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    서비스세상을바꾼다

    서비스세상을바꾼다

    • 박종필 저
    • 느낌이있는책
    • 2008년 07월 15일
    • 정가
      12,000원
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    ISBN: 9788992729345 247쪽 사이즈 정보 준비중

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    • 판매지수 : 149

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    출판사 리뷰

    출판사 서평
    ‘최상의 서비스정신’이 ‘최고의 경쟁력’이다.
    [기획의도]
    서비스는 곧 섬김이고 섬김은 곧 서비스다. 라는 모토로 서비스와 배려의 관계를 조명하여 서비스로 성공한 저자 PAA 항공그룹 CEO 박종필
    이 서비스로 성공을 했던 노하우와 기업체에 초청되어 강연을 했던 내용을 알리고자 하였다

    저자 소개

    박종필

    박종필
    충남 보령의 한 산골마을에서 태어나 유년 시절을 보내는 동안 항해사가 되어 원양어선을 타고 망망대해를 누비고 다니는 것이 꿈이었다. 우연히 미국 노스웨스트 항공사 공채모집에 응시하고 합격한 것이 계?기가 되어 20년이 넘도록 하늘의 사나이로 살고 있다. 1990년 초 Pacific Air Agency Ltd. 회사를 설립하여 오늘의 Pacific Air Agency Group(PAA 그룹)으로 성장시켰으며 현재 세계 유명 외국항공사의 한국총대행사로서 5대양 6대주에 걸쳐 20개 항공사를 운영하고 있다. 항공여객, 항공 화물운송업을 통해 글로벌 기업의 면모를 갖추고 세계화에 앞장서고 있으며, 그 가운데 항공컨설턴트, 여행칼럼니스트로서 활동과 더불어 대학과 여행사 등의 초청으로 서비스 강사로 활동하고 있다.

    목차

    목차
    책머리에
    희망과 꿈을 실어나를 날개를 펴자 / 박종필 12
    제1장 서비스는 나를 관리한다
    서비스는 기쁨의 배려다 19
    서비스의 무한경쟁 시대 23
    서비스 리더십의 조건 28
    PAA의 Win-Win 전략 41
    *GSA 체?결을 통해서 얻은 교훈
    상대방을 설득하는 상담기술을 터득하라
    ②때로는 대담하게 배팅하라
    ③진리는 평범함 속에 있다
    ④서로 윈-윈(Win-Win)할 수 있는 요인을 추구하라
    ⑤철저히 준비한 자는 실패하지 않는다
    ⑥신속한 추진력과 대처능력을 키워라
    ⑦거시적인 포트폴리오 능력을 겸비하라
    서비스는 긍정적인 사고에서 비롯된다 61
    서비스의 플러스(+) 마이너스(-) 효과 67
    서비스는 기대치에 충족시켜야 한다 71
    서비스에도 멋이 있다 76
    서비스의 양면성을 활용하라 83
    제2장 서비스는 가정의 윤활유다
    서비스는 어머니의 사랑이다 91
    서비스는 메아리다 97
    서비스는 고객인식 마인드 셋 104
    서비스는 마음의 문을 여는 것이다 109
    서비스는 기(氣)를 살린다 115
    서비스 없는 세상은 암흑이다 118
    서비스의 질은 삶의 질을 변화시킨다 122
    행복한 가정을 위해 ‘무한 리필’ 서비스 하라 126
    제3장 서비스는 조직의 꽃이다
    진정한 서비스 리더는 경쟁을 두려워하지 않는다 135
    고객은 왕이 아니다 143
    많이 들을수록 할 일은 적어진다 147
    고객을 믿지 마라 150
    칭찬은 무한한 자산이다 156
    새로운 서비스를 개발하라 160
    고객 불만이 서비스의 명약 처방전이다 165
    서비스에 자신감을 가져라 172
    리더로서의 사명감과 비전을 제시하라 176
    직원들을 110% 사랑하고 신뢰하라 180
    ①포상에도 이벤트를 이용하라
    ②멀티펑션(multi-function) 능력을 키워주라
    ③리더라는 주인의식을 심어주라
    ④직원 가족도 나의 가족이다
    서비스를 베풀면 사회가 윤택해진다 185
    제4장 서비스는 국가 경쟁력이다
    서비스에도 노하우가 있다 191
    화의 분출구를 열어놓아라 195
    서비스에도 명품이 있다 202
    서비스 제공자는 빛나는 조연이다 217
    가슴으로 서비스 마인드를 더하라 221
    서비스가 국가를 먹여살릴 날이 반드시 온다 226
    서비스는 국가 경쟁력이다 231
    서비스는 국가 안전보장의 핵심이다 237
    에필로그 / 돌고래, 독수리 날개를 달다 242

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