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외국인 고객을 사로잡는 판매 영어회화
- 이화승 저
- 비타민북
- 2012년 02월 06일
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회원리뷰
ISBN: 9788992683449
275쪽
105 x 175 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 413
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책 소개
출판사 리뷰
-그냥 둘러보는 중이에요.
외국인 고객을 확실한 구매자로 만드는
판매영어회화 완벽 가이드
《외국인 고객을 사로잡는 판매 영어회화》는 의류점, 면세점, 화장품점, 신발 매장, 귀금속점, 전자제품, 미용실, 패스트푸드점, 커피숍 등의 판매원이나 호텔·관광 등 서비스 업종에 종사하는 분들을 위한 외국인 고객 상대 영어회화 완벽 가이드다. 쇼핑 관광객을 맞이하는 기본적인 인사에서부터 상품 소개와 안내, 구매에 이르기까지 외국인 고객과 편안하게 대화하고 신뢰를 쌓아 판매에 이르게 하는 현장 영어회화로, 회화와 단어는 매장별로 엮어서 손쉽게 찾아 쓸 수 있도록 구성하였다. 영어를 잘하지 못하는 초보자라도 상황에 맞추어 바로 적용할 수 있도록 색인을 양쪽 페이지에 배치하여 찾아보기 쉽게 구성하였을 뿐만 아니라 가장 많이, 자주 쓰는 표현에 한글발음까지 표시하여 외국인 고객을 상대하는 어느 곳이라도 당황하지 않고 실질적으로 활용할 수 있도록 꾸몄다. 또한 판매 영어를 다루는 어떤 다른 책보다도 다양한 활용 예문과 매장별 단어도 추가하여 다양한 상황에 대처할 수 있는 힘을 키울 수 있도록 구성하였다.
▣ 이 책의 특징
1. 회화를 급하게 빨리 찾아볼 수 없을까? 외국인 고객이 던진 한 마디에 곧바로 표현할 수 있도록 각 페이지 양쪽에 상황별로 색인을 정리해 넣었다. 굳이 목차를 보지 않고도 기본 표현에서부터 각각의 매장에서 많이 쓰이는 영어 회화 등 원하는 표현을 색인을 사용하면 쉽고 빠르게 찾아 쓸 수 있다.
2. 회화 문장을 고객과 점원 아이콘으로 나누어 쉽게 찾을 수 있도록 배치하였으며, 한글 발음을 수록하여 한글만 알아도 고객과 대화하는 데 부담이 없도록 꾸몄고, 여행 시 필요한 회화로도 사용할 수 있도록 구성하였다.
3. 점원과 고객이 가장 많이 쓰는 회화 위주로 수록하였으며, 본문의 회화 내용에 따라 ‘이렇게 말해요’의 내용도 질문과 답변으로 바뀐다. 또한 ‘알아두면 좋은 팁’도 수록하여 회화뿐만 아니라 고객을 대하는 판매원으로서 꼭 알아두어야 할 점을 알려준다.
4. 회화에 필요한 단어를 보충하였으므로 상황에 맞게 재구성하면 초보자라도 쉽고 간단히 회화가 이루어질 수 있도록 구성하였다.
저자 소개
- 구분 : 저서
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 수험/학습서 저자 , 기타
- 인기지수 : 1,025
일본어를 전공했지만 어학에 관심이 많아 영어와 일본어 원서를 다수 번역하였고, 현재 영어ㆍ일본어ㆍ중국어 책을 만들고 있다. 저서로는 <이것이 독학 영어 첫걸음이다> <일본어는 히라가나가 첫걸음이다> <빠르고 똑똑한 한일단어> <빠르고 똑똑한 영한+한영 단어사전> <왕초보를 위한 영어회화 핵심패턴 153> 등이 있고, 번역서로는 <빗자루를 든 사장님> <데니스 로드맨 자서전 Bad As I Wanna Be> <영어 발음사전> <중국어 발음사전> <위대한 개츠비 The Great Gatsby> <변신 Metamorphosis> <어린왕자 The Little Prince> <역사란 무엇인가> <알랭의 행복론> 등 다수가 있다.
책 속에서
목차
01 기본 표현
1. 기본인사
2. 가게 찾기
3. 위치 안내하기
4. 도량형 문제
5. 양해 구하기
6. 사과하기
7. 칭찬하기
02 고객 대응
1. 고객에게 말 걸기
2. 취향 묻기
3. 예산 묻기
4. 상품 권유
5. 제품 비교
6. 제품 설명
7. 원하는 물건의 유무
8. 입하 예정· 배송
9. 가격 교섭
10. 상품 포장
11. 상품 인도· 배웅
03 매장별 분류
1. 옷가게
2. 수선하기
3. 면세점
4. 화장품 코너
5. 신발 매장
6. 가방· 모자 매장
7. 귀금속점
8. 서점에서
9. 전자제품
10. 세탁소에서
11. 미용실에서
12. 이발소에서
13. 주유소· 카센터에서
14. 식료품점에서
15. 은행에서
16. 약국에서
04 지불하기
1. 계산대로 안내
2. 지불하기
3. 신용카드 결제
4. 전자화폐· 쿠폰· 포인트카드
05 트러블 처리
1. 반품· 교환하기
2. 제품 수리
3. 분실물
4. 부상· 질병
5. 도난 사건
06 레스토랑
1. 예약 및 좌석 잡기
2. 예약 불가
3. 위치안내
4. 손님 안내
5. 예약손님 받기
6. 만석인 경우
7. 주문받기
8. 추천 요리
9. 음식 서비스
10. 식사법 설명
11. 음식 맛 표현
12. 식사 도중 서비스
13. 식사가 끝났을 때
14. 지불할 때
15. 서비스가 늦은 경우
16. 영업일· 시간
17. 일식집에서
18. 술집에서
19. 패스트푸드점에서
20. 전화 받기
07 레저·관광
1. 명소 관광
2. 박물관 관람
3. 디스코텍에서
4. 매표소에서
5. 카지노에서
6. 노래방에서
7. 마사지 받기
08 호텔
1. 예약하기
2. 체크인 하기
3. 객실 체크하기
4. 서비스 부탁하기
5. 룸서비스
6. 통신 이용하기
7. 트러블 호소
09 교통
1. 길 안내
2. 택시 타기
3. 버스 이용하기
4. 열차·전철표 사기
5. 열차를 탈 때
6. 열차 객실에서
7. 공항에서
8. 페리에서
9. 렌터카 이용
10 화술
1. 이해했는지 확인할 때
2. 되묻는 표현
3. 질문하기
4. 의견을 물을 때
5. 의중을 탐색할 때
6. 화제 전환하기
7. 이해했을 때
8. 이해가 안 될 때
9. 찬성 표현하기
10. 동의하기
11. 반대 표현하기
12. 부탁할 때
13. 권유할 때
14. 제안할 때
15. 양해 구하기
16. 승낙할 때
17. 거절할 때
18. 견해를 밝힐 때
19. 결정하기
20. 확신하는 표현
21. 예상과 추측
22. 맞장구치기
23. 대화 도중 끼어들 때
24. 말문이 막힐 때
1. 기본인사
2. 가게 찾기
3. 위치 안내하기
4. 도량형 문제
5. 양해 구하기
6. 사과하기
7. 칭찬하기
02 고객 대응
1. 고객에게 말 걸기
2. 취향 묻기
3. 예산 묻기
4. 상품 권유
5. 제품 비교
6. 제품 설명
7. 원하는 물건의 유무
8. 입하 예정· 배송
9. 가격 교섭
10. 상품 포장
11. 상품 인도· 배웅
03 매장별 분류
1. 옷가게
2. 수선하기
3. 면세점
4. 화장품 코너
5. 신발 매장
6. 가방· 모자 매장
7. 귀금속점
8. 서점에서
9. 전자제품
10. 세탁소에서
11. 미용실에서
12. 이발소에서
13. 주유소· 카센터에서
14. 식료품점에서
15. 은행에서
16. 약국에서
04 지불하기
1. 계산대로 안내
2. 지불하기
3. 신용카드 결제
4. 전자화폐· 쿠폰· 포인트카드
05 트러블 처리
1. 반품· 교환하기
2. 제품 수리
3. 분실물
4. 부상· 질병
5. 도난 사건
06 레스토랑
1. 예약 및 좌석 잡기
2. 예약 불가
3. 위치안내
4. 손님 안내
5. 예약손님 받기
6. 만석인 경우
7. 주문받기
8. 추천 요리
9. 음식 서비스
10. 식사법 설명
11. 음식 맛 표현
12. 식사 도중 서비스
13. 식사가 끝났을 때
14. 지불할 때
15. 서비스가 늦은 경우
16. 영업일· 시간
17. 일식집에서
18. 술집에서
19. 패스트푸드점에서
20. 전화 받기
07 레저·관광
1. 명소 관광
2. 박물관 관람
3. 디스코텍에서
4. 매표소에서
5. 카지노에서
6. 노래방에서
7. 마사지 받기
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1. 예약하기
2. 체크인 하기
3. 객실 체크하기
4. 서비스 부탁하기
5. 룸서비스
6. 통신 이용하기
7. 트러블 호소
09 교통
1. 길 안내
2. 택시 타기
3. 버스 이용하기
4. 열차·전철표 사기
5. 열차를 탈 때
6. 열차 객실에서
7. 공항에서
8. 페리에서
9. 렌터카 이용
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1. 이해했는지 확인할 때
2. 되묻는 표현
3. 질문하기
4. 의견을 물을 때
5. 의중을 탐색할 때
6. 화제 전환하기
7. 이해했을 때
8. 이해가 안 될 때
9. 찬성 표현하기
10. 동의하기
11. 반대 표현하기
12. 부탁할 때
13. 권유할 때
14. 제안할 때
15. 양해 구하기
16. 승낙할 때
17. 거절할 때
18. 견해를 밝힐 때
19. 결정하기
20. 확신하는 표현
21. 예상과 추측
22. 맞장구치기
23. 대화 도중 끼어들 때
24. 말문이 막힐 때
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