21세기 엘리트 대중의 능력을 최고로 끌어내는 리더십의 기술, 매스티지! 매스티지 리더십은 지시, 통제, 짜증, 무시, 엄숙과 같은 전근대적 권위주의 요소를 없애고, 구성원들에게 진정한 만족과 행복을 보장하고 높은 성과로 이어질 수 있도록 해준다. 자유를 원하는 대중들의 심리를 토대로 매스티리 리더십이 출현할 수밖에 없는 배경을 설명하고, 21세기적 매스티지 리더십의 조건을 살펴본다. 마지막으로 우리 사회를 구성하고 있는 주요 조직인 기업, 가정, 학교에서 실패한 리더십을 어떻게 극복하고 매스티지 리더십을 실행할 것인지 그 적용 방안을 알아본다.

엘리트 대중의 능력을 최고로 이끌어내는
리더십의 기술, 매스티지 리더십!

중소기업에서 일하는 32세 K대리는 옷 한 벌을 사는 데 일주일이 넘게 걸린다. 원하는 옷을 발견하면 우선 인터넷에서 상품에 대한 정보를 충분히 파악하고, 어디가 얼마나 싼지 꼼꼼히 비교해 10원이라도 더 싼 곳을 찾는다. 그렇다고 무조건 싼 것을 고집하는 것은 아니다. 내 개성을 나타낼 수 있고 자긍심을 만족시켜줄 수 있는 제품이라면, 월급에 비해 비싸더라도 과감히 구매한다. 그러나 그녀는 무턱대고 수백만 원짜리 명품브랜드를 추종하는 명품족과는 다르다. 그녀는 이른바 고품질의 ‘합리적인 명품’을 선호하되, 살 때는 철저하게 단돈 1원이라도 아끼는 것이다.

당신이 이끄는 직원의 속성이 달라지고 있다!

기성세대는 이해하기 어렵겠지만, ‘매스티지 세대’에게는 이러한 소비형태가 익숙하다. ‘매스티지(masstige)’는 ‘대중(mass)’과 ‘명품(prestige product)’을 조합한 신조어로, 명품과 품질은 비슷하지만 가격은 상대적으로 저렴해 부담을 줄인 ‘준명품’이라 할 수 있다. 동시에 비교적 값이 저렴하면서도 감성적으로 만족감을 얻을 수 있는 ‘합리적 고급소비’를 뜻하기도 한다. 그러나 요즘에는 그 뜻이 확대되어 가격보다는 상품의 질을 더 중시하여 ‘고품격을 통한 만족감과 자긍심을 얻는 현대인의 속성’을 가리킨다.

‘매스티지’는 2000년대 이후 자신과 자신의 소유물에 대해 명품성을 추구하는 세대를 대표하는 속성이다. 이들은 부모의 높은 교육열로 인해 전문 지식을 쌓았고 각종 매체를 통해 남에게 뒤지지 않는 정보력을 가지고 있으면서, 동시에 꾸준한 자기계발을 위해서 투자를 아끼지 않는다. 이를 바탕으로 한 스스로에 대한 자긍심은 하늘을 찌를 정도이다.
대중이면서 동시에 엘리트인 이들은 자신의 의견이 확실하고, 개성을 드러내고 자신이 원하는 것을 이루는 데에도 적극적이다. 사장보다 똑똑한 직원, 부모보다 컴퓨터와 핸드폰을 능숙하게 다루는 아이들, 선생님보다 외국어를 유창하게 하는 학생들. 바로 이들이 당신 조직의 구성원이다.

당신은 그동안 이들을 어떻게 이끌어왔는가? 이들을 과연 지시와 통제로 사로잡을 수 있을까? 이들의 전폭적인 지지 없이 조직이 일을 성공적으로 이룰 수 있다고 생각하는가?
이제 이들을 어떻게 이끌 것인가? 그 답을 ‘매스티지 리더십’ 속에서 찾을 수 있다.

새로운 사람들의 출현, 그들을 움직이려면 새로운 리더십이 필요하다!

이 책은 2000년 이후 소비트렌드로 주목받고 있는 ‘매스티지’를 새로운 경향의 현대인에게 맞는 리더십의 모델로 제시하고 있다. 매스티지 세대에겐 더 이상 예전의 리더십이 통하지 않으며, 오히려 창의적이고 유능한 인재를 떠나게 하는 원인이라고 단언한다.
그렇다면 매스티지 세대는 직장에서 어떤 모습일까?

입사초기 열정적이던 K대리는 언제부턴가 무기력해졌다. 자신이 아무리 좋은 의견을 내도 사장님과 의견이 다르면 아무 소용이 없다고 생각하게 되었으며, 시키지 않은 일은 하지 않고, 좀처럼 나서지도 않는다. 꼬박꼬박 나오는 월급을 타면서, 눈에 띄지 않을 만큼 적당한 수준에서 일하면서 시간을 때우고, 퇴근한 후에는 자기계발에 열중한다.

그런 K대리가 다른 직장으로 옮긴 후 1년 만에 ‘최우수사원상’을 탔다. 그가 입사한 곳은 조그만 중소기업 여행사로, 급여는 많지 않았지만 출퇴근 시간과 주5일 근무는 확실히 보장되었다. K대리는 신여행상품 마케팅에 관한 기획회의에서 예전 회사와는 다른 자유롭고 존중받는 회의 분위기에 힘입어 동영상 마케팅에 대한 의견을 냈다. 사장님은 이제껏 생각해보지 못한 매우 좋은 방법이라며 지원을 아끼지 않으셨다.
K대리는 퇴근을 하고서도 집에 가서 밤새도록 UCC 사이트를 뒤지고, 동영상 전문 제작팀을 물색하기 시작했다. 세계에서 가장 큰 UCC 포털사이트 ‘유튜브'에서 1위를 하고 있는 UCC 동영상에서 힌트를 얻어 각 나라별 문화를 반영하여 콘티를 짰고, 온라인 마케팅에서 큰 성과를 거두었다.


똑같은 사람이 서로 다른 리더십 환경에서 어떻게 달라질 수 있는지 보여주는 예다. 매스티지 세대에게 직장이란 먹고 사는 문제를 해결해주는 곳이 아니다. 그들은 더 이상 아무 일이나 하지 않으며 주어진 대로 수동적으로 일하고 싶어하지 않는다. 매스티지 세대는 소비행태에서뿐만 아니라, 스스로에 대해서도 높은 자긍심을 가지고 있으며 자기 수준에서 자신만의 독특한 퍼스널 브랜드를 창조하고 인정받고 싶어하는 속성을 가지고 있다.

직원들의 자부심, 직원들의 명품성을 인정하라!

그럼 좀 더 자세히 매스티지 소비트렌드로 나타난 현대인의 특성을 살펴보자. 매스티지 세대가 ‘싸고 질 좋은 물건’ 대신 ‘고품질과 자긍심을 느낄 수 있는’ 제품을 선호하는 소비행태는 직장에서 자신이 맡고 있는 일에 기획에서 평가까지 깊이 관여하길 원하며 일의 성공을 통해 브랜드로 인정받기를 바라는 특성과 연결된다. 즉 이들은 스스로 명품감을 느끼면서 일할 수 있는 분위기가 조성될 때 최대한의 능력을 발휘하는 것이다.
또 매스티지 세대에겐 ‘합리적인 소비 \u003d 싼가격’이 아니라 ‘합리적인 소비 \u003d 만족할 만한 제품’이라는 등식이 성립하는데, 이는 직장에서도 정신적 육체적 만족감을 최우선 가치로 두는 특성과 연결된다.

따라서 위의 예에서처럼 매스티지적 특성을 이해하지 못하고 이들의 자긍심과 정신적 만족감에 상처를 입히는 예전의 권위주의적 방식만 고집하는 리더는 매스티지 세대의 창조적이고 적극적인 능력을 활용하지 못한 채 종속적인 인간으로 전락시키고 만다. 반면 21세기 매스티지 리더는 이들이 가진 우수한 능력과 창의력을 극대화하는 기술을 발휘, 직원들의 능력을 최대한 이끌어내어 조직을 성공적으로 이끈다는 것이다. 따라서 이 책은 21세기 최첨단에 선 대중의 요구에 아날로그 식으로 대응하는 오류를 범하지 말고, 그들의 마음을 사로잡을 수 있는 ‘하이테크’와 ‘하이터치’를 갖추는 것이 21세기 리더십의 기본이라고 역설한다.

조직을 망가뜨리는 리더, 조직을 살리는 리더의 명확하고 구체적인 대비

이 책은 먼저 21세기 매스티지 리더십이 출현할 수밖에 없는 배경과 필요성을 매우 설득력 있게 설명한 후, 바람직한 매스티지 리더십의 덕목 10가지를 들면서 이를 갖추지 못한 리더들이 조직을 어떤 식으로 망가뜨리는지 보여준다. 그런 후 기업에 적합한 세부적인 매스티지 리더십의 기술을 알려준다. 실제 기업에서 벌어지고 있는 구체적 상황을 통해 잘못된 리더십에 대해 매스티지 직원들은 어떻게 반응하는지 적나라하게 보여주며, 이럴 때 사장이 어떻게 행동하는 것이 매스티지 리더십인지 스스로 절실히 깨달을 수 있게 해준다.

또한 저자는 직장뿐 아니라 가정과 학교(초?중등학교와 대학교) 조직도 다루고 있다. 이 세 개 조직은 사람이 태어나면 누구나 거쳐 가는 사회화의 과정이며, 이 사회를 지탱하는 가장 중요한 조직이기 때문이다. 위기에 처한 가정에서의 리더십의 부재를 설명하며, 저자의 경험을 바탕으로 한 가정에서의 매스티지 리더십을 소개해 깊은 공감을 자아낸다. 또 학교 조직에서는 매스티지 리더십이 잘 이루어지고 있는 대표적인 대학들을 예로 들어 조목조목 설명하여 무엇이 매스티지 리더십인지 명확한 그림이 그려지게 한다. 이제껏 기업에서의 리더십만 중점적으로 다루던 것과는 다르게 가정과 학교에서 함께 매스티지 리더십이 이루어져야 비로소 사회 조직이 시대와 대중에 발맞추어 갈 수 있다는 저자의 안목이 돋보이는 부분이다.

저자의 말
프롤로그

1. 왜 매스티지 리더십인가?
대중은 자유를 원한다
대중은 권위주의를 거부한다
공자의 세계관에서 대중적 세계관으로 변하다
경쟁의 중심에 사람이 있다

2. 매스티지 리더십 10계명
문화: 구성원의 웰빙 지수를 높여주어라
인품: 따뜻한 인품을 갖추어라
소통: 주위와 공감대를 형성하라
관리: 리더는 경영관리 기술자다
지식: 철저한 전문가가 되라
목표: 목표의 예술가가 되라
실행: 행동하는 리더가 아름답다
대중: ‘스스로 해내기’ 대중성에 연대하라
피드백: 긍정적 피드백을 잊지 마라
칭찬: 칭찬의 달인이 되어라

3. 기업 리더십의 핵심은 테크닉이 아니라 마음이다
유능한 인재들이 조직을 떠나는 이유
발휘하려고 하는 리더십은 반드시 실패한다
상황 변화를 따라가지 못하는 리더십
매스티지 리더가 갖춰야 할 특별함 9가지
리더십의 하극상을 즐겨라

4. 우리 사회에서 가정은 버려진 조직인가?
급증하는 이혼, 가정은 왜 무너지는가?
남편과 자식 사이, 외로운 아내들
좋은 가정을 만들기 위한 매스티지 리더십의 실행 요건
오늘날 가정의 리더가 달성해야 할 목표

5. 학교 조직이여, 리더십 변화의 선두에 서라
교사, 이제 존경받지 못하면 퇴출된다
왜 학교는 아직도 권위적인가?
교사들도 매스티지 리더십을 원한다
폐쇄와 권위의 대표 조직, 대학의 현주소
과거가 아니라 미래를 이야기하라
대학의 고객은 누구인가?
매스티지 리더십의 현장을 가다