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- 마이클포트 저
- 조성숙 역
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- 2007년 10월 10일
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ISBN: 9788990784575
388쪽
152 x 223 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 46
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책 소개
이 책은
이 책은 단순한 고객의 머릿수에 대한 욕심을 버리면 더 큰 혜택과 보상이 되돌아 오는 신비한 마법의 원리를 보여 준다. 특히 고객 확보에 사업의 사활이 달린 많은 개인 사업자들에게 유용한 전략과 방법을 가득 담고있다.
저자 소개
지은이 : 마이클 포트
마이클 포트는 대기업에서부터 중소기업 그리고 1인 기업에 이르기까지 2만여 명 이상의 사업자를 대상으로 비즈니스 컨설팅을 해왔다. 최근에는 사업의 규모가 작아서 고객확보와 관리 그리고 마케팅에서 어려움을 겪고 있는 사람들을 위한 코칭을 하고 있다. '고객에게 강한 인상을 심어주기 위해서는 어떻게 해야 할지','아는 사람을 어떻게 고객으로 전환할지' 등 실제적이고 구체적인 조언을 하고 있다. 그는 고객의 수에 집착하지 않는다. 수가 많다고 무조건 사업이 성공하는 것은 아니기 때문이다. 마음에 들지 않는 고객을 상대하는 것은 정말 스트레스가 심한 일이며, 결국 일하기 싫어지게 된다. 그런 상태에서는 사업의 성공도 담보할 수 없다. 따라서 자신의 성격, 사업의 성향과 잘 맞는 '이상적인 고객을 찾아내는 것' 이 더 중요하다고 강조하고, 그 방법을 제시하고 있다. 실제로 그가 제안한 방법대로 고객을 관리한 소규모 사업자들 중 93퍼센트는 1년 만에 고객의 수를 34퍼센트나 늘릴 수 있었으며, 매출액 역시 1년 만에 42퍼센트 이상 끌어올릴 수 있었다. 현재 소규모 사업자들의 온라인 모임인 '싱크 빅 레볼루션'과 웹 트래픽 창출과 고객전환 시스템을 제공하는 기업인 '트래픽 스쿨'을 운영하고 있다.
옮긴이 : 조성숙
회계학과를 졸업하고 세상의 흐름과 사람들의 움직임을 탐구하고 예측하는 책들에 매력을 느껴 10년 넘게 경제, 경영, 심리학 분야의 서적을 전문으로 번역하고 있다.
『토니 로빈스의 머니』, 『모닝스타 성공투자 5원칙』, 『지금의 조건에서 시작하는 힘』, 『피싱의 경제학』, 『피터 드러커의 매니지먼트』, 『퍼펙트 피치』, 『까다로운 인간 다루기』, 『이성의 동물』, 『두뇌는 평등하다』 『영혼의 해부』, 『일의 미래』, 『핫스팟』, 『찰리 멍거, 자네가 옳아』, 『자유주식회사』 등 수십 여 권의 책을 우리말로 옮겼다.
역자 소개
덕성여대 회계학과를 졸업하고 출판전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 <모닝스타 성공투자 5원칙>, <주식투자 절대법칙>, <까다로운 인간 다루기>, <버핏 신화를 벗다>, <돌연변이>, <사무라이 윌리엄>, <영혼의 해부> 외 다수가 있다.
목차
추천의 글
감사의 말
프롤로그
1부 사업 성공의 토대, 고객의 확보
제1장 될성부른 ‘고객’만 고른다
마음이 통하는 고객만 선택하라
쭉정이고객을 버려라
돈 많은 고개 vs 품성 좋은 고객
제2장 고객의 필요보다 나의 재미가 우선이다
타깃고객을 찾으려면 논리적 센서를 꺼라
지불가치가 있다는 확신을 심어준다
장점과 혜택이 얼마나 많은지 적극적으로 알린다
책임의식과 커뮤니케이션의 중요성
놀이처럼 편안하고 재미있게 웃으면서!
제3장 자신만의 고유한 브랜드를 창조하라
혼자일수록 브랜드가 필요하다
마음속 혼란과 충돌을 다스리는 것이 먼저다
습관.경험 속에서 브랜드 특화 요소를 찾는다
퍼스널브랜드를 만들 때 꼭 포함시켜야 할 두 가지 요소
나만의 메시지를 만들 때까지 수정하라
제4장 고객을 끌어들이는 대화 전략
맥 빠지는 대화의 시작, \"제 직업은 ooo입니다\"
긴 대화, 중간 길이의 대화, 짧은 대화
깊은 인상을 심어주는 대화의 세 가지 원칙
2부 고객의 믿음과 신뢰 구축을 위한 전략
제5장 당신이 무엇을 잘하는지 누가 알고 있으며, 그들은 당신을 좋아하는가?
전문가다움을 보여주는 기본적인 것들
강한 인상을 심어주기 위한 차별화의 조건
'전문가가 된다는 것'과 '전문가로서 인정받는다는 것'의 차이
'왜 이걸 해야 하지?'라는 생각이 들 때
처음에는 오직 한 분야에만 집중하라
스스로 전문가라고 믿어야 고객도 믿는다
실력보다 중요한 '인간적인 호감'의 힘
제6장 차근차근 한 단계씩 신뢰 쌓기
낯선 타인을 친구로, 친구를 고객으로 만들어라
관게 맺기의 육하원칙
'솔깃하고 거부할 수 없는' 무료의 힘
구매를 결정하게 만드는 단계별 전략
어떤 조건, 어떤 고객이라도 문제없다
제7장 CD, 가이드북, e북 등으로 경계심을 허물어라
홍보도 하고, 부수입도 올릴 수 있다
원 소스, 멀티 유즈
그럴듯해 보이도록 만드는 5가지 포인트
고객의 주문은 꼬리에 꼬리를 물고…….
제8장 고객을 당신의 팬으로 만들어라
최고의 보상을 받을 권리가 있다고 생각하라
'팔기 위한 것'이 아니라 '돕기 위한 것'이다
핫 버튼을 건드려라
긍정적인 측면에 초점을 맞춰라
고객의 '평생 조언자'가 되겠다는 마음가짐
3부 고객 마음 사로잡는 7가지 프로모션 전략
제9장 그물처럼 촘촘한 인적 네트워크 만들기
'아는 사람'에서 '소중한 사람'으로 변신하자
50대 50 배분의 법칙
인기를 한몸에 받는 러브캣이 되자
대가를 바라지 말고 도와줘라
사방에 그물을 치듯 네트워크를 형성하라
공식적인 자리에서 돋보일 수 있는 행동들
기회를 저 멀리 날려버리는 행동들
그래도, 역시 중요한 것은 '진심'
제10장 맨투맨 전략으로 확실한 인상 남기기
단계적, 집중적, 그리고 반복적으로!
편지, 전화, 엽서, 이메일의 힘
이목을 끌만한 '기삿거리'를 기획하자
계획과 실행을 습관화하자
제11장 기존의 고객이 새로운 고객을 데려오도록 만들어라
꼬리에 꼬리를 무는 '추천'의 효과
'꼭 당신을 추천'하도록 만드는 방법
전략적으로 준비하고 반복해서 연습하라
제12장 단순 방문자를 고객으로 만드는 성공적인 웹 전략
지속적인 고객관리에 꼭 필요한 웹사이트
웹사이트를 운영하면 좋은 점
트래픽 전환에 집중하라
3초 안에 시선을 끌 수 있는 콘텐츠와 포맷
목적에 따라 포맷이 달라야 한다
더 많은 트래픽 창출을 위한 현실적인 전략
방문자를 고객으로 만드는 5가지 원칙
완벽한 계획보다 행동이 먼저다
제13장 짧은 시간에 강한 인상을 주는 강연 전략
스스로 기획하고 진행해보자
소규모 강연이라고 실망하지 마라
최대한 정보를 많이 수집하라
기억에 남는 강연을 위해
제14장 고객에게 신뢰를 주는 글쓰기 전략
말을 할 줄 안다면 글도 쓸 수 있다
마케팅 목적에 맞는 글쓰기 4단계
어디에 실을 것인가
제15장 고객과의 관계유지 전략
많이 얇게 vs 적지만 깊게
필요하거나 중요하거나 아니면 재미있거나!
메일링리스트의 활용과 뉴스레터의 제작
매일 업데이트하고 수정하라
에필로그
감사의 말
프롤로그
1부 사업 성공의 토대, 고객의 확보
제1장 될성부른 ‘고객’만 고른다
마음이 통하는 고객만 선택하라
쭉정이고객을 버려라
돈 많은 고개 vs 품성 좋은 고객
제2장 고객의 필요보다 나의 재미가 우선이다
타깃고객을 찾으려면 논리적 센서를 꺼라
지불가치가 있다는 확신을 심어준다
장점과 혜택이 얼마나 많은지 적극적으로 알린다
책임의식과 커뮤니케이션의 중요성
놀이처럼 편안하고 재미있게 웃으면서!
제3장 자신만의 고유한 브랜드를 창조하라
혼자일수록 브랜드가 필요하다
마음속 혼란과 충돌을 다스리는 것이 먼저다
습관.경험 속에서 브랜드 특화 요소를 찾는다
퍼스널브랜드를 만들 때 꼭 포함시켜야 할 두 가지 요소
나만의 메시지를 만들 때까지 수정하라
제4장 고객을 끌어들이는 대화 전략
맥 빠지는 대화의 시작, \"제 직업은 ooo입니다\"
긴 대화, 중간 길이의 대화, 짧은 대화
깊은 인상을 심어주는 대화의 세 가지 원칙
2부 고객의 믿음과 신뢰 구축을 위한 전략
제5장 당신이 무엇을 잘하는지 누가 알고 있으며, 그들은 당신을 좋아하는가?
전문가다움을 보여주는 기본적인 것들
강한 인상을 심어주기 위한 차별화의 조건
'전문가가 된다는 것'과 '전문가로서 인정받는다는 것'의 차이
'왜 이걸 해야 하지?'라는 생각이 들 때
처음에는 오직 한 분야에만 집중하라
스스로 전문가라고 믿어야 고객도 믿는다
실력보다 중요한 '인간적인 호감'의 힘
제6장 차근차근 한 단계씩 신뢰 쌓기
낯선 타인을 친구로, 친구를 고객으로 만들어라
관게 맺기의 육하원칙
'솔깃하고 거부할 수 없는' 무료의 힘
구매를 결정하게 만드는 단계별 전략
어떤 조건, 어떤 고객이라도 문제없다
제7장 CD, 가이드북, e북 등으로 경계심을 허물어라
홍보도 하고, 부수입도 올릴 수 있다
원 소스, 멀티 유즈
그럴듯해 보이도록 만드는 5가지 포인트
고객의 주문은 꼬리에 꼬리를 물고…….
제8장 고객을 당신의 팬으로 만들어라
최고의 보상을 받을 권리가 있다고 생각하라
'팔기 위한 것'이 아니라 '돕기 위한 것'이다
핫 버튼을 건드려라
긍정적인 측면에 초점을 맞춰라
고객의 '평생 조언자'가 되겠다는 마음가짐
3부 고객 마음 사로잡는 7가지 프로모션 전략
제9장 그물처럼 촘촘한 인적 네트워크 만들기
'아는 사람'에서 '소중한 사람'으로 변신하자
50대 50 배분의 법칙
인기를 한몸에 받는 러브캣이 되자
대가를 바라지 말고 도와줘라
사방에 그물을 치듯 네트워크를 형성하라
공식적인 자리에서 돋보일 수 있는 행동들
기회를 저 멀리 날려버리는 행동들
그래도, 역시 중요한 것은 '진심'
제10장 맨투맨 전략으로 확실한 인상 남기기
단계적, 집중적, 그리고 반복적으로!
편지, 전화, 엽서, 이메일의 힘
이목을 끌만한 '기삿거리'를 기획하자
계획과 실행을 습관화하자
제11장 기존의 고객이 새로운 고객을 데려오도록 만들어라
꼬리에 꼬리를 무는 '추천'의 효과
'꼭 당신을 추천'하도록 만드는 방법
전략적으로 준비하고 반복해서 연습하라
제12장 단순 방문자를 고객으로 만드는 성공적인 웹 전략
지속적인 고객관리에 꼭 필요한 웹사이트
웹사이트를 운영하면 좋은 점
트래픽 전환에 집중하라
3초 안에 시선을 끌 수 있는 콘텐츠와 포맷
목적에 따라 포맷이 달라야 한다
더 많은 트래픽 창출을 위한 현실적인 전략
방문자를 고객으로 만드는 5가지 원칙
완벽한 계획보다 행동이 먼저다
제13장 짧은 시간에 강한 인상을 주는 강연 전략
스스로 기획하고 진행해보자
소규모 강연이라고 실망하지 마라
최대한 정보를 많이 수집하라
기억에 남는 강연을 위해
제14장 고객에게 신뢰를 주는 글쓰기 전략
말을 할 줄 안다면 글도 쓸 수 있다
마케팅 목적에 맞는 글쓰기 4단계
어디에 실을 것인가
제15장 고객과의 관계유지 전략
많이 얇게 vs 적지만 깊게
필요하거나 중요하거나 아니면 재미있거나!
메일링리스트의 활용과 뉴스레터의 제작
매일 업데이트하고 수정하라
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