제6판 머리말

제4차 산업혁명의 시대 제4차 산업혁명은 2016년, 클라우스 슈밥(Klasu Schwab)이 의장으로 있는 세계경제포럼(World Economic Forum) 회의에서 주창된 용어로 정보통신기술(Information and Communication Technology: ICT)의 융합으로 이루어낸 새로운 산업혁명의 시대를 의미한다. 18세기 초기 제3차 산업혁명 이후 네 번째로 인류에 도래한 산업시대이며 이 혁명의 핵심은 인공지능, 로봇공학, 사물인터넷, 무인운송수단, 3D 프린팅, 나노기술의 6대 분야에서의 새로운 기술 혁신을 포함하고 있다.
제4차 산업혁명 이전의 산업혁명들은 일자리를 새로운 형태로 변화시키며 고용을 확대해왔다. 제1차 산업혁명은 농업에서 공장의 대량생산 제조업으로, 제2차 산업혁명은 육체노동에서 사무 관리직 업무로, 제3차 산업혁명은 서비스와 지식산업으로 이동하면서 그 전에는 상상하지 못했던 수많은 일자리를 창출했다. 이와 달리 제4차 산업혁명은 기존의 고용 형태의 변화뿐 아니라 다수의 일자리를 단기간 내에 사라지게 하는 것으로 예측되고 있다. 즉, 고용 없는 성장의 시대가 도래하게 된 것이다.
고용 없는 성장의 시대 학계의 예측에 따르면 중간수준의 관리직 약 50% 정도가 조만간 일자리를 잃고, 장기적으로는 반복적인 작업을 하는 육체 노동자뿐 아니라 단순한 판단을 하는 관리직종 대부분이 사라질 위험에 있다고 전망되고 있다. 극단적으로는 로봇과 인공지능이 인간을 대체할 수 있는 영역에서는 더 이상 인간의 일자리는 존재하지 않게 된다. 실제로도 세계 최고의 투자은행인 골드만삭스의 뉴욕 본사에서 고객들의 주식을 거래하던 600명의 직원들이 자동화된 프로그램으로 대체되어 현재는 단 2명만이 남아 일을 하고 있다. 제4차 산업혁명이 만들어내는 기술의 진보와 인간의 일자리/생존 간의 절충과 타협이 가능할까? 그나마 표준적이거나 단순하지 않은 영역인 창조, 혁신, 발명, 전략, 경영판단, 그리고 문화예술 등은 별다른 영향을 받지 않고 무사히 인간의 존엄적 가치에 의해 살아남을 수 있을까?
제4차 산업혁명의 시대에 우린 어떤 생존 전략으로 후일을 도모해야 하는가? Back to the Basic 중국의 철학자인 유자는 다음과 같은 명언을 남겼다. ‘군자는 기본이 되는 일에 힘을 쓰며, 매사에 기본이 바로 서야 도(道)가 발생한다.’ 영어로는 ‘Back to the Basic’이라는 의미 정도일 것이다. 미래의 예측이 불투명할수록 결국 기본에 충실한 것이 급변하는 시대에 대응하는 최선의 해법이 된다. 미래에 대한 섣부른 예측에 휘둘리지 않고 기업 경영에 필요한 인사조직, 마케팅, 재무, 회계, 전략, 생산관리, 경영정보, 국제경영 등에 대한 상식적이고 기본적인 내용들을 꼼꼼히 챙기고 제대로 실행에 옮겨야 하는 것이다. 국내외 경제위기나 기업의 흥망성쇠도 결국에는 관행이라는 이름으로 가장한 채 기본을 어기고 행해졌던 많은 일들 때문은 아닐까? 이제는 기업 경영에 필요한 기본적인 사항들을 하나 하나 곱씹어 보며 기업과 경영자의 의사결정 프로세스를 다시 한 번 재점검할 시기가 도래한 것 같다.
본 「경영학으로의 초대」를 통해 경영학을 전공하여 경영이라는 단어를 처음 접하게 되는 대학생뿐 아니라 어느 정도의 직장 경험을 통해 기업 경영을 직간접적으로 경험하다가 다시 경영을 제대로 공부하기 시작한 경영대학원(MBA) 학생, 오래 시간 현장에서 고객들과 부딪히며 경쟁자들과 여러 규제 하에서 살아남느라 고군분투하고 있는 기업인
들, 기업인들이 사회에서 건전한 방식으로 성장하도록 유도하는 제도와 규제를 만드는 정부 관계 당국자들도 본 서에 나와 있는 상식적이며 기본적인 그리고 어찌 보면 너무도 당연한 ‘경영학의 기본 내용들’을 제대로 공부할 수 있는 기회가 되었으면 좋겠다.
본 「경영학으로의 초대」도 어느덧 제6판에 이르게 되었다. 여기까지 올 수 있었던 것
은 모두 다 독자들의 이 책에 대한 애정과 관심에 기인한다. 제6판에서는 큰 내용의 변화보다는 최신의 사례들을 교체·추가하는 작업에 중점을 두었다. 본 「경영학으로의 초대」의 저자들은 본 서를 사용하는 국내의 여러 학교의 교수님들과 학생들로부터 받은 여러 개선 및 지적 사항을 지속적으로 반영하여 다음 제7판에서는 더욱 완성도 높은 교재를 출간하기 위해 노력할 것을 약속 드린다.
2018년 1월
이문동에서

제 1 부 경영이란 무엇인가
제 1 장 경영과 경영학
경영과 경영학............................................................... 11
1. 경영의 개념적 이해?11
2. 경영(학)이란?14
경영학의 학문적 성격 및 연구방법............................................ 16
1. 학문적 성격?16
2. 연구방법?17
본 교재의 구성.............................................................. 25

제 2 장 경영학의 발달과정
경영학의 발달 배경.......................................................... 30
1. 경영학의 시작?30
2. 경영학의 전개과정?30
고전적 경영학............................................................... 31
1. 직무관리?32
2. 조직관리?36
행동과학적 경영학.......................................................... 40
1. 인간관계론?42
2. 조직행동론?43
3. 조직 시스템이론?45
관리과학적 경영학.......................................................... 48
현대적 경영학............................................................... 52
1. 시스템이론?53
2. 상황적합이론?54

제 3 장 기 업
기업이란 ................................................................... 60
1. 기업의 특징?60
2. 기업과 경영?62
3. 기업의 형태?62
기업의 집중................................................................. 67
1. 기업집중의 목적?67
2. 기본적 형태의 기업집중?68
3. 특수한 형태의 기업집중?71

제 4 장 경영자
경영자...................................................................... 79
1. 전문경영자?79
2. 경영자의 유형과 기능?81
3. 경영자의 역할과 경영기술?84
경영자(기업)의 사회적 책임.................................................. 88
1. 도덕적 해이와 대리인 문제?88
2. 사회적 책임?92

제 5 장 경영환경과 전략적 대응
경영환경..................................................................104
1. 경영환경이란?104
2. 경영환경의 분류 및 특성?105
경영환경의 분석...........................................................115
1. 외부환경의 분석?116
2. 내부환경의 분석?117
전략적 대응................................................................118
1. 전략의 도출?118
2. 환경에 대한 대응?119


제 2 부 경영, 어떻게 하는가
제 6 장 미래의 계획: 경영계획
목표의 설정................................................................131
1. 목표의 정의 및 역할?131
2. 목표의 특성과 평가기준?132
3. 목표에 의한 관리(MBO)?134
계획화 과정 ...............................................................136
1. 계획의 의의와 중요성?136
2. 계획의 전제조건?137
3. 계획의 분류?138
계획수립기법..............................................................144
1. 예측기법?144
2. 벤치마킹?147
3. 참여적 계획수립기법?150
계획수립의 단계...........................................................151

제 7 장 미래의 계획: 전략경영
전략적 계획과 전략경영....................................................158
전략의 유형................................................................159
1. 전략의 수준?160
2. 전략의 유형?161
전략의 선택과 실천.........................................................170
1. 전사적 수준의 경영전략?171
2. 전사적, 사업부 수준의 경영전략: SWOT분석?174
3. 사업부 수준의 경영전략: 본원적 경쟁우위전략?179

제 8 장 현재의 실행: 누가 실행할 것인가
조직화 과정................................................................187
1. 조직화란?187
2. 분업(전문화)?188
3. 통합과 조정?192
조직의 형태................................................................196
1. 조직구조의 의의 및 영향요인?196
2. 조직구조(조직의 형태)?197

제 9 장 현재의 실행: 어떻게 실행할 것인가
경영자의 리더십 발휘.......................................................214
1. 리더십이란?214
2. 리더십 특성이론(trait theory)?217
3. 리더십 행위이론(behavioral theory)?218
4. 리더십 상황이론?221
5. 현대적 리더십?225
구성원의 동기 유발.........................................................228
1. 동기부여란?228
2. 동기부여의 내용이론?229
3. 동기부여의 과정이론?233
커뮤니케이션..............................................................236
1. 커뮤니케이션의 의의와 필요성?236
2. 커뮤니케이션 과정?237
3. 조직 커뮤니케이션?238
4. 효과적인 커뮤니케이션?240

제 10 장 과거의 평가
경영통제의 의의 및 유형....................................................247
1. 경영통제의 의의?247
2. 경영통제의 유형?250
과거의 평가................................................................252
1. 제품/서비스(생산 및 서비스활동)?253
2. 자금(재무활동)?257
3. 사람(인적자원관리 활동)?260
4. 정보(경영정보관리 활동)?264

제 3 부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가
제 11 장 고객의 이해
마케팅에 대한 개념 형성....................................................276
1. 마케팅이란?276
2. 마케팅관리 철학의 진화과정?279
3. 마케팅은 왜 중요한가?281
시장의 기회와 위협을 파악하기 위한 마케팅적 사고의 개발....................289
1. STP방법?289
2. 감지와 반응(sense & respond)에 바탕을 둔 마케팅적 사고?295
전략적 마케팅관리의 이론과 응용...........................................299
1. 제품(product)관리?300
2. 브랜드관리?301
3. 가격관리?305
4. 촉진관리?307
5. 유통관리?310
마케팅의 새로운 물결.......................................................311
1. 오프라인기업의 인터넷 마케팅(internet marketing) 활용 증대?311
2. 데이터베이스 마케팅(database marketing) 통한 고객의 이해 증대?312
3. 공동마케팅의 확산?314
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)의 확산?316
5. 스포츠 마케팅(sports marketing)의 열풍?316

제 12 장 제품/서비스의 흐름
생산운영관리의 개요.......................................................326
1. 생산운영관리란?326
2. 생산운영관리자의 활동?327
3. 조직계층상의 생산운영관리?328
4. 조직계층과 생산운영관리활동의 분류?329
생산운영관리시스템........................................................330
1. 투입과 산출?331
2. 변환과 창조과정?332
3. 경영관리자?334
4. 피드백?334
5. 생산시스템과 환경?335
서비스운영관리의 개요.....................................................341
1. 서비스의 개념 및 속성?341
2. 서비스운영관리 체계?343
3. 서비스운영전략?346
생산/서비스운영관리의 응용................................................350
1. 재고관리?350
2. PERT/CPM?351
3. 공급사슬관리(supply chain management)?354
4. 아웃소싱(outsourcing)?359
5. 생산/서비스운영관리의 사례?367

제 13 장 사람의 이해
경쟁원천으로서의 인적자원.................................................373
인적자원관리 시각의 발달..................................................375
1. 합리적 접근?376
2. 인간관계적 접근?378
3. 사회-기술 시스템적 접근?380
4. 과학적 관리, 인간관계론, 자율적 관리팀의 비교?381
인적자원관리의 변화 방향..................................................384
1. 통제형 관리시스템에서 몰입형 관리시스템으로?384
2. 고성과 작업집단의 몰입형 관리방식?386

제 14 장 자금의 흐름
재무제표..................................................................401
1. 대차대조표?402
2. 손익계산서?404
자본조달결정..............................................................406
1. 직접금융을 통한 자본조달?406
2. 간접금융을 통한 자본조달?409
3. 자본비용?411
투자의사결정..............................................................416
1. 투자안 평가방법?417
2. 현금흐름과 할인율 측정방법?419
재무비율분석(전통적 기업가치분석).........................................424
1. 유동성 분석?425
2. 레버리지 분석(leverage analysis)?426
3. 수익성?428
4. 활동성?431
5. 성장성 분석?433
6. 주가와 관련된 비율?435
기업가치의 측정(EVA 모형)..................................................437
1. 기업가치의 측정?437
2. 기업가치평가의 실제적용?439

제 15 장 정보의 흐름
정보기술(Information Technology: IT) 전략의 필요성.....................444
정보시스템의 기능과 역할..................................................446
1. 정보시스템의 정의?46
2. 정보시스템의 분류?449
3. 정보시스템의 전략적 활용?452
4. 기존 정보시스템과 지식관리시스템?454
5. 빅데이터 455
정보시스템이 조직활동에 미치는 영향.......................................459
1. 성공적인 정보시스템 도입을 위한 조건?459
2. 정보시스템과 조직활동의 상호 작용?460
3. 정보시스템 도입의 효과?461
4. 조직변화에 대한 저항?464
정보기술의 적용 분야.......................................................465
1. 인적자원관리(Human Resources Management: HRM)?465
2. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)?466
3. 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM)?471
4. e-비즈니스(e-Business)?474
5. 지식경영(Knowledge Management: KM)?481

제 16 장 글로벌화의 이해
국제경영학의 개요.........................................................494
1. 국제경영학의 정의?494
2. 국제기업과 국제경영?496
3. 국제화과정의 유형화?500
기업의 해외시장 진입방법..................................................502
1. 수출형태로 진입?502
2. 계약형태로 진입?505
3. 직접투자형태의 진입방법?512
세계시장으로의 진출-글로벌 마케팅.........................................518

찾아보기 .............................................................527

제4차 산업혁명의 시대 제4차 산업혁명은 2016년, 클라우스 슈밥(Klasu Schwab)이 의장으로 있는 세계경제포럼(World Economic Forum) 회의에서 주창된 용어로 정보통신기술(Information and Communication Technology: ICT)의 융합으로 이루어낸 새로운 산업혁명의 시대를 의미한다. 18세기 초기 제3차 산업혁명 이후 네 번째로 인류에 도래한 산업시대이며 이 혁명의 핵심은 인공지능, 로봇공학, 사물인터넷, 무인운송수단, 3D 프린팅, 나노기술의 6대 분야에서의 새로운 기술 혁신을 포함하고 있다.
제4차 산업혁명 이전의 산업혁명들은 일자리를 새로운 형태로 변화시키며 고용을 확대해왔다. 제1차 산업혁명은 농업에서 공장의 대량생산 제조업으로, 제2차 산업혁명은 육체노동에서 사무 관리직 업무로, 제3차 산업혁명은 서비스와 지식산업으로 이동하면서 그 전에는 상상하지 못했던 수많은 일자리를 창출했다. 이와 달리 제4차 산업혁명은 기존의 고용 형태의 변화뿐 아니라 다수의 일자리를 단기간 내에 사라지게 하는 것으로 예측되고 있다. 즉, 고용 없는 성장의 시대가 도래하게 된 것이다.
고용 없는 성장의 시대 학계의 예측에 따르면 중간수준의 관리직 약 50% 정도가 조만간 일자리를 잃고, 장기적으로는 반복적인 작업을 하는 육체 노동자뿐 아니라 단순한 판단을 하는 관리직종 대부분이 사라질 위험에 있다고 전망되고 있다. 극단적으로는 로봇과 인공지능이 인간을 대체할 수 있는 영역에서는 더 이상 인간의 일자리는 존재하지 않게 된다. 실제로도 세계 최고의 투자은행인 골드만삭스의 뉴욕 본사에서 고객들의 주식을 거래하던 600명의 직원들이 자동화된 프로그램으로 대체되어 현재는 단 2명만이 남아 일을 하고 있다. 제4차 산업혁명이 만들어내는 기술의 진보와 인간의 일자리/생존 간의 절충과 타협이 가능할까? 그나마 표준적이거나 단순하지 않은 영역인 창조, 혁신, 발명, 전략, 경영판단, 그리고 문화예술 등은 별다른 영향을 받지 않고 무사히 인간의 존엄적 가치에 의해 살아남을 수 있을까?
제4차 산업혁명의 시대에 우린 어떤 생존 전략으로 후일을 도모해야 하는가? Back to the Basic 중국의 철학자인 유자는 다음과 같은 명언을 남겼다. ‘군자는 기본이 되는 일에 힘을 쓰며, 매사에 기본이 바로 서야 도(道)가 발생한다.’ 영어로는 ‘Back to the Basic’이라는 의미 정도일 것이다. 미래의 예측이 불투명할수록 결국 기본에 충실한 것이 급변하는 시대에 대응하는 최선의 해법이 된다. 미래에 대한 섣부른 예측에 휘둘리지 않고 기업 경영에 필요한 인사조직, 마케팅, 재무, 회계, 전략, 생산관리, 경영정보, 국제경영 등에 대한 상식적이고 기본적인 내용들을 꼼꼼히 챙기고 제대로 실행에 옮겨야 하는 것이다. 국내외 경제위기나 기업의 흥망성쇠도 결국에는 관행이라는 이름으로 가장한 채 기본을 어기고 행해졌던 많은 일들 때문은 아닐까? 이제는 기업 경영에 필요한 기본적인 사항들을 하나 하나 곱씹어 보며 기업과 경영자의 의사결정 프로세스를 다시 한 번 재점검할 시기가 도래한 것 같다.
본 「경영학으로의 초대」를 통해 경영학을 전공하여 경영이라는 단어를 처음 접하게 되는 대학생뿐 아니라 어느 정도의 직장 경험을 통해 기업 경영을 직간접적으로 경험하다가 다시 경영을 제대로 공부하기 시작한 경영대학원(MBA) 학생, 오래 시간 현장에서 고객들과 부딪히며 경쟁자들과 여러 규제 하에서 살아남느라 고군분투하고 있는 기업인
 들, 기업인들이 사회에서 건전한 방식으로 성장하도록 유도하는 제도와 규제를 만드는 정부 관계 당국자들도 본 서에 나와 있는 상식적이며 기본적인 그리고 어찌 보면 너무도 당연한 ‘경영학의 기본 내용들’을 제대로 공부할 수 있는 기회가 되었으면 좋겠다.
본 「경영학으로의 초대」도 어느덧 제6판에 이르게 되었다. 여기까지 올 수 있었던 것
 은 모두 다 독자들의 이 책에 대한 애정과 관심에 기인한다. 제6판에서는 큰 내용의 변화보다는 최신의 사례들을 교체·추가하는 작업에 중점을 두었다. 본 「경영학으로의 초대」의 저자들은 본 서를 사용하는 국내의 여러 학교의 교수님들과 학생들로부터 받은 여러 개선 및 지적 사항을 지속적으로 반영하여 다음 제7판에서는 더욱 완성도 높은 교재를 출간하기 위해 노력할 것을 약속 드린다.
2018년 1월
 이문동에서