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    병원서비스코디네이터 입문에서 성공까지[개정판]

    병원서비스코디네이터 입문에서 성공까지[개정판] 국제의료관광코디네이터협회 지정교재

    • 김성연 저
    • 시대고시기획
    • 2017년 01월 05일
    • 정가
      25,000원
    • 판매가
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    - [0]
    ISBN: 9791125427810 356쪽 676g 190 x 262 (㎜)

    지금 이책은

    • 판매지수 : 258

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    출판사 리뷰

    출판사 서평
    이제는 병원코디네이터라는 직업이 의료계에서의 하나의 전문직으로 또, 여성 유망직종으로 각광받는 시기가 됨에 따라 과거보다는 현저히 많은 교육기관들이 생겨나고 연간 수만 여명이 병원코디네이터? 자격증 취득을 위해 주야로 땀 흘리며 공부를 하고 있습니다.
    이 책은 단순히 자격증 취득을 위한 준비뿐만이 아니라 병원코디네이터로서의 올바른 역할과 비전을 제시하고 이제 준비하려는 입문자에서부터 중간관리자로서의 핵심역량을 갖추고자 하는 분들에게 좋은 지침서가 될 것입니다.
    도서 특징
    첫째, 최대한 단시간에 자격취득을 할 수 있도록 노...
    이제는 병원코디네이터라는 직업이 의료계에서의 하나의 전문직으로 또, 여성 유망직종으로 각광받는 시기가 됨에 따라 과거보다는 현저히 많은 교육기관들이 생겨나고 연간 수만 여명이 병원코디네이터 자격증 취득을 위해 주야로 땀 흘리며 공부를 하고 있습니다.
    이 책은 단순히 자격증 취득을 위한 준비뿐만이 아니라 병원코디네이터로서의 올바른 역할과 비전을 제시하고 이제 준비하려는 입문자에서부터 중간관리자로서의 핵심역량을 갖추고자 하는 분들에게 좋은 지침서가 될 것입니다.
    도서 특징
    첫째, 최대한 단시간에 자격취득을 할 수 있도록 노력했습니다.
    둘째, 수험생이 꼭 알고 있어야 할 사항을 담았습니다.
    셋째, 이론을 기본으로 실무에서의 학습방향을 제시하기 위해 노력했습니다.
    넷째, 의료인으로서의 핵심역량 향상을 위한 내용을 담았습니다.

    저자 소개

    김성연
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 건강/의학 저자
    • 인기지수 : 2
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    병원인간경영연구소

    책 속에서

    목차

    목차
    ■ 제1과목 병원서비스 실무
    제1장 병원코디네이터의 이해
    -제1절 병원코디네이터의 개념
    -제2절 병원경쟁력 강화를 위한 코디네이터의 역할
    -제3절 병원코디네이터의 가치와 Vision
    실전문제

    제?2장 서비스매너
    -제1절 이미지 메이킹의 개념
    -제2절 병원의 이미지 관리를 위한 액션 플랜
    -제3절 코디네이터의 이미지 메이킹 Point
    실전문제
    ■ 제2과목 병원고객만족경영 실무
    제1장 MOT
    -제1절 병원서비스 실무(MOT)
    -제2절 고객의 소리(VOC) 수집
    -제3절 병원프로세스 분석 및 고객접점설계
    -제4절 MOT 플로우 차트(Flow Chart) 작성
    실전문제
    제2장 환자상담
    -제1절 고객접점별 환자의 욕구파악
    -제2절 환자 상담자로서의 이미지 메이킹
    -제3절 치료동의율 향상을 위한 상담
    -제4절 환자상담 역할의 가치와 Vision
    실전문제
    제3장 내부고객관리
    -제1절 커뮤니케이션(Communication)
    -제2절 외부환경의 변화
    -제3절 병원 인적자원관리
    -제4절 리더십(Leadership)
    실전문제
    ■ 제3과목 병원진료지원 실무
    제1장 보건행정
    -제1절 병원관리실무(보건행정)
    -제2절 원무관리의 정의 및 의미
    -제3절 보건의료 및 목적
    실전문제
    제2장 의료법규
    -제1절 공중보건에 대한 이해
    -제2절 의료법규에 대한 이해
    실전문제
    제3장 의료마케팅
    -제1절 시장세분화(Segmentation)
    -제2절 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략
    -제3절 서비스 마케팅
    -제4절 고객만족도 조사
    -제5절 병원 모니터링의 의의 및 방법
    실전문제

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