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피부관리실의 고객만족을 위한 성공가이드
- 권혜영 저
- 성안당
- 2009년 03월 27일
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정가15,000원
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회원리뷰
ISBN: 9788931573824
192쪽
188 x 257 (㎜)
양장본
지금 이책은
- 판매지수 : 522
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책 소개
출판사 리뷰
피부 관리실을 성공적으로 운영하는 데 필요한
모든 노하우를 담았습니다
이 책은 무한한 발전 가능성을 안고 있는 피부 관리업계의 원장님과 종사자들 그리고 미래의 피부 관리실 원장을 꿈꾸는 모든 분을 위한 책입니다. 피부 관리실을 찾는 고객을 만족시키기 위해서 사전에 어떤 교육을 준비해야 하며, 직원들에게 어떻게 비전을 제시할 것인지, 고객 상담은 어떻게 할 것인지, 클레임에 대한 대처, 고객 소개 요청, 홍보, 오감 만족 피부 관리실의 이미지를 가꾸기 위해서 준비해야 할 것에 대한 가이드북이 될 것입니다. 또한 피부 관리실 ...
피부 관리실을 성공적으로 운영하는 데 필요한
모든 노하우를 담았습니다
이 책은 무한한 발전 가능성을 안고 있는 피부 관리업계의 원장님과 종사자들 그리고 미래의 피부 관리실 원장을 꿈꾸는 모든 분을 위한 책입니다. 피부 관리실을 찾는 고객을 만족시키기 위해서 사전에 어떤 교육을 준비해야 하며, 직원들에게 어떻게 비전을 제시할 것인지, 고객 상담은 어떻게 할 것인지, 클레임에 대한 대처, 고객 소개 요청, 홍보, 오감 만족 피부 관리실의 이미지를 가꾸기 위해서 준비해야 할 것에 대한 가이드북이 될 것입니다. 또한 피부 관리실 고객 만족 및 경영과 관련한 성공 사례를 수록함으로써 피부 관리실의 성공나기에 도움을 주며, 직원들의 실제 근무 후기를 통한 직원 이해하기, 고품격의 인테리어 이미지 갤러리 등 고객을 만족시킬 수 있는 전반적인 상황 연출 및 방법까지 피부 관리실을 성공적으로 운영하는 데 필요한 모든 노하우를 담았습니다.
이 책을 통해서 피부 관리실의 성공을 위한 교육부터 실전까지 고객 만족을 위한 노력과 다양한 방법을 공유함으로써 예의범절을 중시하는 우리나라의 고객에 대한 예절 이미지와 세심한 피부 관리의 손맛을 세계에 알리고, 보다 더 성장해 나갈 수 있는 성공 모델 숍이 많이 나오기를 기대해 봅니다.
▶피부 관리숍 직원 매너교육부터 실전까지 기술 노하우
- 피부 관리실에서의 다양한 범위의 고객만족 가이드 수록
- 피부 관리실 고객만족경영 실제 성공 사례 수록
- 피부 관리실 실제 근무 후기 수록
- 미용사(피부)국가자격증 기준안 및 실기 이미지 수록
- 피부 관리실 직원 교육에 필요한 전반적인 예절 이미지 수록
▶이런 분들께 이 책을 권해드리고 싶습니다.
- 창업을 꿈꾸시는 초보원장님의 전반적인 참고문헌으로 권하고 싶은 책
- 미래의 피부 관리숍 원장을 꿈꾸는 사랑하는 직원들에게 선물하고 싶은 책
- 피부 관리실의 성공 사례를 읽고 싶으신 원장님들께 권하고 싶은 책
- 피부 관리실 고객만족에 관심이 있는 모든 분들께 권하고 싶은 책
▶추천사
피부 관리 분야에 몸을 담고 있는 사람이라면 누구나 훌륭한 피부미용 경영인이 되는 것이 꿈일 것입니다. 단순한 기술자가 아닌 피부미용 전문가이면서 전문 경영인이 되기 위해서는 이론적인 지식이나 테크닉, 금전적인 것보다 피부미용 업무가 사람에 대한 관심과 사랑, 배려에서 시작된다는 기본적인 이해, 그리고 프로다운 태도가 성공적인 경영에 가장 근간이 되고 꼭 갖추어야 할 필수 조건입니다.
실제로 피부 관리실을 운영하면서 겪게 되는 문제와 해결책, 강조하고 싶었던 부분의 지침서가 필요하던 차에 반가운 책을 접하게 되었습니다.
이 책은 피부 관리에 대한 기본적인 지식 외에도 마인드, 예절, 교육, 경영 가이드, 성공 교육 사례, 성공 경영 사례, 직원들의 근무 후기를 담아냄으로써 건설적이고 긍정적인 변화를 이끌어 낼 수 있도록 도와줍니다. 실천되지 못하는 많은 창의적인 방법들이나 알고 있으면서도 행동으로 옮기지 못했던 세세한 부분까지도 변화될 수 있도록 해주는 자극제 역할을 하기에 충분하다고 생각됩니다. 최고의 자리에 오를 당신에게 최상의 서비스와 고객 만족을 제공하기 위한 가이드북으로 피부 관리업계에 몸담고 있는 많은 분들에게 이 책을 기꺼이 권하고 싶습니다.
양일훈에스테틱아카데미 원장 양일훈
저자 소개
- 구분 : 저서
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 과학/공학 저자 , 수험/학습서 저자 , 대학교재 저자
- 인기지수 : 329
[학력]
일본 야마노대학 미용교육과정 수료
숙명여자대학교 향장미용전공 석사
대전대학교 뷰티건강관리학과 미용의학전공 박사 수료
[주요경력]
- 現) 국제대학교 디자인예술학부 뷰티디자인계열 피부미용전공 조교수
- 아모레퍼시픽 책임교육강사
- LG생활건강 선임교육강사
- MBC아카데미뷰티스쿨 피부미용강사
- 아름다운 사람들 뷰티스쿨 피부미용강사
- 뷰피플 얼짱몸짱 사업본부 교육부 과장
- 재능대학교 겸임교수
- 대진대학교 뷰티디자인 메이크업과정 전담강사
- 한국산업인력공단 기능경기대회 2012 경기도 피부미용직종 심사위원
- 한국산업인력공단 기능경기대회 2011 인천광역시피부미용직종 심사위원
- 한국산업인력공단 기능경기대회 2010 인천광역시피부미용직종 심사위원
- 한국미용학회 피부분과 이사
[저서]
- 《美의 창조 성공을 향안 멋진 도전 미모천사 피부미용사 실기》 (성안당)
- 《피부디자이너로 거듭나기 미모천사 피부미용사 필기》 (성안당)
목차
목차
Part 00. 꿈은 이루어진다!
- 나만의 성공 피부 관리실
▶성공 피부 관리실로 자리매김하기
- 리더 또는 관리자
- 비전 제시
- 성공 확신! 피부 관리사
- 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실
- 고?객 사랑의 실천
- 결과로 말하는 경영자
- 유능한 직원으로 키우기
- 이 길을 희망하는 이유
- 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육!
Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본!
▶직원의 인성과 매너 교육
- 인사 예절
- 악수 예절
- 명함 교환 예절
- 전화 예절
- 안내 예절
- 수명 예절
- 보고할 때의 예절
- 접대 예절
▶직원의 기본 자세
- 마인드
- 용의 상태
- 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매)
[Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례
[Special Page 01] 고객 응대 순서
[Special Page 02] 교육 후기
Part 02. 한 걸음 더!
- 두뇌 향상 연봉 올리기
▶꿈꾸는 숍의 디자인
- 구성원
▶실무 테크닉! 프로로 거듭나기
- 국가자격증(피부) 대비
- [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성
- [제2과제] 전신 관리
- [제3과제] 특수 관리
- 실기 이미지
- 오픈 전 체크 리스트
▶프로그램 및 예약표 예시
- 기본 프로그램(예시표)
- 스페셜 프로그램
- 보디 기본 프로그램
- 보디 스페셜 프로그램
- 홈케어 제품의 중요성 홍보 및 판매 화법
- 예약표 예시표
- 고객 피부 분석 카드 예시표
▶실전에 필요한 노하우
- 직원의 기 살리기
- 매출 향상! 상상대로
- 아름다운 쉼터 숍 이미지
- 사랑 쌓기
- 비언어학적 커뮤니케이션의 미학
- 따뜻한 배려
- 기본 수칙 및 주의 사항
- 고객 상담 관리 및 정 쌓기
- 고객 사로잡기
- 충성 고객으로 자리매김하기
Part 03. 고객 클레임에 대한 대처 방안과 홍보 전략
▶감당하기 힘든 클레임
- 현명한 클레임 처리
- 바람직한 단계별 불만 처리 화법의 예시
- 고객 불만 접수 및 처리 현황 예시표
▶설레는 좋은 예감 소개
- 소개 요청은 어떤 고객에게 해야 할까요?
▶숍을 알리는 기술! 홍보
- 선택에 확신을 갖게 하는 홍보 전략
- 홍보할 때의 자세
▶오감 만족 숍으로 승부한다
Part 04. 아름다운 옛 추억을 떠올리며
- 양일훈 에스테틱 아카데미 (양일훈 원장)
- Beaujoie Aesthetic (이승진 원장)
- 보보네일 (김진영 원장)
[Special Page 03] 피부 관리사의 근무 후기
Part 00. 꿈은 이루어진다!
- 나만의 성공 피부 관리실
▶성공 피부 관리실로 자리매김하기
- 리더 또는 관리자
- 비전 제시
- 성공 확신! 피부 관리사
- 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실
- 고?객 사랑의 실천
- 결과로 말하는 경영자
- 유능한 직원으로 키우기
- 이 길을 희망하는 이유
- 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육!
Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본!
▶직원의 인성과 매너 교육
- 인사 예절
- 악수 예절
- 명함 교환 예절
- 전화 예절
- 안내 예절
- 수명 예절
- 보고할 때의 예절
- 접대 예절
▶직원의 기본 자세
- 마인드
- 용의 상태
- 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매)
[Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례
[Special Page 01] 고객 응대 순서
[Special Page 02] 교육 후기
Part 02. 한 걸음 더!
- 두뇌 향상 연봉 올리기
▶꿈꾸는 숍의 디자인
- 구성원
▶실무 테크닉! 프로로 거듭나기
- 국가자격증(피부) 대비
- [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성
- [제2과제] 전신 관리
- [제3과제] 특수 관리
- 실기 이미지
- 오픈 전 체크 리스트
▶프로그램 및 예약표 예시
- 기본 프로그램(예시표)
- 스페셜 프로그램
- 보디 기본 프로그램
- 보디 스페셜 프로그램
- 홈케어 제품의 중요성 홍보 및 판매 화법
- 예약표 예시표
- 고객 피부 분석 카드 예시표
▶실전에 필요한 노하우
- 직원의 기 살리기
- 매출 향상! 상상대로
- 아름다운 쉼터 숍 이미지
- 사랑 쌓기
- 비언어학적 커뮤니케이션의 미학
- 따뜻한 배려
- 기본 수칙 및 주의 사항
- 고객 상담 관리 및 정 쌓기
- 고객 사로잡기
- 충성 고객으로 자리매김하기
Part 03. 고객 클레임에 대한 대처 방안과 홍보 전략
▶감당하기 힘든 클레임
- 현명한 클레임 처리
- 바람직한 단계별 불만 처리 화법의 예시
- 고객 불만 접수 및 처리 현황 예시표
▶설레는 좋은 예감 소개
- 소개 요청은 어떤 고객에게 해야 할까요?
▶숍을 알리는 기술! 홍보
- 선택에 확신을 갖게 하는 홍보 전략
- 홍보할 때의 자세
▶오감 만족 숍으로 승부한다
Part 04. 아름다운 옛 추억을 떠올리며
- 양일훈 에스테틱 아카데미 (양일훈 원장)
- Beaujoie Aesthetic (이승진 원장)
- 보보네일 (김진영 원장)
[Special Page 03] 피부 관리사의 근무 후기
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