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최강팀장의현장대화법
- 요시다덴세 저
- 미래의창
- 2007년 07월 16일
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회원리뷰
ISBN: 9788959890675
271쪽
153 x 224 (㎜)
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책 소개
이 책은
‘유능한 사람’이 발전하여 ‘성장시키는 사람’이 되면 조직은 더 큰 플러스의 힘을 얻게 된다. 이 책에서는 ‘성장시키는 사람’이 부하직원을 지도하는 대화를 사례로 들어 설명하고 있다. 이 책에서 제시하고 있는 대화법을 의식적으로 바꿔 나가면서 ‘성장시키는 사람’의 계단을 오를 수 있게 되길 바란다.
출판사 리뷰
부하직원을 성장시키는 대화법
지각, 과제 미수행, 휴가 신청, 게으름 등등의 상황에서 어떻게 말하는 것이 부하직원의 능력과 동기를 최대한 이끌어낼 수 있을 것인가?
중요한 미팅 자리에 간신히 시간에 맞춰 도착한 부하직원. 미팅을 시작하기 전에 보고서를 검토해보고 싶었던 팀장은 약속시간에 늦지 않아서 다행이라고 생각하는 부하직원에게 어떻게 말할 것인가? 약속시간 안에만 도착하면 문제없다고 생각하는 부하직원에게 “5분 전에 도착하도록”이라고 말해도 부하직원은 왜 그래야 하는지 그 이유를 이해하지 못할 것이다. 하지만 중요한 상담을 ...
부하직원을 성장시키는 대화법
지각, 과제 미수행, 휴가 신청, 게으름 등등의 상황에서 어떻게 말하는 것이 부하직원의 능력과 동기를 최대한 이끌어낼 수 있을 것인가?
중요한 미팅 자리에 간신히 시간에 맞춰 도착한 부하직원. 미팅을 시작하기 전에 보고서를 검토해보고 싶었던 팀장은 약속시간에 늦지 않아서 다행이라고 생각하는 부하직원에게 어떻게 말할 것인가? 약속시간 안에만 도착하면 문제없다고 생각하는 부하직원에게 “5분 전에 도착하도록”이라고 말해도 부하직원은 왜 그래야 하는지 그 이유를 이해하지 못할 것이다. 하지만 중요한 상담을 앞두고 부하직원에게 화를 내어 위축시켜서는 안 된다. 그럴 때는 “나는 이렇게 생각하네”, “이렇게 해줬으면 좋겠는데” 등 자신의 기분을 돌려서 말하는 편이 부하직원이 받아들이기에 훨씬 편할 것이다. “이건 상식이 아닌가”라는 식으로 윽박지르지 말고, ‘내가 팀장의 입장이었다면 어땠을까’라고 생각할 수 있도록 유도해야 한다. ‘성장시키는 사람’은 무조건 자신의 상식을 강요하지 않고 부하직원이 수긍할 만한 대화를 이끌어낸다. “요즘 신입사원은 상식이 부족해”, “도대체 무슨 생각을 하고 있는 건지 모르겠어”라고 생각하기 전에 부하직원의 입장에서 다시 한번 생각해볼 필요가 있다.
보고서를 제대로 작성하지 못하는 부하직원에게 팀장은 또다시 수정할 것을 요구한다. 그러나 부하직원은 몇 번이나 수정한 보고서를 다시 써올 능력이 없다고 스스로를 판단한다. 이러한 부하직원에게 팀장은 “내가 자네 나이였을 때는 열 번이고 백 번이고 다시 고쳐서 훌륭한 보고서를 써 냈다고!”라고 말한다. 자신이 ‘완전한 한계’에 도달했다고 생각하는 부하직원에게 ‘한계를 뛰어넘는 기쁨’을 가르치려면 ‘어디가 불충분한가’, ‘어떤 관점이 부족한가’ 등을 구체적으로 지적해줘야 한다.
이 책은 현장에서 겪을 수 있는 모든 상황에 대한 대화 사례를 통해 부하직원을 유능한 사람으로 키울 수 있는 구체적인 대화 방법을 소개하고 있다.
저자 소개
지은이 요시다 덴세
1963년 미에 현 이세 시에서 태어나 간사이 대학 사회학부를 졸업했다. 유한 회사인 드림 코치 닷컴의 대표 이사, 커뮤니케이션 컨설턴트, ICF(국제 코치 연맹) 마스터 인증 코치인 그는 비즈니스 리더 코치, 조직 커뮤니케이션 변혁의 컨설턴트로 활약하고 있다. 저서로는 『‘유능한 사람’으로 끝나는 사람, ‘성장시키는 사람’으로 바뀌는 사람(「できる人」で終わる人、「伸ばす人」に変わる人)』과 『왜 ‘유능한 사람’은 ‘유능한 사람’을 키우지 못할까?(なぜ、「できる人」は「できる人」を育てられないのか？)』, 『비전 맵핑(ビジョンマッピング)』등 다수가 있다.
■저자의 웹사이트 http://www.d-coach.com
■연락처 info@d-coach.com
옮긴이 김정환
건국대학교 토목과를 졸업하고, 인터넷 번역교육기관 트랜스쿨에서 일본어 번역가 과정을 이수한 후 전문 번역가로 활동중이다. 역서로는 『CEO의 메모: 시간과 아이디어를 생산하는』, 『교양경제학: 세계 경제를 움직인 경제학 거장들과의 만남』, 『준비된 자만이 정상에 오른다』, 『미국 대통령의 거짓말』, 『컬러 마케팅』, 『전설적인 호텔리어의 NO라고 말하지 않는 서비스』가 있다.
역자 소개
역자 소개 | 김정환
건국대학교 토목과를 졸업하고, 인터넷 번역교육기관 트랜스쿨에서 일본어 번역가 과정을 이수한 후 전문 번역가로 활동중이다. 역서로는 『CEO의 메모: 시간과 아이디어를 생산하는』, 『교양경제학: 세계 경제를 움직인 경제학 거장들과의 만남』, 『준비된 자만이 정상에 오른다』, 『미국 대통령의 거짓말』, 『컬러 마케팅』, 『전설적인 호텔리어의 NO라고 말하지 않는 서비스』가 있다.
목차
목차
책을 시작하며 : '유능한 부하직원'을 키우기 위한 이 책의 사용법
Prologue : 부하직원이 성장하지 못하는 원인은 무엇인가?
Lesson 1 당신의 지도법은 과연 올바른 것일까?
Point 1 부하직원의 눈높이에 맞추자
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① '상식의 차이'에 짜증을 내지 않는다
Point 2 '노력한다'라는 말에 숨겨진 인식의 차이
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 의욕을 적절히 조절하기
Point 3 너무 높은 목표는 의욕을 꺾는다!
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 목표는 '행동을 이끌어 낼 수 있도록' 설정한다
Point 4 '한계'에도 개인차가 있다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ④ 사실을 끌어내 '한계'를 타파한다
Point 5 '긍정적'이 되기 힘든 사람도 있다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ⑤ 구체적인 목표를 설정해 자신감을 준다
Lesson 2 나와 다른 상대방을 받아들이자
Point 1 자신의 가치관을 강요하지 않는다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 필요한 준비를 마친 뒤의 휴가는 인정한다
Point 2 일이 늦어도 짜증내지 않는다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 업무 시간 관리법을 가르치라
Point 3 지침서를 이해하지 못했더라도 질책하지 않는다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 지침서는 만능이 아님을 가르친다
Point 4 정보를 활용하지 못해도 실망하지 마라
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ④ 정보의 '활용법'을 가르쳐 준다
Point 5 사회인으로서의 기본을 가르친다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ⑤ 잘하는 점을 찾으면서 지도한다
Lesson 3 실패, 불만, 불안감을 ‘의욕’으로 바꾸려면?
Point 1 부하직원의 실패는 ‘성공의 씨앗’이라고 이해한다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 터널을 빠져나가기 위한 방법을 함께 생각한다
Point 2 '불만'을 힘으로 변환시킨다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 불만을 들어주고 함께 해결책을 찾는다
Point 3 능력에 맞는 목표를!
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 벽을 뛰어넘을 방법을 함께 생각한다
Lesson 4 싹트기 시작한 ‘의욕’에서 ‘행동’을 이끌어 내려면?
Point 1 긍정적인 대답에 현혹되지 말자
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 질문을 통해 구체적인 행동을 이끌어 낸다
Point 2 때로는 행동을 중지시킬 필요도 있다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ②부하직원의 행동을 항상 파악하라
Point 3 '적당한 완성도'를 익히게 한다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 요구되는 '완성도'는 '용도'에 따라 달라진다
Lesson 5 '계속의 벽'을 어떻게 뛰어넘어야 할까?
Point 1 자신만만한 보고일수록 의심해 본다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 자세한 지도를 통해 의욕을 결과로 연결시킨다
Point 2 슬럼프는 '깨달음'의 기회이다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 슬럼프에 빠진 부하직원에게는 다른 관점을 알려준다
Point 3 의욕을 방치하면 좌절해 버릴 수도 있다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 최종 목표를 달성하기 위한 작은 목표를 만든다
Lesson 6 더욱 높은 목표를 제시해 '유능한 부하직원'으로 만들자!
Point 1 자신감이 자만심으로 바뀌었다면 주의하자!
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 홀로서기를 시작한 부하직원에게는 다음 목표를!
Point 2 한 번 달성한 일을 다른 방법으로 달성한다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 부하직원의 업무의 '기준'을 높인다
Point 3 이번 목표가 다음 목표를 결정한다!
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 성공의 순환 고리를 만들자!
Epilogue : '성장시키는 사람'을 위한 다섯 가지 조언
Theory 1 부하직원과 같은 방향으로 향해 나아간다
Theory 2 ‘능숙한 대화’가 아니라 ‘마음에서 우러나오는 대화’를
Theory 3 부하직원이 필요로 하는 방식으로 상대한다
Theory 4 부하직원의 ‘가능성’을 믿는다
Theory 5 영원한 협력자가 되자
책을 시작하며 : '유능한 부하직원'을 키우기 위한 이 책의 사용법
Prologue : 부하직원이 성장하지 못하는 원인은 무엇인가?
Lesson 1 당신의 지도법은 과연 올바른 것일까?
Point 1 부하직원의 눈높이에 맞추자
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① '상식의 차이'에 짜증을 내지 않는다
Point 2 '노력한다'라는 말에 숨겨진 인식의 차이
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 의욕을 적절히 조절하기
Point 3 너무 높은 목표는 의욕을 꺾는다!
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 목표는 '행동을 이끌어 낼 수 있도록' 설정한다
Point 4 '한계'에도 개인차가 있다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ④ 사실을 끌어내 '한계'를 타파한다
Point 5 '긍정적'이 되기 힘든 사람도 있다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ⑤ 구체적인 목표를 설정해 자신감을 준다
Lesson 2 나와 다른 상대방을 받아들이자
Point 1 자신의 가치관을 강요하지 않는다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 필요한 준비를 마친 뒤의 휴가는 인정한다
Point 2 일이 늦어도 짜증내지 않는다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 업무 시간 관리법을 가르치라
Point 3 지침서를 이해하지 못했더라도 질책하지 않는다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 지침서는 만능이 아님을 가르친다
Point 4 정보를 활용하지 못해도 실망하지 마라
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ④ 정보의 '활용법'을 가르쳐 준다
Point 5 사회인으로서의 기본을 가르친다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ⑤ 잘하는 점을 찾으면서 지도한다
Lesson 3 실패, 불만, 불안감을 ‘의욕’으로 바꾸려면?
Point 1 부하직원의 실패는 ‘성공의 씨앗’이라고 이해한다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 터널을 빠져나가기 위한 방법을 함께 생각한다
Point 2 '불만'을 힘으로 변환시킨다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 불만을 들어주고 함께 해결책을 찾는다
Point 3 능력에 맞는 목표를!
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 벽을 뛰어넘을 방법을 함께 생각한다
Lesson 4 싹트기 시작한 ‘의욕’에서 ‘행동’을 이끌어 내려면?
Point 1 긍정적인 대답에 현혹되지 말자
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 질문을 통해 구체적인 행동을 이끌어 낸다
Point 2 때로는 행동을 중지시킬 필요도 있다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ②부하직원의 행동을 항상 파악하라
Point 3 '적당한 완성도'를 익히게 한다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 요구되는 '완성도'는 '용도'에 따라 달라진다
Lesson 5 '계속의 벽'을 어떻게 뛰어넘어야 할까?
Point 1 자신만만한 보고일수록 의심해 본다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 자세한 지도를 통해 의욕을 결과로 연결시킨다
Point 2 슬럼프는 '깨달음'의 기회이다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 슬럼프에 빠진 부하직원에게는 다른 관점을 알려준다
Point 3 의욕을 방치하면 좌절해 버릴 수도 있다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 최종 목표를 달성하기 위한 작은 목표를 만든다
Lesson 6 더욱 높은 목표를 제시해 '유능한 부하직원'으로 만들자!
Point 1 자신감이 자만심으로 바뀌었다면 주의하자!
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 홀로서기를 시작한 부하직원에게는 다음 목표를!
Point 2 한 번 달성한 일을 다른 방법으로 달성한다
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 부하직원의 업무의 '기준'을 높인다
Point 3 이번 목표가 다음 목표를 결정한다!
'유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 성공의 순환 고리를 만들자!
Epilogue : '성장시키는 사람'을 위한 다섯 가지 조언
Theory 1 부하직원과 같은 방향으로 향해 나아간다
Theory 2 ‘능숙한 대화’가 아니라 ‘마음에서 우러나오는 대화’를
Theory 3 부하직원이 필요로 하는 방식으로 상대한다
Theory 4 부하직원의 ‘가능성’을 믿는다
Theory 5 영원한 협력자가 되자
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