닌텐도부터 아이팟까지, 강한 브랜드의 비결을 찾아라!

지하철만 타면 남녀노소 할 것 없이 직사각형의 전자기기를 정신없이 만지작거리고 있다. 명동 거리를 걸으면 다양한 크기와 모양의 ‘C’자를 어깨에 걸치고 있는 여성들을 쉽게 볼 수 있다. 아이팟을 비롯해 아이폰, 아이패드까지 내놓기만 하면 날개 돋힌 듯 팔린다.
닌텐도가 남녀노소 모두를 사로잡은 비결은 무엇일까? 여성들이 코치 가방에 열광하는 이유는? 아이팟, 아이폰, 아이패드까지 애플의 제품들이 모두 세계적인 열풍을 불러일으키는 이유은? 실패를 모르고 승승장구하는 이들 제품들의 비결은 과연 무엇일까? 이 책은 이러한 궁금증에서 시작되었다.

왜 우리는 닌텐도 게임을 하고, 코치 가방을 메는가?

닌텐도 디에스 라이트(Nintendo DS Lite)가 인기몰이를 한 결정적인 이유는 ‘엄마가 싫어하지 않는 게임’을 만들자는 전략 덕분이었다. 어른들은 너무 바빠서 옛날만큼 게임을 하지 않고, 아이들이 게임에서 졸업하는 시기는 점점 빨라진다. 게다가 출산율도 낮아짐에 따라 게임의 주 고객층은 점차 감소하게 되었다.
닌텐도는 게임 마니아와 문외한 모두에게 즐거움을 줄 수 있는 게임을 만들고자 했고, 그 중심 타겟으로 ‘엄마’를 설정했다. 게임기를 사주는 사람도 엄마고, 청소를 하는 사람도 엄마다. 엄마가 즐길 수 있는 게임이라면 다른 사람들에게도 쉽게 받아들여질 것이라는 이들의 전략은 그대로 시장에 먹혀들었다.
2001년 설립된 코치 재팬은 당시 100억 엔대의 매출에 머물러 있었지만, 2006년에는 481억 엔을 기록했다. 또한 일본 명품 가방 시장의 점유율에서도 구찌를 제치고 업계 2위를 차지했다. 이는 가격대를 5만 엔대로, 명품치고는 저렴하게 설정함으로써 명품과는 거리가 멀었던 사람들이나 처음으로 명품을 구입하는 20대 여성들을 끌어들이기 위한 전략이 성공한 것이다. 가격은 루이비통만큼 비싸지 않지만, 브랜드가 주는 지위감이나 가방을 들고 다니는 장면을 상상하면 어느 정도 만족스럽다. 따라서 ‘조금 사치스러운’ 코치 가방이 성공할 수 있었던 것이다.
이처럼 닌텐도와 코치 가방의 성공에는 타깃 설정의 힘이 컸다. 닌텐도는 과거에는 아이들의 전유물로만 보았던 게임을 온 가족이 함께 즐기도록 했으며, 코치 가방 역시 ‘저렴한 명품 시장’이라는 새로운 시장을 만들어냈다. 닌텐도는 하드에서 소프트까지 일체가 되어 사용자에게 재미를 주었는데, 기술이 아니라 감성이 제품의 결정적 경쟁력이 되었다. 코치 가방은 소비자가 원하던 빈 시장을 찾아내 거기에 자신을 포지셔닝한 결과, 부담 없는 브랜드, 선택하기 쉬운 사치품으로 자리매김했고, 20~30대 여성들에게 전폭적인 지지를 얻었다.

강한 브랜드의 마케팅 전략에서 배워라!

아이패드, 아이폰의 성공 이전에 아이팟이 있었다. 사실 아이팟의 기술은 일반 전자제품 회사에서도 충분히 따라 할 수 있는 수준이었다. 하지만 애플의 아이팟만이 높은 판매고를 기록한 데는 ‘제품의 패키지화’라는 전략이 있었다. 아이팟에 음악파일을 전송해주는 컴퓨터 소프트웨어 아이튠즈(iTunes)를 개발하고, 인터넷에서 음악파일을 구입할 수 있는 아이튠즈 뮤직 스토어(iTunes Music Store)를 개설하는 등 아이팟을 통해 종합적인 라이프 스타일을 제안했다. 또한 누구나 다룰 수 있을 만큼 조작법이 간단했다.
스타벅스가 성공할 수 있었던 배경은 커피 맛이 아니다. 커피만 놓고 본다면 더 질 좋고, 더 맛있는 커피를 제공할 수 있는 커피 체인점은 스타벅스 말고도 많이 있었다. 스타벅스는 ‘커피+감동체험(시간)’을 팔았다. 가정도, 직장도, 학교도 아닌 제3의 장소에서 느긋하게 자신만의 시간을 보낼 수 있는 공간을 제공했으며, 그 시간 동안만큼은 신선함과 해방감, 그리고 한껏 사치를 누리는 기분을 느낄 수 있다. 가격은 좀 비싸더라도 그만큼의 만족감만 느낄 수 있다면 스타벅스를 선택하겠다는 사람들의 생각이 스타벅스 성공의 원동력이 되었다.
그 밖에도 옷을 갈아입듯 가구도 바꾸도록 새로운 라이프스타일을 제안한 이케아, 롱테일 법칙으로 밀리언셀러를 만든 아마존, 정보에 관한 모든 것을 제공한 구글, 회사 이미지를 높이는 전략으로 텔레비전 광고를 적극 활용한 리브21 등 마케팅으로 성공한 기업에는 그들만의 전략이 있었다.
기술 담당자가 현장 개선을 위해서 성공한 기업의 현장을 관찰하듯이, 음악평론가가 수준 높은 음악을 들으며 자기 나름의 감식안을 키우듯이 마케팅으로 성공하는 가장 좋은 방법은 바로 마케팅으로 큰 성과를 거둔 기업을 살펴보는 것이다. 이를 통해 시대나 상황을 감지하는 자신만의 능력, 즉 마케팅 감각을 키워야 한다.

잠자고 있는 당신의 마케팅 감각을 깨워라!

시대 변화에 적절하게 대처하는 기업은 살아남고, 그렇지 못한 기업은 사라지게 된다. 그렇다면 시시각각 변하는 ‘팔리는 구조’를 배우기보다는 ‘마케팅 감각’을 갈고닦는 편이 훨씬 유용할 것이다. 마케팅 감각을 키우는 가장 좋은 방법은 바로 마케팅으로 큰 성과를 거둔 기업을 살펴보는 것이다.
이 책은 마케팅에 관심 있는 사람들 모두를 위한 책이다. 마케팅은 전문가에게만 필요한 것이 아니라 모든 사람들에게 필요하기 때문이다. 마케팅을 공부하면 가격 설정이나 고객모집 방법을 배울 수 있다. 마케팅 감각이 생기면 자신의 업무방식도 조금씩 변할 것이다. 우선은 가까운 곳에서 시작해 마케팅에 관심을 기울이고, 마케팅은 결코 어렵지 않다는 사실을 알았으면 좋겠다. 이 책을 통해 당신만의 마케팅 감각이 깨어나길 바란다.