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이익 제2주의 경영 이익과 효율은 두 번째다
- 마키오 에이지 저
- 이후희 역
- 토트
- 2012년 05월 04일
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정가12,800원
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회원리뷰
ISBN: 9788994702179
224쪽
135 x 198 (㎜)
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책 소개
출판사 리뷰
이제는 방향타를 돌려 자기본위에서 타인본위로,
손익 판단보다는 선악 판단을 먼저하고, 이익보다는 고객을 우선으로 생각해야 한다!
- ‘기적의 마트 AZ’ 대표 마키오 에이지
대부분의 기업이 고객제일주의와 고객만족을 최우선으로 내세우고 있다. 하지만 진정한 고객제일주의가 무엇이지에 대한 고민은 부족한 것이 현실이다. ‘AZ마트’ 대표 마키오 에이지는 ‘이익은 두 번째’라고 잘라 말한다. 기업의 존립 목적이라 할 수 있는 ‘이익’까지 뒤로 미루며 그가 중시한 것은 무엇일까? 이 책은 모든 기업이 내세우는 ‘고객제일주의’의 진정한 모습을 마키오 에이지의 실천적 사례를 통해 보여준다.
■ ‘이익 제2주의’는 ‘고객이득 제1주의’
‘이익 제2주의’는 바꾸어 말하면 ‘고객이득 제1주의’다. 나의 이익은 고객의 이득으로부터 자연스럽게 온다는 생각이다. 눈앞의 이익보다 고객의 마음을 먼저 얻으면 자신에게도 결국 좋은 일이 생길 수 있다는 아주 평범한, 그러나 어느 누구도 제대로 실천하지 못한 ‘장사의 정도(正道)’가 ‘이익 제2주의’의 근간이다.
이 책은 고객을 최우선으로 생각하는 AZ마트 마키오 에이지의 경영철학을, 독특한 행보를 걸어온 그의 성공 스토리를 통해 전하고 있다. 대기업을 경영하는 CEO에서 작은 소매점을 경영하는 점주에 이르기까지, 고객의 마음을 얻고 기업의 성장을 이루는 제대로 된 방법을 배울 수 있을 것이다.
■ 모든 사람의 예상을 뒤엎은 이상한 마트의 성공
개점하고 12년이 지난 현재, 하루 평균 1만 7천 명의 고객이 매장을 찾는 ‘AZ마트’. 개점 첫해 연매출 100억 엔(1300억 원)을 돌파한 이래 지속적으로 성장하고 있는 신화적인 할인점이다. 이 마트가 처음 개점했을 때만 해도 사람들은 고개를 갸웃거렸고, 분명 얼마 안 가 망할 것이라고 장담했다. 인구가 겨우 2만 7천 명밖에 되지 않고, 그나마 3명 중 1명은 65세 이상의 노인이며, 인구감소와 노령화가 빠르게 진행되는 가고시마 현 아쿠네 시에 개점했기 때문이다.
그뿐만이 아니다. 그런 소도시에 매장면적 1만 1,650평방미터, 상품 수 23만 점, 주차대수 1,500대, 대지면적은 도쿄돔의 3.5배에 해당하는 1만 7천 평방미터의 마트를 열었으니, 이상한 마트에 이상항 경영주라는 얘기를 들어도 마땅했다. 입지조건과 상권인구의 관계만 고려하더라도 그런 촌구석에 대규모 마트를 오픈하는 것은 상식 밖의 일이었으니 말이다. 그러나 경영을 전혀 모르는 사람이 봐도 걱정스럽던 ‘AZ마트’ 전 일본을 놀라게 할 만큼 큰 성공을 거뒀고, 지금은 수많은 경영자들이 마키오 에이지의 경영철학을 배우고 있다.
■ AZ마트 마키오 에이지의 경영철학
AZ마트의 성공을 이끌어낸 마키오 에이지의 경영철학은 ‘이익 제2주의’, 즉 자신의 손익이나 욕심에 앞서 지역주민을 위해 사명을 다해야 한다는 것이다. 아마추어나 다름없던 그가 전국적인 초대형 할인점의 최고경영자가 되기까지 겪어온 이야기는 사업하는 사람, 장사하는 사람들에게 큰 가르침을 준다. 특히 그가 직접 겪어온 구체적인 경영 사례를 통해 이야기가 전개되고 있어 실질적인 도움이 된다.
저자 소개
- 구분 : 저서
- 국적 : 일본
- 분류 : 기타
- 인기지수 : 14
일본 최초의 24시간 영업 초대형 할인점 ‘AZ 아쿠네’를 설립한 이래 할인점을 전문적으로 운영하는 (주)마키오의 대표이사를 맡고 있다. 1941년 가고시마 현 아쿠네 시에서 태어났으며, 닛산자동차의 전신인 후지정밀공업에 입사해 자동차 설계 일을 하다가 고향으로 돌아와 도산 직전의 소매점 ‘마키오 홈센터’를 떠맡으며 소매업계에 뛰어들었다. 이후 인구감소와 고령화가 진행 중인 아쿠네 시에 ‘AZ 아쿠네’를 설립해, 소매업의 상식과 전례를 부정하는 ‘이익 제2주의’ 경영을 통해 AZ를 성공시키며 비약적인 성장을 이끌었다. 2005년에 2호점 ‘AZ 가와나베’, 2009년에 ‘AZ 하야토’를 추가로 설립하였으며 이를 계기로 그의 할인점은 일본 전역에 ‘기적의 마트 AZ’로 알려지기에 이르렀다.
그의 경영철학은 이익을 좇기에 앞서 사람을 생각한다는 ‘이익 제2주의’ 경영으로 요약할 수 있는데, 진정한 고객서비스와 상생경영의 원리, 나아가 상품을 파는 사람의 마음가짐은 어떠해야 하는지를 잘 보여주고 있다. 기적의 마트 AZ와 마키오 대표의 성공 스토리는 아사히TV <보도 스테이션>, NHK <클로즈업 현대>, 텔레비전 도쿄 <캄브리아 궁전> 등에 소개되었고, 국내외에서 견학이 끊이지 않는 등 큰 반향을 불러일으키고 있다.
- 구분 : 감수
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 문학가 , 인문/철학자 , 경제/경영/자기계발 저자 , 아동/청소년 문학가 , 기타
- 인기지수 : 4,631
한양대학교 사범대학교 교육공학과 석사 과정을 마치고 미국 플로리다 주립대학교에서 교육공학박사 학위를 받았다. 플로리다 주립대학의 학습체제연구소 연구원을 역임했고, 삼성경제연구소와 삼성인력개발원에서 경영혁신 및 지식경영에 대한 교육을 담당했다. 현재 한양대학교 사범대학교 교육공학과 교수, 한양교수학습개발 센터장으로 재직하고 있다. ‘지성(知性)’과 ‘야성(野性)’을 두루 갖춘 사람이 되어야 한다고 말하는 저자는 평범한 일상에서 평범하지 않은 일탈을 꿈꾸는 지식생태학자이다. 세상은 원래 그렇고, 당연하며, 늘 그래왔다는 식의 ‘고정관념’은 ‘고장 난 관념’이요, ‘상식’이 쌓여갈수록 ‘식상’한 삶을 살 수밖에 없다고도 말한다. 저자는 생각지도 못한 생각의 지도를 만들기 위하여 오늘도 알 수 없는 미지의 세계로 여행을 떠난다. 그의 여정에 2만 7,000명이 넘는 트위터 팔로워가 깊은 관심과 애정을 보이고 있다. 지식열매와 지식의 꽃을 피우기 위한 사이트 'Knowledge Forest'에 방문해 보면 저자가 살아온 삶뿐만 아니라 지식생태학 관련 자료, 추천도서, 연구과제 등 다양한 이야기를 접할 수 있다.
대표적인 저서로 『곡선이 이긴다』, 『용기』, 『상상하여 창조하라』, 『다르게 생각하면 답이 보인다』, 『청춘경영』, 『버킷 리스트』 등이 있고, 역서로는 『에너지 버스』, 『핑』, 『리스타트 핑』, 『펭귄에게 배우는 변화의 기술』, 『펄떡이는 물고기처럼』,『무엇이 우리를 행복하게 하는가』 외 다수가 있다.
역자 소개
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
- 인기지수 : 454
충남대학교에서 일어일문학을 전공하였으며 일본 돗토리대학 유학시절 돗토리상업고등학교에서 한국어를 가르쳤다. 현재는 출판기획 및 편집자로 일하고 있다. [요시츠네][경영학 무작정 따라하기][가게, 이렇게 하면 성공한다][소설로 읽는 회계]등을 우리말로 옮겼으며[그녀를 위한 한국어]를 일본에서 펴냈다.
목차
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