“무심코 검색창에 쓴 검색 키워드가

우리의 생각, 심리, 행동, 상태를 실시간으로 알려준다!”

이 책의 1부에서 저자는 오랜 기간 축적된 데이터들이 말해주는 매혹적인 특징들을 탐색하면서, 인터넷을 사용하는 우리의 습관과 우리 자신을 설명해주는 인터넷 행태에 대해서 알려준다. 이는 우리가 검색 엔진에 쏟아내는 질문과 그 질문들이 우리에 대해 알려주는 사실을 일련의 데이터 결과로 설명한다는 점에서 매우 흥미롭다. 2부에서는 온라인 경쟁정보 분야의 특징인 전술적 응용과 이론적인 용도 등을 저자의 경험을 통해 설명한다. 그의 데이터를 통한 통찰력은 자료 분석과 결과 도출에만 머무르지 않고 혁신을 일으키고 있는 최신 인터넷 경향을 규명하면서, 검색 데이터에 잠재되어 있는 놀라운 가능성을 탐색한다.



- 인터넷 조사기관이자 시장분석 회사로 잘 알려진 ‘히트와이즈’의 글로벌 리서치 책임자 빌 탠서 저

- 기존의 인터넷 비즈니스 도서에서 볼 수 없었던 검색 데이터의 분석과 활용에 관한 지식을 전달하며, 온라인 사이트 분야의 트렌드와 웹 세상의 얼리어답터의 특성을 파악할 수 있음



클릭하는 순간, 새로운 세상이 탄생한다!

우리의 일과 일상에 대한 상상 이상의 통찰!



10대 소녀들이 학년말 무도회용 드레스를 검색하는 때는 1년 중 언제일까?

추수 감사절과 9ㆍ11 사태 이후 엄청난 급증세를 보인 검색어는?

전통적인 시장조사와 온라인 검색 데이터를 통한 결과는 왜 서로 다른 것일까?



우리가 세상을 경험하는 방식에 인터넷은 과연 어떤 영향을 주고 있을까? 이 책에서 저자는 우리가 어떻게 웹을 사용하고 사이트를 탐색하며 정보를 검색하는지, 그리고 그 모든 것이 우리 자신에 대해 무엇을 말해주는지에 관한 적나라한 진실을 알려주기 위해 우리가 몰랐던 온라인 정보의 거대한 데이터베이스 속으로 우리를 인도한다.

놀랍고도 실제적인 통찰로 무장한 저자는 우리가 정보를 흡수하는 방식을 인터넷이 바꾸고 있는 경위와 그러한 변화를 이해하는 것이 삶과 일에서 우리에게 얼마나 이로울 수 있는지를 보여준다. 《클릭》은 다른 책에서는 결코 볼 수 없었던 방식으로 새로운 소비자 세대의 흐름을 분석하면서 우리가 인터넷을 사용하는 방법과, 그러한 경향들이 인터넷 그 자체만큼이나 광대한 시장조사 방법들을 제공하고 있음을 보여준다. 온라인 세상이 오프라인 세상을 움직이는 현실 속에서 이 새로운 패러다임을 이해하는 것은 곧 성공의 핵심이다. 결국 우리가 무엇을 클릭하는가가 우리가 누구인지를 말해주니 말이다.

검색 엔진이 기존의 여론 조사를, 뉴스 사이트가 신문을 대체하는 온라인 세상 속에 우리는 오늘도 우리 자신에 대한 정보의 흔적들을 남기고 있다.



ㆍ포르노와 카지노 그리고 푸른색 알약: 성인용 카테고리에 대한 우리의 집착은 온라인 행동으로 쉽게 드러난다. 하지만 전통적인 조사방법으로는 이용자의 감춰진 모습을 발견할 수 없을 것이다.

ㆍ누구에게 표를 던질까: 투표자는 후보들의 정책이나 득표 기록, 성실성 등을 보고 판단하는 것일까? 검색어 데이터는 한 후보의 이미지와 성향에 대해 많은 것을 알려준다. 이런 정보를 이용해 비즈니스에서 브랜드를 측정하는 방식에 혁신을 일으키는 길을 생각해 본다.

ㆍ1월의 학년말 무도회 현상: ‘무도회 드레스’에 대한 검색량이 1월 첫째 주에 급증한 이유는 무엇일까? 인터넷 검색은 계절성과 연관된 우리의 직감이 틀릴 수 있으며, 이로 인해 시장의 비효율성이 발생한다는 사실을 알려 준다. 우리는 소비자로부터 많은 정보를 배워야 하는데, 이는 집단적인 검색 패턴을 관찰하는 것만으로도 가능하다.

ㆍ다이어트와 잘못된 희망 증후군: 다이어트에 관한 검색은 1주일 이상 이어지지 못한다. 이처럼 새해에 변화된 모습을 꿈꾸는 우리의 결심은 놀랄 정도로 그 기간이 짧다. 아무런 노력 없이 자기 자신을 발전시킬 수 있다는 황당한 주장은 잘못된 희망이라는 악순환으로 이어진다.

ㆍ유명인 숭배 증후군: 인터넷, 특히 유명인 관련 소식을 집중적으로 다루는 블로그들 덕분에 우리는 유명인의 생활에 대해 전례를 찾아보기 힘들 정도로 속속들이 잘 알게 되었으며, 유명인에 대한 집착은 점차 가속화되고 있다.

ㆍ공포심에 관한 상위 검색어 목록: 사람들 앞에서 말하는 데 대한 두려움에서 신체 일부분인 팔꿈치에 대한 두려움에 이르기까지 우리는 1,000개도 넘는 공포에 관한 정보를 검색한다. 검색엔진은 우리가 다른 사람에게 묻기 어려운 질문을 허심탄회하게 물어볼 수 있는, 하지만 우리를 판단하지 않는 새로운 질문의 장이 되고 있다.

ㆍ정보를 밀고 당기는 웹 2.0의 주체들: 80 대 20의 법칙은 과연 구시대 유물인가? 웹 2.0을 둘러싼 모든 과대선전 속에서 소비자 생성 매체를 적극적으로 만들어 내는 인터넷 사용자들은 극소수이다. 이는 새로운 ‘1대 9대 90의 법칙’을 낳고 있다.

ㆍ텔레비전 더하기 인터넷은 트래픽이다: 요즘 인터넷 행태는 우리가 텔레비전을 통해 보는 것에 대해 온라인으로 어떻게 반응하는지를 드러낸다. 텔레비전과 인터넷 간의 거리가 가까워지면서 우리는 무엇이 이러한 상호작용을 이끌어내는지 그 원인과 과정을 알게 된다.

ㆍ리얼리티 프로그램 결과 맞히기: 검색량이 곧 인기도와 직결 되는 걸까? 인터넷 사용자들의 검색 방법을 바탕으로 리얼리티 텔레비전 프로그램의 투표 결과를 예측할 수 있을까? 실시간에 가까운 인터넷 데이터는 기존의 주요 경제 지표들보다 시간적인 측면에서 우월성을 갖는다.

ㆍ시장 장악의 열쇠, 얼리어답터: 신기술은 혁신가와 초기수용자로부터 시작해 다양한 성격의 집단으로 이루어진 사회를 통해 확산된다. 사람들의 인터넷 행태를 관찰하다 보면 초기 수용자가 누구이고, 그들이 지금 무엇을 하고 있는지 파악할 수 있다.

ㆍ웹 2.0이 만드는 차세대 스타: 록밴드의 공식 웹사이트를 방문하는 사람들은 일반적으로 소셜 네트워크나 검색엔진 사이트에서 온 경우가 많다. 이 2개의 트래픽 출처를 도표화해 보면 시각적으로 ‘티핑 포인트’를 이해할 수 있다.





온라인 조사는 신세계로 향하는 주요 도로가 되었다. 빌 탠서는 ‘온라인 조사 분석의 제왕’, 혹은 그 비슷한 호칭으로 부를 수 있다

_ 스티븐 더브너, 《괴짜경제학》 공동저자



단골 미용사와 속 얘기를 나누던 시절이 있었다. 이제 우리는 구글이나 야후, MSN닷컴과 그런 비밀들을 나눈다. 우리는 원하는 게 뭔지, 관심 있는 사람이 누구인지, 감정이 어떤지를 구글에게 털어놓는다. 빌 탠서는 우리가 무엇을 검색하는가가 우리가 누구인지를 말해준다는 진실을 증명했다.

_ , 빌 탠서를 2008년 ‘주목할 만한 12인’에 선정하면서

히트와이즈에서 전화가 온 것은 최악의 시간이라고 생각되던 때였지만 알고 보니 적시에 걸려 온 전화였다. 그때 나는 검색 목록을 추측할 아이디어를 가지고 로버트를 다시 찾아가야 한다는 생각에 홍보성 전화를 받고 있을 시간이 없었다. 그래서 전화한 크리스에게 사과한 뒤 다음 날 다시 통화하자고 말했다. 하지만 크리스는 전화를 끊기 전 룩스마트에서 내가 직면하고 있는 과제가 무엇인지 물었다. 필사적으로 해답을 찾아야 했던 나는 이제 금방 알게 된 사람에게 그것을 알려 줄 수가 없었기에 달랑 퍼즐 한 조각만 내준 게 전부였다. “결혼 관련 분야의 관심 정도를 알아내려 하고 있어요.”(만약 그때 크리스가 하고자 했던 말을 들었다면 거기서 뭔가를 얻어낼 수 있었을 것이다!)
다음 날 크리스와 전화 통화를 하기 전, 그에게 45페이지에 달하는 파워포인트 자료(그다지 좋은 신호가 아닌)부터 받은 나는 도망가야 할 경우를 대비해 통화 시간을 일부러 30분만 배정해 놓았다.
그러나 그 자료를 훑어보기 시작한 나는 두 번째 슬라이드에서부터 벌써 완전히 제압당하고 말았다. 당시 내가 가지고 있었던 자료의 외부 출처는 4∼10만 사이의 인터넷 사용자들로 그 정도면 꽤 크다고 생각했던 표본이었다. 그런데 두 번째 슬라이드에서 내가 본 자료는 무려 1,000만명이 넘는 인터넷 사용자로 이루어진 표본을 바탕으로 하고 있었다. 도무지 믿을 수 없는 일이어서 이게 꿈인지 생시인지조차 분간하지 못할 지경이었다.
그때 바로 한 가지 사실을 깨달았다. 내 눈앞에 놓인 도표가 계절에 따른 인터넷 활동을 명확하게 입증해 주고 있을 때, 나는 1주일 분량의 자료를 쳐다보면서 소매 관련 목록을 추측해야 하는 문제와 씨름하고 있었다는 사실이다. 13p~14p

실제 포르노 소비 규모를 추산하고자 소비자들을 대상으로 테스트를 한다면 다음과 같은 모양새로 진행될 것이다. 저녁 7시 30분쯤, 그러니까 인터뷰 대상자가 저녁을 먹으려고 막 자리에 앉은 찰나에 전화벨이 울린다. “안녕하세요, ○○리서치 회사인데 설문조사 때문에 전화했습니다. 온라인 포르노에 관한 귀하의 관심에 대해 질문을 드려도 되겠습니까?” 대상자의 저녁 시간을 이런 식으로 방해한다고 가정했을 때 두 가지 문제가 따른다. 첫째는 누가 그런 설문조사에 응하려고 할 것인가이고, 둘째는 대상자가 응답한 내용이 신뢰할 만한 것인가다.
수신거부 리스트와 음성사서함이 일반화되고 낯선 사람에 대한 경계가 늘어가는 요즘, 리서치 회사들은 보고서에 설문 응답자들의 대표집단을 포함시키는 일이 점점 더 어려워지고 있다. 바쁘고 분주한 젊은 전문가들과 약삭빠르고 의심 많은 소비자들은 그러한 프로젝트에 관여하지 않으려 하기 때문에 조사원들에게 남는 것은 나이가 많거나 조사에 자발적으로 참여하려는 사람들로부터 얻은 자료들뿐이다. 수신거부 리스트가 시장조사에는 적용되지 않지만, ‘수신거부 리스트’의 도래는 달갑지 않은 설문용 전화를 받는 소비자들에게는 더 많은 권한을 부여받은 것 같은 느낌을 들게 한다. 그리고 그것은 최종적으로 균형 잡힌 표본이 아닌 일부 인구 계층을 기반으로 한 조사 결과를 만든다.
두 번째 문제는 훨씬 중대하다. 설문조사에 참여하는 사람은 되도록 자신이 긍정적으로 보이기를 원한다. 자신의 인상을 나쁘게 만드는 일상적인 생활에 대해서는 알려 주고 싶어 하지 않는다. 온라인 성인용품의 소비 규모에 관한 문제를 제기하는 것은 모든 조사원에게 최악의 시나리오가 될 수 있다. 문제는 인지부조화Cognitive Dissonance라는 개념에 있다. 28p~29p

시작하는 글 검색 데이터로 세상을 읽는다

1부 인터넷 검색어 뒤에 숨은 새로운 세상
1｜포르노와 카지노 그리고 푸른색 알약
시장조사로는 파악할 수 없는 포르노 사이트 방문자 / 포르노 사이트를 즐기는 습관 / 소셜 네트워크 대 포르노

2｜누구에게 표를 던질까
검색 데이터가 알려 주는 브랜드 효과 / 클릭스트림 데이터로 판단하기

3｜1월의 학년말 무도회 현상
오프라인을 바꾸는 온라인 / 학년말 무도회 드레스, 국경을 건너다

4｜다이어트와 잘못된 희망 증후군
온라인에 드러나는 다이어트 심리 / 폐암과는 무관한 1월의 금연 욕구

5｜유명인 숭배 증후군
쇼킹할수록 조회수가 오르다 / 가십을 좇는 유저

6｜공포심에 관한 상위 검색어 목록
실패에 대한 두려움이 낳은 검색어 ‘~하는 법’ / 인간 내면으로 파고든 고성능의 검색엔진

7｜정보를 밀고 당기는 웹 2.0의 주체들
‘1대 9대 90’ 법칙 / 1,000명의 친구와 소통하다 / 세상에서 가장 완벽한 정보

2부 오프라인을 움직이는 온라인 검색엔진
8｜텔레비전 더하기 인터넷은 트래픽이다
검색을 정제하는 진화하는 웹 유저 / 강력한 공짜 미끼가 보내온 트래픽

9｜리얼리티 프로그램 결과 맞히기
실업률과 기존 주택판매액 / 옳은 데이터에도 함정은 있다

10｜시장 장악의 열쇠, 얼리어답터
유튜브의 부상 뒤에 숨은 데이터 단서 / 얼리어답터가 꿈꾸는 새로운 소셜 네트워크 패러다임
온라인 트렌드에 힘을 싣는 초기다수자

11｜웹 2.0이 만드는 차세대 스타
마이스페이스, 판도를 바꾸다 / 온라인에서 살고 거래하는 초연결자들 / 트래픽으로 티핑 포인트 찾기

맺는 글 - 무엇을 검색하는가가 우리를 말해 준다