‘생각Thinking-말Word-일Work’을 통해
사람의 마음을 움직여라

많은 경영자가 ‘회사가 어렵고 미래가 불투명하다’며 하소연한다. 특히나 불확실성이 높고 저성장 시대에 돌입한 요즘은 더욱더 그 상황이 심각하다. 하지만 언제나 모든 시대는 어려웠고, 모든 회사는 불안했다. 100년 전에도 망하는 회사가 있었고, 사라진 산업이 있었으며, 20년 전에도 망하는 회사가 있었고 사라진 산업이 있었다. 그사이에 또 수많은 기업이 생겨나고 번창해서 위대한 기업으로 도약하기도 했다.
4차 산업혁명이라는 새로운 시대 변화 앞에서 도태될 것인가, 위대한 기업으로 도약할 것인가? 그것은 석세스 애티튜드의 실천에 달려 있다.

회사의 정체성을 분명히 할 때 성공이 따라온다

네패스는 ‘감사Thanks’를 핵심 가치로 해서 봉사하는 생활, 도전하는 자세, 감사하는 마음을 경영 이념으로 삼고, 회사가 해야 할 5가지 역할, 즉 고용 창출, 교육 및 훈련, 일할 수 있는 기회 제공, 협업, 고객 가치 창출을 위해 힘쓴다. 이 5가지가 조화롭게 이뤄질 때 회사는 누구도 따라올 수 없는 걸작품을 만들게 되고 지속성장을 하게 된다고 말한다. 또한 모든 개인은 세상의 소명을 받고 태어난다. 회사는 그런 사람을 채용하고 에너지, 활력, 행복이 가득한 일터를 제공함으로써 함께 생명 공동체를 만들어나가는 것이다.
‘생각’이라는 것은 4차원 경영의 핵심 출발점이다. 개인의 삶이든 혹은 회사 경영이든, ‘무엇을 어떻게 생각하느냐’에 따라 성공의 향배가 결정된다. 아무리 혁신을 하고 수많은 이벤트로 직원을 독려해도 회사의 정체성, 추구하는 가치를 새롭게 규정하지 않으면 큰 효과를 보기 힘들다.
머릿속에 회사의 설계도가 들어 있는지, 추구하는 가치가 무엇인지, 무엇을 하는 회사인지가 분명하게 정립돼 있는 회사와 그렇지 않은 회사는 결국 차이가 생길 수밖에 없다. 그 성공의 증거가 바로 네패스다.

회사에서 오가는 말이 그 회사를 보여준다

‘말’은 4차원 경영에서 핵심 가운데 하나다. 말은 우리를 둘러싼 환경을 바꾸는 강력한 힘이 있다. 말은 그 자체로 마음과 생각을 바꾸는 수단이어서 직장에서도 매우 중요하다. 회사 내에서 명령어, 상대를 무시하는 폭력적이고 일방적인 말이 많아지면, 직원들은 활기차고 신나게 일할 수 없다.
네패스에서는 사내에서 가장 많이 쓰는 10가지 말을 선정해 긍정의 말로 바꿔나가고 있다. 예를 들어 “일단 시키는 대로 해!”라는 말 대신에 “이렇게 하면 어떨까요?”를 사용하고, “뭐가 문젠데?”라는 말 대신에 “어려운 점이 무엇인지 이야기해주세요”라는 말을 쓴다. 회사에서 오가는 말들을 보면, 곧 그 회사가 어떤 회사인지를 알 수 있다. 말을 어떻게 다루느냐에 따라서 개인적으로는 ‘인품’이 결정되고, 조직 차원에서는 ‘기업문화와 성과’가 결정된다.

일하는 방식을 바꾸면 결과가 달라진다

일터에서 일을 대하는 태도와 일하는 방식은 4차원 경영의 운명을 좌우한다. 3차원 경영에서의 일은 불통과 강압적인 분위기에서 어쩔 수 없이 해야만 하는 것, 생계를 위한 수단으로 전락해버렸다. 일의 의미는 경제적 보상과 직위를 통해 사회적으로 얼마나 인정받느냐에 뒀다. 하지만 4차원 경영은 이를 전면적으로 바꾼다. 직원들이 일을 삶의 수단쯤으로 여기지 않고, 인생에서 추구하는 ‘사명’으로 바라보게끔 한다. 그래야 현장에서 최고의 제품을 만들게 되고, 그 과정에서 인생의 승리자가 돼 삶의 기쁨을 누리고, 더 나은 미래를 위해 꿈꿀 수 있기 때문이다.
이 책에는 창업 후 꾸준한 성장세를 구가해온 네패스의 성장 비결이 담겨 있다. 총체적 관점에서 ‘4차원 경영’이라 이름 부르고, 그 세부적인 실천 내용을 상세하게 담았다. 네패스가 실천하는 ‘생각-말-일’이라는 3가지 순환 고리는 우리의 삶과 경영 전체를 결정하는 석세스 애티튜드Success Attitude가 될 것이다.

PROLOGUE_ 보이지 않는 것이 성과를 좌우한다 10

01 회사는 무엇을 하는 곳인가
-4차원 경영의 근본, 정체성

나는 누구이며 너는 누구인가 24
회사는 무엇을 하는 곳인가 29
직원과 회사는 어떤 관계일까 38
걸작품을 만드는 방법 44
CEO NOTE 개인과 회사를 성장시키는 원동력 49

PART 2 분명한 가치가 회사를 이끈다
-4차원 경영의 핵심, 가치관

기업문화를 만드는 가치의 중요성 58
실행력을 높이는 핵심 가치의 힘 63
모든 것은 구체적인 미션에서 출발한다 71
때로는 포기도 필요하다 76
회사를 성공으로 이끄는 절제의 역설 80
CEO NOTE 직원의 독서는 회사의 경쟁력 86




PART 3 사람, 돈, 일에 대한 생각
-4차원 경영의 출발, 생각

직원의 가정도 경영의 대상이다 94
직원을 왜 만족시켜야 하는가 102
직원에 대한 애정이 선순환을 만든다 108
임직원 모두가 슈퍼스타가가 돼야 하는 이유 112
합력이란 무엇인가 118
직원 평가의 새로운 시각 124
돈을 어떻게 관리할 것인가 129
경쟁에 대한 새로운 패러다임 133
CEO NOTE 최상의 협업하는 조직 만들기 140

PART 4 직원을 움직이는 따뜻한 한마디
-4차원 경영의 도구, 말

표현이 달라지면 결과도 달라진다 148
회사에서 쓰는 말이 경영을 좌우한다 152
직원들 간의 갈등을 관리하는 칭찬의 말 159
조직을 파괴하는 무례한 언행 164
말에 대한 경청과 존중의 결과 169
포노 사피엔스 시대, 새로운 의사소통의 필요성 174
CEO NOTE 회복탄력성 강한 직원을 만드는 3?3?7 라이프 180

PART 5 일하는 방식을 바꾸면 결과가 달라진다
-4차원 경영의 실천, 일

일한다는 것의 남다른 가치 188
긍정심리는 성과를 높인다 194
일, 열심히 한다고 잘하는 것이 아니다 199
결코 변하지 않을 황금률, 열정 204
건강한 위기의식에 지속성장의 비밀이 있다 209
상생에 대한 새로운 접근, 리스크 테이킹 214
진정한 창조의 비결, 휴식 219
소소한 축제의 장소 223
감사한 마음이 이직률을 낮춘다 229
CEO NOTE 열심히 일해도 성과가 없는 이유 234

EPILOGUE_ 신나게 일하며 위기를 돌파하는 4차원 경영 238

참고문헌 242