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    어니스트 시그널

    어니스트 시그널 협상에서 우위를 점하는 네트워크 과학

    원제 : HONEST SIGNAL

    • 알렉스 펜트랜드 저
    • 김송호 역
    • 비즈니스맵
    • 2009년 02월 27일
    • 정가
      12,000원
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    ISBN: 9788962600759 242쪽 158 x 230 (㎜) 양장본

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    • 판매지수 : 120

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    출판사 리뷰

    모든 커뮤니케이션과 대인관계의 격률!

    지금 나와 마주한 상대방이 언제나 진실만을 이야기하고 있지 않을 때, 혹은 관심도 없으면서 귀 기울이는 척만 하고 있을 때, 우리는 이 같은 사실을 어떻게 알 수 있을까? 통신기술의 비약적인 발전으로 그 어느 때보다 사람과 사람 간의 만남이 쉬워졌지만, 우리의 커뮤니케이션 문제는 그다지 쉬워지지 않았다. 이 책은 바로 복잡다단한 대인관계에서 우리가 의식하지 못한 가운데 일어나고 있는 시그널, 즉 '소통의 기호'에 대해 주목한다. 소통이란 상대방과의 대화에서 논리적이고 의식적인 어구나 표현으로 '맞장구치는 것'에 불과한 게 아니라, 오히려 무의식적인 영역, 특히 상대의 태도에 따라 지대한 영향을 주고받는 것이다.




    의사소통은 말발이 아니라 과학이다!

    상대방의 사고와 행동을 예측하는 것은 이제 더 이상 직관의 영역이 아니다. 한 사람의 사고와 행동이 합리적이든 비합리적이든 간에, 그것은 매우 '과학적'으로 예측될 수 있다. 옛날 영장류의 신호 보내기 메커니즘으로부터 진화된, 생물학에 기초한 '정직한 신호(honest signals)'는 한 사람의 의도와 목적, 가치관을 나타내는 통로 역할을 한다. 이 책은 이러한 신호들을 정확하게 감지함으로써 상대방이 누구인지, 어떤 말을 하는지에 구애받지 않고도 데이트 상황, 입사면접, 더 나아가 급여협상에 대한 결과를 정확하게 예측할 안목을 갖추게 해준다.




    두 번째 의사소통 채널, 그 은밀한 메커니즘!

    무선통신, 디지털센서, 소시오미터 같은 혁신적인 측정장치들은 이전에는 도저히 불가능했던 인간행동에 대한 정밀한 관찰과 과학적인 측정을 가능케 했다.
    <뉴스위크>
    가 선정한 '21세기를 이끌 100인의 미국인' 중 한 명이며, MIT 공학 교수이자 네트워크 과학의 최고 권위자인 저자는 핸드폰과 많은 센서가 장치된 전자 배지를 이용해 수십만 시간 동안 수백 명의 실험 참가자들을 관찰했다. 이 과정에서 도출된 상세하고 정량적인 데이터들은 커뮤니케이션, 공학, 심리학 등의 분야에서 여전히 미답의 영역으로 남아있던 무의식적 의사소통 채널에 관한 비밀을 최초로 밝혀냈다.

    저자 소개

    알렉스 펜트랜드

    지은이 : 알렉스 펜트랜드
    알렉스 펜트랜드 교수는 MIT(매사추세츠공과대학교) 내에 있는 미디어융 합기술연구소의 중추적인 인물이자, 조직공학과 이동정보시스템 분야의 선구자적인 인물이다. 그는 20개 이상의 다국적기업들이 혁신적 방법을 찾기위해 조직한 디지털라이프콘소시엄을 공동으로 이끌고 있으며, 또한 신흥시장 개척에 앞장선 기업가들을 돕기 위해 설립된 넥스트빌리언네트워크를 지도하고 있다. 1997년 '뉴스위크'가 선정한 '세기를 이끄는 100인의 미국인'의 한 명으로 선정된 바 있다.  

    옮긴이 : 김송호
    현 (주)삼표기초소재 전무이사
    현 한국공학한림원 회원
    현 한국공학교육인증원 감사
    1988. 8. - 1992. 5. PURDUE(퍼듀) 대학교 공학박사(화학공학)
    1979. 3. - 1981. 2. KAIST(한국과학기술원) 공학석사(화학공학)
    1975. 3. - 1979. 2. 서울대학교 공학사(화학공학)

    [경 력]
    2014. 1. - 현재 (주)삼표기초소재/(주)삼표산업 전무이사
    2010. 2. - 2013. 12. (주)에이치알앤파워그룹 전무이사/헤드헌터
    1997. 8. - 2009.12. 홍진씨엔텍(주) 대표이사
    1992. 5. - 1997. 7. 케이지케미칼(주) 이사
    1979. 3. - 1988. 7. 동양시멘트(주) 과장

    [저 서]
    - 기후변화와 녹색성장(비피기술거래, 2017년 1월)
    - 신재생 에너지 기술 및 시장 분석(비피기술거래, 2016년 9월)
    - 부의 진화론(태웅출판사, 2014년 3월)
    - 사오정 넘고 오륙도 돌아 행복공동체로(필맥, 2013년 4월)
    - 퇴직은 행복의 시작이다(필맥, 2011년 4월)
    - 녹색성장의 길 1권, 2권(한국표준협회, 2011년 2월)
    - CEO 공학의 숲에서 경영을 논하다(페이퍼로드, 2010년 3월)
    - 당신의 미래에 취업하라(필맥, 2009년 9월)
    - 부동산 신 투자전략(지상사, 2009년 3월)
    - 행복하게 나이 들기(휴먼앤북스, 2006년 5월)
    - 대한민국 이공계 공돌이를 버려라(청림출판, 2007년 6월)
    - 공저 2권(소심남녀의 재테크 도전기, 사람 예찬)
    - 번역서 2권(감정조절설명서, 어니스트 시그널)  

    역자 소개

    김송호

    서울대학교 화학공학과를 졸업하고, KAIST에서 공학석사 학위를, 미국 퍼듀대학교에서 공학박사 학위를 취득했다. KG케미컬(주)에 입사했다가 1997년 화학·환경 분야 전문기업인 홍진씨엔텍(주)을 설립하고 여러 건의 발명특허를 취득, 사업화해냈다. 특히 환경 분야에서는 독창적인 기술력을 인정받아 환경신기술인증을 받았으며, 녹색환경에너지 대상을 수상하기도 했다. 서울대, 연세대, 고려대를 비롯한 여러 대학에서 이공계 성공전략 세미나를 진행하고 있으며 중소기업인력개발원 자문위원을 맡고 있다. 지은 책으로는 『대한민국 이공계 공돌이를 버려라』등이 있다.

    책 속에서

    물론 정직한 신호들은 언어, 감성적 표시, 문화적 배경을 가진 제스처와 동일한 최종 공통 경로를 이용한다. 어쨌든 우리는 한가지 음성, 두 손과 얼굴을 가지고 있을 뿐이다. 그러나 정직한 신호들은 시간 흐름의 관점에서는 다른 표현 방식과는 전혀 별개로, 단어나 문장보다도 훨씬 느리다. 예를 들어, 사회 과학 실험에서 다른 사람의 생각을 읽는 데는 대개 30여 초가 걸리낟. 이와 유사하게 소시오미터가 사회적 신호들을 읽는 데도 약 30초가 걸리는데, 그 이유는 사회적 신호들을 측정하기 위해 말하기와 제스처에 대한 충분한 예들을 모으기 위해서는 이 정도의 시간이 필요하기 때문이다. -p.59

    이러한 관찰 결과로부터 좋은 고객 서비스가 어떠해야 하는지에 대한 합리적인 해석을 얻을 수 있다. 첫째, 긴 통화 시간이 성공과 연관이 있다는 사실로부터 에이전트와 전화를 건 고객 사이의 좀 더 많은 상호작용이 성과를 가져다준다는 것을 알 수 있다. 에이전트의 입장에서는 강세의 변화가 고객의 의견이나 새로운 정보에 대한 열린 태도를 나타내는 것으로 보이고, 낮은 활동성(짧게 통화하기)은 고객에게 더 많이 얘기할 수 있는 여지를 제공한다. -p.178

    목차

    프롤로그

    Chapter1 정직한 신호
    인간의 정직한 신호는 무엇인가 / 영향력 / 모방 / 활동 수준 / 일관성 / 다음 단계

    Chapter2 사회적 역할
    사회적 역할 신호 보내기 / 탐색 / 경청 / 팀 협력 / 리드하기 / 신호들 / 다음 단계

    Chapter3 사람들 읽기
    전술적인 행동 / 사회적인 회로망들 / 신호가 사람들을 바꾼다 / 벌거벗긴 마음 / 다음 단계

    Chapter4 생존 신호들
    그룹 내의 사회적 임무들 / 그룹 내의 정직한 신호들 / 진동과 소음 / 다음 단계

    Chapter5 네트워크 지능
    아이디어 마켓 : 그룹의 힘 이용하기 / 바보와 험담 / 보물 사냥 / 네트워크 지능 관리하기 / 다음 단계

    Chapter6 민감한 조직체
    발견 / 네트워크와 기능 / 정보의 흐름 제어하기 / 전자 회로들 / 분산된 회로들 / 다음 단계

    Chapter7 감각적인 사회들
    사회 구조 / 네트워크 지능 / 사회 물리학 / 결론

    에필로그

    [부록]
    부록 A : 사회 과학적 배경
    부록 B : 성공
    부록 C : 연결
    부록 D : 사회적 회로망
    부록 E : 무의식적인 지능

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