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    서비스 디자인 시대

    서비스 디자인 시대

    • 표현명외 저
    • 안그라픽스
    • 2008년 03월 03일
    • 정가
      15,000원
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    ISBN: 9788970593609 220쪽 152 x 210 (㎜) 양장본

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    • 판매지수 : 204

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    이미 서비스 기업이니 제조 기업이니 하는 구분이 사라진 현재, 더이상 서비스 산업이 몰려오고 있으니 대비를 해야 한다거나 당신의 사업 구조를 바꿀 필요가 있다고 말하는 것은 무의미하다. 이 책에서 다루는 '서비스 디자인'은 바로 세계 경제를 이끄는 글로벌 기업들이 앞 다투어 모색하는 변화의 소용돌이 한가운데 선 주인공이다. 디자인 영역이 왜 확장되어야 하는지, 그리고 이를 우한 구체적인 디자인 마케팅은 무엇인지에 대한 통찰력 있는 견해와 참신한 아이디어를 전해주고 있다. 국내외의 실제 성공 사례를 통해 서비스 디자인 과정을 상세히 밝혀 독자의 이해를 높이고 실제 적용이 가능하도록 도움을 주고 있다. 능력과 자질을 갖춘 경영 전략가와 실무자, 그리고 통찰력 있는 디자인 경영 이론 전문가가 조화를 이루어 만들어낸 귀중한 실무 이론서이다.

    출판사 리뷰

    이 책 『서비스 디자인 시대』에서 다루는 ‘서비스 디자인’은 세계 경제를 이끄는 글로벌 기업들이 앞 다투어 모색하는 변화의 소용돌이 한가운데 선 주인공이다. ‘서비스 디자인’ 두 어절에는 두 가지 의미가 내포되어 있다. 하나는 디자인을 서비스에 이용한다는 것이고 다른 하나는 서비스 자체를 디자인하는 것을 의미한다. 앞의 것은 산업 사회 초기부터 담당해온 디자인의 전통적인 역할을 생각하면 이해하기 어렵지 않지만, 서비스 자체를 디자인한다는 것은 전혀 다른 문제다. 이것은 미래의 성장 동력으로서 ‘혁신’을 프로세스화하고 그에 대한 생존 전략으로 디자인의 잠재력을 가시화한다는 점에서 21세기 기업의 새로운 패러다임으로 볼 수 있다. 그리고 이것이 바로 이 책이 필요한 이유이기도 하다. 단순히 마케팅 요소로서 디자인을 서비스에 이용하는 것과 서비스 자체를 디자인한다는 관점에서 디자인을 바라보는 것은 전혀 다른 문제이기 때문이다.



    서비스 디자인의 이론과 실제



    총 6개의 장으로 구성된 이 책은 크게 두 부분으로 나누어 살펴볼 수 있다. 1장부터 5장까지는 서비스 디자인의 개념과 특징, 이론과 구성, 블루프린트, 유지 및 관리, 실행 전략과 전술을 설명한다. 이러한 설명은 건조한 이론으로 끝나지 않고 국내외의 실제 사례가 붙어 독자의 이해를 돕고 흥미를 유발시킨다. 제일기획 김낙회 사장의 서평처럼 이 책에서는 디자인 영역이 왜 확장되어야 하는지, 그리고 이를 위한 구체적인 디자인 마케팅은 무엇인지에 대한 통찰력 있는 견해와 참신한 아이디어가 담겨있다.

    6장은 디자인을 핵심 경쟁 전략으로 택하고 난 후 끊임없는 연구와 실천을 통해 3세대 이동통신 1위 브랜드로 탄생한 SHOW를 비롯해 KT WIBRO, KTF의 실제 서비스 디자인 사례로 구성되어 있다. 쌈지 천호균 사장의 서평처럼 이 책은 마케팅과 디자인의 연결 고리를 실전 체험 속에 녹여내 응용, 정리한 흔하지 않은 책으로, 시장에서 ‘쇼를 하라, 쇼!’를 통해 고객에게 무한한 감동을 주었던 KTF의 사례가 책으로 옮겨져 똑똑하게 정리되어 있으며 학습 효과와 감동을 한꺼번에 해결해주는 기막히게 영특한 책이다.

    저자 소개

    표현명외

    지은이 : 표현명
    KT 사장. 2004년 KTF 마케팅 부사장 재직 당시 국내 최초로 서비스디자인을 기업 경영과 마케팅 활동에 도입한 주역이다. Have a good time(2005), SHOW(2007), QOOK(2009)에 이어 최고의 감탄사 olleh(2010)의 탄생에 이르기까지 기업 경영자로서의 생생한 체험과 경험을 바탕으로 KT의 혁신에 서비스디자인을 적용했고, 국내 디자인 발전에 큰 획을 그었다. 또한 국내 통신시장의 혁신적 성장에 기여한 공을 인정받아 대한민국 산업포장과 대통령 표창을 받았다. 공학박사 출신으로서 기술 개발뿐 아니라 마케팅, 경영에 이르기까지 주요 요직을 두루 거쳐 입사 25년 만에 KT 사장이 되었다. 현재 트위터(@hmpyo)에서 6만 5,000명에 육박하는 팔로워와 소통하는 젊은 브레인이다. 지은 책으로서 『서비스디자인 시대』가 있다.  

    지은이 : 최미경
    KTF의 CI/BI 매니저로서 매직엔스, 매직샷, Have a good time KTF 브랜드 등의 디자인 개발과 관리를 담당하고 SHOW 브랜드의 디자인 개발에 적극 참여했다. 그 결과 KTF가 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 우수산업디자인상과 대한민국디자인경영대상을 수상하는 데 공헌했고, 현재 다양한 디자인 관련 사업에서 심사위원으로 활동하고 있다.  

    지은이 : 이원식
    포스코건설 브랜드매니저. 세계 최대의 브랜드 컨설팅 회사인 인터브랜드(Interbrand)를 거쳐 현재 포스코건설의 브랜드매니저로 일하고 있다. 지금까지 모건스탠리(Morgan Stanley), 삼성테스코, 아모레퍼시픽 등 여러 기업을 위해 디자인과 브랜드의 전략적 개발 및 활용과 관련된 컨설팅을 수행해왔다. 지식경제부 산업원천기술개발사업 지식서비스분야 과제기획팀 위원(2011)과 코레일 디자인심의위원회 서비스디자인분야 심의위원(2012-2013)으로 활동하고 있다. 영국 샐퍼드대학교(University of Salford)에서 디자인경영학으로 석사학위를 취득했고 미국 DMI(Design Management Institute) 및 국내 주요 디자인 학회에 논문을 게재했다. 지은 책으로 『서비스디자인 시대』, 옮긴 책으로 『디자인 인 비즈니스』가 있다.  

    목차

    서비스 디자인, 기업의 미래

    1 미래를 위한 성장 동력의 열쇠, 서비스와 디자인
    디자인, 혁신적인 프로세스
    제품에서 서비스로
    서비스와 서비스 디자인
    서비스 디자인의 특징
    서비스 디자인과 전통적인 디자인의 차이

    2 서비스 디자인의 이론과 구성
    고객의 마음을 움직인다: 인지.감응.행동 유발
    자극으로서의 서비스 디자인: 심미.의미.상징적 자극
    디자인 커뮤니케이션 모델
    통합적 디자인 커뮤니케이션 전략
    통합적 디자인 커뮤니케이션 믹스

    3 서비스 디자인을 위한 블루프린트
    서비스 경쟁 전략과 유형
    서비스 디자인의 개발
    물리적 증거의 중요성
    서비스 디자인 블루프린트
    블루프린트 작성하기
    서비스 디자인 블루프린트 관련 용어

    4 서비스 디자인의 유지 및 관리
    디자인 조직
    디자인 인력
    서비스 기업을 위한 디자인 조직과 인력
    디자인 가치 판단의 기준
    디자인 평가의 단계와 방법
    디자인 개선과 터치 포인트의 확장

    5 서비스 기업의 디자인 실행 전략과 전술
    서비스 기업의 디자인 실행 전략
    서비스 기업의 디자인 실행 전술

    6 KT WIBRO, KTF, SHOW 사례 연구
    KT WIBRO, '나만의 인터넷‘을 디자인하다
    KTF, 디자인 경영으로 펼쳐진 새로운 가능성
    SHOW, 차별화된 디자인 마케팅

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