비즈니스 성과를 보장하는 Six Disciplines

학습 프로그램은 기업이 인적 자본의 가치와 효과성을 향상시키기 위한 투자다. 이러한 이유로 기업들은 리더십, 효율성, 품질 고객 서비스 등을 향상시키기 위해 교육부서를 통한 교육훈련 프로그램을 진행하고 있고, 이를 위해 막대한 비용을 쏟아붓고 있다. 기업의 리더들은 기업 자원을 투자할 때 최고의 결과를 창출하기를 원한다. 물론 이러한 투자는 이익으로 치환되어 성과를 창출하고 있다. 하지만 교육과 개발에서 대다수 기업들이 깨닫고 있는 것보다 훨씬 더 큰 비즈니스 이익을 가져올 수 있음에도 불구하고 실제로는 그렇지 못하다는 사실을 간과하고 있다.
과거 학습과 조직 개발 전문가들은 교육활동과 기업 성과가 직결된다는 것을 인식하지 못하고 있었다. 교육담당자들의 임무는 단지 인력을 개발하는 것이라고만 여겼다. 물론 직원들의 능력을 개발하고 성장시키는 일은 여전히 옳은 일이다. 하지만 교육이 끝난 후 업무 현장으로 돌아갔을 때 학습이 전이되어 성과를 창출하는 과정까지가 그들이 책임져야 할 과제라는 사실을 인식하지 못하고 있는 것이 가장 큰 문제였다.

이 책의 저자들은 이러한 기업 교육의 문제점을 인식하고 학습과 개발 활동의 장점을 극대화시키고 기존 기업 교육의 문제점을 극복하기 위해, 누구나 쉽고 실용적으로 접근할 수 있는 방법인 여섯 가지 디서플린(6D)을 제시하고 있다. 이미 세계적으로 유명한 기업들이 6D를 교육훈련 및 개발을 조직화하는 원리로 채택하여 활용하고 있다.

이 책의 프롤로그에서는 기업의 교육훈련과 개발에 혁신적인 전환점을 마련해주는 여섯 가지 디서플린의 개요를 소개한다. 이어지는 각 장에서는 각 디서플린을 하나씩 심도 있게 탐구하면서 현업에 디서플린을 효과적으로 적용하는 방법을 제시한다. 또한 학습 리더들로부터 얻은 통찰력과 사례를 통해 핵심 개념을 설명한다.
교육 개발을 통한 투자 가치를 최대화하기 위해서는 현업 리더와 교육부서 리더 간의 진정한 파트너십이 필수인데, 이를 위해 각 장의 마지막에는 현업 리더와 교육부서 리더 모두를 위한 실천과 행동 요령의 가이드라인을 제공한다.

| 이 책에 쏟아진 찬사 |

기업 교육의 영역에서 지난 10년간 이보다 더 중요한 책은 없었다. 이 책은 호된 실전을 통해 습득한 지혜들이 추가되어 더욱 알찬 내용을 자랑한다.
- 윌 탈하이머(Will Thalheimer) 박사, 워크-러닝 리서치(Work-Learning Research, Inc.) 대표

한 마디로, 개발에 시간과 돈을 투자하여 반드시 좋은 결과물을 얻고 싶은 사람이라면 누구나 필독해야 할 책이다.
- 테레사 로슈(Teresa Roche), 애질런트 테크놀로지스(Agilent Technologies) 부사장/최고학습책임자

6D는 기업 교육훈련에서 가장 중요한 원칙들을 이해하기 쉽고 한눈에 들어오는 포맷을 통해 집대성해 놓았다. 독자들은 다양한 사례와 모델, 실용적인 툴로 가득한 이 책을 활용하여 자신들이 속한 조직에 강력한 효과를 발휘하는 학습 솔루션을 창안할 수 있을 것이다.
- 조쉬 버신(Josh Bersin), 버신 & 어소시에이츠(Bersin & Associates) 사장/CEO

이 책의 저자들은 학습을 학구적 활동에서 비즈니스 결과물로 이동시키는 원칙을 증명해보였다. 그들이 개발한 6D는 모든 리더들에게 학습을 결과로 전환시키는 데에 필요한 구체적이고 실제적인 방안을 제공한다.
- 데이브 울리히(Dave Ulrich), 미시간 대학교 로스 비즈니스 스쿨 교수/ RBL 그룹(The RBL Group) 파트너

GE의 글로벌 학습위원회에 6D를 도입했다는 사실에 기쁘다. 6D는 우리에게 공통의 언어와 공통의 프로세스를 제공했고, 이는 GE와 매우 훌륭한 조화를 이루고 있다.
- 제인 존슨(Jayne Johnson), 제너럴 일렉트릭(General Electric) 글로벌 리더십 디벨롭먼트 디렉터

6D는 학습에 대한 접근을 구체화하고 학습 리더와 조직을 연계하기 위한 하이-임팩트 학습 프로그램의 설계에 있어 강력한 뼈대가 되어주었다. 새로운 통찰력과 도구가 보강된 이 책은 더욱 적합하고 실용적이며 가치 있는 자료가 될 것이다.
- 로버트 작스(Sachs) 박사, 카이저 퍼머넌트(Kaiser-Permanente) 학습 및 개발 부사장

6D의 도입으로 우리는 실로 혁신적인 하이-임팩트 리더십 프로그램을 개발할 수 있었고, 이는 기업의 궤도를 바꾸어 놓았다.
- 캐롤 보넷(Carol Bonett),
모건 스탠리 스미스 바니 LLC(Morgan Stanley Smith Barney LLC) 리더십개발 임원/부사장

기업 교육의 영역에서 지난 10년간 이보다 더 중요한 책은 없었다. 이 책은 호된 실전을 통해 습득한 지혜들이 추가되어 더욱 알찬 내용을 자랑한다.
- 윌 탈하이머(Will Thalheimer) 박사, 워크-러닝 리서치(Work-Learning Research, Inc.) 대표

한 마디로, 개발에 시간과 돈을 투자하여 반드시 좋은 결과물을 얻고 싶은 사람이라면 누구나 필독해야 할 책이다.
- 테레사 로슈(Teresa Roche), 애질런트 테크놀로지스(Agilent Technologies) 부사장/최고학습책임자

6D는 기업 교육훈련에서 가장 중요한 원칙들을 이해하기 쉽고 한눈에 들어오는 포맷을 통해 집대성해 놓았다. 독자들은 다양한 사례와 모델, 실용적인 툴로 가득한 이 책을 활용하여 자신들이 속한 조직에 강력한 효과를 발휘하는 학습 솔루션을 창안할 수 있을 것이다.
- 조쉬 버신(Josh Bersin), 버신 & 어소시에이츠(Bersin & Associates) 사장/CEO

이 책의 저자들은 학습을 학구적 활동에서 비즈니스 결과물로 이동시키는 원칙을 증명해보였다. 그들이 개발한 6D는 모든 리더들에게 학습을 결과로 전환시키는 데에 필요한 구체적이고 실제적인 방안을 제공한다.
- 데이브 울리히(Dave Ulrich), 미시간 대학교 로스 비즈니스 스쿨 교수/ RBL 그룹(The RBL Group) 파트너

GE의 글로벌 학습위원회에 6D를 도입했다는 사실에 기쁘다. 6D는 우리에게 공통의 언어와 공통의 프로세스를 제공했고, 이는 GE와 매우 훌륭한 조화를 이루고 있다.
- 제인 존슨(Jayne Johnson), 제너럴 일렉트릭(General Electric) 글로벌 리더십 디벨롭먼트 디렉터

6D는 학습에 대한 접근을 구체화하고 학습 리더와 조직을 연계하기 위한 하이-임팩트 학습 프로그램의 설계에 있어 강력한 뼈대가 되어주었다. 새로운 통찰력과 도구가 보강된 이 책은 더욱 적합하고 실용적이며 가치 있는 자료가 될 것이다.
- 로버트 작스(Sachs) 박사, 카이저 퍼머넌트(Kaiser-Permanente) 학습 및 개발 부사장

6D의 도입으로 우리는 실로 혁신적인 하이-임팩트 리더십 프로그램을 개발할 수 있었고, 이는 기업의 궤도를 바꾸어 놓았다.
- 캐롤 보넷(Carol Bonett),
모건 스탠리 스미스 바니 LLC(Morgan Stanley Smith Barney LLC) 리더십개발 임원/부사장

여섯 가지 디서플린 중 어느 것을 실행하더라도 결과가 향상된다는 사실을 확인할 수 있지만, 가장 큰 발전을 가져오는 것은 여섯 가지 디서플린 모두가 함께 사용되었을 때다. 그 이유는 여섯 가지가 동반 상승 효과를 갖고 있기 때문이다.
019p

학습 프로그램은 기업이 인적 자본의 가치와 효과성을 향상시키기 위해 실시하는 투자라고 할 수 있다. 경영진에게는 그러한 투자가 반드시 수익, 즉 성과와 경쟁력을 향상시키는 결과를 낳도록 해야 할 윤리적 책임이 있다.
030p

훌륭한 학습 경험을 전달하는 것은 여전히 중요하다. 그러나 비즈니스에서 훌륭한 결과를 산출하는 프로세스 일부로서 중요할 뿐이다. 교육부서가 그 목표를 달성했는지를 아는 유일한 방법은 가장 중요한 결과가 무엇인지와 성공의 정의에 대해 미리 합의하는 것이다.
038p

학습의 전략적 중요성과 교육훈련․개발에 투입되는 연간 투자 금액을 생각할 때, 그것이 산출하는 가치와 투자에 대한 수익을 극대화하는 일은 반드시 필요하다.
089p

피드백은 성과를 향상시키는 데에 있어 필수적이다. 피드백이 부재한 경우, 당신이 어떤 일을 옳게 하고 있는지의 여부나 발전하고 있는지의 여부, 더 나아지기 위해서는 무엇이 필요한지 아는 것은 불가능하다.
128p

회사와 개인이 경쟁력을 유지하려면 계속해서 배우고 적응해야 하듯이, 퍼포먼스 지원 시스템 역시 조건이 바뀌거나 새로운 베스트 프랙티스들이 생김에 따라 진화하고 향상되어야 한다.
263p

안타깝게도, 많은 기업 교육담당자들이 이와 비슷한 상황에 처해 있다. 그들은 목표가 무엇인지 알고, 충분한 자금을 지원받으며, 자신들이 마련한 프로그램을 조정할 수 있지만, 자신의 작업과 관련된 결과를 알 방법이 없다.
303p

여섯 번째 디서플린의 실천은 결과의 증명을 의미하는 것이지, 교육훈련 지표를 뜻하는 것이 아니라는 것이다. 여기에서 결과란, 비즈니스에 이익이 되고, 교육훈련이 구체적인 방식으로 기여하여 얻어진 소산을 말한다.
304p

프롤로그
1. D1. 비즈니스 성과 창출 목표 설정
2. D2. 교육 前.中.後 총체적 경험 사이클 설계
3. D3. 현업 적용 중심의 교육 운영
4. D4. 현업 학습 전이 촉진
5. D5. 성과 창출을 위한 지원 방안 실행
6. D6. 비즈니스 성과 입증
7. 여섯 가지 디서플린 체크리스트
8. 리더를 위한 가이드라인

D1. 비즈니스 성과 창출 목표 설정
1. 목표를 염두에 두고 시작하기
2. 비즈니스 용어로 결과 표현하기
3. 올바른 문제 선정하기
4. 결과 플래닝 휠의 네 가지 질문
5. 교육훈련의 함정 피하기
6. 기대 관리하기
7. D1 체크리스트
8. 리더를 위한 D1 가이드라인

D2. 교육 前 ? 中 ? 後 총체적 경험 사이클 설계
1. 결과에 영향을 미치는 많은 요인들
2. 교육의 새로운 패러다임
3. 4단계 학습 프로세스
4. 학습 프로세스Ⅰ단계: 준비
5. 학습 프로세스 Ⅱ단계: 학습
6. 학습 프로세스 Ⅲ단계: 전이
7. 학습 프로세스 Ⅳ단계 : 성취
8. 학습자에게 자신을 고정시키기
9. D2 체크리스트
10. 리더를 위한 D2 가이드라인

D3. 현업 적용 중심의 교육 운영
1. 학습과 실행 간의 간극 좁히기
2. 학습자들에게 동기 부여하기
3. 학습과 업무 관련성 분명히 하기
4. 프로그램의 유용성 향상시키기
5. 업무 적용을 위한 노하우 제공하기
6. 학습 내용을 기억에 각인시키기
7. 학습 전이를 위한 준비하기
8. 학습 전이를 위한 계획 세우기
9. 교육에 대해 의사소통하기
10. 학습 프로세스 확인하기
11. D3 체크리스트
12. 리더를 위한 D3 가이드라인

D4 현업 학습 전이 촉진
1. 치명적인 문제
2. 학습 불량
3. 학습 전이를 가로막는 근본 원인
4. 훌륭한 학습 경험만으로 불충분한 이유
5. 카네기홀을 찾아가는 법
6. 학습 결과에 영향을 미치는 전이 환경
7. 변화에 대한 관성 극복하기
8. 획기적인 계획 이행하기
9. 학습 전이 시스템으로 성과 향상시키기
10. 학습 전이 관리 시행하기
11. D4 체크리스트
12. 리더를 위한 D4 가이드라인

D5. 성과 창출을 위한 지원 방안 실행
1. 고객 및 제품 지원과 교육의 유사점
2. 퍼포먼스 지원 1: 재료
3. 퍼포먼스 지원 2: 시스템
4. 퍼포먼스 지원 3: 사람
5. D5 체크리스트
6. 리더를 위한 D5 가이드라인

D6. 비즈니스 성과 입증
1. 결과를 입증해야 하는 이유
2. 평가의 네 가지 원칙
3. 평가의 6단계 프로세스
4. 평가 시 주의사항
5. D6 체크리스트
6. 리더를 위한 D6 가이드라인

에필로그
1. 혁신적 기업 교육의 식스 디서플린을 마무리하며
2. 여섯 가지 디서플린을 통합적으로 적용하기
3. 학습은 최상위 스킬이다