세계 1등 집청소 회사 메리메이드의 성공 창업 이야기
이 책은 세계 1등 집청소 회사 매리메이드의 설립자 달렌 피터슨이 어떻게 작은 청소회사를 단기간에 거대 프랜차이즈 기업으로 키워냈는지를 담고 있다. 하지만 그 안에는 단순히 성공한 비즈니스맨의 석세스 스토리만 담겨 있지 않다. 금전적 성공을 넘어서 무엇보다도 인간에 대한 깊은 애정과 관심이 녹아 있다. 그는 진정한 성공과 행복은 다른 사람을 도와주고 행복하게 해주는 데 있다고 믿고 실천했다.
다 함께 행복한 세상을 가능하게 한 메리메이드의 성공 원칙들
달렌 피터슨은 ...
세계 1등 집청소 회사 메리메이드의 성공 창업 이야기
이 책은 세계 1등 집청소 회사 매리메이드의 설립자 달렌 피터슨이 어떻게 작은 청소회사를 단기간에 거대 프랜차이즈 기업으로 키워냈는지를 담고 있다. 하지만 그 안에는 단순히 성공한 비즈니스맨의 석세스 스토리만 담겨 있지 않다. 금전적 성공을 넘어서 무엇보다도 인간에 대한 깊은 애정과 관심이 녹아 있다. 그는 진정한 성공과 행복은 다른 사람을 도와주고 행복하게 해주는 데 있다고 믿고 실천했다.
다 함께 행복한 세상을 가능하게 한 메리메이드의 성공 원칙들
달렌 피터슨은 1979년 아내와 어린 자녀 둘과 직접 걸레통을 들고 다니며 일을 시작한 뒤 집청소를 체계적인 서비스 시스템으로 개발해 프랜차이즈 사업으로 발전시켰다. 네브래스카에서 작게 시작한 메리메이드는 미국 전역으로 가맹점을 넓혀나갔고 일본, 영국 등 해외에도 진출하면서 9년 만에 2,500만 달러의 가치를 지닌 초대형 기업으로 성장했다. 성장 가도를 달리던 1988년 세계 최대의 주택 및 건물 관리 서비스 전문기업인 서비스마스터에 인수되면서 세계적 브랜드로 도약해 오늘에 이르고 있다.
달렌 피터슨은 어떻게 그처럼 짧은 기간에 그런 경이적인 성과를 얻어낼 수 있었을까? 원칙은 하나다. 인간 존중과 배려. 그는 회사를 운영함에 있어 ‘베티의 원칙’, 즉 다른 사람과의 관계와 소통을 그 무엇보다 중요하게 생각했고 직원을 대할 때나 가맹점주를 대할 때 항상 존중했고 무엇을 원하는지 먼저 들으려 했다. 자신이 소중하게 여겨진다고 느끼거나 경영진으로부터 진정으로 관심과 배려를 받는다고 느낄 때 사람들은 자신감을 갖는다. 그리고 그 자신감은 성공으로 이어진다. 즉 상호 관계가 더욱 돈독해지고 일 자체를 위한 에너지도 강화된다. 그는 개인들과의 관계 형성을 넘어 회사를 통해 공동체 의식을 조성하려고 했다.
달렌 피터슨의 피플 비즈니스 경영 철학은 2001년 설립한 메리메이드코리아의 사명 선언서에도 드러나 있다. 메리메이드코리아 직원들은 “세상과 고객을 행복하게 하고 나 스스로와의 약속을 지키겠다”는 다짐을 매일 아침 다 함께 소리 내어 읽으면서 하루를 힘차게 출발하는 에너지를 얻는다고 한다.
달렌 피터슨의 성공 원칙은 고객을 향한다. 그는 고객에게 ‘탁월한 서비스’를 제공하라고 조언한다. 탁월한 서비스는 언제나 고객 곁에 머물 것, 고객의 불평에서 배울 것 등 고객의 요구를 채워주는 가장 간단한 규칙들로 구성된다. 청소사업은 서비스업이고 고객을 만족시켜야 하는 일이다. 그가 말하는 탁월한 서비스는 어떤 사업에서든 일의 본질에 충실해야 한다는 말로 들린다.
또한 ‘내일을 즐기라’고 말한다. 내일을 즐긴다는 것은 오늘이 아니라 내일의 시장 환경에 맞추어 결정을 내림으로써 사업 경쟁력을 유지하고 현명한 인생을 살아간다는 것이다. 그의 또 다른 성공 원칙 ‘변화를 기뻐하라’와 마찬가지로 급변하는 현대 사회에서 놓쳐서는 안될 필수 항목일 것이다. 불확실한 세상에서 성공하기 위해서는 변화를 두려워하기보다 변화에 적응하고 융통성 있게 대처하는 능력이 필요하다. 성공은 현대 사회의 특징인 급격한 변화를 예견하고 반기는 사람들의 차지가 될 것이라고 말한다.
시대와 국경을 초월한 인생의 참된 성공에 관한 깊은 통찰
달렌 피터슨이 우리에게 들려주는 성공의 원칙들은 온갖 유형의 사업에 뛰어든 모든 이들에게 도움이 되는 것은 물론 인생 여정의 다양한 국면에 처했을 때도 그대로 적용된다. 그래서 그는 이 원칙들을 가리켜 사업만이 아니라 인생 그 자체를 위한 참된 성공의 일곱 가지 원칙들이라고 말한다. 그가 말하는 성공 원칙들을 따라가다 보면 인생의 성공이 ‘시대가 변해도 달라지지 않는 소중한 가치들을 잊지 않는 것’에 있음을 알게 된다.
그는 이렇게 이야기한다.
“‘부자가 되는 법’이나 ‘빨리 승진하는 법’에 관한 책들은 물론이고 대박을 터뜨린 사업가들의 ‘행복한 성공담’들은 많다. 내 책 역시 그런 이야기들이 전부라면 굳이 쓸 필요도 읽을 필요도 없을 것이다. 우리 이야기는 무언가 다르다고 믿는다. 이 책에서 나는 경제적 성공에 도움될 일곱 가지 원칙들을 전해줄 것이다. 하지만 그것만으로는 충분치 않다. 무엇보다도 중요한 것은 영적으로 잘사는 방법, 인생과 관계에서 깊고도 영속적인 성공의 원칙을 적용하는 법을 배우는 것이 더욱 중요하기 때문이다.”

 

인생에서든 사업에서든 성공하기 위해서는 항상 본질적인 것을 추구해야 한다. 내가 왜 이 일을 하는지, 이 일을 하는 것이 내게 어떤 의미가 있는지, 고객에게 어떤 가치를 주는지, 사회에 어떤 이바지를 할 수 있는지를 생각해야 한다. 다음에는 어떻게 하면 그걸 좀 더 효과적으로 잘할 수 있는지를 생각해야 한다. 그게 방향성이고 가치관이다. 그게 뚜렷하면 일을 통해 보람도 느끼고 고객들도 좋아한다. 입소문이 나고 사람들이 자꾸 찾아온다. 점점 사업이 번창하면서 돈도 벌 수 있다. 내가 이 책을 읽으면서 배운 것들이다. 이 책은 아내와 어린 자녀 둘과 함께 직접 걸레통을 들고 창업해 세계 1위 집청소 회사가 된 메리메이드 창업주 달렌 피터슨의 이야기이다. 단순히 성공한 사업가가 아니라 본질과 인생의 가치가 무엇인지를 깨닫게 해준다.
- 한근태, 한스컨설팅 대표

영속하는 기업에는 공통점이 있다. 바로 창업 초심과 핵심 가치를 잃지 않으며 지속적으로 변신하고 혁신한다는 것이다. 스타벅스가 그랬고 아마존이 그랬다. 메리메이드의 창업주 달렌 피터슨은 미국 프랜차이즈 업계에서는 신화적인 인물이지만 한국에는 잘 알려지지 않았다. 그는 1980년대에 청소 서비스 하나로 미국은 물론이고 세계 시장을 주도했다. 그는 청소 작업의 표준 시스템을 만들고 프랜차이즈화해 많은 이들을 사업가로 성장시켰다. 물론 본인도 큰 부자가 됐다. 아무도 주목하지 않았던 청소 사업에서 엄청난 사회적 의미와 부가 가치를 창출해낸 것이다.
그의 비즈니스 원칙과 철학은 21세기 성공의 키워드를 일찌감치 선언해온 셈이다. 바로 섬기고 솔선수범하는 사람 중심 경영이다. 기술 격변기에도 결국 살아남는 기업은 고객을 향한 진정성이 살아 숨 쉬는 기업일 것이다. 메리메이드를 통해 진정한 성공의 비결을 얻길 바란다.
- 공병호, 공병호경영연구소 소장

나는 오랫동안 말하는 것을 직업으로 삼았고 또 연구하고 가르쳐오면서 말하기 기술보다 소통의 본질에 대해 늘 고민했다. 풍요로운 인생은 언제나 진정한 소통에서 출발한다는 믿음 때문이다. 이 책의 저자이자 세계적 집청소 회사 메리메이드의 창업주 달렌 피터슨은 성공적인 기업가이기도 하지만 진정 풍요로운 인생을 사는 분이다. 진실한 크리스천으로서 섬김을 실천하며 사업과 봉사를 통해 많은 사람의 삶을 변화시켰다. 그리고 바로 이 책을 통해 바로 그것이 진정한 행복이고 성공임을 말하고 있다. 모쪼록 사람이 먼저라는 그의 메시지가 진정한 소통에 목마른 오늘날 한국 사회에 큰 울림을 주기를 바란다.
- 신은경, 전 KBS 아나운서, 현 한국청소년활동진흥원 이사장

여성들의 사회진출이 늘어나는 만큼 직장 일에 시달린 여성들을 집청소의 부담에서 해방시켜라. 이를 위해 집청소 전문업체 메리메이드를 창업해 세계 1등으로 일군 지은이의 혜안이 돋보인다. 청소가 잘된 집은 피로 회복, 재충전, 행복 증진에 도움이 된다. 은퇴 부부 및 1인 가구 증가 등 집청소 시장의 확장 가능성은 무궁무진하다. 사람을 중히 여기면 이익은 따라온다며 직원과 고객을 이익보다 우선시해 섬기는 등의 경영철학도 우리가 본받을 만하다.
- 김주혁, 가족남녀행복연구소장

❙ 성공은 단지 이익을 내고 금전 보상을 받는 것만이 아니다. 진정한 성공은 주어진 기회와 능력을 통해 주님을 섬기고 남에게 봉사하는 데서 나오는 것이다. 참된 성공에 집중하면 돈은 따라올 것이다.
-73쪽

❙ 성공적인 거래는 대차대조표상의 수치보다는 직관, 용기, 공유하는 인생관 등에 훨씬 더 많이 달려 있다. 사업은 사람이 하는 거지 피도 눈물도 없는 컴퓨터가 하는 것이 아니기 때문이다. 이것이 진실인 한 관계야말로 가장 중요한 요소이다. 이외에도 챙겨야 할 다른 중요한 관계들도 많았다.
-111쪽

❙ 1988년 여름, 메리메이드의 매각은 인생이라는 여정 속에 거쳐 간 하나의 정거장일 뿐이다. 우리는 여전히 같은 사람들이다. 우리의 뿌리와 부모님의 가르침을 한시도 잊은 적이 없다. 우리 부부에게는 주어진 것들을 지키는 선량한 청지기가 된다는 것이 늘 어려운 일이다. 경제적 상황에 따라 삶의 우선순위가 바뀌지는 않는다. 부자든 가난하든 우리에게 소중한 가치들은 늘 그대로이다.
-126쪽

❙ 한마디로 말하자면 이 세상에는 특별하지 않은 사람은 없다는 것이다. 지구상 60억 명 인구 중에 우리는 모두 유일무이한 존재이다. 그리고 우리 몸 안에는 영생의 영혼이 깃들어 있다. 이는 우리의 동료, 직원들, 지인과 친구들, 가족과 고객들이 다우 존스 주식, 국세청, 현 대통령 임기보다 더 오랜 기간 함께한다는 것이다. 우리가 오늘날 알고 있는 바의 조국이나 우주는 말할 것도 없다. 이것은 엄청난 진리이다. 이 때문에 나는 인간, 즉 우리가 이끌고 섬기는 바로 그 사람들이 최우선 사항이라고 믿는다. 가정에서나 직장에서는 물론이고 교회나 봉사 조직을 막론하고 언제 어디에서나 사람을 가장 먼저 생각해야 한다.
-137쪽

❙ 그러나 사업의 세계에서나 개인사에 있어서나 진정한 성공은 ‘오늘을 즐기는 것(카르페디엠)’에 있는 것이 아니다. 오늘은 이미 늦다. 성공은 ‘내일을 즐기는 자’에게 오는 것이다. 카르페 포스테룸Carpe Posterum. 카르페 포스테룸은 나의 얕은 라틴어 실력으로 만들어낸 ‘내일을 즐기라’는 뜻이다. 고약한 내과 검진을 말하는 것이 아니다. 내일을 즐긴다는 것은 오늘이 아니라 내일의 시장 환경에 맞추어 결정을 내림으로서 사업 경쟁력을 유지하고 현명한 인생을 살아간다는 것이다. 이는 사업에서뿐 아니라 가정과 개인 생활 그리고 영적 목표, 교육, 교회, 모든 부분에서 예지력 있는 계획을 세우는 것을 의미한다.
-205쪽

❙ 앞을 내다볼 때 나는 현재의 기술적, 지정학적, 환경적, 경제적 변화 속도가 늦추어질 가능성은 전혀 없어 보인다. 분명한 사실은 현대의 특징인 점점 빨라지는 변화의 패턴을 예견하고 축하하는 사람들만이 성공하리라는 것이다.
-242쪽

추천사 - 항상 본질을 추구하며 선한 영향력을 끼친다
역자 서문 - 마음을 닦으며 세상을 빛나게……
1부 나의 이야기
1장 어설픈 출발
2장 나의 뿌리
3장 서류가방을 든 사나이
4장 아홉 개의 침실
5장 교도소 친구들
6장 그래 청소회사야
7장 걸레 한 장의 기적들
8장 선한 일, 깨끗한 일, 즐거운 일
9장 2,500만 달러짜리 저녁 식사
10장 행복한 귀향
11장 진정한 성공
2부 진정한 성공의 일곱 가지 원칙들
원칙1 사람을 먼저 생각하라
원칙2 공동체를 키워라
원칙3 서비스를 마스터하라
원칙4 내일을 즐겨라
원칙5 고통을 포용하라
원칙6 변화를 기뻐하라
원칙7 진실하라
감사의 글
부록 - 성공 어드바이스 25가지