이 책에 등장하는 각각의 팀들이 전하는 성공과 승리의 영웅담, 실패의 기억은 모두 자신들이 근무하는 팀의 동료들과 팀장과 관리자들에 대한 상처 또는 신뢰의 이야기들이지 회사의 시스템이나 경영전략이나 CEO의 능력, 또는 연봉의 문제와는 거리가 멀었다. 이 책의 부제에 붙은 ‘위대한 경영의 요소’라는 제목 ‘12’의 거창한 풀이는, 어쩌면 역설적이게도 모든 평범한 직장인이 돈벌이 장소나 커리어 단계로서만이 아닌 자기 인생의 소중한 일부로서 직장과 직업을 갈구한다는 것, 그것이 인간의 본성임을 기업경영자들에게 일깨워주고자 하는 게 아닐까.
출판사 서평
“기업에게 영혼이 있다면, 그것은 직원들의 심리적 몰입이다!”
조직의 몰입을 창조하고 유지하는 위대한 경영의 요소 12
기업의 성공 여부를 가름하는 것은 무엇일까? 획기적인 상품개발, 효율적인? 공정, 자금과 리스크 관리, 경영모델의 혁신, 인재 보유…. 그러나 모든 비즈니스의 목적인 이윤창출은 아이러니하게도 가장 비경제적인 요소, 즉 직원들의 업무 몰입도와 심리적 헌신으로부터 시작한다.
몰입도 저하에 비례하는 생산성 하락 때문에, 미국은 매해 3천억 달러, 독일은 900억 유로의 손실이 발생한다. 직원 한 명 한 명의 ...
“기업에게 영혼이 있다면, 그것은 직원들의 심리적 몰입이다!”
조직의 몰입을 창조하고 유지하는 위대한 경영의 요소 12
기업의 성공 여부를 가름하는 것은 무엇일까? 획기적인 상품개발, 효율적인 공정, 자금과 리스크 관리, 경영모델의 혁신, 인재 보유…. 그러나 모든 비즈니스의 목적인 이윤창출은 아이러니하게도 가장 비경제적인 요소, 즉 직원들의 업무 몰입도와 심리적 헌신으로부터 시작한다.
몰입도 저하에 비례하는 생산성 하락 때문에, 미국은 매해 3천억 달러, 독일은 900억 유로의 손실이 발생한다. 직원 한 명 한 명의 몰입이 바로 기업의 이윤과 직결되는 것이다. 그런데 문제는 아무리 규정을 들이대고, 통제하고, 인센티브를 미끼삼아도 직원의 몰입을 강제할 수는 없다는 점.
그렇다면 과연 무엇이 직원들의 열정을 이끌어내고, 공동의 목표를 향해 매진하게 하며, 최고의 성과를 올리도록 하는 것일까? 비즈니스 최전선에서 활약하는 각각의 팀들과 관리자들로부터 얻어낸 성공과 성장의 열두 가지의 요소가 바로 이 책 제목 12의 정체이다.
갤럽은 지난 10년간 전세계 114개국에서 1천만 명 이상의 직장인과 관리자를 대상으로 기업의 효율을 이끌어내는 요소에 대해 인터뷰와 조사를 진행했다. 글로벌 기업에서 중소기업까지, 최첨단 의료장비 제조사에서 호텔 체인까지, 대형 쇼핑센터의 총책임자에서 자재창고의 감독관까지, 갤럽의 광범위한 리서치는 기업의 규모와 분야를 막론했으며 최고경영자의 고담준론이 아닌 각 팀과 프로젝트를 책임지는 관리자들의 솔직한 심정의 토로를 바탕으로 이뤄졌다. 또한 최신의 심리학, 사회학, 경제학, 신경과학, 게임이론의 연구성과로 리서치 결과는 탄탄한 근거를 마련했다. 직원들이 자발적으로 업무몰입도가 높아진다고 응답한 열두 가지 요소는 다음과 같다. 괄호 안은 경영자와 관리자 입장에서 바꿔 표현한 열두 요소이다.
1 화사에서 내게 무엇을 기대하는지 알고 있다. (업무의 구체화)
2 업무에 필요한 재료와 장비를 갖추고 있다. (자원 확보)
3 능력을 충분히 펼칠 기회가 자주 있다. (재능 대업무의 적합도)
4 지난 일주일간, 업무성과에 대해 인정과 칭찬을 받았다. (긍정적 피드백)
5 나를 진심으로 배려하는 누군가가 있다. (공동체 의식)
6 나의 발전을 후원하는 사람이 있다. (멘토링)
7 내 의견이 비중 있게 반영된다. (의사결정 참여도)
8 회사의 목적이 내 업무의 가치를 높여준다. (사명감의 공유)
9 팀원 모두가 훌륭한 실적을 위해 최선을 다한다. (팀워크)
10 회사에 최고의 친구가 있다. (프렌드십)
11 최근 6개월간, 내가 얼마나 발전했는지 관심을 갖는 사람이 있다. (발전적 평가)
12 지난 1년간, 배우고 성장할 기회가 충분했다. (발전욕구 충족)
위대한 경영의 요소로 꼽힌 열두 가지의 면면은 당혹스러울 만큼 소소하다. 그래서 경영자나 중간관리자 중 일부는 ‘우리 직원들이 설마 이런 걸 가지고 회사를 평가하진 않겠지’, ‘나처럼 유능한 팀장이 이런 걸 해야 한단 말이야’라고 방심할 만하지만 열두 가지 요소가 주는 영향력은 충격 100퍼센트다. 이 요소에 모두 예라고 대답할 직장인도, 관리자도, 회사도 드물다는 것, 그것이 바로 전세계 직장인과 리더들이 열망하는 경영의 본질을 되돌아보게 하고, 기업의 인적자산으로서가 아닌 개인으로서 인간본성을 통찰한 이 책의 가치이다.
여기서 기업의 최고경영자라면 주목해야 할 사실이 있다. 이 책은 직원들의 몰입도에 영향력을 행사하는 것은, 전세계가 알아주는 글로벌 기업의 CEO라 할지라도 직원들과 부대끼며 현장을 책임지는 각 팀의 리더와 중간관리자들의 힘에 못 미친다고 전한다. 톰 피터스의 말을 인용하자면 이렇다. “가쁜 숨을 몰아쉬는 군마 위에 올라 탄 리더도 필요하다. 그러나 위대한 관리자는 거대한 조직의 주춧돌과 같은 존재다. 위대한 리더는 조직의 결속을 다지는 접착제와 같다. 그들은 직원들이 성과를 만들어 내도록 돕고, 이를 한데 모아 고성장 기업으로 만든다.”
이 책에 등장하는 각각의 팀들이 전하는 성공과 승리의 영웅담, 실패의 기억은 모두 자신들이 근무하는 팀의 동료들과 팀장과 관리자들에 대한 상처 또는 신뢰의 이야기들이지 회사의 시스템이나 경영전략이나 CEO의 능력, 또는 연봉의 문제와는 거리가 멀었다. 이 책의 부제에 붙은 ‘위대한 경영의 요소’라는 제목 ‘12’의 거창한 풀이는, 어쩌면 역설적이게도 모든 평범한 직장인이 돈벌이 장소나 커리어 단계로서만이 아닌 자기 인생의 소중한 일부로서 직장과 직업을 갈구한다는 것, 그것이 인간의 본성임을 기업경영자들에게 일깨워주고자 하는 게 아닐까.
조직의 몰입을 창조하고 유지하기 위해 필수적인 성공과 성장의 숫자 12는 글로벌 기업의 경영자이든, 단 한 명의 팀원만을 둔 팀장이든 규모와 상관없이 모든 기업의 리더와 직원들이 주목해야 할 경영의 본질을 일깨우는 책이 될 것이다.

기업의 실적은 각 구성원들의 역할을 어떻게 조율하여 통합하느냐에 따라 크게 달라진다. 따라서 위대한 관리의 첫 번째 요소는 바로 업무의 구체화다. 기업의 실적을 예측하기 위해 갤럽의 연구원들이 사용해 온 가장 직설적이고 효과적인 내용이 바로 이것이다. ‘회사에서 내게 무엇을 기대하는지 알고 있다.’
첫 번째 요소에 대해 ‘우리 직원들은 잘 알 것이다’라고 예상하는 관리자들이 많다. 그러나 현실은 그렇지 않다. 회사에서 무엇을 기대하는지를 아는 것은 단순히 직무 설명서를 의미하는 게 아니다. 내가 하는 일과 다른 사람들의 일이 연관되어 있다는 점, 그리고 상황에 따라 일의 성격이 바뀐다는 점까지 충분히 이해해야 한다. 그래서 모든 연주자들이 다른 악기의 소리를 유심히 들으며 아름다운 협연을 창조해 내는 훌륭한 재즈 밴드를 이상적인 팀의 모델로 보기도 한다.
경영의 요소 1 업무의 구체화
회사에서 내게 무엇을 기대하는지 알고 있다


세 번째 요소인 ‘능력을 충분히 펼칠 기회가 자주 있다’는 전체 조직과 개인의 능력을 정확히 파악하는 데서 시작된다.
인간의 잠재력과 관련된 가장 보편적이면서도 잘못된 믿음 가운데 하나가 바로 ‘직원들이 마음을 쏟고 열심히 노력하면 어떤 일도 할 수 있다’는 것이다.
그러나 인간은 평등하게 태어나는 것도 아니며 능력이 무한한 것도 아니다. 인간은 저마다 다른 재능을 가지고 있으며, 그 재능이 무엇이냐에 따라 성공 여부도 달라진다. 개인의 인성적 특성과 재능이 적절히 조화를 이룰 때 남들이 실패하는 업무도 성공적으로 해결할 수 있다.
직원들이 타고난 재능을 충분히 발휘하도록 후원하는 기업은 전통적인 방식을 고수하는 기업들에 비해 직원 몰입도에서 연평균 33퍼센트 정도 차이가 나는 것으로 나타났다. 그럼에도 많은 기업들은 여전히 새로운 이윤의 원천을 찾아 마케팅 프로그램과 인건비 절감, 신상품 출시 같은 것들에 매달려 있다. 이런 것들은 해답의 한 조각에 지나지 않음을 잊어서는 안 된다.
경영의 요소 3 재능 대업무의 적합도 능력을 충분히 펼칠 기회가 자주 있다

목차
들어가는 글 - 직원 몰입도의 가치
경영의 요소 01 업무의 구체화
회사에서 내게 무엇을 기대하는지 알고 있다
경영의 요소 02 자원 확보
업무에 필요한 재료와 장비를 갖추고 있다
경영의 요소 03 재능 대 업무의 적합도
능력을 충분히 펼칠 기회가 자주 있다
경영의 요소 04 긍정적 피드백
지난 일주일간, 업무성과에 대해 인정과 칭찬을 받았다
경영의 요소 05 공동체 의식
나를 진심으로 배려하는 누군가가 있다
경영의 요소 06 멘토링
나의 발전을 후원하는 사람이 있다
경영의 요소 07 의사결정 참여도
내 의견이 비중 있게 반영된다
경영의 요소 08 사명감의 공유
회사의 목적이 내 업무의 가치를 높여준다
경영의 요소 09 팀워크
팀원 모두가 훌륭한 실적을 위해 최선을 다한다
경영의 요소 10 프렌드십
회사에 최고의 친구가 있다
경영의 요소 11 발전적 평가
지난 6개원간, 나의 발전에 관심을 보인 사람이 있다
경영의 요소 12 발전 욕구의 충족
지난 1년간, 배우고 성장할 기회가 충분했다
또 하나의 변수 - 경제적 보상
유능한 관리자에게 필요한 덕목
나오는 글 - 위대한 경영의 본질
역자 후기 - 사람으로 이루어진 조직, 사람이 가장 중요하다