회사에서 나누는 가장 따뜻한 커뮤니케이션, 코칭.
코칭으로 부하직원과 나 자신의 무한한 가능성을 깨워라!

비즈니스 분야에 있어 코칭이란 직원들이 각자에게 주어진 문제를 스스로 해결하고 자신의 무한한 가능성을 개발하여 더 높은 가치를 창출할 수 있도록 촉진하는 경영 기법이라 말할 수 있다. 이 책은 직장 내에서 이루어지는 코칭에 역점을 두고 코칭의 개념과 방법을 전한다. 전문코치로서 저자는 지금까지 축적된 모든 경험을 들어, 직장 내에서 활용할 수 있는 다양한 코칭 기술을 전수한다. 코칭을 통해 리더는 부하직원의 무한한 가능성을 일깨우고 문제 해결 능력을 키워, 회사는 물론 우리 모두의 성공을 이끌어낼 수 있다. 또한 코칭이라는 따뜻한 커뮤니케이션을 통해 신바람 나는 일터, 서로가 서로의 성장에 관심을 기울이는 위대한 일터로 분위기를 바꿀 수 있다. 성공하는 리더를 꿈꾸는 당신이라면 지금, 코칭을 해야 한다.


상세 내용 소개

직장에서 팀장이 아닌 코치가 필요한 이유

오늘날 기업 내 리더들에게는 전혀 새로운 리더십이 요구된다. 기존 경영환경에서 고수되던 상사 위주의 수직적 리더십과 상반되는 것으로 ‘수평적 리더십’을 꼽을 수 있다. 수평적 리더십은 무엇보다도 상사와 부하직원의 위치를, 서로가 공동의 목표를 공유하며 동일 지위 선상에 서있는 파트너 관계로 본다. 또한 모든 사람은 성장 발전하려는 동기를 가지고 있다고 믿으며, 부하직원에 대해 무조건적인 신뢰를 보내고, 상명하달식이 아닌 쌍방향 커뮤니케이션을 진행한다. 수평적 리더십이 지향하는 이러한 패러다임은 인본주의 철학, Y이론, 쌍방향커뮤니케이션을 지향하는 코칭의 패러다임과 완벽하게 일치한다.
코칭은 코칭받는 사람이 지닌 무한한 가능성을 인정하고 스스로 이를 개발할 수 있도록 돕는데 가장 유용
한 방법이다. 그렇기에 코칭을 기업 내 상사와 부하직원 사이에 도입하게 되면 다음의 변화를 성취할 수 있다. 신뢰를 바탕으로 진행되는 코칭을 통해 상사와 부하직원 사이에 서로 칭찬하고 격려하며 협동하는 분위기를 이끌어 낼 수 있다. 또한 부하의 가능성과 업무능력을 키워 업무성과를 높여 부하직원과 리더의 발전은 물론 회사의 발전에 활용할 수 있다.
오늘날 기업이 생존하고 성장하기 위해서는 그 어느 때보다도 구성원 개개인의 뛰어난 역량과 참여가 필요하다. 그렇기에 각 직원이 가지고 있는 잠재력을 신뢰하고 개발하고 극대화시키는 능력은 리더가 자랑할 수 있는 능력이 아닌 반드시 해야 하는 책무가 되었다.

전문코치에게 직접 배우는 사내 코칭의 기술

전문코치에게 직접 배우는 사내 코칭의 기술 전문코치로서 저자는 이 책을 통해 직장 내 코칭의 필요성을 역설하고, 코칭을 위한 마음가짐과 기본 기술을 전한다. 사내에서 상사와 부하직원 사이에 진행할 수 있는 코칭의 시작에서부터 마무리까지를 풍부한 사례와 탁월한 비유로 풀어내고 있다. 우선 직장 내에서 중견리더가 상위직급자가 아닌 코치로서 활동할 때는 코치의 마음가짐을 가져야 한다. 코치라면 누구에게나 성장 발전할 수 있는 잠재력이 있음을 믿어야 한다. 또한 자신의 문제에 대해서는 본인 스스로가 잘 알고 있고, 해답 또한 스스로 갖고 있음을 믿어야 한다. 그렇기에 부하직원에게 코칭을 하려는 상사라면 이 같은 코치의 마음으로 미운 오리 새끼 같은 문제의 직원이 백조와 같은 최고의 인재가 될 수 있음을 믿어야 한다. 이러한 마음가짐을 갖고 다음의 4가지 기술을 익혀야 한다. 코칭에서 가장 기초가 되는 4가지 기술은 경청, 질문, 칭찬 그리고 피드백이다. 이는 사내에서 능력을 인정받고, 인간적인 신망을 얻고 있는 리더들이 이미 실행하고 있는 방법일 수도 있다. 또한 실제로는 누구든지 실행할 수 있는 간단한 방법이다. 하지만 간단한다고 누구나 잘 할 수 있는 것은 아니라 끊임없이 노력하고 기술을 살펴야 한다. 때문에 저자는 경청을 방해하는 요인들을 분석하고, 지시 또는 명령이 아닌 부하직원의 생각을 묻고 가능성을 키울 수 있는 질문을 던질 수 있는 방법들을 전수하고 있다. 또한 보다 영향력 있는 칭찬을 하는 방법과 부하직원의 잘못에 대한 가장 건강한 피드백을 던지는 방법을 전한다. 부가적으로 상황에 가장 적합한 코칭방법을 설명하여 코치가 된 리더들의 역량을 보다 더 키울 수 있도록 돕는다.

코칭의 궁극적인 목표는 다른 사람들이 스스로에 대해 좀 더 잘 알 수 있게 하고 그들의 행동을 변화시키는 것을 돕는 데 있다. 코칭을 통해서 코칭받는 사람이 성장하고 변화하는 것은 당연하다. 그런데 코칭을 하면서 알게 되는 사실 중 하나는 코칭이 코치에게도 도움이 된다는 것이다. 코칭은 코칭받는 사람뿐만 아니라 코치 역시 성장시키고 변화시킨다.
이는 직장에서 코칭을 할 때도 마찬가지다. 특히나 직장에서는 코치가 얻을 수 있는 이점이 훨씬 더 많다. 코칭을 하면 코치가 더 많은 것을 배운다. 코칭을 한다고 해서 완전한 인간은 절대 아니다. 코칭을 하는 사람도 잘하지 못하는 일이 많고, 여러 단점을 지닌 보통 사람이다. 다만 코치로서 역할을 할 뿐이다.
:: Part 1_코칭은 코치를 먼저 성장시킨다 (pp.27-28)

코치가 듣기 시작하면 코칭을 받는 사람은 자신이 하고자 했던 이야기를 한다. 그리고 코치가 잘 듣고 있다고 느껴지면 코칭받는 사람은 마음속에 감추어두었던 이야기를 한다. 코치가 적극적으로 공감을 나타내고 듣는 데 몰입하면 코칭받는 사람은 아무에게도 말하지 않았던 자신의 은밀한 생각을 내보인다. 이쯤에서 코치는 적절한 질문을 통해서 코칭받는 사람이 미처 자각하지 못했던 생각을 일깨우고 그 과정을 통해서 그의 잠재의식 속에 숨어 있던 깊숙한 이야기를 끌어낸다. 코칭받는 사람이 애초 자신이 하려고 의도했던 이야기, 조금은 숨기고 싶었던 이야기, 그리고 자신도 미처 알지 못했던 마음속에 숨어 있던 이야기까지 다 하게 만드는 것이 경청이 만들어내는 마법이다.
: Part 3_코치는 듣는 것으로 사람을 얻는다 (p.74)

아마도 질문이 없다면 코칭은 없을 것이다. 코칭에서 질문을 뺀다면 코치는 그냥 다른 사람의 말을 잘 들어주는 마음씨 좋은 형이나 친한 친구로 그칠 뿐이다. 단지 다른 사람의 말을 들어주는 것만으로, 답답한 마음을 털어놓게 하는 것만으로 그 사람이 성장 변화하는 것을 도와주는 데는 한계가 있다.
코칭에서 코칭받는 사람의 문제를 해결하는 것은 질문이다. 코치는 질문으로 코칭받는 사람이 성장하도록 자극하고, 변화하도록 도움을 준다. 질문은 코칭을 코칭답게 살아 움직이게 한다.
:: Part 4_코치는 질문으로 답을 찾는다 (p.105)

경청으로 시작하고 질문으로 진행했다면 칭찬은 행동의 실천이라는 코칭의 열매를 맺게 한다. 코칭받는 사람에게 자신감을 불어넣어 주고, 열정적으로 코칭의 성과를 높이도록 만든다. ‘열정’이라는 뜻의 영어 단어인 ‘enthusiastic’의 어원은 그리스어 ‘enthousiasmos’로, ‘내 안에 있는 신’을 뜻한다. 코치의 칭찬과 인정은 코칭 받는 사람의 마음속에 있는 신을 건드려 살아나게 한다. 할 수 있다는 의욕을 갖게 한다. 그래서 코칭을 통해서 생각을 정리하고, 그것을 실행에 옮기려는 강력한 의지를 불태우게 한다. 이러한 열정은 코칭을 성공적으로 만드는 가장 큰 힘이 된다.
:: Part 5_코치는 칭찬으로 자신감을 낳는다 (p.143)