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    아웃바운드의 정석

    아웃바운드의 정석

    • 트랜스코스모스 저
    • CIC코리아 역
    • 학민사
    • 2007년 01월 31일
    • 정가
      20,000원
    • 판매가
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    ISBN: 9788971931783 318쪽 488g 152 x 224 (㎜) 양장본

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    • 판매지수 : 143

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    저자 소개

    트랜스코스모스

    지은이 : 트랜스 코스모스
    트랜스 코스모스가 정보처리 아웃소싱 비즈니스의 선구자로서 사업을 개시한 것은 1966년부터이다. 이후 사람과 기술을 '시스템 창출'로 융합하여, 보다 고부가가치 있는 아웃소싱 서비스로 변환시켜 고객사의 경쟁력 강화에 힘써왔다.
    2002년 6월부터는 광대역 통신이나 VolP가 널리 보급되어 기업과 소비자의 관계가 직접적이고 윤택해지고, 특히 기업의 마케팅 활동에 대변혁이 일어난다는 시대적 인식 하에서 「Marketing Chain Management Company」를 기업 슬로건으로 내걸고 사업을 추진하고 있다.
    웹 마케팅과 콜/컨택센터의 판매 이후 서비스에 충실하여, 고객사와 소비자를 직접 연결하는「Marketing Chain Management Company」, 고객사 제품 개발 및 설계 업무 지원 및 시스템 개발 및 운영을 실시하는 「개발 서비스」, 기업 내 IT 시스템이나 업무 시스템 등의 「운용 서포트 데스크 서비스」라는 정보 아웃소싱 서비스를 제공하여 고객사 비즈니스를 널리 지원하고 있다.

    http://www.trans-cosmos.co.jp  

    옮긴이 : CIC 코리아
    CIC 코리아는 글로벌 「Marketing Chain Management Company」인 트랜스 코스모스의 자회사이자 그 노하우와 한국에서 15년을 넘게 축적한 운영 경험을 결집한 아웃소싱 전문회사로서, 단순 콜/컨택센터 서포트를 넘어 마케팅 서포트 서비스를 추구함으로써 선진적 아웃소싱 서비스의 보급에 노력하고 있다.
    2006년 12월 현재 서울과 부산에 3,000여석의 자체 보유 센터를 비롯하여 총 3,500석의 좌석을 운영하여, 50여 고객사에 서비스를 제공하고 있다. 고객사는 통신, 금융, 유통, 제조, 각종 서비스 산업의 일류기업으로서 다각화가 이러우져 있으며, 세계적 표준과 한국적 상황을 반영한 품질 및 시장 대응 속도를 제공한다. 또한 전세계적으로 진출하고 있는 한국 기업, 다국적 기업을 위한 트랜스 코스모스와 연계한 글로벌 서비스가 가능하다.

    http://www.cicservice.com  

    목차

    한국어판 서문
    프롤로그
    본서를 읽는 방법

    서장 아웃바운드 센터에로의 초대
    아웃바운드란 무엇인가
    아웃바운드가 완수하는 역할
    아웃바운드의 활용 패턴
    전화만이 가능한 특징ㆍ성질
    확대되는 아웃바운드 시장
    콜 센터는 피라미드 조직
    Communicatior의 비정규직화
    개인정보보호법 대책은 만전을 기했는가?
    그 외의 아웃바운드 관련 법규

    제1장 고객쟁탈 시대의 아웃바운드
    고객쟁탈시대의 도래
    아웃바운드로 '동적인 경쟁'을 이겨낸다
    전략입안ㆍ업무관리ㆍ결과검증의 중요성
    3개의 함정과 12개의 처방전
    성공하는 아웃바운드의 본질

    제2장 고객을 파악하는 「전략입안」
    전략입안의 함정
    아웃바운드를 실시하는 데 있어서의 대전제
    전략입안에 있어서의 문제와 처방전
    고객 시점을 잊지 않는다

    제3장 최적화 모델을 창조하는 「업무관리」
    업무관리의 함정
    업무관리는 가설 검증 프로세스의 결정체

    제4장 성공 모델을 양성하는 「결과검증」
    결과검증의 함정

    제5장 수주율 침체 소용돌이로부터의 해방
    아웃바운드 세일즈의 고민
    과학적으로 증명하라
    프로젝트의 위기
    '3 Yes 패턴'의 발견
    신입 커뮤니케이터를 구하라
    수주를 획득할 수 있는 화술이란?
    수주할 수 있는 시간대란?
    화룡점정을 빠뜨리지 말아라
    개선을 반복해 가는 것이 중요

    제6장 빠른 업무개선으로 고객 쟁탈에 싸워 이겨라
    '콜록'이라고 하기 전에 건강진단
    함정 진단
    해결책 알기
    좋은 약은 입에 쓰다

    제7장 제로에서 시작하는 아웃바운드 센터 구축 프로젝트
    아웃바운드 센터를 시작하고 싶다
    성공 이미지를 그린다
    현재부터 목표까지의 시나리오를 그린다
    복잡한 과제를 심플하게 조립한다
    전략을 확고히 한다
    강고한 골격을 만든다
    자립한 센터를 성장시킨다
    12개의 처방전 효과

    제8장 향후의 아웃바운드란?
    성공 비결 1/ 고객의 진의를 끌어내는 조사설계
    성공 비결 2/ 실사시의 효과적인 품질관리 체제
    성공 비결 3/ 구체적인 회원 획득 시책의 계획
    목표로 하는 것은 '개개인의 고객'에게의 접근
    기업에 요구되는 의식개혁

    종장 아웃바운드 센터의 미래
    아웃바운드 센터의 미래

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    참고문헌
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