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    환희를 향한 열정

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    환희를 향한 열정 세계 최고의 고객 경험을 제공하는 메르세데스 벤츠의 방식

    • Joseph A. Michelli 저
    • 문직섭 역
    • 조세통람
    • 2017년 02월 11일
    • 정가
      18,000원
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    ISBN: 9791132101208 328쪽 295g 159 x 234 (㎜)

    지금 이책은

    • 판매지수 : 167

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    출판사 리뷰

    출판사 서평
    《뉴욕타임스》가 선정한 최고의 베스트셀러 작가 -Joseph A. Michelli-가 풀어놓는 세계에서 가장 상징적 브랜드, 세계 최고의 고객 경험을 제공하는 메르세데스 벤츠가 시도한 ‘고객경험’을 기록한? 보물서적.
    메르세데스 벤츠를 ‘괜찮은 기업에서 최고의 기업’에
    올려놓은 스티브 캐논 CEO의 여정 스토리!!
    고객경험과 서비스를 중심으로 성공을 꿈꾸는 전문가, 딜러, 영업자, 경영인 등 고객가치 중심의 방식으로 진화하기 위해 다양한 방법을 찾는 이들에게 도움을 줄 수 있는 지침서.
    열정 가득한 직원과 고객을 ...
    《뉴욕타임스》가 선정한 최고의 베스트셀러 작가 -Joseph A. Michelli-가 풀어놓는 세계에서 가장 상징적 브랜드, 세계 최고의 고객 경험을 제공하는 메르세데스 벤츠가 시도한 ‘고객경험’을 기록한 보물서적.
    메르세데스 벤츠를 ‘괜찮은 기업에서 최고의 기업’에
    올려놓은 스티브 캐논 CEO의 여정 스토리!!
    고객경험과 서비스를 중심으로 성공을 꿈꾸는 전문가, 딜러, 영업자, 경영인 등 고객가치 중심의 방식으로 진화하기 위해 다양한 방법을 찾는 이들에게 도움을 줄 수 있는 지침서.
    열정 가득한 직원과 고객을 탄생시키는 법을 배우고 싶은 이들의 필독서 - 켄 블랜차드Ken Blanchard
    환희를 향한 열정(Driven to Delight)
    《환희를 향한 열정》은 기업이 고객의 가치를 인정하고 존중하는 정도와 그에 따라 고객이 기업에 보답하는 크기의 직접적이며 부인할 수 없는 관계에 관한 가장 중요한 교훈을 제공한다.
    메르세데스 벤츠 고객이 그토록 충성도가 높고 열정적인 이유가 무엇일까?
    그것은, 바로 메르세데스 벤츠 사람들 모두가 “Driven to Delight 모드”로 달리고 있기 때문이다.

    추천글

    열정 가득한 직원과 고객을 탄생시키는 법을 배우고 싶은 이들의 필독서 _켄 블렌차드 (『칭찬은 고래도 춤추게 한다』, 『1분 경영』 저자)

    저자 소개

    조셉 미첼리
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 미국
    • 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
    • 인기지수 : 142
    최근저서

     기업 컨설턴트이자 미쉘리 익스피리언스의 경험 담당 최고 책임자(Chief Experience Officer)로서 기업의 리더들이 강렬한 고객 경험을 창조하고 역동적인 기업 문화를 만드는 데 도움을 주고 있다.
    이 책 이외에도 베스트셀러인 《스타벅스 사람들(Starbucks Experience)》, 서비스의 황금표준을 이야기한 《리츠칼튼 꿈의 서비스(The New Gold Standard)》를 썼으며, 세계적으로 유명한 시애틀의 어시장 파이크 플레이스의 사장인 존 요코야마와 함께 《물고기 날다(When Fish Fly)》를 썼다.
    이 책들에 대한 추가적인 자료는 www.josephmichelli.com에서 찾아볼 수 있다.



    역자 소개

    문직섭
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 사회과학 저자 , 경제/경영/자기계발 저자
    • 인기지수 : 79
    • 반디추천 : 1회선정
    최근저서

    고려대학교 경영학과를 졸업하고 미국 오리건주립대학교에서 석사(MBA) 학위를 취득했다. ㈜대우 미국 현지 법인에서 10여 년간 근무하며 미국과 세계 각국을 대상으로 국제무역과 해외영업을 담당했고, 현재 한국 내 중소기업의 해외영업 총괄 임원으로 재직 중이다. 글밥아카데미를 수료한 후 바른 번역 소속 번역가로 활동하며 비즈니스 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 경제경영서 번역에 주력하고 있다. 옮긴 책으로 《환희를 향한 열정》, 《전략에 전략을 더하라》, 《알수록 정치적인 음식들》 등이 있다.

    목차

    목차
    메르세데스 벤츠 USA 회장 겸 CEO, 스티브 캐논의 서문
    감사의 글
    1 서론/ 1
    2 비전을 향한 로드맵 작성 / 21
    3 서약에서 실행까지 / 45
    4 모든 고객접점에 대한 검토와 개선 / 67
    5 고객경험 측정: 변화의 도구로 활용하는 고객의 목소리 / 87
    6 조직 일선에 필요한 조정과 책임, 도구 / 107
    7 환희를 향한 드라이빙은 사람에 관한 비즈니스다 / 127
    8 성장과 발전을 위한 완전한 헌신 / 151
    9 추진 과정과 기술적 변화 / 171
    10 전사적 솔루션을 위한 과정의 통합 / 197
    11 성공에 이르다 / 223
    12 MBUSA 고객경험 향상의 미래 / 247
    결론: 고객의 환희를 향해 나아가는 길 / 269
    용어 해설 / 281
    Bibliography / 292
    저자소개 / 305

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