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    고객과 함께 미래를 만들어가는 행복나무

    고객과 함께 미래를 만들어가는 행복나무

    • 편집부 저
    • KMAC
    • 2009년 06월 08일
    • 정가
      12,000원
    • 판매가
      10,800원 [10% 할인]
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    - [0]
    ISBN: 9788993354195 292쪽 150 x 225 (㎜)

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    • 판매지수 : 116

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    출판사 리뷰

    공공기관의 고객만족경영이 점차 성숙해지고 있다. 과거 권위적이고 경직된 분위기에서 벗어나 고객과 함께 성장해가는 공공기관으로 변모해가고 있다.

    특히 공공기관의 특성상 일반 국민을 고객으로 한다는 과거의 포괄적인 의미에서 벗어나 우리 기관의 고객을 명확히 정의하고, 맞춤형 서비스가 제공될 수 있도록 구체적인 고객만족경영 전략을 수립해 추진하고 있다.



    이 책은 이러한 공공기관의 고객만족경영 사례 및 수기를 수집해, 타 기관 및 일반 기업에서 벤치마킹할 수 있도록 한 권에 담았다. 책에는 15개 공기업 및 32개 준정부기관 등 총 47개 공공기관의 고객만족경영 추진사례와 수기가 담겨 있다. 더불어 바람직한 고객만족경영을 위한 방안에 대해서도 설명하고 있다.



    이 책은 ‘국민이 만족하지 못하면 공공조직도 존재할 이유가 없다’라는 신념 아래 지난 10여 년간 체계적인 고객만족경영을 추진해온 공공기관의 고객만족경영 우수 사례를 한 권의 책에 담았다는데 그 의미가 크다.

    특히 각 기관별로 실제 추진된 특정 사례로 타 기관에게는 벤치마킹의 대상이 되고 있어 향후 고객만족경영 활동을 하는데 있어 유용한 자료가 될 것으로 기대된다.



    한편, 공공기관의 고객만족경영은 민간기업과의 경쟁구도 형성, 국민의 의식수준 향상, 국내를 넘어 글로벌 기관들과 경쟁해야하는 현실에 직면하면서 지속 성장을 위한 ‘선택’이 아닌 ‘필수’적인 요소로 자리 잡았다. 실용정부 역시 ‘고객섬김’을 모토로 공공기관의 지속적인 고객만족경영을 강조하고 있다.

    저자 소개

    편집부

    엮은이 : KMAC
    국내 최고 종합컨설팅 전문기관인 KMAC는 공공부문 고객만족도 평가 모델인 PCSI 2.0을 바탕으로 국내 공공기관의 고객만족도를 체계적으로 분석하고, 최신 솔루션을 제공함으로써 고객만족경영 수준을 한 단계 끌어올리는데 중추적인 역할을 하고 있다.
      

    목차

    Part 1. 공기업 고객만족경영 우수 사례
    대한석탄공사, 부산항만공사, 인천항만공사, 제주국제자유도시개발센터, 한국가스공사, 한국관광공사, 한국마사회, 한국방송광고공사, 한국산재의료원, 한국전력공사, 한국조폐공사, 한국지역난방공사, 한국철도공사, 한국컨테이너부두공단, 한국토지공사

    Part 2. 준정부기관 고객만족경영 우수 사례
    건강보험심사평가원, 교통안전공단, 국립공원관리공단, 국민체육진흥공단, 근로복지공단, 기술보증기금, 농수산물유통공사, 도로교통공단, 독립기념관, 선박안전기술공단, 신용보증기금, 에너지관리공단, 예금보험공사, 우체국예금보험지원단, 축산물등급판정소, 한국문화예술위원회

    Part 3. 준정부기관 고객만족경영 우수 사례
    한국가스안전공사, 한국건설교통기술평가원, 한국교육학술정보원, 한국농어촌공사, 한국보훈복지의료공단, 한국산업안전보건공단, 한국석유관리원, 한국원자력문화재단, 한국자산관리공사, 한국전력거래소, 한국전파진흥원, 한국주택금융공사, 한국철도시설공단, 한국청소년상담원, 한국환경자원공사, 환경관리공단

    Part 4. 공기업 및 준정부기관 고객만족활동 수기
    건강보험심사평가원, 국민건강보험공단, 농수산물유통공사, 신용보금기금, 에너지관리공단, 한국가스안전공사, 한국공항공사, 한국농어촌공사, 한국마사회, 한국방송광고공사, 한국석유관리원, 한국전기안전공사, 한국전력공사, 한국조폐공사, 한국청소년상담원, 한국토지공사, 환경관리공단

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