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네비게이션 실시간 인기 책
비즈니스 매너 마음을 움직이는 성공 전략
- 니시데 히로코 저
- 정세환 역
- 팜파스
- 2009년 12월 07일
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정가13,000원
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319쪽
148 x 210 (㎜)
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책 소개
출판사 리뷰
비즈니스 매너는 최고의 커뮤니케이션 기술이다!
당신의 매너와 품격이 곧 당신의 삶의 방식이다. 기본적인 매너를 몸에 익히지 않은 사람은 지속적인 성공을 이루어내기 어렵다. 매너의 정확한 기본을? 지키고 착실하게 단계를 밟아나가는 사람이 결국 큰 성공을 이루게 되는 것이다. 앞으로 회사라는 무대에서 활약하게 될 당신이라면 반드시 이 책을 통해 비즈니스 매너의 기초와 기본을 익혀야 한다. 또한 이미 사회에서 활약하고 있는 당신이라면 이 책을 통해 초심으로 돌아가 비즈니스의 기본을 확인하고 점검하라. 그런다면 어떠한 상항에서라도 업무적으...
비즈니스 매너는 최고의 커뮤니케이션 기술이다!
당신의 매너와 품격이 곧 당신의 삶의 방식이다. 기본적인 매너를 몸에 익히지 않은 사람은 지속적인 성공을 이루어내기 어렵다. 매너의 정확한 기본을 지키고 착실하게 단계를 밟아나가는 사람이 결국 큰 성공을 이루게 되는 것이다. 앞으로 회사라는 무대에서 활약하게 될 당신이라면 반드시 이 책을 통해 비즈니스 매너의 기초와 기본을 익혀야 한다. 또한 이미 사회에서 활약하고 있는 당신이라면 이 책을 통해 초심으로 돌아가 비즈니스의 기본을 확인하고 점검하라. 그런다면 어떠한 상항에서라도 업무적으로 흔들리지 않는 내공을 쌓을 수 있을 것이다. 살아 있는 이 순간을 소중하게 생각하고, 비즈니스 매너를 몸에 익혀라. 기초를 견고하게 다져 흔들리지 않는다면 당신에게 업무는 즐거운 일이 될 것이며, 당신의 평가도 자연스럽게 높아질 것이다.
이 책은 상황별 비즈니스 매너에 대한 방법을 상세하게 소개하고 있다. 처음 인사법에서부터 상대를 배려하는 인사말까지 다양한 그림과 사례를 들어 설명하고 있다. 능력 있는 비즈니스맨이 갖춰야 할 기본적인 매너의 태도는 물론 비즈니스 현장에서 유용하게 활용할 수 있는 메일과 문서 작성법, 그리고 올바른 대화 테크닉을 소개하고 있다. 회의를 진행하는 법과 거래처 방문 요령, 그리고 사회생활에서 가장 중요하다고 할 수 있는 인간관계의 기술은 물론 품위 있는 태도를 유지할 수 있는 식사 예절까지 어느 누구도 말해주지 않았던 매너의 모든 것을 알려주는 책이다.
저자 소개
일본 오쓰마 여자대학 국문학과를 졸업한 뒤, 국회의원 비서로 사회생활을 시작했으며, 27세에 비즈니스 매너 강사로 독립했다. 1998년 영국으로 건너가 옥스퍼드 대학의 유전자학 연구자와 함께 의약업 컨설팅 및 인?재육성·사원연수를 수행하는 WitH Ltd.를 설립했다. 현재 WitH Ltd.의 일본지사 대표로서, 일본 최고의 인재육성 및 사원연수 강사로 활동 중이다. 수박 겉핥기식의 매너기술이 아닌 ‘매너의 본질’을 익히게 하는 저자 특유의 사원연수는, 참신한 강의 내용으로 폭넓은 계층으로부터 지지를 받고 있다. 지은 책으로 '옥스퍼드 식 돈 버는 비즈니스 매너 기법', '옥스퍼드 식 일류가 되는 사람의 비즈니스 매너 책'이 있다.
역자 소개
동덕여자대학교 일어일문학과를 졸업하고 일본어 통번역가로 활동 중이다. 현재 대한상공회의소 유통물류진흥원의 일본어 번역 요원으로, 유통정보 DB에 실리는 유통 및 물류에 관한 자료를 정기적으로 번역하고 있으며 바른번역 회원으로 활동하고 있다.
옮긴 책으로는 [삼자택일의 기술] [만화 미적분 7일만에 끝내기] [열두 살의 인생 노트] [심리적 전략자기 PR] [행운에도 법칙이 있다] 등이 있다.
책 속에서
업종별 패션 스타일
개성보다 장소에 따라, 분위기에 맞게 연출하는 것이 중요하다
유행하는 패션이나 비싼 옷보다 청결한 느낌을 주는 차림새가 주의 사람들에게 호감을 준다. 따라서 자신의 ‘취향’이 아닌 ‘타인의 관점’을 염두에 두고 옷매무새에 신경을 써야 한다. 즉 상대방을 고려해 옷을 입는 것이 중요하며, 업종이나 직종에 따라 그 기준이 다르다. 회사는 복장으로 자신의 개성을 주장하는 곳이 아니라는 사실을 명심해야 한다.
한 번 싫은 내색을 하면 두 번 다시 업무가 주어지지 않는다는 사실을 명심하자
상사로부터 업무를 의뢰받거나 주의를 받았을 때는 절대로 싫은 표정을 보여서는 안 된다. 바쁘거나 상사의 의견과는 반대되는 일이라도 일단은 먼저 나서서 수락을 한다. 내 뜻과는 다르지만 이를 수긍하고 업무를 처리하는 것이 성숙한 사회인으로서 자신을 연마하는 길이다. 반면에 한 번 거부 의사를 표명했다면 의뢰하는 입장에서도 ‘더는 이 사람에게 업무를 주고 싶지 않다’라고 생각할 수 있으므로, 표정 하나로 비즈니스 기회를 놓치지 않도록 주의하자!
대화테크닉⑤ 상대방을 인정하는 ‘YES·BUT&NOW’법
상대방이 분명히 틀렸을 때나 자신과 의견이나 사고방식이 다를 때, 그 자리에서 곧바로 “그게 아니라 ~입니다”라고 말하면 상대방은 “그게 아니라”는 부정형 때문에 상처를 받고 마음의 문을 닫아버린다. 문제는 한 번 마음의 문을 닫은 사람은 웬만해선 상대방의 말을 긍정적으로 받아들이지 않는다는 것이다. 그러므로 먼저 상대방의 말을 인정한 다음, 당신의 의견이나 주장을 피력하도록 한다.
보고·연락·상담&확인 ③ 상담
판단이 어려울 때나 곤란할 때는 상담을 한다
경험이 부족할 때는 판단을 내리기가 어려울 수 있는데, 이때 모르는 일은 직접 조사를 해봐야 한다. 그래도 이해가 안 되고 시간도 오래 걸리면 상사나 선배와 상의하여 도움을 받는다. 가장 피해야 할 것은 “어떻게든 내 힘으로 해보자”라고 독단적으로 행동하는 것이다. 경험도 지식도 아직 선배나 상사에 미치지 못하는 상태에서 자기 맘대로 판단하여 업무를 진행했다간 불필요한 위험을 초래할 수 있다. “어찌 되었든 스스로 해결해봐”라고 말하는 회사도 있으나 이런 경우에도 반드시 상담을 거쳐 해결해야 한다. 단 무조건 “일단 물어보자”가 아니라 먼저 스스로 잘 생각해서 나름대로 정리를 한 후에, 자신의 판단에 대한 적절한 의견을 구한다. 상의를 통해 지혜롭게 도움을 얻는 것은 비즈니스를 원활하게 추진할 수 있는 중요한 기술이다.
개성보다 장소에 따라, 분위기에 맞게 연출하는 것이 중요하다
유행하는 패션이나 비싼 옷보다 청결한 느낌을 주는 차림새가 주의 사람들에게 호감을 준다. 따라서 자신의 ‘취향’이 아닌 ‘타인의 관점’을 염두에 두고 옷매무새에 신경을 써야 한다. 즉 상대방을 고려해 옷을 입는 것이 중요하며, 업종이나 직종에 따라 그 기준이 다르다. 회사는 복장으로 자신의 개성을 주장하는 곳이 아니라는 사실을 명심해야 한다.
한 번 싫은 내색을 하면 두 번 다시 업무가 주어지지 않는다는 사실을 명심하자
상사로부터 업무를 의뢰받거나 주의를 받았을 때는 절대로 싫은 표정을 보여서는 안 된다. 바쁘거나 상사의 의견과는 반대되는 일이라도 일단은 먼저 나서서 수락을 한다. 내 뜻과는 다르지만 이를 수긍하고 업무를 처리하는 것이 성숙한 사회인으로서 자신을 연마하는 길이다. 반면에 한 번 거부 의사를 표명했다면 의뢰하는 입장에서도 ‘더는 이 사람에게 업무를 주고 싶지 않다’라고 생각할 수 있으므로, 표정 하나로 비즈니스 기회를 놓치지 않도록 주의하자!
대화테크닉⑤ 상대방을 인정하는 ‘YES·BUT&NOW’법
상대방이 분명히 틀렸을 때나 자신과 의견이나 사고방식이 다를 때, 그 자리에서 곧바로 “그게 아니라 ~입니다”라고 말하면 상대방은 “그게 아니라”는 부정형 때문에 상처를 받고 마음의 문을 닫아버린다. 문제는 한 번 마음의 문을 닫은 사람은 웬만해선 상대방의 말을 긍정적으로 받아들이지 않는다는 것이다. 그러므로 먼저 상대방의 말을 인정한 다음, 당신의 의견이나 주장을 피력하도록 한다.
보고·연락·상담&확인 ③ 상담
판단이 어려울 때나 곤란할 때는 상담을 한다
경험이 부족할 때는 판단을 내리기가 어려울 수 있는데, 이때 모르는 일은 직접 조사를 해봐야 한다. 그래도 이해가 안 되고 시간도 오래 걸리면 상사나 선배와 상의하여 도움을 받는다. 가장 피해야 할 것은 “어떻게든 내 힘으로 해보자”라고 독단적으로 행동하는 것이다. 경험도 지식도 아직 선배나 상사에 미치지 못하는 상태에서 자기 맘대로 판단하여 업무를 진행했다간 불필요한 위험을 초래할 수 있다. “어찌 되었든 스스로 해결해봐”라고 말하는 회사도 있으나 이런 경우에도 반드시 상담을 거쳐 해결해야 한다. 단 무조건 “일단 물어보자”가 아니라 먼저 스스로 잘 생각해서 나름대로 정리를 한 후에, 자신의 판단에 대한 적절한 의견을 구한다. 상의를 통해 지혜롭게 도움을 얻는 것은 비즈니스를 원활하게 추진할 수 있는 중요한 기술이다.
목차
목차
Chapter 1. 호감도를 상승시키는 기본적인 매너의 원칙
인사의 기본
인사의 종류와 TPO
비즈니스 패션 스타일
업종별 패션 스타일
넥타이와 구두에 대한 상식
표정
태도
대화법① 좋은 느낌을 주는 대화 테크닉
대화법② 피해야 하는 금기 단어
대화법③ 비즈니스 현장에서의 언어 사용법
능력 있는 비즈니스맨의 10가지 매너 원칙
Chapter 2. 직장에서 지켜야 할 매너와 업무 규칙
출·퇴근 규칙
직장에서의 인간관계① 상사·선배
직장에서의 인간관계② 후배·부하직원
직장에서의 인간관계③ 동료·동기
성희롱과 직권남용
결근·지극·휴가에 대한 결재를 받는 방법
책상 주변 정리
공공장소에서의 매너
호칭 방법
5W3H 법칙
보고·연락·상담&확인① 보고
보고·연락·상담&확인② 연락
보고·연락·상담&확인③ 상담
부하직원이나 후배에게 업무 지시하기
업무 처리 방법
실수의 사후 처리
고객불만 처리
회의 진행 방법① 사전 준비
회의 진행 방법② 참가 매너
회의 진행 방법③ 질의응답
성공적인 프레젠테이션
출장 수칙
Chapter 3. 사내·사외에서의 인간관계
접대하기① 사전 준비
접대하기② 접대 당일 진행 방법
스탠딩 파티에 초대받았...을 때
직장 회식 수칙
사적 업무 보고① 퇴직·이직
사적 업무 보고② 결혼·이사 등
결혼 축하_ 결혼식 참석하기
출산 축하_ 선물하기
병문안 매너
문상을 갈 때
Chapter 4. 전화 응대, 고객 응대, 타사 방문 매너
전화 응대① 전화받는 법
전화 응대② 전화 걸기
전화 응대③ 국제 전화
전화 응대④ 휴대전화 사용법
방문객 응대① 회의실까지 안내하기
방문객 응대② 상담
방문객 응대③ 퇴실과 배웅
올바른 명함 교환법
거래처 방문① 약속을 잡는 방법에서 안내까지
거래처 방문② 회의 전 매너
거래처 방문③ 회의 진행과 회의 종료 시
가정집 방문
자리에 앉는 순서
Chapter 5. 비즈니스 문서 규칙과 매너
비즈니스 메일① 작성과 발송
비즈니스 메일② 답신·전송·첨부
비즈니스 메일③ 참조(CC), 숨은 참조(BCC)
비즈니스 메일④ 사내 메일
팩스 발송 방법
비즈니스 문서① 용지·서식·파일링 방법
비즈니스 문서② 문장의 기본
비즈니스 문서③ 사외 문서의 기본
비즈니스 문서④ 사외 문서의 종류
비즈니스 문서⑤ 사내 문서
비즈니스 문서⑥ 영문 문서
Chapter 6. 품격 있는 식사 매너
일식의 올바른 식사법
술 따르는 법·술 받는 법
양식① 기본 예절
양식② 올바르게 먹는 방법
중국 요리
이탈리안·기타 요리
Chapter 1. 호감도를 상승시키는 기본적인 매너의 원칙
인사의 기본
인사의 종류와 TPO
비즈니스 패션 스타일
업종별 패션 스타일
넥타이와 구두에 대한 상식
표정
태도
대화법① 좋은 느낌을 주는 대화 테크닉
대화법② 피해야 하는 금기 단어
대화법③ 비즈니스 현장에서의 언어 사용법
능력 있는 비즈니스맨의 10가지 매너 원칙
Chapter 2. 직장에서 지켜야 할 매너와 업무 규칙
출·퇴근 규칙
직장에서의 인간관계① 상사·선배
직장에서의 인간관계② 후배·부하직원
직장에서의 인간관계③ 동료·동기
성희롱과 직권남용
결근·지극·휴가에 대한 결재를 받는 방법
책상 주변 정리
공공장소에서의 매너
호칭 방법
5W3H 법칙
보고·연락·상담&확인① 보고
보고·연락·상담&확인② 연락
보고·연락·상담&확인③ 상담
부하직원이나 후배에게 업무 지시하기
업무 처리 방법
실수의 사후 처리
고객불만 처리
회의 진행 방법① 사전 준비
회의 진행 방법② 참가 매너
회의 진행 방법③ 질의응답
성공적인 프레젠테이션
출장 수칙
Chapter 3. 사내·사외에서의 인간관계
접대하기① 사전 준비
접대하기② 접대 당일 진행 방법
스탠딩 파티에 초대받았...을 때
직장 회식 수칙
사적 업무 보고① 퇴직·이직
사적 업무 보고② 결혼·이사 등
결혼 축하_ 결혼식 참석하기
출산 축하_ 선물하기
병문안 매너
문상을 갈 때
Chapter 4. 전화 응대, 고객 응대, 타사 방문 매너
전화 응대① 전화받는 법
전화 응대② 전화 걸기
전화 응대③ 국제 전화
전화 응대④ 휴대전화 사용법
방문객 응대① 회의실까지 안내하기
방문객 응대② 상담
방문객 응대③ 퇴실과 배웅
올바른 명함 교환법
거래처 방문① 약속을 잡는 방법에서 안내까지
거래처 방문② 회의 전 매너
거래처 방문③ 회의 진행과 회의 종료 시
가정집 방문
자리에 앉는 순서
Chapter 5. 비즈니스 문서 규칙과 매너
비즈니스 메일① 작성과 발송
비즈니스 메일② 답신·전송·첨부
비즈니스 메일③ 참조(CC), 숨은 참조(BCC)
비즈니스 메일④ 사내 메일
팩스 발송 방법
비즈니스 문서① 용지·서식·파일링 방법
비즈니스 문서② 문장의 기본
비즈니스 문서③ 사외 문서의 기본
비즈니스 문서④ 사외 문서의 종류
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비즈니스 문서⑥ 영문 문서
Chapter 6. 품격 있는 식사 매너
일식의 올바른 식사법
술 따르는 법·술 받는 법
양식① 기본 예절
양식② 올바르게 먹는 방법
중국 요리
이탈리안·기타 요리
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