출판사 서평
리더여, 대담한 미래를 선언하라
위대한 업적은 대담한 목표를 가진 사람들의 몫이다. 미국 링키지(Linkage) 사가 10만 명의 관리자들을 대상으로 실시한 조사에서 가장 영향력 있는 리더십 코치로 선?정된 바 있는 하그로브 박사는 리더들에게 ‘대담한 미래’(Impossible Future)를 선언하고 그 목표를 성취하기 위해 리더 자신과 조직을 재창조하라고 말한다. 예상을 뛰어넘는 혁신적 목표를 제시하고 거기에 헌신하는 리더만이 변화의 시대를 주도할 수 있으며, 그러한 리더가 바로 변혁적 리더이다.
당신은 변혁적 리더...
리더여, 대담한 미래를 선언하라
위대한 업적은 대담한 목표를 가진 사람들의 몫이다. 미국 링키지(Linkage) 사가 10만 명의 관리자들을 대상으로 실시한 조사에서 가장 영향력 있는 리더십 코치로 선정된 바 있는 하그로브 박사는 리더들에게 ‘대담한 미래’(Impossible Future)를 선언하고 그 목표를 성취하기 위해 리더 자신과 조직을 재창조하라고 말한다. 예상을 뛰어넘는 혁신적 목표를 제시하고 거기에 헌신하는 리더만이 변화의 시대를 주도할 수 있으며, 그러한 리더가 바로 변혁적 리더이다.
당신은 변혁적 리더인가 거래적 리더인가
오늘날 많은 조직의 리더들은 거래적 리더의 수준을 벗어나지 못한다. 거래적 리더는 미래를 위한 대담한 도전보다는 당장의 이익을 내는 데만 몰두하는 리더이다. 직원들이 열정과 창의성을 발휘할 환경을 조성해주기보다는 그들을 최대한 쥐어짜내려 안달하는 리더이다. 이러한 거래적 리더는 직원들의 열정을 말살하고 조직의 성장 잠재력을 고갈시킨다. 하그로브 박사는 도전적 환경에 직면한 기업들일수록 눈앞의 이익을 좇는 거래적 리더가 아니라 대담한 목표를 제시하고 불가능을 가능으로 만들어내는 변혁적 리더가 필요하다고 말한다.
대담한 미래를 위해 자신과 조직을 재창조하라
대담한 미래를 실현하려면 조직을 재창조해야 하고, 그러기 위해서는 먼저 리더 자신을 재창조해야 한다. 즉, 기존에 옳다고 믿었던 승리 전략, 존재 및 사고 방식, 태도 등으로부터 자유로워져야 새로운 미래를 창조할 힘을 갖게 된다. 조직의 재창조는 그럴듯한 비전 선언문을 만드는 차원을 넘어 조직의 비전과 문화, 정신의 근간을 형성하는 강력한 ‘맥락’(context)을 창조하는 데서 시작된다. 대담한 미래를 선언하고 자신과 조직을 재창조하는 과정은 리더 혼자서 해내기 어렵다. 리더가 용기와 방향을 잃지 않고 대담한 미래를 향해 나아가기 위해서는 전략적 나침반이 필요하다. 그 나침반이 바로 이 책에서 설명하는 마스터풀 코칭(Masterful Coaching)이다.
변혁적 리더를 위한 나침반, 마스터풀 코칭
마스터풀 코칭은 기존의 리더십 코칭과는 분명히 다르다. 기존 코칭이 약점 분석이나 상담을 통해 행동을 수정하고 필요한 스킬을 배우도록 코치한다면, 마스터풀 코칭은 코칭 대상자가 진정으로 성취하고 싶어하는 대담한 미래를 설정하고, 그러한 목표달성을 위해 전략적으로 사고하게 하며, 비즈니스 과제를 해결하는데 필요한 행동을 실행할 수 있도록 도와준다. 무엇보다 마스터풀 코칭은 조직적, 개인적 차원의 탁월한 성과 달성에 초점을 둔다.

마스터풀 코칭의 또 하나의 중요한 특징은 삼중 고리 학습(Triple Loop Learning)이라는 개념이다. 이는 일반적인 행동 코칭을 넘어, 획기적인 결과를 창출하는데 필요한 사고와 태도의 근본적인 변화를 유도하고 나아가 존재방식(Way of Being)까지도 바꾸는 것을 의미한다. 또한 마스터풀 코칭은 더 큰 성과를 내려는 꿈과 야망을 가진 리더들의 자발적 참여에 기반을 둔 ‘승자를 위한 코칭’(coaching for winner)이다. 그것은 외부의 요구에 의해 자의 반 타의 반으로 이루어지는 기존 코칭과는 질적으로 다르다.
리더십의 미래는 코칭에 달려 있다

이 책은 크게 3부로 구성되어 있다. 제1부 '조직을 재창조하고 싶다면 자신을 먼저 재창조하라'에서는 개인이 열정적으로 원하는 대담한 미래를 선언하고, 그것을 성취하기 위해 먼저 자신을 재창조하는 문제를 다룬다. 제2부 '조직의 재창조 없이 대담한 미래는 실현되지 않는다’에서는 불가능해 보이는 수준의 획기적인 성과를 창출할 수 있도록 조직을 재창조하는 문제를 다룬다. 비전 선언문을 만드는 차원을 넘어서 조직의 비전과 문화, 정신의 근간을 형성하는 강력한 ‘맥락’(context)을 창조하는 방법을 제시한다. 제3부 '마스터풀 코칭의 비밀'에서는 마스터풀 코치들이 사람들에게 어떤 영향을 미치고, 어떻게 사람들과 함께 일하는지를 알려준다.
‘하그로브의 마스터풀 코칭’이 없었다면, 결코 나는 CEO가 될 수 없었을 것이다. CEO가 되고 나서야 나는 혁신적 목표를 성취하고 도전 과제들을 해결해가는 데 그의 코칭이 너무도 귀중함을 알았다.
─ Rene Jaeggi, 아디다스 CEO
‘하그로브의 마스터풀 코칭’은 조직 문화를 바꾸고 새로운 문화를 지속시키기 위한 능력과 기술을 개발하는 데 있어 단순한 교사나 조언자가 아니라 집사이자 촉진자로서의 코치 역할을 설정한다.
─ Peter Senge, MIT 교수
이 책은 오늘날 기업 환경에는 거의 존재하지 않는, 사람들의 집단적 열망을 끌어내어 그것을 비즈니스 목표와 연결시킨다. 보물과 같은 실행 툴이다.
─ Melanie Warren, Fidelity Investments 부사장
로버트 하그로브의 5단계 변혁적 코칭 모델은 전세계 수천 명의 매니저들을 대상으로 검증된 것이다.
─ Accounting Today 지
만약 직원들이 고객의 니즈에 창조적으로 대응할 수 있게 하는 테크닉을 찾고 있다면, 반드시 이 책을 읽어야 한다.
─ The Business Resource 지

생명의 비밀을 연구하기 위해서 개구리를 해부하는 것처럼, 대부분의 리더십과 경영 개발 프로그램들은 리더들의 특성을 알아보기 위해서 그들을 해부하는 경향이 있다. 먼저 사내 대학은 리더들의 10가지 특성을 제시한다. 그런 다음 리더들에게 컴퓨터를 사용해서 만든 360도 피드백을 제시하면서 그들의 강점과 문제점을 파헤친다. 끝으로 리더들에게 그들의 문제점을 해결하기 위한 코칭과 트레이닝을 받게 한다. 이러한 심리학적이고 기계적인 접근은 리더가 성장하고 발전하는 방식에 대한 잘못된 이해에 기초하고 있다.
내가 마스터풀 코칭 사에서 얻게 된 가장 커다란 깨달음 가운데 하나는, 리더들이 자기 자신과 조직을 위한 야심 찬 포부를 선언할 때, 코칭이 강력한 힘을 발휘한다는 사실이다. 특히 리더들의 야심 찬 포부가 성취욕뿐만 아니라 호기심과 겸손함, 그리고 학습에 대한 기본적 태도와 결합되어 있을 경우에는 더욱더 그러하다. 따라서 우리의 모든 코칭은 “리더인 당신이 야심차게 성취하고자 하는 대담한 미래는 무엇입니까”라는 질문에서부터 시작한다. 그리고 우리는 다시 “그러기 위해서 무엇이 필요합니까”라고 묻는다. 다시 말해서 “현재 부족한 점이 무엇입니까”라고 묻는 것이다. 내가 경험상 느낀 바에 따르면 승자들은 자신의 부족한 점까지 사랑하지만, 패자들은 자신이 부족한 면이 없는 것처럼 행동하는 걸 좋아한다.  –p. 12

리더십 분야 전문가인 트레이시 고스(Tracy Goss)가 지적했듯이, 당신이 숨을 쉬고 있는 인간이라면 변화에 저항하기 마련이다. 당신의 동료들처럼 당신도 백지 상태에서 시작할 수 없도록 설계되어 있다. 그렇기 때문에 자신을 먼저 재창조해야 한다. 여러분이 핵심 리더 역할을 담당하고 있고 조직을 재창조하고 싶다면, 우선 자신을 재창조하는 것이 변화에 대한 저항을 극복할 문화적 바탕을 구축하는 유일한 방법이다. 문제는 리더 그룹에 있는 사람들이 저항을 한다는 것이 아니라, 그들이 기존의 마스터 프로그램(master program)을 가지고 있으며, 따라서 백지 상태에서 시작하지 못한다는 점이다. 여러분이 그림을 그리려고 하는 데, 이미 그 종이는 가장자리까지 채워져 있는 것이다. 그 종이에는 이미 여러분의 경력과 회사의 이력, 자신을 위해서나 사업을 위해서 스스로 옳다고 생각하는 승리 전략, 기존에 갖고 있는 존재, 사고, 태도, 방식 등이 암호처럼 새겨져 있다. 보통 과거에 우리를 성공하게 만들었던 이러한 것들은 결국 우리를 제약하는 원인이 된다.
리더는 자신을 재창조한 다음에야 개인적으로 과거의 제약과 성공으로부터 벗어나 새로운 미래를 창조할 수 있는 힘을 갖기 시작한다. 이것은 리더로서 자신의 새로운 가능성을 선언하거나 사업이나 문화면에서 조직에 새로운 가능성을 선언하는 문제일 뿐만 아니라 지금까지 의존하게 된 오래된 사고방식이나 운영 방식을 포기하는 문제이기도 하다.
-p. 50

많은 코치들은 사람들이 단순한 답변을 넘어 진정한 통찰력의 순간에 다다를 수 있게 하는 방식으로 말하기와 듣기에 초점을 맞춘다. 내가 관찰한 바에 따르면, 사람들은 뛰어난 통찰력을 얻게 될 뿐만 아니라 효과적인 행동을 취할 수 있는 여지를 만들어주는 코칭 관계나 코칭 교육을 소중하게 생각한다. 코칭 교육의 효과를 측정할 수 있는 결정적인 판단 기준은 코칭 대상자가 업무로 돌아가 자신의 문제를 해결하기 위한 강력한 행동을 취했는가이다. 최소한 세 가지 행동 사항들을 강조하면서 모든 코칭 교육을 마무리짓는 것이 매우 중요하다.
사람들이 성공적인 행동을 하도록 하는 코칭에는 목표를 세우는 것뿐만 아니라 사람들을 매일 관찰하고, 정직하게 문제점을 인정하고, 변화를 위해 필요하지만 결여돼 있는 것이 무엇인지 파악하고, 사람들이 그에 관련된 행동을 취하도록 유도하는 일 등이 포함된다. 나는 지금 부족한 것을 향후 48시간 동안 성취할 수 있는 작은 프로젝트나 실행 가능한 행동으로 바꿔준다.
성공적인 행동을 하도록 사람들을 코칭하는 방법에는 여러 가지가 있다. 첫 번째 방법은 미세 조정으로, 동일한 일을 더욱 잘하게 만드는 것이다. 두 번째 방법은 사람들에게 근본적으로 다른 무언가를 하는 법을 학습하도록 돕는 것이다. 여기에는 제4장에서 철저하게 다룰 예정인 단일, 이중, 삼중 고리 학습이 포함된다.
마스터풀 코치는 항상 날카로운 질문을 던진다. 예를 들자면, 당신은 어떤 의도하지 않았던 결과를 얻고 있는가, 당신은 거기에 어떻게 기여를 하는가, 현재 상황을 어떻게 보고 있는가, 다른 식으로 보려면 어떻게 해야 하는가, 왜 문제나 해결책을 다른 식으로 봐야 하는가, 어느 부분이 낡은 패턴에 묶여 있는가, 왜 현재의 존재, 사고, 행동 방식을 변화시켜야 하는가 등의 질문들이다.
-p. 60
 

목차
서론 변혁을 위한 코칭
제1부 조직을 재창조하고 싶다면 자신을 먼저 재창조하라
01 대담한 미래를 향한 여정
02 존재 방식을 변혁하라
03 강력한 코칭 대화 기법: 7가지 모자 코칭 대화
04 근본적 변?혁을 위한 삼중 고리 학습
05 리더를 위한 5단계 코칭 모델
제2부 조직의 재창조 없이 대담한 미래는 실현되지 않는다
06 조직을 재창조하라
07 공유된 이해를 구축하라
08 방어적 성향을 인식하고 제거하라
09 당장 결과를 추구하라
제3부 변혁으로 이끄는 마스터풀 코칭의 비밀
10 사람들의 성공을 유도하라
11 의미 있는 피드백을 제공하라
12 새로운 기술과 능력을 가르쳐라
13 사람들이 일에 헌신하게 만들어라
마지막으로 생각해 볼 문제
참고문헌