출판사 서평
조직과 개인의 운명을 바꿀
전략적 발상의 전환
성공한 전략을 그대로 따라 하면 성공할 수 있을까? 그렇다면 세상에 성공하지 못할 기업이 어디 있겠는가? 성공한 전략과 성공할 전략은 엄연히 다르다. 많은 기업들이 성공한 전략을 찾아 벤치마킹하지만 그러면 그럴수록 성공한 전략은 성공할 전략이 될 가능성을 잃어간다.
인생의 전반을 아우르는 사업, 가장 행복한 시간을 함께하는 사업, 환희와 축복의 문화를 콘텐츠로 하는 사업, 무너진 관계를 회복시키는 사업. 이것은 세상에 없는 비즈니스 모델이다. 또한 이것은 창의적인 경영혁신으로...
조직과 개인의 운명을 바꿀
전략적 발상의 전환
성공한 전략을 그대로 따라 하면 성공할 수 있을까? 그렇다면 세상에 성공하지 못할 기업이 어디 있겠는가? 성공한 전략과 성공할 전략은 엄연히 다르다. 많은 기업들이 성공한 전략을 찾아 벤치마킹하지만 그러면 그럴수록 성공한 전략은 성공할 전략이 될 가능성을 잃어간다.
인생의 전반을 아우르는 사업, 가장 행복한 시간을 함께하는 사업, 환희와 축복의 문화를 콘텐츠로 하는 사업, 무너진 관계를 회복시키는 사업. 이것은 세상에 없는 비즈니스 모델이다. 또한 이것은 창의적인 경영혁신으로 주목받고 있는 (주)오스티엄의 창조적인 서비스 플랫폼이기도 하다.
이 책 “리멤버십”은 (주)오스티엄의 전하영 대표가 자신의 경영노하우를 담아 펴낸 책이다. ‘리멤버십’은 (주)오스티엄의 핵심 서비스 모델로서, ‘하나’이자 ‘전부’일 수 있는 사랑하는 가족의 기쁨과 행복을 위해, 인생의 중요 이벤트를 기억하며, 그때마다 늘 새로운 기획으로 솔루션을 제안하는 신개념 멤버십 서비스를 말한다.
리멤버십 비즈니스 모델과 전략은 이런 측면에서 특별한 발상의 전환을 근거로 하는, 성공한 전략이 아닌 성공할 전략이다.
세상에서 가장 행복한 순간마다 함께한다.
크리에이티브 서비스 플랫폼
이 책은 ‘세상에서 가장 행복한 순간마다 함께한다.’ ‘한 번 고객이 평생의 관계로 유지된다.’’세상에서 가장 행복하게 일하는 사람들’, ‘세상에서 가장 행복한 꿈을 꾼다.’ 등 오스티엄의 창의적인 서비스 플랫폼의 핵심 내용이 구체적이고 현장감 있는 사례와 함께 소개되고 있다. 또한 열광고객 프로그램을 위한 다양한 서비스, 고객만족 맞춤형 CVM(Customer Value Management) 시스템을 비롯한 다양한 크리에이티브 서비스 플랫폼 등 다양한 기획 과정을 공개하고 있다.
새로운 플랫폼 개발을 위해 고민하고 있는 기업의 경영자와 마케팅 담당자들에게 깊은 통찰력과 새로운 아이디어를 불어넣어 줄 것이다.
새로운 서비스 영역에 도전을 꿈꾸는 사람들에겐 성공적이며 창의적인 비즈니스 모델 개발에 큰 힘이 되어 줄 것이다.
[추천의 글]
우선 놀랍다. 한 회사의 전략적 서비스, 그것도 세상에 없는 서비스를 상상하고 구축한 플랫폼이 완성되고 무한정 진행되는 사실이 경탄을 자아내게 된다. 막연할 수 있는 사업 구상과 타산업과 달리 특화된 서비스가 우선인 웨딩 업계에 구체적인 로드맵을 그리고 비교할 수 없는 추진력과 창의력으로 업계에 괄목할 만한 성과를 나타내고 있는 오스티엄의 발전은 결코 우연이 아니라는 것을 이 플랫폼은 입증해주고 있다.
안개와 같은 시장과 시시각각으로 변화하는 고객에게 자신만의 철학과 경험을 이론적으로 설정하고 이를 위해 촘촘히 관리하고 경영하는 일 자체만으로도 칭찬 받아 마땅하다.
일단 수많은 위기와 역경을 헤치고 오늘날 오스티엄의 위상을 정립한 저자요 경영자인 전하영의 리더십과 전략적 사고는 한 리더의 확고한 철학과 실행력이, 더 나아가 비전이 어떤 결과를 가져오는지 명약관화하게 보여주었다는 사실로도 이 책의 무게와 의미를 읽어 낼 수 있다.
한 자 한 자 행간 안에 담긴 글의 의미를 곱씹어 보면 다소 자기일방적이고 이론편향적인 단순한 이론서라는 고정관념과 착시 현상을 극복하고 형용할 수 없는 경영여행자로서의 동질감과 희열을 느끼게 될 것이다.
아무쪼록 이 크리에이티브 서비스 플랫폼이 한 기업의 창의적인 서비스 매뉴얼의 차원을 뛰어넘어 롤러코스터 같은 시장 속에 고군분투하는 경영자와 마케터들에게 일독을 통해 깊은 통찰력과 확신의 단초가 되어 주길 진심으로 빈다.
-『스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀』 저자, 마케팅 스페셜리스트 맹명관
처음 저자를 만나 Remembership에 대한 그의 생각과 그 생각을 기반으로 한 ‘웨딩-패밀리-키즈’ 서비스 모델을 들었을 때 참신한 아이디어와 독특한 사업 추진의 배경과 사업 비전에 매력을 느꼈다.
20년 동안 늘 새로운 사업 계획과 제안을 접해온 내게, 한번 맺어진 멤버십을 기초로 한 인간의 일생 중요한 시점마다 계속하여 소중한 서비스를 제공하며 그 고객 기반을 유지하고 확대하는 그의 전략은, 선진화되고 차별화된 서비스를 기대하는 젊은 계층과 체계화되지 못하고 불투명한 전통 서비스 산업을 한 차원 변화시킬 수 있는 비즈니스적 접근으로 생각되었다.
처음 만나고 투자한 후 지난 3년 동안 많은 얘기를 나누며 그의 비전이 하나씩 현실화되어 가는 모습을 지켜보며, 이제 본격화된 그의 사업이 머지않아 성공으로 연결되어 서비스 분야의 맑고 투명한 벤처 성공 스토리가 우리에게 나타날 것을 기대한다.
이 책은 그의 생각과 전략을 체계적이고 구체적으로 담은 기획 지침서이다. 새로운 서비스 영역에 도전하는 사업가와 젊은 기업가들에게 어떻게 사고하고 어떻게 기획하고 실천하는 것이 성공의 방향인지 자세하고 성실하게 제시하고 있다.
세련되고 밝은 그의 모습처럼, 참신하게 정리된 많은 아이디어와 참신한 전략을 통해서 또 다른 많은 기업인들이 도전받고 많은 도움받기를 기대한다.
누구보다 바쁜 서비스 분야의 벤처 CEO로 분주한 일상 중에 꼼꼼히 준비하여, 많은 사람에게 도움을 주는 그의 성실함이 많은 다른 사람에게 길과 빛이 되기를 기대한다.
- LB인베스트먼트 전무 박기호
‘리멤버십(Re-Member-Ship) 서비스 플랫폼’이라는 새로운 개념을 구축하여 실행하고 있는 서비스 벤처 ‘오스티엄’의 이야기는, 성공적이며 창조적인 비즈니스 모델 개발을 위해 고민하고 있는 분들에게 신선함으로 다가올 것이다. 미래의 새로운 가치 창조를 원하는가? 당신을 위한 필독 도서이다.
- 드림공화국 (주) 지오커뮤니케이션 대표 손진기
고객들의 가장 불행한 순간을 함께하는 ‘변호사’라는 직업을 가진 나로서는 “세상에서 가장 행복한 순간마다 함께한다”는 오스티엄의 서비스 비전은 부러움 그 자체이다. 말로만 외치는 ‘고객의 행복’은 가라. ‘고객의 행복 자체’가 레시피가 되는 이 맛있는 비즈니스 모델, 얄미울 정도로 영리하다.
- 법무법인 태평양 변호사 조우성

전략적 발상의 전환은 크게 세 가지 면에서 생각해 볼 수 있는데, 첫 번째는 시장점유율Market Share에 관한 다른 이해와 접근이다.
대부분의 기업들은 시장점유율을 높이기 위해 노력한다. 기업의 경쟁력을 시장점유율로 표현하기도 한다. 그러나 여기서 경쟁력에 대한 생각의 틀을 시장점유율에서 고객점유율Customer Share로 전환하자는 것이다. 시장점유율의 기준이 시장의 규모라고 할 때, 고객점유율이란 ‘갑’이라는 특정한 한 명의 고객이 그 기준이 된다. 즉, 고객 한 명의 잠재 수요가 하나의 시장 규모라고 정의하는 것이다. (p. 17)

전략적 발상의 전환 두 번째는 시장 가치Market Value에서 고객 가치Customer Value로의 발상의 전환이다. 철저한 고객 지향적 사고가 전략의 핵심이 되어야 한다. 시장 가치를 규정하는 시장 규모, 시장의 성장성, 시장 기회 요소 등에 못지않게 중요한 것이 고객 가치를 나타내는 고객의 라이프스타일, 고객의 니즈, 고객의 충성도 등이라는 것이다. (p. 19)

전략적 발상의 전환 세 번째는 '사업 차별화'에서 '고객 차별화'로의 전환이다. 사업에서 차별화는 선택이 아닌 필수이다. 상품 차별화, 서비스 차별화, 마케팅 차별화 등이 포함된다. 이때 차별화의 내용에 ‘고객’을 포함시킨다는 개념이다. 그것은 ‘백인 일색 시대’와 ‘백인 백색 시대’를 거쳐, ‘일인 백색의 시대’를 맞이한 현재의 불가피한 선택이다. 고객을 차별화한다는 것은 고객에게 숨겨진 팔색조 같은 니즈를 차별화하여 상품과 서비스 기획에 반영하는 것이다. (p. 20)

목차
추천의 글_맹명관
추천의 글_박기호
들어가며
CHAPTER 1. 리멤버십, 크리에이티브 서비스 플랫폼
전략적 패러다임 시프트
라이프 이벤트와 라이프스타일
브랜드 프라미스 ABC
핵심 전략 키워드 RISC
프?로슈머 혁명, B2C2B
오프라인의 통합 전략
코드 사전이 필요한 회사
고객만족 맞춤형 CVM
요람에서 천국까지 기억하고 기록하는 서비스, 리멤버십
브랜드 무풍지대
오스티엄 비즈니스 모델
CHAPTER 2. 열광고객(Raving Fan) 프로그램
오스티엄 고객 관계 선언
진정한 섬김, 진정한 설득
샬롬 서비스와 땡큐 서비스
날마다 오디션
에듀테인먼트 타임 테이블
성공한 체험이 모이는 지식방
고객만족 서비스 방정식
내부 고객의 감정 노동과 회복 훈련
조직 커뮤니케이션 FORD법칙
달려가고 싶은 위대한 일터
CHAPTER 3. 크리에이티브 피플
어렵게 뽑아서 쉽게 가기
교육 훈련의 양면성
월요일을 기다리는 사람들
신문이라는 교과서
희망은 위대한 선물
눈에 넣어도 아프지 않은 사람
감동하는 사람이 감동시킨다
보랏빛 신입사원
핵심 인재
세계 최고의 비밀
행복한 고민
실행력
CHAPTER 4. 크리에이티브 리더십
신뢰와 영향력
사장 훈련 학교
큰 그림을 보는 능력
변화하기 위해 변하지 말아야 할 것
변화 키워드 뉴3C4P
전략적 사고
이기는 게임
태도 경쟁력
예언 연습
원칙의 힘
행복을 주는 크리에이티브 리더십
크리에이티브 리더의 조건
비전이 이끈다
부록 1. Insight from daily twitting : 매일 아침 업로드하는 일일 경영 묵상
부록 2. 크리에이티브 서비스 비즈니스 모델: 사업계획서 요약 파워포인트 자료