어떻게 말해야 내가 원하는 것을 얻는가?
꼭 전해야 할 것은 말이 아니라 진심이다
한 권으로 끝내는 말 잘하는 사람들의 말하는 기술
사람을 죽이기도 하고 살리기도 하는 한마디 말의 힘
인생의 절대적 우선순위 말공부
말에는 힘이 있다. 긍정적인 말과 부정적인 말의 결과는 자신의 인생을 송두리째 바꿔놓기도 한다. 만약 당신이 점술가로부터 “앞으로 5년 동안은 좋은 인연을 만나기는 어려울 것 같다”는 말을 듣는다면 어떻게 하겠는가? 아마도 대부분의 사람들은 충격을 받거나 당혹스러워하며 불안해 할 것이다. 그래서 그 말...
어떻게 말해야 내가 원하는 것을 얻는가?
꼭 전해야 할 것은 말이 아니라 진심이다
한 권으로 끝내는 말 잘하는 사람들의 말하는 기술
사람을 죽이기도 하고 살리기도 하는 한마디 말의 힘
인생의 절대적 우선순위 말공부
말에는 힘이 있다. 긍정적인 말과 부정적인 말의 결과는 자신의 인생을 송두리째 바꿔놓기도 한다. 만약 당신이 점술가로부터 “앞으로 5년 동안은 좋은 인연을 만나기는 어려울 것 같다”는 말을 듣는다면 어떻게 하겠는가? 아마도 대부분의 사람들은 충격을 받거나 당혹스러워하며 불안해 할 것이다. 그래서 그 말을 믿는 사람은 불길한 예언을 미리 차단하려고 애쓰거나 만남을 포기하면서 인생을 낭비할 것이다. 그러나 마음은 불안하더라도 “이건 좋은 기회야”, “나는 괜찮아” 라고 웃어넘겨 버리면 불안하고 혼란했던 마음이 긍정적으로 바뀌고 오히려 만남에 대한 의욕이 더 강해질 것이다.
상담을 하거나 협상을 할 때는 당신의 생각과 느낌을 분명하게, 때로는 유머러스하게 전해야 상대방을 설득할 수 있다. 특별한 비법을 갖춘 달변가들도 처음부터 말을 능수능란하게 잘한 것은 아니었다. 실수를 하더라도 위축되지 말고 계속해 노력한다면 누구나 자신의 의사를 상대에게 잘 전달할 수 있을 것이다.
마법을 만드는 한마디의 말
말 한마디로 천 냥 빚을 갚는 경우도 있지만 반대로 패가망신하는 경우도 있다. 정치가가 말실수를 해서 나라의 위신을 무너뜨려 국민의 분노를 불러일으키기도 하며 기업가가 말실수 때문에 회사의 매출을 떨어뜨리기도 한다.
우리는 최근에도 정치인이나 재벌들의 폭언이 공개되면서 국민들의 분노와 상실감을 동시에 안겨주고 있다.
이는 개인의 삶에서도 마찬가지다. 회사에서, 가정에서, 친구와의 사이에서 어떤 말을 하느냐에 따라 인간관계는 더욱 견고해지기도 하고 금이 가기도 한다. 또한 상황이 나아지기도 하지만 악화되기도 한다. 한 번 말을 내뱉으면 돌릴 수 없다는 것 또한 말하기의 중요성을 나타낸다. 이렇게 중요한 ‘말하기’ 그리고 커뮤니케이션에 대해 우리는 진지하게 생각해 봐야 한다.
사람은 필연적으로 타인과 관계를 맺으며 살 수밖에 없으며 그 관계의 첫 번째는 말에서 시작된다. 따라서 말의 중요성을 깨닫고 배우고 연습해야 한다.
여기저기 숨겨둔 말하기의 무기들
말은 그 사람의 인격을 나타내며 성장 과정, 배경을 보여 주기 때문에 하루아침에 형성되지 않는다. ‘말’을 배우기 시작함과 동시에 그 사람이 배운 모든 것이 들어 있다. 마치 나무의 나이테처럼 새겨지는 것이다. 따라서 말실수는 단순한 말실수가 아니다. 그 사람이 평소에 생각했던 바를 나타내기 때문에 더욱 신중해야 하며 말을 잘해야 한다.
이 책은 어떤 말을 하느냐에 따라 어떤 결과를 가져오는지, 어떤 태도를 가져야 하는지, 어떤 인생이 펼쳐지는지를 보여 준다. 무엇보다 실생활에 도움이 될 수 있도록 말, 태도, 마음을 바꿀 것을 주장한다. 말은 감정을 가장 솔직하고 명백하게 보여 줄 수 있는 표현이다. 말을 포함해 인생을 긍정적으로 살 수 있는 표현 방법들, 태도, 습관을 개선할 수 있는 지침들을 가득 담고 있다. 또한 말하기를 중심으로 구체적 방안을 통하여 원활하고 건강한 커뮤니케이션에 도움이 되기 위한 여러 가지 무기들을 숨겨놓았다.
한 권으로 정리한 말, 화술, 대화법
말 잘하는 대화법의 중요성을 아는 사람만이 부족한 부분을 메우고 말을 잘하기 위해 노력할 수 있다. 이 책은 말을 잘하는 방법을 질문, 경청, 격려, 유머, 칭찬, 비유, 함축, 간결, 거절, 진심의 키워드로 분류한 뒤 구체적 상황에 맞게 적용할 수 있도록 각각의 사례를 들어 놓았다. 유명인사들의 화술에 대한 여러 일화는 대범하고 기지 넘치는 발상과 그 표현이 그들을 어떻게 최고의 자리에 위치하게 했는지를 분명히 알려 준다. 따라서 감정을 잘 표현하면 적극적인 태도로 인생을 살 수 있다. 남에게 기쁨을 줄 수 있는 말, 감사하는 마음을 드러내는 방법, 적극적으로 행동하는 법, 이 모든 것을 우리는 들여다보고 익혀야 한다. 특히 발표나 토론하는 일이 많은 사람, 면접 등에서 자신을 표현할 기회를 찾는 사람, 말하기에 어려움을 겪는 사람, 자신의 말 때문에 오해가 생겨 괴로운 사람 등에게 큰 도움이 될 것이다.
[책속으로 추가]
‘우선 긍정’하고 난 후에 이야기를 시작하는 사람이 ‘이득을 보는 말’을 하는 것이라면, “하지만” “그건 그렇지만” “그래도” 등의 부정의 말로 시작하는 사람은 오해나 문제의 소지를 불러올 수 있는 ‘손해 보는 말’을 하는 사람이다. 실제로 “그렇군요” “역시 그랬구나”라고 긍정의 말로 이야기를 시작하는 사람이 상대방에 게 호감을 준다는 것은 실험으로도 증명되어 있다.
이야기의 내용은 거의 바뀌지 않았는데도 첫마디를 긍정으로 시작하는 사람의 의견이 찬성을 얻기 쉬운 것이다.
- 같은 말이 계속 반복되면 지친다 中
이야기를 재미있게 하는 사람은 언제나 사람들의 주목을 받고 누구나 가까이하길 원하게 된다. 여자들이 원하는 남자 친구 타입으로 언제나 상위에 뽑히는 항목이 이야기를 재미있게 하는 사람이라는 사실도 일반적이다. 실제로 그다지 멋있는 것도 아닌데 이성에게 인기가 많은 친구를 보면서 부러워하는 사람도 있을 것이다. 혹은 말을 잘해서 선배나 상사에게 귀여움을 받아 회사에서 이득을 보는 사람도 있다.
이와는 반대로 외모나 학력 등 여자들이 좋아할 만한 요소를 많이 가지고 있으면서도 ‘말하는 방법’ 때문에 ‘손해’를 보는 사람도 많다. ‘저 사람은 다 좋은데 저 말하는 것 때문에 꼭 점수를 깎아 먹는 다니까’라는 생각을 갖게 만드는 사람들을 심심치 않게 발견할 수 있다.
- 이야기에 흡입력을 갖는 사람 中

한 청년이 열정을 담은 구애 편지를 여자 친구에게 보냈다. 여자는 미사여구만 늘어놓은 남자의 편지를 읽고 경박하다고 생각했다. 얼마 지나지 않아 그들은 결국 헤어지게 되었다.
한 문인이 “사랑은 한 편의 시와 같다”라고 말했다. 사랑의 정의는 사람마다 다르지만, 긴 시간 동양인은 사랑도 함축적으로 표현하기를 좋아해 왔다. 사실상 동서양을 막론하고 연애에는 적당히 감춰야 묘미가 있다. 함축은 평온하면서도 격렬하며 그 소박함 속에는 풍부함을 감추고 있다. 진정한 사랑이란 바로 이런 것이다. 적어도 동양 사람들에게 연애와 함축은 뗄 수 없는 관계이다. 애정을 표현하는 데는 표정, 언어, 행동, 문자, 정표의 5가지가 있다.
- 사랑도 함축적으로 표현한다 中

크게 성공한 사람들은 거절을 어렵지 않게 하는 사람들 가운데 많이 나온다. 거절을 잘 활용했기 때문이다. 그럼에도 대부분의 사람들은 예의상 혹은 체면 때문에 상대방의 요구나 부탁을 거절하지 못하고 들어주고 만다. 타인을 거절하지 못하는 것을 예의라고 착각하는 경우가 많다. 망설임 없이 타인을 거절하는 사람을 우리가 좋아하지 않는다는 사실이 이를 뒷받침한다. 거절하는 일이 어려워 자신에게 어떤 부탁을 할 듯한 사람을 피하려는 사람들이 있다. 누군가의 근처에서 서성거리지 않아 사람들이 당신을 찾지 못한다면, 당신에게 아무런 부탁을 할 수 없을 것이다. 그러면 타인의 부탁을 거절해야 할 일도 자주 생기지 않는다. 이 얼마나 교묘한 방법인가? 하지만 성공하고 싶다면 이런 방법은 피해야 할 것이다.
- 망설임 없이 거절해도 좋다 中


결국 상대를 변하게 하고 싶으면 우선 자신이 변하는 것이 중요하다. 부하 직원을 변하게 하고 싶으면 상사가 먼저 변해야 하며 아이를 달라지게 하고 싶으면 부모가 먼저 달라져야 하고 남편의 태도를 바꾸고 싶으면 아내의 태도가 먼저 바뀌어야 하며 반대되는 경우도 마찬가지다. 처음에는 힘들거나 마찰이 생길지라도 용기를 갖고 자신 먼저 달라지는 것이다. 가벼운 마음으로 기본적인 일, 인사부터 시작해 보면 좋다. 그렇게 했는데도 만에 하나 상대의 태도에 변함이 없더라도 상처 입지 말아야 한다. 결국 언젠가 상대가 달라지는 모습에 놀라게 되리라 생각한다. ‘인사’가 갖는 힘은 기대 이상으로 크다.
- 상대를 바꾸려 하지 말고 나부터 바꿔라 中


머리를 단순히 숙이는 자세가 아니라 허리를 굽혀 등을 둥글게 하듯이 말면서 예의 바른 인사를 한다. 그리고 머리를 숙였을 때 잠시 정지하며 3초 정도 멈춘다. 그때 마음속으로 ‘아무쪼록 잘 부탁합니다.’라고 되뇌면 약 3초 정도가 된다. 머리를 든 뒤 시계를 벗어 테이블 위에 놓고 천천히 주위를 본다. 물병과 컵이 있으면 컵에 조용히 물을 따르고 조금씩 천천히 마신다. 당황해서 단숨에 마셔 기관으로 들어가는 바람에 오히려 숨이 막힐 수도 있으니 주의해야 한다. 일련의 과정들을 의식적으로 하면서 몸을 움직이면 근육이 부드러워지고 긴장이 누그러진다. 시간도 벌 수 있어서 마음을 차분히 가라앉힐 수 있다.
- 몸을 움직여야 긴장이 풀린다 中


‘우선 긍정’하고 난 후에 이야기를 시작하는 사람이 ‘이득을 보는 말’을 하는 것이라면, “하지만” “그건 그렇지만” “그래도” 등의 부정의 말로 시작하는 사람은 오해나 문제의 소지를 불러올 수 있는 ‘손해 보는 말’을 하는 사람이다. 실제로 “그렇군요” “역시 그랬구나”라고 긍정의 말로 이야기를 시작하는 사람이 상대방에 게 호감을 준다는 것은 실험으로도 증명되어 있다.
이야기의 내용은 거의 바뀌지 않았는데도 첫마디를 긍정으로 시작하는 사람의 의견이 찬성을 얻기 쉬운 것이다.
- 같은 말이 계속 반복되면 지친다 中


이야기를 재미있게 하는 사람은 언제나 사람들의 주목을 받고 누구나 가까이하길 원하게 된다. 여자들이 원하는 남자 친구 타입으로 언제나 상위에 뽑히는 항목이 이야기를 재미있게 하는 사람이라는 사실도 일반적이다. 실제로 그다지 멋있는 것도 아닌데 이성에게 인기가 많은 친구를 보면서 부러워하는 사람도 있을 것이다. 혹은 말을 잘해서 선배나 상사에게 귀여움을 받아 회사에서 이득을 보는 사람도 있다.
이와는 반대로 외모나 학력 등 여자들이 좋아할 만한 요소를 많이 가지고 있으면서도 ‘말하는 방법’ 때문에 ‘손해’를 보는 사람도 많다. ‘저 사람은 다 좋은데 저 말하는 것 때문에 꼭 점수를 깎아 먹는 다니까’라는 생각을 갖게 만드는 사람들을 심심치 않게 발견할 수 있다.
- 이야기에 흡입력을 갖는 사람 中

 

머리글 침묵은 내 인생의 적이다
[ 1부 말 ]
프롤로그
말을 잘하면 어떤 일이 벌어지는가?
1장 말 잘하는 사람의 질문
‘왜’라는 질문이 왜 필요한가? / 마음의 문을 여는 황금 열쇠 / 5초 안에 상대방의 관심을 끌어라 / 가르침을 청했을 때 거절할 사람은 없다 / 고삐를 잡아라 / 반문하라 / 5개의 질문으로 승부를 걸어라 / 질문해서 돈 벌기 / 잠재 고객을 발견하는 ‘MAN’ 법칙 / 질문 전에 Needs를 알아내라
2장 말 잘하는 사람의 격려
클린턴에게 자신감을 준 어머니 / 비행기를 태워라 / 신뢰는 최선의 격려이다 / 어머니가 심어 준 ‘꿈’ 나무 / 금보다 귀한 말, ‘당신’ / 비판이 아닌 격려를
3장 말 잘하는 사람의 유머 감각
해학 속의 진중함 / 유머에도 종류가 있다 / 유머는 일종의 경지이다 / 유머는 지혜를 나타낸다 / 유머의 4가지 장점 / 곤경에 응수하는 기술 / 자기 변화의 기술 / 말을 잘하면 장사도 잘된다 / 유머의 여섯 가지 기술
4장 말 잘하는 사람의 칭찬
인간은 누구나 칭찬받기를 원한다 / 칭찬하고 또 칭찬하라 / 상대방의 의도 파악을 먼저 하라 / 상대의 좋은 의도를 칭찬하라 / 지나치면 모자람만 못하다 / 상대방의 꿈을 읽어 내라 / 가려운 부분을 자연스럽고 진실되게 긁어 주라 / 칭찬 고수의 ‘필살기’ / 나도 듣고 싶은 칭찬인가? / 등 뒤에서 칭찬하라 / 상대방에 관심을 갖고 좋은 것을 말하라 / 물건값은 비싸게, 나이는 적게 말하라 / 칭찬이 목숨을 구하다
5장 말 잘하는 사람의 비유
‘비유의 고수’ 장자 / 위대한 외교관, 안자 / 추기가 제나라 왕을 비웃다 / 촉룡이 조 태후에게 말하다 / 빗대어 말하는 지혜를 안 마오쩌둥 / 소진과 장의의 혀
6장 말 잘하는 사람의 비판
함축적 비판이 효과적이다 / 완곡한 표현에 담긴 모든 것 / 꼬리를 감추다 / 함축과 유머 / 사랑도 함축적으로 표현한다 / 듣기 좋은 말이 행하기도 좋다 / 완곡한 비판이 사람을 개선한다 / 비판이라는 양날검을 잘 사용하라 / 비판은 불만을 털어놓는 것이 아니다
7장 말 잘하는 사람의 핵심
한마디의 연설 / 간결한 언어로 핵심을 찌르다 / 덩샤오핑과 팔라치의 예리한 문답 / 인간관계에서 빛나는 말들 몇 가지 / 당신의 언어를 갈고 닦아라
8장 말 잘하는 사람의 거절
망설임 없이 거절해도 좋다 / 아니라고 생각되면 “아니요”라고 말하라 / 어려운 상대에게 “아니요”라고 말하다 / 거절의 상황은 언제나 발생한다 / 다정하게 쫓아내기 / 맘에 들지 않는 사람은 거절하라 / 사랑하는 사람에게도 “아니요”를 외쳐라
[ 2부 화술 ]
1장 즐거움을 주는 화술
상대를 즐겁게 하라 / 작은 배려가 큰 감동이 된다 / 칭찬으로 상대를 기분 좋게 하라 / 상대를 배려하라 / 일의 보람을 찾는다 / 일상의 작은 순간도 감사하라 / 정성을 다해서 일한다
2장 호감을 얻는 화술
내가 먼저 인사를 한다 / 상대를 바꾸려 하지 말고 나부터 바꿔라 / 상냥한 한 마디가 중요하다 / 계기를 만들어라 / 먼저 다가가라 / 감사하는 마음을 표현하라 / 화자가 되기보다 청자가 돼라
3장 자신있게 사는 법
맨 앞줄에 앉아라 / 긍정을 긍정하라 / 잘못을 지적받으면 감사하게 생각하라 / 실패를 계기로 성공하라 / 할 수 없는 이유보다 할 수 있는 이유를 찾아라 / 역경은 반드시 필요한 요소다 / 상대와 자신에게 긍정의 힘을 불어넣어라
4장 성공하기 위한 화술
회사에 이익을 가져다주어라 / 화술을 키워야 한다 / 약속은 무슨 일이 있어도 지켜야 한다 / 자신이 주인이라는 생각을 해야 한다 / 정확하게 용건을 전달하라 / 보고를 잘해야 성과를 인정받는다 / 적극적인 인사로 커뮤니케이션을 시작하라
5장 긴장을 털어 버리는 화술
누구나 다수 앞에서는 긴장한다 / 긴장은 당연한 것이라는 사실을 알아야 한다 / 몸을 움직여야 긴장이 풀린다 / 듣는 사람을 두려워하지 말라 / 열등감을 버려라 / 철저하게 준비하라 / 새로운 경험을 쌓아라
6장 스피치의 달인이 되는 비결
목적을 확실히 파악한다 / 주제를 먼저 말해라 / 사례를 들어 의견을 뒷받침해라 / 보이지 않는 말로 그림을 그려라 / 구어를 사용해라 / 요점만을 기록한 메모를 만든다 / 연습하고 또 연습한다
7장 화술의 재료를 얻는 법
화제를 많이 만들어라 / 경험 속에서 소재를 발견한다 / 메모를 해서 화제를 얻는다 / 타인의 이야기 속에서 소재를 발견한다 / 소재를 모으겠다는 의욕을 갖는다 / 일상 속에서 소재를 발견하라 / 여러 상황에서 호기심을 가져라
8장 마음을 얻는 화술
듣는 사람이 관심 있는 이야기를 하라 / 예상치 못한 화제를 던져라 / ‘나는’으로 대신 ‘당신’으로 시작하라 / 비유를 적재적소에 써라 / 추상적 표현 대신 구체적으로 표현하라 / 상대방의 호기심을 자극해라 / 기승전결을 기억하라
[ 3부 대화법 ]
1장 무익한 한마디, 소중한 한마디
무심코 내뱉은 말이 타인의 원망을 산다 / 과거의 실패를 문제 삼는 무신경함 / 프로를 칭찬하면 오히려 화를 낼 수 있다 / 편리한 말이 상대방을 더욱 힘들게 한다 / “어머?! 언제부터 있었어?” / 애매한 말은 금지! / 단정 짓는 말투에 기분이 상한다 / 마음에 벽이 생기는 한마디 / 남의 역할을 멋대로 정하지 말 것 / 상대의 눈을 보고 이야기하는가? / 당신의 모순되는 말과 행동이 남을 힘들게 한다
2장 이득을 보는 사람, 손해를 보는 사람
미움받는 상사 / 건성으로 하는 맞장구가 사람의 마음을 멀어지게 한다 / 몸을 내밀며 나타내는 관심 / 건설적인 이야기가 사람을 모이게 한다 / 일을 맡길 때의 센스 있는 부탁 / 어차피 해야 할 일이라면 기분 좋게 / 불만을 표할 때는 ‘나’를 주어로 한다 / 쓸데없는 말을 하는 사람은 언제나 손해를 본다 / 상대방을 화나게 하는 말 / 말의 ON·OFF를 전환할 수 있는 사람 / 언제나 애매하게 말하는 사람
3장 자신의 가치를 떨어뜨리는 무심코 하는 말
이야기하는 방법으로 평가가 결정된다 / 자신의 말버릇을 알 것 / 그저 산만한 사람이라는 인상 / 상황에 따라 말하는 속도를 바꾼다 / 목소리가 큰 사람은 실은 소심하다 / 낮은 목소리가 신뢰를 얻는다 / 말할 때의 ‘억양’이 상대방의 마음을 끈다
4장 시선으로 상대의 생각을 읽는다
젊은이들이 쓰는 말을 사용하는 어른 / 말할 때의 시선 효과를 잘 이용하라 / 대화 중의 시선을 오해하는 것은 금물 / 문자 의존증인 사람이 빠지기 쉬운 손해 보는 말 / 자신 없는 의견일수록 어미를 짧게 말할 것
5장 입버릇 때문에 속마음을 들켜 버린다
다루기 힘든 사람? / 이야기를 빨리 끝내고 싶어 하는 사람? / 남이 말하는 도중에 끼어드는 사람 / 긍정한 뒤 자신의 의견을 말하는 전략가 / 같은 말이 계속 반복되면 지친다 / 단정 짓기 좋아하는 사람은 아이와 같다 / 주목받고 싶어 하는 사람 / 대화를 빨리 마무리 짓고 싶어 하는 사람
6장 바로 지금 해야 할 순간적인 한마디
그 한마디를 하느냐 마느냐 / “죄송합니다”보다는 “감사합니다” / 작은 기쁨이 큰 이득으로 돌아온다 / 스스로를 궁지에 몰아넣는 사람 / “죄송합니다”를 너무 많이 말하는 사람 / 자신의 존재를 어필하는 한마디 / 싸움이 시작되게 만드는 말 / “괜찮으세요?”를 말할 수 있는 사람
7장 재미있게 말하는 사람, 재미없게 말하는 사람
이야기에 흡입력을 갖는 사람 / 롤러코스터처럼 천천히 올라가라 / 임팩트 있는 결론을 먼저 말하는 방법 / 상황 설명이나 심리묘사를 생략하지 말 것 / 하고 싶은 말만 하는 사람들 / 이야기와 이야기의 사이 / 이야기의 분위기를 띄우는 애교란? / 서로 잘 모르는 사람과의 친숙한 화제
8장 마음의 뉘앙스를 전할 수 있는 사람
타인의 취향을 비난하지 말 것 / 푸념과 불평만을 늘어놓는 사람 / 전문용어만 쓰면 머리가 나빠 보일 수 있다 / 잘 알고 있는 것일수록 남에게 잘 전달하기가 어렵다 / 남의 콤플렉스를 화젯거리로 삼지 말 것 / 실의에 빠져 있는 친구를 어떤 말로 위로하는가? / 전하려는 마음이 있어야 비로소 전해진다