세계 1위 컴퓨터 회사에서 세계 1위 컨설팅 회사로! 지금도 끝나지않는 IBM 혁신의 전 과정! 이 책은 루이스 거스너 회장 시대에 이미 완수된 활동뿐 아니라 현재 CEO인 사뮤엘 팔미사노 회장의 리더십 아래서 진행되고 있는 다양한 혁신 활동들을 자세히 설명하고 있다. IBM을 춤추는 코끼리로 변하게 한 루 거너스와 그 춤을 계속 유지하고 있는 샘 팔미사노의 개혁, 고객의 성공을 위해 최선을 다하는 회사, IBM의 경영방식에서 고객 지향적 기업이 갖추어야 할 경영의 원칙을 배울 수 있을 것이다.
출판사 서평
세계 1위 컴퓨터 회사에서 세계 1위 컨설팅 회사로… 지금도 끝나지않는 IBM 혁신의 전 과정!
1. 과감한 구조조정과 재통합
1990년대 초반, 다운사이징에 대한 대응에 느려 최악의 위기에 처했을 당시? IBM최초로 외부에서 영입된 최초의CEO 루 거스너에게 주어진 선 과제는 살아 남는 것이었다. IBM은 핵심사업이 아니라고 판단되는 사업과 자산을 신속히 처분했다. 불필요한 인력을 감축하고, 관리자의 수와 단계를 줄이며 외부에서 핵심인력을 영입해 효율성의 가속을 높였다. 그 결과 IBM 기사회생의 발판을 다질 수 있었다. 또...
세계 1위 컴퓨터 회사에서 세계 1위 컨설팅 회사로… 지금도 끝나지않는 IBM 혁신의 전 과정!
1. 과감한 구조조정과 재통합
1990년대 초반, 다운사이징에 대한 대응에 느려 최악의 위기에 처했을 당시 IBM최초로 외부에서 영입된 최초의CEO 루 거스너에게 주어진 선 과제는 살아 남는 것이었다. IBM은 핵심사업이 아니라고 판단되는 사업과 자산을 신속히 처분했다. 불필요한 인력을 감축하고, 관리자의 수와 단계를 줄이며 외부에서 핵심인력을 영입해 효율성의 가속을 높였다. 그 결과 IBM 기사회생의 발판을 다질 수 있었다. 또한 모든 제품분야와 전 세계적으로 분산된 나라별 조직을 하나의 글로벌 IBM 조직으로 통합했다. 이는 IBM의 장점이 우수한 기술력과 IT에 관련된 통합 서비스 능력, 그리고 광범위한 고객기반에 있으며, 이러한 장점은 IBM이 강력한 하나의 단일 조직으로서 시너지를 발휘할 때 가치가 있다는 최고 경영자의 확신에 기반한 것이었다. 이와 더불어 전사적 지식경영 인프라와 최고경영자의 사내 커뮤니케이션을 크게 강화해, 각 나라의 조직 및 IBM 직원들에게 일체감과 소속감을 심어주었다.
2. 최대의 서비스 및 토털 솔루션 업체로 변신
구조조정에 성공한 다음 IBM은 변화된 시장에 맞추어 핵심역량과 사업전략을 혁신하는 데 집중했다. 우선 전 세계에 분산된 영업 조직을 고객의 입장에서 주요 산업별 솔루션 조직으로 재구성했다. 이는 고객의 산업을 더 깊이 알고 고객을 만족시키는 기술력과 경험을 축적해 고객에게 차별화된 가치를 제공하고자 시행된 것이었다.
3. 기업문화 혁신
IBM의 기업문화 혁신은 직원들에게 새로운 가치와 비전을 심어주고, 맡은 일에서 효과적이고 효율성 있게 높은 성과를 달성하게 함으로써, IBM이 고객에게 가치를 제공하고 고객을 만족시키는 기업으로 계속 성장하게 하는 신바람을 일으키는 것이다. 급변하는 기업환경에서 IBM은 최적의 인재를 뽑고 보유하는 역동적인 관리시스템을 갖추고, 시장중심의 경쟁력 있는 인력관리를 이루고 있다. 디지털 환경에 걸맞게 모바일오피스 제도를 채택하고, 네트워크 중심의 협업 환경을 갖추었다. 직원 개개인이 전문적 기술력을 갖출 수 있도록 지원함과 동시에, 평가시스템도 관리자 중심에서 협업 파트너에 의한 평가시스템으로 확대하여 글로벌 협업체제를 강화했다. 또한 전 세계 33만 명 직원에게 신속 정확한 의사소통과 지식경영이 가능한 사내 커뮤니케이션 환경인 잼(jam)을 구현하고, 성과에 따른 스톡옵션, 등을 통해 의욕을 고취시켰으며, 역동적인 기업문화 창출에 직원들이 적극 참여하고 있다.
4. 이 책이 우리 기업에 필요한 이유
이제IBM은 하드웨어 중심의 '컴퓨터 회사'에서 고객 중심의 '서비스 회사'로 변신했다. 모든 것을 시장 중심의 고객 요구와 기대를 최우선으로 한다는 원칙 아래, 고객이 필요로 하는 솔루션과 서비스를 제공하기 위해 힘쓰고 있다. 그 결과 IBM은 세계 최대 컨설팅 회사로 변신하는 데 성공했다. 전 직원의 절반 이상을 구조조정하는 것으로 시작한 IBM의 혁신 스토리를 우리 기업이 알아야 하는 이유는 다음과 같다.
1. 혁신은 혁신 자체보다 그것을 어떻게 유지해나가느냐에 승패가 달려있다. IBM의 혁신은 현재진행형이다. 루 거스너 아래 위기를 탈출한 IBM은 업계 최고가 된 지금도 샘 팔미사노 현 CEO아래 고객의 혁신에 최선을 기울이고 있다. 끊임없이 새로운 고객의 니즈를 찾아 변화에 대응하려는 IBM의 스피드 경영은, 성공을 확신한 후 현실에 안주하고 있는 기업에게 일상화된 혁신의 중요성을 불러일으킨다.
2.미국에 본사를 둔 글로벌 기업이 아시아 문화권에서 기업의 전략을 명확히 이해하고 이를 토대로 현지 환경에 맞춤 수행한 과정이 담겨 있다. 이는 비슷한 문화권과 기업환경을 가지고 있는 우리 기업의 현지화와, 나아가 각 분야와 지역에 퍼져 있는 조직원을 하나의 가치관 아래 끌어 모으는 방법을 제시한다.
3. 최근 서비스 과학이라는 화두가 대두되어 학계와 재계에서 연구가 진행되는 상황이다. 이를 최초로 제기한 IBM이 서비스 과학을 실제 비즈니스 상황에서 어떻게 구현했는지 자세히 나타나 있다.

목차
추천사 - IBM의 혁신이 우리에게 가르쳐 주는 것들 (삼성SDS 전자본부장 전무 고순동)
서문 - 고객의 성공을 위해 최선을 다하는 경영 - 오토시 다쿠마(일본IBM 대표이사 사장)
제1장 IBM의 가치 : 끊임없이 개혁을 추구한다 - 사무엘 팔미사노(IBM회장 겸 CEO)
다시 태어난 IBM의 새로운 가치관을 만든다
적응력이 높은 조직에는 우수한 가치관이 존재한다
가치관을 중심으로 한 경영 시스템
전략과 가치관
새로운 가치관은 어떻게 탄생했는가
무엇이 바뀌었는가
새로운 가치관과 개혁
-IBM의 가치관: 연속성과 변화
-샘이 토론에 참가하다
-밸류 잼에서의 즉흥극
제2장 지금이야 말로 혁신의 힘이 필요하다 - 오토시 다쿠마(일본IBM 대표이사 사장)
'혁신의 힘'이 지금 다시 요구되고 있다
거스너 개혁 : 성공체험으로부터의 이탈
거스너가 뿌린 혁신의 씨앗
팔미사노 개혁 : 서비스 사업으로의 고부가가치 전환
팔미사노 개혁 : 가치관 경영
거스너 개혁에서 팔미사노 개혁으로
제3장 서비스 프로페셔널을 육성한다 - 마츠나가 다츠야(일본IBM 임원)
기업이 영속하기 위해서는
지식근로자에서 창조적 계급으로
프로페셔널은 어떤 인재인가
프로페셔널을 어떻게 육성할 것인가
제4장 서비스 과학의 가능성 - 모리모토 노리시게(일본IBM 동경기초연구소 부장) / 사와타니 유리코(IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 ODIS 주관연구원 겸 컨설턴트)
'서비스 과학'이라는 새로운 지평
컨설팅 솔루션을 과학화하다
기초연구소의 개혁
ODIS라는 실험
-연구원과 컨설턴트의 동상이몽
-특별인터뷰: ODIS의 국제적인 시도 - 페기 커넬리(IBM 온디맨드 이노베이션 서비스 부사장)
제5장 영업은 이제 조직전이다 - 이쿠타니 요시유키(IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 파트너)
CEO 글로벌 조사 : 매출 성장으로의 회귀
강한 영업사원에서 현명한 영업조직으로
일본IBM: 솔루션 영업 프로세스
치열한 경쟁이 조직영업을 부른다
조직영업력은 ON과 OFF 양쪽으로 육성한다

제6장 서비스 사업의 프라이싱 모델 - 시이노키 시게루(IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 전무)
서비스 사업의 매력과 과제
원가기반 가격결정에서 가치기반 가격결정으로
'제공가치기반 가격결정'이 이해를 일치시킨다
-KPI가 열쇠: 설정 사례
더 이상의 예산은 필요하지 않다
제7장 기업의 경쟁력에 봉사한다 - 기타시로 가쿠타로(일본IBM 대표이사 회장)
기업의 성장을 위하여
경쟁력이 높아지지 않는 일본 기업의 과제
일본에서는 왜 오프쇼어화가 진전되지 않는가
혁신을 뿌리내리다
봉사는 민간기업으로 한정되지 않는다
기업의 혁신에 봉사한다
옮긴이의 글