는 분명 무시할 수 없는 공통점이 있다. 바로 ‘가치(Value)’를 향한 헌신이다.

가치와 함께하는 세상을 바라다

2013년, 분유를 생산하는 국내 모 유업이 여론의 뭇매를 맞은 적이 있다. 이 회사에서는 여직원들이 결혼하면 정규직을 비정규직으로 바꾸고, 임신하면 아예 해고를 시킨다는 보도가 나왔기 때문이다(해당 유업은 자원자들에 한해서만 이 정책을 적용했다고 해명했다). 그런데 이때 나온 비판 가운데에는 흥미로운 것이 하나 있었다. 바로 ‘아이를 낳아 기르는 여성들 덕에 먹고사는 기업이 임산부를 내쫓는다는 게 말이 되냐’라는 비판이다. 여기에는 기업의 이율배반적 행위를 질타하는 태도, 바꿔 말하면 기업에게 가치(이 유업의 경우 ‘육아 여성들의 복리를 증진한다’는 가치)를 향한 일관된 헌신을 기대하는 태도가 깃들어 있다.
바로 이 가치야말로 [부족 리더십]에서 지향하는 4단계 및 5단계의 핵심이자, 4단계 이전과 이후를 가르는 기준이다. 가치는 조직이나 기업의 화려한 겉면을 꾸미는 장식 같은 것이 아니라 그들의 생사를 판가름하는 뼈대, 근간이다. 가치를 저버린다면 그 조직은 태생적인 활력을 잃고 사람들의 외면을 받는다는 것이 이 책의 주장이다. 비록 가치는 눈에 보이지 않지만, 사람들과 세상을 바꾸는 원동력으로서 기능하는 것이다.
돈과 권력을 위해서라면 진흙탕 싸움도 마다하지 않는 현 세태에 점차 사람들이 염증을 느끼기 시작하는 지금, 진정으로 세상을 위한 가치에 헌신하며 ‘위대한’ 성공을 거두고자 하는 이들에게 [부족 리더십]은 유용한 조언들을 건넬 것이다.

이 책은 몇 가지 까다로운 질문을 던진다. 왜 위대한 리더들은 새로운 환경에서 종종 실패를 겪는가? 왜 평균적인 리더들이 간혹 자신의 실력보다 더 뛰어난 성과를 내는가? 왜 위대한 전략들은 성공하는 경우보다 실패하는 경우가 훨씬 더 많은가? 저자들은 이 질문들에 대한 답을 리더와 부족 간의 관계에서 찾을 수 있다고 주장한다. 위대한 부족들이 그들의 위대한 리더들을 인정할 때, 위대한 리더들도 위대한 부족을 건설하게 되고 역사에 남을 만한 노력을 하게 된다. _ 19쪽(서문)

이 책의 목표는 당신에게 부족 리더, 즉 어떤 단계의 집단에서든 모든 구성원을 위해 컨베이어 벨트를 움직이는(그리고 더 빨리 움직이도록 만드는) 사람의 시각과 도구를 제공하는 데 있다. 부족 리더십은 직장이 더 효과적으로 기능하도록 만들고, 위대한 전략적 성공을 거두며, 구성원들이 받는 스트레스를 줄이고, 즐거움을 더해준다. 요약하자면, 이 책의 핵심은 최고의 인재들이 일하고 싶어 하고 세상에 긍정적인 충격을 가져오는 좋은 조직을 당신이 만들 수 있도록 하는 데 있다. _ 30쪽(1장 기업 부족)

모든 부족들은 각각의 지배적인 문화를 가지고 있으며, 이것은 1단계에서 5단계까지로 구분된다. 대부분의 부족은 4단계의 안정된 조직문화를 목표로 하는데, 때로는 5단계로 도약하는 경우도 있다. 모든 조건이 동등하다면 3단계보다는 4단계가, 4단계보다는 5단계의 문화가 더 큰 성과를 달성할 수 있다(5단계 문화는 불안정하지만 획기적인 혁신을 만들어낼 수 있다). 집단과 그 구성원은 한 번에 한 단계씩 상승할 수 있으며, 사람들을 1단계에서 2단계로 이동시키는 데 필요한 행동은 2단계에서 3단계로 이동시키는 데 필요한 행동과 다르다. 각 단계는 조용히 사람들을 앞으로 나아가게 하는 독자적인 일련의 핵심 지렛대를 갖고 있기 때문에, ‘통나무집 경영학 서적’에서 제시하는 대부분의 보편적인 원리들은 오직 한 가지 단계에서만 작동한다. _ 40쪽(2장 다섯 가지의 부족 단계)

당신의 부족이 어느 단계에 위치하는가를 알아보기 위해서는 사람들이 무슨 말을 가장 많이 하는지 경청하고, 사람들이 어떤 직무 관계를 형성하는지 파악할 필요가 있다. 당신은 당신의 부족 안에서 여러 문화 단계의 구성 요소들을 볼 수 있을 것이다. _ 59쪽(3장 부족의 단계별 특성 및 부족 리더의 조건)

이 책을 읽는 많은 독자들에게는 1단계 초기에 해당하는 사람들이 마치 화성에 사는 생명체같이 낯설게 느껴질 수도 있겠지만, 실제로 수백만의 미국인들이 이 단계에 있으며 이들 중 다수가 개인이나 기관의 고용인으로 살다 인생을 마치게 된다. 앞으로 기업은 1단계에 놓인 집단을 위해 무엇을 해야 할 것인가에 대해 더 적극적인 관심을 기울여야 하며, 우리 사회 또한 그들을 수용하는 데 더 많은 노력을 기울여야 할 것이다. _ 68쪽(4장 1단계: 해체 위기)

2단계 사람들을 데리고 무언가를 하는 것은 어려운 일이다. 대부분의 기업 관리자들은 2단계 사람들을 발전시키려 하지도 않을뿐더러, 그들을 이 무심함의 영역에 계속 머무르도록 만드는 기술을 훈련받기까지 한다. 이렇다 보니 조직에서 2단계 수준의 문화는 3단계 다음으로 흔히 볼 수 있다. …… 전체 직장의 부족 중 약 25%를 2단계가 지배하는데, 이 비율은 조직이 매우 어려운 시기(경기 침체, 의료보험의 상환율 감소, 항공사들의 치열한 경쟁, 미국에 공장을 둔 제조사들 간의 경쟁)를 겪게 될 때 더 증가한다. _ 83쪽(5장 2단계: 단절과 이탈)

사람들은 즐거운 일을 찾고, 자신감을 얻으며, 자신의 재능을 인정받을 때 3단계로 진입하게 된다. 사람들은 개인적 야망을 자각하게 되는 것, 즉 자신이 해야 할 일을 깨닫고 성공 가도로 돌아서게 되는 것에 대해 이야기해주었다. “나 자신을 증명해야 해요.” “난 이제 막 인정받기 시작했어요.” “난 사람들을 끌어들여야 해요.” _ 110쪽(6장 3단계: 서부극)

부족 리더십의 영역에 해당하는 4단계에 진입한 수천 명의 사람들과 인터뷰한 결과, 그들 모두에게는 각성(awakening)의 순간이 있음을 알게 되었다. 몇몇 사람들은 그것을 중요한 사업적 통찰이라고 불렀다. 그들은 “아침에 샤워를 하는데 불현듯 훨씬 더 높은 이익을 창출할 사업 방법이 떠올랐어요”라고 증언했다. 또 몇몇은 그것을 기업 카르마(karma)라고 불렀다. …… 대부분의 사람들에게 현현은 여러 현현들이 잇따르는 형태로 나타났는데, 그 각각은 3단계에서 경험하지 못했던 한층 심오한 통찰을 제공했다. _ 145쪽(7장 부족 리더십의 현현)

우리의 연구에 따르면, 현현을 경험하고 3단계에서 4단계로 상승 이동한 사람들은 이전과 다르게 행동한다. 그들은 세 가지 경로 중 하나를 밟게 된다. 데이비드 켈리는 그중 첫 번째를 선택했다. 마음이 맞는 친구들과 뭉쳐 어떻게 돈을 벌 것인가를 두고 토론한 것이다. 인간관계는 비즈니스 모델보다 우선하고, 부족은 이익보다 우선한다. 만약 집단이 진정한 4단계 사람들(2단계 중기에서 떨어져 나온 중퇴자가 아니라)로 구성된다면, 그들의 사업은 아이디오처럼 성공을 거둘 것이다. 이때 핵심이 되는 질문은 ‘우리 모두가 3단계에서, 3단계 사람들과 일해본 경험이 있는가?’이다. 만약 대답이 ‘그렇다’라면, 이 작은 집단은 우리가 ‘부족의 씨앗’이라고 부르는 것이 된다. 그것은 자라나면서 자원, 인재, 돈, 아이디어를 끌어들이고 부족으로 성장하게 된다. _ 170쪽(8장 4단계: 부족 리더십의 형성)
그리핀 병원과 암젠의 이야기, 쉬운 길을 버리고 부족의 가치를 따르는 사람들의 이야기는 놀랍다. 그러한 사람들은 가치가 ‘있는 척’하는 기업에서는 거의 볼 수 없는 반면, 가치에 진심으로 헌신하는 기업에서는 아주 흔히 볼 수 있다. 직원들이 우리에게 가치에 대해 이야기할 때, 그 가치들은 기업의 임원들이 발표한, 주로 컨설팅 업체에 외주를 주어 만든 것 또는 다른 곳의 가치를 베껴 ‘우리의 가치’로 삼은 것인 경우가 많다. _ 212쪽(9장 핵심 가치와 숭고한 대의)
이 장의 목표는 우리가 봐온 수천 명의 부족 리더들이 하는 일, 즉 그들이 여기저기에 만드는 삼자관계를 샅샅이 훑어보는 것이다. 삼자관계는 4단계 문화를 쌓는 데 쓰이는 벽돌이라 할 수 있는데, 이 벽돌들이 쌓이면 쌓일수록 4단계 부족의 네트워크를 더 크고, 더 강하며, 더 역동적으로 성장시킬 수 있다. 이렇게 되면 부족은 생기가 넘치고, 가치를 지향하며, 최선의 노력을 다하는 사람들로 채워진다. 구성원들은 앞장서서 조직을 이끄는 동시에 다른 사람을 따르게 된다. _ 230쪽(10장 삼자관계와 4단계의 네트워킹)

성공적인 부족의 역사는 곧 옳은 것을 분별하는 능력을 키우기 위해 학습(이것은 성공한 장군들이 했던 일이기도 하다)하는 리더의 역사라고 해도 과언이 아니다. 어떤 이는 부족의 역사가 우리에게 흥미진진한 전략의 역사를 보여준다고 말할지도 모른다. 전략에 관한 부족의 지혜는 오랜 시간 동안 잊혀 있었고, 이 때문에 뛰어나고 야심만만했던 수많은 사람들이 겪지 않아도 되었을 실패를 경험해야 했다. _ 262쪽(11장 부족 리더의 전략 가이드)

5단계는 전체 직장 문화에서 2% 미만을 차지한다. 5단계의 상징은 ‘인생은 위대해’라는 언어인데, 여기에는 어떤 경쟁자도 없다. 경쟁자가 존재하지 않는다는 뜻이 아니라, 경쟁자는 중요하지 않다는 뜻이다. 4단계에서 중시되는 가치는, 5단계에서는 그야말로 생명의 원천이다. 이것은 문자 그대로 ‘생명을 부여’한다는 의미이다. 이것이 없으면 5단계는 4단계로, 또 그 밑으로 추락하고 말 것이다. _ 293쪽(12장 5단계 초기: 인생은 위대해)

1부 부족 리더십의 시스템
1장 기업 부족
2장 다섯 가지의 부족 단계
3장 부족의 단계별 특성 및 부족 리더의 조건

2부 리더로서 당신의 여행: 단계를 통해 타인을 이끌기
4장 1단계: 해체 위기
5장 2단계: 단절과 이탈
6장 3단계: 서부극
7장 부족 리더십의 현현
8장 4단계: 부족 리더십의 형성

3부 부족 리더십의 소유: 4단계의 안정화
9장 핵심 가치와 숭고한 대의
10장 삼자관계와 4단계의 네트워킹
11장 부족 리더의 전략 가이드

4부 5단계, 새로운 기업 문화를 향해
12장 5단계 초기: 인생은 위대해