중소기업 최고 전문가의 한 사람인 저자 잰 노먼은 전국을 돌며 탁월한 마케팅 사례만을 선정하여 한 자리에 모아 놓았다. 그리고 매 사례마다 보여 주는 특출한 아이디어와 전략들을 통해 손에 잡히는 생생한 마케팅을 제시한다. 이 책은 마케팅을 보다 구체적으로 익히려는 학생에서부터 자신의 분야에 접목하려는 마케터에 이르기까지 실질적인 길잡이가 되어 줄 것이다.

목차
시작하기 전에
1 경영철학을 세워라
2 사업성격을 확실히 하라
3 자문위원을 모셔라
4 시장을 확실히 파악하라
5 경쟁사의 허점을 찾아라
6 마케팅보다 중요한 것은 신용이다
7 전략을 명확히 하라
마케팅기획의 핵심
8 마케팅에 따라서 움직여라
9 마케팅은 종합 예술이다
10 데이터베이스야말로 마케팅의 보물이다
11 우량고객을 찾아라
12 자신의 강점을 극대화하라
13 마케팅은 반드시 후속조치가 필요하다
기초다지기
14 특허상품의 경우
15 브랜드
16 회사 이미지의 전문성
17 특별하면서도 적합한 이름
18 머천다이징
19 가격싸움에서 이겨라
20 어떻게 고객에게 접근할 것인가
21 자기 영업에 당당하라
22 반드시 마케팅 결과를 평가하라
23 장소가 문제이다
24 위치를 잘 알려야 한다
25 경험을 축적해 가라
고객서비스
26 고객불만을 중시하라
27 해결책을 제시하라
28 훈련된 직원이 필요하다
29 고객을 일깨워라
30 비용지불이 쉬워야 한다
31 고객을 일깨워 줘라
32 자기 자신을 돌아보라
33 반드시 환불을 보장하라>
관계구축
34 관계를 튼튼히 쌓아라
35 단골고객의 중요성
36 고객추천이 보배이다
37 입소문의 위력
38 고객은 어떻게 생각할까
39 시너지 관계
40 지렛대 마케팅
41 관계구축을 위한 네트워킹
42 고객의 증언이 주는 의미
44 영향력 있는 고객의 활용
45 사람의 정은 통한다
인터넷 활용
46 홈페이지는 필수이다
47 인터넷에서 기회 찾기
48 전자메일에 의한 마케팅
49 웹진의 활용
50 새로운 유통으로서의 이베이(eBay)
51 웹사이트를 검색엔진에 맞도록 최적화하라
52 페이 퍼 클릭을 활용하라
53 구글의 애드센스 활용법
54 오프라인도 중요하다
55 블로그를 활용하라
지속적인 관심 끌기
56 정기적인 메일로 밀접한 관계를 유지하라
57 독자적인 메일링 리스트를 구축하라
58 10만 명에게 디엠 보내기
59 고객과의 접점 활용
60 효과적인 뉴스레터 전략
61 카탈로그의 활용
62 클로버 서비스
63 자신의 전문성을 극대화하라
64 전화를 활용한 영업전략
알리기
65 PR로 관심을 끌어라
66 홍보전략의 한계
67 클라이언트 정보의 활용
68 자신만의 독특한 홍보물을 만들어라
69 권위를 세울 수 있는 기사작성
70 홍보물을 통해 자신의 전문성을 입증하라
71 미리 알리기
72 새 고객을 찾기 위한 목소리를 돋우어라
73 전화번호부의 활용
74 인포머셜로 신상품 소개하기
75 라디오 광고
커뮤니티의 관리
76 커뮤니티의 사업적 가치 평가하기
77 직접 모임 만들기
78 커뮤니티 활동이 반드시 사업일 필요는 없다
79 지역 비즈니스를 위한 상공회의소
80 무역박람회 마케팅
81 전시회 마케팅
82 사회사업의 영향력
눈에 띄기
83 감동적 숨은 이야기
84 사인보드의 활용
85 독특해야 살아남는다
86 지갑을 열게 하는 상품포장
87 차별화된 명함
88 10초의 승부
89 애완동물의 활용
90 재치있는 기억거리
91 수상경력의 활용
남은 비법들
92 샘플의 묘미
93 시장진입 이벤트
94 명성을 쌓아라
95 최고경영층에게 당신의 메시지를 보내라
96 고객의 기억을 상기시켜라
97 신제품의 출시 타이밍
98 저비용의 콘테스트 아이디어
99 영업사원이 아닌 고객의 입장에 서라
100 고객의 재구매를 유도하라
101 실험하고 실험하며, 또 실험하라