‘사업성’과 ‘보람’이 공존하는 요양·간병 비즈니스에서
생존하는 비결은 과연 무엇인가?
이 책을 통해 확인하기 전에는 절대로 창업하지 마라!
◇ 관련 보도자료
우리나라의 65세 이상 노인 인구는 2015년 654만 1,000명에서 2025년에는 1,050만 8,000명에 이를 것으로 추측된다. 노인 인구가 전체 인구의 20%를 차지하는 ‘초고령사회’로 진입한다.
노인 의료비를 제대로 관리하지 못하면 2025년 이후부터 국가의 재정 부담이 엄청나게 늘어날 것이다. 특히 고령화 시대에 현재 같은 병원 중심...
‘사업성’과 ‘보람’이 공존하는 요양·간병 비즈니스에서
생존하는 비결은 과연 무엇인가?
이 책을 통해 확인하기 전에는 절대로 창업하지 마라!
◇ 관련 보도자료
우리나라의 65세 이상 노인 인구는 2015년 654만 1,000명에서 2025년에는 1,050만 8,000명에 이를 것으로 추측된다. 노인 인구가 전체 인구의 20%를 차지하는 ‘초고령사회’로 진입한다.
노인 의료비를 제대로 관리하지 못하면 2025년 이후부터 국가의 재정 부담이 엄청나게 늘어날 것이다. 특히 고령화 시대에 현재 같은 병원 중심 의료 체계를 고수할 경우 노인 의료비 관리는 불가능해져 의료난민이나 돌봄난민 문제에 봉착하게 될 것이다.
따라서 의료체계를 병원 중심에서 방문간호사나 요양보호사의 도움을 받아 가정에서 자기관리를 하는 지역사회 중심 체계로 전환할 것을 대안으로 제시한다. 경제협력개발기구(OECD) 국가들과 비교하더라도 한국은 과잉입원 국가다. 2014년 한국인의 연평균 입원일수는 16.5일로 일본(29.9일)에 이어 OECD 국가 중 2위다. 덴마크 등 서유럽 대부분 국가에서는 지역사회 중심으로 의료체계를 전환하고 있으며, 고령사회에 부담 가능한 비용에서 의료 체계를 유지하기 위한 것이다. 일본도 2012년 지역포괄 케어 시스템을 도입해 의료체계를 병원 중심에서 지역사회 중심으로 전환하고 있다.
- 건강보험공단 ‘고령사회를 대비한 노인 의료비 효율적 관리방안’ 보고서(2017.5.3.) 중에서
◇ 감역자의 글
갈등의 현상은 여러 형태로 때와 장소를 가리지 않고 존재한다. 하루의 뉴스는 국제적인 분쟁뿐만 아니라, 집단 간의 갈등과 다툼, 그리고 개인적인 대립으로 가득하다. 우리가 직접적, 간접적으로 하루에 몇 번이나 갈등과 마주하는지 생각해보면 갈등은 우리가 피할 수 없는 현실임을 인정하지 않을 수 없을 것이다.
이 책에서는 소위말해서 사적이고, 친밀한 관계에 있는 친구, 연인, 배우자, 가족과의 갈등을 다룬다. 우리는 이들과 상호의존적인 관계를 맺음으로써 크고 작은 갈등을 반복하며 살아가고 있다. 우리는 상대방에게 우리의 감정과 생각을 이해하고 수용해 주길 기대하며 당연시하기도 한다. 하지만, 상대방도 그 정도의 이해와 수용을 원하기 때문에 서로 다른 기대와 요구를 동시에 충족시키기는 어려운 일이다. 서로의 뜻이 양립할 수 없다는 것을 깨닫게 되고 충돌이 다툼으로 나타나게 된다면 이는 그 관계 속에 갈등이 존재한다는 신호이다.
우리는 갈등이 존재한다는 사실자체를 부정적으로 인식한다. 갈등을 제대로 해소하지 못해 연인과의 이별, 배우자와의 이혼, 친구와의 절교 등으로 고통스러운 날들을 겪었던 사람이라면 누구라도 갈등이 없는 관계가 건강하다고 말할 것이다. 하지만, 갈등의 부재는 무관심의 반증이다. 상대방과의 문제를 해결하고 그 관계를 유지할 필요성을 느끼지 못한다는 뜻일 수 있다. 물론 갈등이 발생하는 것은 관계의 문제가 있다는 것을 의미하며 방치한다면 비참한 결과를 맞이하게 된다. 하지만, 갈등을 관계의. 끝으로 봐서는 안 된다. 갈등은 관계 개선의 기회로 인식하고 타협의 기회로 활용한다면 더욱 돈독한 관계로 발전할 수 있다.
피할 수 없으면 즐기라는 말이 있다. 갈등은 피할 수도, 완전히 해결할 수도 없다. 그렇기에 우리는 건설적으로 싸우는 법을 익히고 끊임없이 갈등을 관리해야 한다. 갈등은 서로를 이기려는 경쟁이 아니며 애정과 관심을 바탕으로 한 소통의 기회임을 인식하고, 성숙한 관계로의 발전을 위한 자양분으로 활용하려는 자세를 갖는 것이 필요하다. 이를 위해서는 상호협력적인 대화를 통해 서로의 생각과 감정을 정확하게 표현하고 이를 인정하고 공감하고자 노력해야할 것이다. 이 책이 노력의 결실을 맺기 위한 지침서가 될 수 있기를 바란다.
◇ 감역자의 글
방문요양사업의 전망과 대책
2016년부터 2017년 현재까지 재가방문요양시장은 빙하기라 표현할 수 있다. 수급자에 비해 공급과잉인 요양기관, 매년 오르는 요양보호사의 기본시급, 시급에 비해 인상되지 않는 장기요양제공 급여 수가, 서비스 시간이 줄어 급여가 줄어든 요양보호사 등 기관의 운영을 힘들게 하는 여러 요소들이 산적해 있다.
이러한 문제점들 때문에 재가 장기요양기관은 양극화를 보일 수밖에 없다. 큰 업체는 살아남을 것이지만, 작은 기관들은 점차 합병되어나 사라질 것이다. 본문에서 소개한 일본의 사례에서 볼 수 있듯이, 기관들끼리 합치는 인수합병(M & A)을 통해 건전한 시장질서가 확립되어 가는 과정이 진행될 것이다.
이런 현실에 비춰볼 때, 이 책에서 소개되는 요양선진국 일본의 진행 과정은 우리나라 요양산업의 미래를 예측하고 대응해 나가는데 큰 시사점과 도움을 줄 것으로 생각된다. 그리고 보다 큰 그림을 그리면서 공존해 가는, 장기적이고 체계적인 정책을 기대해 본다.
- 실버산업전문가포럼 사무국장, ‘지극정성’ 대표 김 춘 추
◇ 머리말
간병 사업은 매우 매력적인 사업이다. 물론 사람마다 매력적이라고 느끼는 부분은 다를 수 있겠지만, 다음의 두 가지 사실에 대해서는 이견이 없을 것이다.
1. 초고령자 사회라는 배경도 있어 사업성이 매우 높을 것으로 예상된다는 점
2. 다른 사람을 즐겁게 해줌으로써 보람을 느낄 수 있는 일이라는 점
간병 보험제도 아래 행해지는 간병 사업은 모두 같은 규정의 적용을 받고 같은 보수를 받는다. 사실상 유사 시장이라 해도 과언이 아니다. 그러나 그렇다고 해서 부정적으로만 생각할 것이 아니라 오히려 찬스라고 생각할 수도 있다. 같은 제약과 같은 규정에 기반하고 있다 하더라도 특색 있는 서비스를 제공한다면 경쟁사와 차별화를 꾀할 수 있다.
앞으로 고령자의 수가 점차 증가함에 따라 간병 서비스에 대한 수요도 높아질 것이다. 이는 곧 그만큼 찬스도 많아짐을 의미한다. 민간 사업자로서 사업성이라는 관점에서 간병 사업을 경영해야 함은 두말할 것도 없이 당연하다. 그러나 간병 사업은 다른 사업과 달리 이익만을 추구해서는 지속할 수 없는 사업이다.
예컨대 사람이 사람에게 서비스를 제공하는 사업이기 때문에 ‘추억’이라는 개념이 중요하다. 또 간병업이 기피 직종 중 하나이기도 한 만큼 간병 사업에서는 직원 채용이 매우 중요한 부분이다.
고객인 ‘서비스 이용자’를 소중히 대하는 것도 물론 중요하지만 일하는 직원들 각각이 가지게 될 ‘간병이라는 일에 대한 추억’을 소중히 생각하는 것도 중요하다. 간병 사업은 인력을 채용하고 육성하는 사업이라고 말해도 과언이 아닌 것이다. 비즈니스 관점에서 수익을 추구하는 것과 함께 간병 직원들이 ‘보람’을 느낄 수 있는 업무 환경을 조성하는 것이 중요하다.
요양·간병 업계에서 활약하고 있는 많은 분들이 이 책에 기고를 해 주었다. ‘사업성’과 ‘보람’이 공존하는 간병 서비스 제공에 이 책이 도움이 되기를 바란다.
[책속으로 추가]
기존 개념에 얽매이지 않는 비즈니스 (p.223~224)
간병 비즈니스의 대상 범위는 장기요양보험 분야로 한정되어있지 않다. 주변 산업인 실버 산업도 앞으로 급성장할 것으로 예상되는 분야이다.
고령자주택 관련분야, 간병로봇분야, 배식 비즈니스, 나아가 앞으로 고령화가 문제가 될 중국 등에 대한 해외 진출과 노하우를 담은 소프트 웨어 제공 등 다양한 분야를 포함하고 있다. 이러한 내용을 복합적으로 조합한 대표적인 예가 바로 고령자주택과 간병서비스 및 생활지원서비 스를 종합적으로 제공하는 서비스이다. 또한 혼자 사는 고령자의 상황을 고려해 안부를 확인하는 서비스도 증가하고 있다. 고령자에게 GPS 발신기를 지

간병 사업과 일반 사업의 차이(p.31~33)
간병 사업은 일반 사업에 비해 경영 리스크가 매우 적은 사업이다.

대손 리스크가 없다!
현대는 신용 거래의 시대이다. 소비자는 카드로 상품을 구매하고 판매자는 현금을 받지 않고 상품을 판매한다. 판매한 상품에 대한 현금을 받으려면 일정 시간을 기다려야 한다. 그런데 간혹 거래처의 도산 등으로 약속한 일시에 현금 지급이 이루어지지 않는 경우가 있는데 이를 ‘대손(외상 매출금, 대출금 따위를 돌려받지 못해 손해를 보는 일)’이라 한다.
간병 보수는 90%가 국가 기관인 국민건강보장단체연합회로부터 입금되므로 회수 노력이 필요한 것은 이용자 본인 부담분인 나머지 10%에 불과하다. 가령 10%의 일부를 받을 수 없는 경우가 발생하더라도 10% 정도는 통상적으로 일반 상업에서 가격을 깎아 주는 범위이다. 이와 유사한 제도로는 의료 보험이 있는데, 의료 보험은 이용자 본인 부담이 30%이기 때문에 간병 보험에 비해 대손 리스크가 높다고 볼 수 있다. 이처럼 간병 비즈니스는 대손 리스크가 발생하지 않는 비즈니스이다.

단골 유치 리스크가 없다!
간병 비즈니스는 요식업이나 호텔업 등과 같이 ‘서비스업’으로 분류된다. 일반적인 서비스업의 영원한 과제는 단골 고객을 유치하는 것이다. 서비스업을 이용하는 고객들은 같은 가게나 호텔을 재이용하는 경우가 드물기 때문이다. 그러나 간병 서비스는 일단 이용을 시작하면 큰 문제나 불만 사항이 없는 이상 같은 업체를 계속해서 이용하는 특징이 있다. 요컨대 간병 비즈니스는 단골 고객을 100% 확보할 수 있는 서비스업인 것이다.

계절 변동 리스크가 없다!
더운 여름에는 따뜻한 캔 커피가 팔리지 않고, 추운 겨울에는 빙수가 팔리지 않는 법이다. 감기가 유행하지 않으면 병원에도 환자의 발길이 뚝 끊긴다. 이처럼 모든 비즈니스에는 계절에 따른 수입의 변동이 있게 마련이다. 그러나 간병 비즈니스를 이용하는 이용자들은 계절에 관계없이 사전에 정해진 간병 계획에 따라 정기적으로 서비스를 이용한다. 즉, 간병 비즈니스는 계절 변동 리스크가 없는 비즈니스이다.
이상과 같이 간병 비즈니스는 일반 사업에 비해 리스크가 매우 적은 비즈니스이다.

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간병사업에 적합한 사람이란(p.144~146)
간병사업은 사람(간병인)이 사람(이용자)에게 간병이라는 서비스를 제공하는 원조 업무이다.
따라서 일본의 간병사업은 고령자 비즈니스라는 측면에서 많은 주 목을 받고 있다. 이 고령자 비즈니스에 여러 업종이 참여하게 되면서, 다양한 서비스가 만들어지고 간병 서비스를 필요로 하는 이용자들의 선택지도 넓어지고 있다.
간병사업의 형태가 다양해지고 있는 가운데, 성공사례가 많은 업종을 선택해서 진출하는 것이 좋은 성공전략이라 할 수 있다. 그러나 이것만 으로는 충분하지 않다. 지역적 특색이나 이용자의 요구에 적합한 사업인지를 고려해야 한다.
또한, 간병사업을 시작하고자 할 경우, 이익률이나 초기투자 외에도 고려해야 할 사항이 더 있다. 현장을 파악하기 위해서는, 가장 먼저 간병직 초임자 연수(헬퍼 2급) 등, 단기간에 취득할 수 있는 자격증 보유를 추천한다. 자격증 취득 과정에는 현장실습도 포함되어 있기 때문에 직접 현장을 경험해 볼 수 있다는 장점도 있다.
오로지 이익만을 추구하는 자세는 위험하다.
중요한 마음가짐은?
간병사업은 단순히 매출만 늘리면 되는 사업이 아니다. 간병사업은 돈 이 되니까, 장래성이 있으니까 라는 사업적 동기뿐만 아니라 지역공헌과 문화를 계승한다는 시각도 필요하다. 지역공헌이란 지역사회가 안고 있는 간병문제를 해결하기위한 활동을 뜻한다.
예를 들면 주간보호센터를 경영하고 있다고 가정해보자. 주간에는 시 설에서 서비스를 제공하고 운영시간이 끝난 후에 보호자들을 대상으로 간병연수, 고충을 상담할 수 있는 교류회 등을 개최하는 것도 하나의 좋은 방법이 될 수 있다.
지역의 요구에 부응할 수 있는 플러스알파를 강구하는 방법은 시간적, 금전적으로 부담이 될 수 있다. 그러나 직접적인 이익이 되지 않는 부분을 생각하는 자세가 중요하다.

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기존 개념에 얽매이지 않는 비즈니스 (p.223~224)

간병 비즈니스의 대상 범위는 장기요양보험 분야로 한정되어있지 않다. 주변 산업인 실버 산업도 앞으로 급성장할 것으로 예상되는 분야이다.
고령자주택 관련분야, 간병로봇분야, 배식 비즈니스, 나아가 앞으로 고령화가 문제가 될 중국 등에 대한 해외 진출과 노하우를 담은 소프트 웨어 제공 등 다양한 분야를 포함하고 있다. 이러한 내용을 복합적으로 조합한 대표적인 예가 바로 고령자주택과 간병서비스 및 생활지원서비 스를 종합적으로 제공하는 서비스이다. 또한 혼자 사는 고령자의 상황을 고려해 안부를 확인하는 서비스도 증가하고 있다. 고령자에게 GPS 발신기를 지급하고 긴급통보가 들어오면 간병택시 등이 출동하는 시스템도 있다. 배식 서비스를 위한 냉동식품기술도 급속도로 발전해 맛이 점점 더 개선되고 있다. 성묘를 갈 수 없는 고령자를 대상으로 한 성묘 대행과 사진 또는 동영상을 인터넷을 이용한 보고 서비스, 또한 밖에 나가서 물건을 둘러보기 힘든 사람들을 대상으로 한 비디오 카메라와 인터넷을 사용한 가상 쇼핑, 여행 시에 보호자가 되어 주는 여행 헬퍼 등도 있다.
이러한 참신한 발상, 새로운 기술의 활용, 기존 서비스의 재구성이라는 기존 개념에 얽매이지 않는 발상이 속속 등장하면서 실버산업은 앞으로가 기대되는 시장으로 발전하고 있다.









‘사업성’과 ‘보람’이 공존하는 요양·간병 비즈니스에서
생존하는 비결은 과연 무엇인가?



이 책을 통해 확인하기 전에는 절대로 창업하지 마라!

감역자의 글 -국내 재가요양시장의 상황 ····8
머리말 ······13
제1장 간병업계의 현재
1. 인구 피라미드와 고령화율의 관계…………………………………………16
2. 급증하는 고령자 세대…………………………………………………····……19
3. 사회 보장·세금 일체 개혁이 의미하는 미래……………………………22
4. 조치의 시대에서 간병보험제도로 이행……………………………………25
5. 간병 서비스 시장과 그 규모…………………………………···……………28
6. 간병 사업과 일반 사업의 차이…………………………………··…………31
7. 간병 사업의 이익률은………………………………………·····…··…………34
8. 간병 비즈니스의 매력과 냉엄한 경영 실태……………………………37
9. 간병 사업의 편의점화와 양극화……………………………………………40
10. 지역법과 인터넷 리스크……………………………………………………43
11. 프랜차이즈를 활용하라………………………………………………··……46
12. 간병 사업의 사업 승계와 M&A…………………………………………49
칼럼·향후 간병 사업 경영에서 특화해야 할 3가지……………………52
제2장 간병보험과 간병 서비스
13. 향후 진입을 검토해야 할 서비스…………………………………………54
14. 제도 개정 후의 새로운 비즈니스 모델…………………………………57
15. 간병보험제도의 재원과 간병 보수의 구성……………………………60
16. 요간병도와 구분지급 한도 기준액………………………………………63
17. 간병 보수의 구조……………………………………………………···………66
18. 간병 서비스별 주요 가산 항목……………………………………………69
19. 이용자가 서비스를 이용하기까지의 과정……………………·………74
20. 케어 매니지먼트 프로세스……………………………………………·……77
21. 간병 보험이 적용되는 서비스의 종류………………………·…………80
22. 방문 간병 서비스……………………………………………………··………83
23. 통원 간병(데이 서비스)……………………………………………·………86
24. 단기 숙박형 데이 서비스……………………………………………………89
25. 시설 서비스와 지역 밀착형 서비스………………………………………92
26. 새로운 제도에 대응해야 한다.……………………………………··………95
27. 간병 보험법은 기본적으로 6년마다 개정된다.………………………98
28. 간병 보수는 기본적으로 3년마다 개정된다.…………………………101
29. 간병 커리어 단위 제도………………………………………………………104
30. 간병직의 의료 행위가 일부 허용된다.…………………………………107
31. 간병직의 자격 취득이 더 중요해진다.…………………………………110
32. 생활 보호와 부담한도액에 대해서도 알아두자.……………………113
33. 간병 보험 미적용 서비스……………………………………………………116
34. 간병 보험과 의료 보험 제도의 차이……………………………………119
35. 의료 사업자의 진입과 재택요양관리지도………………………………122
36. 서비스 제공형 고령자 대상 주택…………………………………………125
37. 그 외의 고령자 주택에는 무엇이 있나…………………………………128
38. 앞으로 수요가 늘어날 것으로 기대되는 간병 택시………………131
39. 간병 예방·일상생활지원 종합사업………………………………………134
40. 기능 훈련과 재활의 차이……………………………………………………137
칼럼·있는 그대로 살아가는 것이 리허빌리테이션이다.………………140
제3장 간병사업을 시작할 때 가져야 할 자세
41. 간병사업에 적합한 사람이란………………………………………………144
42. 이념을 기반으로 한 경영전략을 세운다.………………………………147
43. 사업계획을 세울 때 가져야 할 자세……………………………………150
44. 앞으로는 간병사업도 전략적인 브랜딩이 필요하다.………………153
45. 콘셉트 만들기에 주력한다.…………………………………………………156
46. 전문성을 특화한다.……………………………………………………···……159
47. 간병사업에 대한 인·허가를 신청하자.……………………………………162
48. 장기요양보험 청구를 위한 소프트웨어를 준비한다.…………………165
49. 사업체를 개설한 후, 어디를 영업대상으로 삼아야 하는가………168
50. 영업방법을 고민한다.……………………………………………………····…171
51. 채용하고 싶은 직원에 대한 구체적인 이미지를 그려보자.………174
52. 직원 모집방법을 고민한다.…………………………………………·………177
53. 직원 육성방법을 고민한다.…………………………………………·………180
54. 회의 진행방법에 대해 고민한다.……………………………·……………183
55. 간병 인재에도 특징이 있다.………………………………………··………186
56. 간병업체의 인터넷 활용방법 ①……………………………………………189
57. 간병업체의 인터넷 활용방법 ②……………………………………………192
58. 기록을 작성하고 보관할 의무가 있다.……………………………………195
59. 반드시 필요한 개인정보보호………………………………………··………198
60. 조성금, 보조금을 활용하자.…………………………………………………201
61. 회계구분에 주의하자!………………………………………………··………204
62. 윤리경영과 리스크를 이해한다.……………………………………………207
63. 현장지도에 대비한다.…………………………………………………···……210
64. 세무조사 시 받는 질문 - 원천소득세…………………………………213
65. 노동기준감독서가 실시하는 감사란………………………………··……216
칼럼·주간보호센터 창업에 필요한 작업과 과정……………………………219
다른 업종에서 진출한 사례
66. 간병 비즈니스의 미래………………………………………………………222
67. 간병사업의 미래 ①…………………………………………………………225
68. 간병사업의 미래 ②…………………………………………………………228
69. 다른 업종에서 간병사업에 진출해 성공하려면……………………231
70. 타 업종에서 진출한 성공사례……………………………………………234
제4장 다른 업종에서 진출한 사례
1. 타 업종에서 간병사업에 도전!………………………………………………238
2. 민가개조형 주간보호센터 ‘모리노우치’……………………………………242
3. 지역에 뿌리를 내린 새로운 서비스를 제공하는 복합형 시설 ‘엔쥬’ ···246
4. 서비스 포함 고령자용 주택과 24시간 정기순회 서비스 ‘Yasacie 조에쓰’……250
5. 고향을 생각하는 마음에서 사회복지법인을 설립 젊은 간병리더의 도전…254
6. 간병 업무에 꿈과 프라이드를 - 인재육성이 간병의 질을 높인다.………258
7. ‘감사’, ‘감동’, ‘활기’ 넘치는 새로운 생활을! 유료양로원 ‘다이쥬 요모기’……262
8. 동일본대지진 체험담과 간병에 종사하는 자의 마음가짐………………266
자료 1. 용어해설 ···271
자료 2. 간병사업에 대한 주요 인원·설비기준 ···272
자료 3. 간병에 특화된 전문가 선택 ···275
특별 부록-시니어케어 사업의 미래 ···278

간병 사업은 매우 매력적인 사업이다. 물론 사람마다 매력적이라고 느끼는 부분은 다를 수 있겠지만, 다음의 두 가지 사실에 대해서는 이견이 없을 것이다.

1. 초고령자 사회라는 배경도 있어 사업성이 매우 높을 것으로 예상된다는 점
2. 다른 사람을 즐겁게 해줌으로써 보람을 느낄 수 있는 일이라는 점

간병 보험제도 아래 행해지는 간병 사업은 모두 같은 규정의 적용을 받고 같은 보수를 받는다. 사실상 유사 시장이라 해도 과언이 아니다. 그러나 그렇다고 해서 부정적으로만 생각할 것이 아니라 오히려 찬스라고 생각할 수도 있다. 같은 제약과 같은 규정에 기반하고 있다 하더라도 특색 있는 서비스를 제공한다면 경쟁사와 차별화를 꾀할 수 있다.
앞으로 고령자의 수가 점차 증가함에 따라 간병 서비스에 대한 수요도 높아질 것이다. 이는 곧 그만큼 찬스도 많아짐을 의미한다. 민간 사업자로서 사업성이라는 관점에서 간병 사업을 경영해야 함은 두말할 것도 없이 당연하다. 그러나 간병 사업은 다른 사업과 달리 이익만을 추구해서는 지속할 수 없는 사업이다.
예컨대 사람이 사람에게 서비스를 제공하는 사업이기 때문에 ‘추억’이라는 개념이 중요하다. 또 간병업이 기피 직종 중 하나이기도 한 만큼 간병 사업에서는 직원 채용이 매우 중요한 부분이다.
고객인 ‘서비스 이용자’를 소중히 대하는 것도 물론 중요하지만 일하는 직원들 각각이 가지게 될 ‘간병이라는 일에 대한 추억’을 소중히 생각하는 것도 중요하다. 간병 사업은 인력을 채용하고 육성하는 사업이라고 말해도 과언이 아닌 것이다. 비즈니스 관점에서 수익을 추구하는 것과 함께 간병 직원들이 ‘보람’을 느낄 수 있는 업무 환경을 조성하는 것이 중요하다.
요양·간병 업계에서 활약하고 있는 많은 분들이 이 책에 기고를 해 주었다. ‘사업성’과 ‘보람’이 공존하는 간병 서비스 제공에 이 책이 도움이 되기를 바란다.

- 쓰지카와 야스시