마음을 얻으려면 가족처럼 사랑하라! 현대자동차 역사상 처음으로 일선 영업자 출신에서 부사장까지 진급한 전 현대자동차 부사장 이문수 씨가 말하는 '좋은 상사 되기'이다. 왜 부하직원들에게 끌리는 상사가 되어야 하고, 어떻게 해야 끌리는 상사가 될 수 있는지부터 부하들의 잠재된 능력을 끌어내 일 잘하는 직원으로 만들고, 이를 비즈니스 성과로 연결시키기 위한 도구로 '끌리는 상사가 되는 길'을 제시한다. 직장은 자신의 역사가 기록되는 현장이며, 그 안에서 부하직원들의 마음을 사로잡는 상사야말로 성공한 직장인이라는 그의 철학은, 특히 갈등과 반목으로 치닫기 쉬운 상사와 부하직원 사이에 좋은 귀감이 될 것이다.

영업에서 성공하려면 고객을 자신처럼 소중하게 생각하고,
최고의 상사가 되려면 부하직원을 내 가족처럼 특별히 사랑하라!
굴지의 대기업 현대자동차 역사상 처음으로 일선 영업사원 출신이 국내 시장을 총괄하는 본부장에 올라 화제가 되었다. 바로 이 책의 저자 이문수 부사장의 이야기다. 그런데 그가 단순히 성공한 직장인이기 때문에 주목받는 것은 아니다. 그보다는 아들의 죽음과 암으로 인한 시한부 선고를 딛고 이룬 성과이기에 더욱 돋보이는 것이다. 그것도 멀쩡히 일 잘하던 사람마저 구조조정 한파에 내몰리던 IMF 시절에 말이다.
누군가 '영업에서 성공하는 비결은 무엇인가?'라고 묻는다면 그는 '고객을 소중하게 생각하라'고 대답한다. 다시 '어떻게 최고의 직위에 올랐는가?'라고 질문하면 서슴없이 '부하직원을 내 가족처럼 사랑하라'고 말한다. 이것이 저자의 특별한 사랑법이다. 실제로 그가 시련을 이기고 직장에서 승승장구한 배경에는 부하직원들의 큰 도움이 있었다. 직원들의 헌신은 그의 사랑에 대한 보답이었다.
이 책은 오늘날 현대자동차를 일군 일등공신 이문수 전 부사장의 삶과 철학을 담고 있다. 직장은 자신의 역사가 기록되는 현장이며, 그 안에서 부하직원들의 마음을 사로잡는 상사야말로 성공한 직장인이라는 그의 철학은, 특히 갈등과 반목으로 치닫기 쉬운 상사와 부하직원 사이에 좋은 귀감이 될 것이다.

인생의 절반은 직장에서 이루어진다!
직장 생활은 인생의 절반이다. 단지 일반적인 성인이 직장에서 보내는 시간이 인생의 절반에 해당하기 때문은 아니다. 인생에서 물리적인 시간보다 더 중요한 것은 정서적인 교감이라고 할 때, 우리는 직장 생활을 통해 일생동안 교류해야 할 사람의 대부분을 만나게 된다. 이것이야말로 직장 생활이 인생의 절반이라고 하는 진정한 이유다.
아침에 일어나 출근하는 길이 저승길만큼이나 지겹다면, 직장 안에서 사람들과 어울리는 일이 끔찍이도 싫다면 그 인생은 어떻겠는가. 그런데 직장인들을 대상으로 한 설문조사 결과를 보면 이런 사람들이 너무나 많다. 특히 상사들과의 관계는 직장 생활을 더욱 어렵게 만든다. “만약 지금 내가 최고 임원이 된다면 누구를 가장 먼저 해고하겠는가?”라는 질문에 절반 가까운 직장인들이 “직속 상사를 해고하겠다.”고 답했다. 이런 결과는 업무와 관련된 생산성 문제만이 아니라 삶의 질을 떨어뜨리고, 개인의 행복을 앗아가는 것이다.

부드러운, 그러면서도 엄한 상사_끌리는 상사의 조건!
직장 생활의 문제를 해결하기 위해서 가장 필요한 것이 끌리는 상사다. 이제 단지 일 잘하고, 잘 시키고, 생산성을 증대시키는 상사가 유능한 것으로 인정받는 시대는 지났다. 업무를 넘어 인격적으로 끌리는 상사, 즉 존중과 존경이라는 고리로 부하직원과 연결된 상사가 요구되는 것이다.
이제 막 학교를 졸업하고 직장에 들어온 신입직원이 아니라면 누구나 상사가 된다. 최고 경영자부터 단 1명의 후배를 둔 직원에 이르기까지, 그들은 누군가에게는 상사다. 그런 상사들에게 말하지 않아도 알아서 하는, 주어진 일뿐만 아니라 그 이상도 해내는 부하직원이 있다면 그것은 상당히 축복받은 일이다. 그런데 처음부터 그런 부하직원은 없다. 단지 만들어질 뿐이다.
업무 노하우를 알려주고 새로운 방향을 제시해 주는 것이 상사의 기본이다. 그러나 그것만으로는 부족하다. 상사가 떠나버리면 그걸로 끝이기 때문이다. 그렇다면 상사에게 가장 필요한 조건은 무엇일까. 바로 부하직원을 키우고 궁극적으로는 내 사람으로 만드는 기술이다. 이것은 부하직원의 성공뿐만 아니라 상사 자신의 성공 비결이기도 하다.
끝없는 동기부여와 아낌없는 지원이 필요하며, 잘못을 지적하기보다는 개선할 수 있도록 만드는 게 진정한 상사의 역할이다. 이것은 전통적으로 부모나 집안 형님들의 역할과 유사하다. 자식을 위해서라면 자애롭기만 하거나 엄하기만 한 어른보다 그 두 가지 요소를 적절히 구사할 수 있는 어른이 더욱 도움이 된다는 것은 두말할 필요도 없다. 다만 언제 부드럽고, 언제 엄해야 하는지 구분하기가 결코 쉽지 않은 일이다.

부하직원들이 살려준 목숨, 끌리는 상사 이문수의 삶과 철학!
1998년은 저자에게 가장 혹독한 한 해였다. 무엇과도 바꿀 수 없었던 아들이 사고로 허무하게 세상을 떠났고, 얼마 지나지 않아 의사는 그에게 방광암으로 인해 6개월밖에 살 수 없다는 사형선고를 내렸다. 더군다나 국가 최고의 위기라는 IMF 사태로 회사는 뒤숭숭했다. 간부급부터 구조조정의 철퇴를 맞고 있었고, 당시 상무였던 그의 자리도 당연히 위태로웠다. 게다가 당장 생업에 복귀하는 것조차 불투명한 환자였으니 오죽했겠는가.
그 때 병실에 누워 유난히 일찍 내린 첫눈을 바라보면서 그는 인생의 의미에 대해서 반추하게 되었다. 승진도 빨랐고 다른 사람들로부터 인정도 받는 직장 생활이었지만, 남들은 모르는 미진함이 그의 머릿속을 지배했다. 그런 괴로움에 사로잡혀 있을 때, 그를 살린 것이 바로 부하직원들이었다.
그들은 전국에서 잊지 않고 병실을 찾았고, 회사 근처에 사는 직원은 출퇴근 때마다 병원에 들렀다. 그들의 정성이 그에게는 살아야 하는 이유가 된 것이다. 게다가 회사에서 구조조정 대상자를 선별하고 있을 때, 부하직원들의 도움은 더욱 큰 힘이 되었다. 당시 그가 맡은 지역본부의 700여 직원들은 그의 빈자리가 드러나지 않도록 더욱 합심했고, 그 성과도 훌륭했다. 덕분에 본부장의 위상은 훨씬 높아졌고, 회사에서는 퇴출이 아닌 부사장으로의 승진으로 직원들에게 보답했다.
이 책에는 저자의 삶과 철학이 생생한 경험을 바탕으로 고스란히 담겨 있다. 저자의 성공 비결을 알고 싶어하는 직장인, 부하직원들의 역량을 끌어올려 함께 성공하고 싶은 상사라면 충분히 공감할 만한 이야기들로 채워졌다.

서문 왜 끌리는 상사가 되어야 하는가
프롤로그 직장은 인생 역사의 현장이다

제1부 최고의 성과를 내는 비결 부하직원을 성공시켜라
능력 있는 직원은 만들어지는 것이다 ∥ 에너지를 충전시키고 역량을 높여라 ∥ 능력 있는 직원을 내보내라 ∥ 웃기면서 꾸중하라 ∥ 목소리를 키워라 ∥ 최선의 해결책을 찾아라 ∥ 집을 사게 하라

제2부 충성을 이끌어내는 비결 관리하지 말고 지원하라
지위를 이용하라 ∥ 현장의 목소리를 전달하라 ∥ 작은 불편이 능력을 갉아먹는다 ∥ 거짓말을 하라 ∥ 낮추게 하려면 높여주어라 ∥ 어려운 일에 앞장서라 ∥ 직원들의 마음을 즐겁게 하라 ∥ 기름을 치지 말고 마음을 움직여라

제3부 행복하게 성공하는 비결 일과 사람을 사랑하라
무서운 상사가 되어라 ∥ 힘든 일을 자청하라 ∥ 직원을 서운하게 하지 마라 ∥ 부처처럼 용서하고 악마처럼 해고하라 1 ∥ 부처처럼 용서하고 악마처럼 해고하라 2 ∥ 때로는 잘하는 직원을 야단쳐라 ∥ 의견을 비판하되 사람을 비난하지 마라

제4부 내 사람을 얻는 비결 인생의 선배가 되어라
아부하는 직원 대처법 ∥ 내 자식도 내 마음대로 안 된다 ∥ 음식 끝에 마음 상한다 ∥ 99% 믿고 1% 의심하라 ∥ 부하‘들’은 없다 ∥ 명령은 쉽고 설득은 어렵다 ∥ 먼저 사과하라 ∥독일제 스피커의 교훈 ∥ 일보다 사람을 먼저 보라

에필로그 모두 함께, 행복하게 성공하라