창의적 아이디어로 기업을 혁신하는 6가지 방법. 영국의 혁신 컨설팅 회사인 ?What If!가 그동안 기업과 조직을 혁신시키면서 얻은 다양한 경험과 노하우를 전하고 있다. ?What If!는 20여 년 동안 기업뿐만 아니라 정부기관에 이르기까지 전 세계 고객사의 직원들에게 창의적인 행동에 대해 교육하고, 창조적인 문화를 만들기 위한 여러 가지 도구와 기법들을 개발해왔다. ?What If!가 혁신시킨 전세계 수많은 기업들이 어떻게 혁신을 실천할 수 있었는지 그 사례를 통해 우리는 혁신을 어떻게 실천하는지 알게 될 것이다.
출판사 서평
- 창의적 아이디어로 기업을 혁신하는 6가지 방법
우리 기업들이 대외경쟁력을 갖추기 위해서 가장 필요한 것이 무엇일까? 그것은 바로 ‘혁신’이다. 개혁보다 혁신이 중요한 이유는 조직 매너리?즘에 빠지기 쉬울 때마다, 조직을 정비하고 새로운 무언가를 찾는 일이 시급하다. 삼성그룹 이건희 회장은 2007년 신년사에서 “창조적 발상과 혁신으로 도전하라”고 일갈一喝하며 ‘창조적 발상’과 ‘혁신’을 강조했다. 그만큼 기업은 급변하는 시장상황을 예의주시하며 자신의 내부를 다져나가야 하는 것이다.
이 책은 영국의 혁신 컨...
- 창의적 아이디어로 기업을 혁신하는 6가지 방법
우리 기업들이 대외경쟁력을 갖추기 위해서 가장 필요한 것이 무엇일까? 그것은 바로 ‘혁신’이다. 개혁보다 혁신이 중요한 이유는 조직 매너리즘에 빠지기 쉬울 때마다, 조직을 정비하고 새로운 무언가를 찾는 일이 시급하다. 삼성그룹 이건희 회장은 2007년 신년사에서 “창조적 발상과 혁신으로 도전하라”고 일갈一喝하며 ‘창조적 발상’과 ‘혁신’을 강조했다. 그만큼 기업은 급변하는 시장상황을 예의주시하며 자신의 내부를 다져나가야 하는 것이다.
이 책은 영국의 혁신 컨설팅 회사인 ?What If!가 그동안 기업과 조직을 혁신시키면서 얻은 다양한 경험과 노하우를 전하고 있다. ?What If!는 20여 년 동안 기업뿐만 아니라 정부기관에 이르기까지 전 세계 고객사의 직원들에게 창의적인 행동에 대해 교육하고, 창조적인 문화를 만들기 위한 여러 가지 도구와 기법들을 개발해왔다. 그들은 개인이나 조직이 입으로만 ‘혁신’을 부르짖고, 정작 혁신이 되지 않는 것이 ‘실천’하지 않기 때문이라 말한다. 더군다나 ‘누구나 혁신을 이야기할 수는 있지만, 실천하기는 어려운 것’으로 치부한다는 것이다. 그러면서 ‘시급하게 해결해야 할 문제가 많기 때문에, 인력이 부족해서, 투자 자금이 부족해서, 시간이 부족해서’ 등 갖가지 변명을 늘어놓는다는 것이다. 결국 혁신은커녕 입으로만 혁신을 외치는 ‘양치기 소년’이 되어버리는 것이다.
이 책은 입으로만 외치는 ‘혁신’이 아니라 그것을 ‘실천’하기 위한 구체적인 방법들을 제시한다. ?What If!가 혁신시킨 전세계 수많은 기업들이 어떻게 혁신을 실천할 수 있었는지 그 사례를 통해 우리는 혁신을 어떻게 실천하는지 알게 될 것이다. 다시 말해 그들은 혁신을 실천과 연결시킨다. 실천하지 않는 혁신은 혁신이 아니기 때문이다. 대부분 기업이나 조직에 속한 사람들의 머릿속에는 혁신이라는 단어가 있지만, 그것을 현실에 적용시키지 못하는 것은 혁신하려는 의지가 없기 때문이다. 결국 이 모든 것은 ‘창의적 아이디어로 기업을 혁신하는 6가지 방법’으로 귀결된다. 또한 그들은 “창의적 아이디어는 기업을 혁신시킬 수 있다”고 힘주어 강조한다.
주요 내용

● 신선한 자극을 찾는다
인간의 뇌는 자극을 주어야만 창의적 생각을 하게 되어 있다. 지속적으로 신선한 자극을 주면서 새로운 아이디어를 생산하게 된다면, 인간의 뇌는 단련된다. 여기에는 ‘강물에 뛰어들기’ 방법이 있는데, 다르게 표현하기?연관 분야 찾기?뒤집어 생각하기?무작위로 연관짓기 등이 있다. 창의성은 ‘아이디어를 생각나게 하는 자극의 질과 독창성이 도출될 아이디어의 질과 독창성을 결정한다’고 한다. 신선한 자극이 중요한 이유이다. 가전 유통회사인 리처 사운드의 예를 보자.
영국의 Hi-Fi 가전 유통회사인 리처 사운드Richer Sounds의 설립자인 줄리안 리처Julian Richer는 직원들을 사무실 밖으로 내몰면 어떠한 효과가 있는지를 실제로 경험하였다. 리처 사운드의 각 지점과 팀은 한 달에 한 번씩 만난다. 이렇게 만나는 시간에 대해서 시간 외 근무 수당을 주는 것은 아니지만, 1인당 5파운드씩 음료수나 맥주 등을 살 수 있는 비용을 준다. 모든 직원들의 공통된 관심사는 일이기 때문에, 비록 사무실 밖에서 담소를 나눈다 할지라도 결국에는 일 이야기를 하게 된다. 따라서 회사 밖이라는 환경은 보다 새롭고 혁신적인 아이디어가 쏟아져 나오게 하고, 이때 나온 아이디어를 모아 반영하는 제도를 실시하는 것이다.
리처 사운드는 사무실이라는 환경을 벗어나 새로운 환경을 직원들에게 만들어 주어, 그때 나온 아이디어를 모아 기업을 혁신시키는 데 성공했다. 이처럼 전혀 다른 환경과 같이 신선한 자극을 주는 것은 창의적 아이디어를 위해서 중요하다.
● 온실에서 아이디어를 키운다
창의적 아이디어는 이제 막 자라기 시작하는 어린 싹과 같다. 이 아이디어를 바로 현실에 적용시킨다면, 목적한 바를 이루지 못한 채 죽고 말 것이다. 그것은 현실 세계가 ‘응급실 문화’에 익숙해 있기 때문이다. 모든 것이 바로 결과를 내야 하는 숨가쁜 현실에서 아이디어를 건강하게 키우는 것은 그래서 중요하다. 어떠한 아이디어가 나왔을 때는 ‘판단 유보하기, 이해하기, 가꾸기’ 등의 과정을 거쳐 더욱더 단단한 아이디어로 승화하도록 도와줘야 한다. 영국 경찰이 어떻게 범인들을 자수시켰는지를 보면, 말도 안 되는 아이디어도 얼마나 중요한지를 알 수 있다.
1990년대 초, 영국 경찰은 늘어나는 강도 사건을 해결하기 위해서 전담 조직을 구성하고, 범인들이 자수할 수 있는 프로그램이라는 아이디어를 생각해냈다. 이 아이디어는 너무나 혁신적이어서 혹자는 미쳤다고도 했지만, 아이디어를 죽이지 않고 발전시키기로 하였다. 어떻게 경찰이 범인들이 스스로 자수하도록 할 수 있을까? 어떻게 하면 범인들이 죄를 인정하도록 할 수 있을까? 심도 깊은 논의 끝에 지역 신문에 광고를 내는 것을 생각해냈다. TV, 비디오 플레이어 등 훔친 물건을 가지고 오면 현금을 주는 형식의 광고였다. 이 광고를 통해 몇 트럭분의 물건들이 들어왔는데, 그것도 경찰들이 잡고 싶어하던 바로 그 강도들이 가지고 온 것이었다. 이 프로그램은 강도들이 스스로 자수하게 한 점에서도 훌륭한 것이었지만, 처음에는 말도 안 되는 아이디어라고 생각되던 것을 버리지 않고 발전시켰다는 점에서 더욱 훌륭하다고 할 수 있다.
● 아이디어를 현실화한다
훌륭한 아이디어가 있다고 해도 실천하지 않으면, 그것은 죽은 아이디어다. 물론 처음부터 완벽한 아이디어는 없기 때문에 그것을 실천하면서 더 좋은 아이디어로 만들고 현실화시켜야 한다. 아이디어를 현실화하는 방법은 보다 나은 아이디어를 도출할 수 있도록 하고, 추진력이 생겨 업무에 대한 만족도도 높아진다. 그뿐만 아니라 좋은 아이디어가 현실성을 갖기 위해서는 ‘반복해서 견본을 만들어본다, 아이디어에 현실성을 적용하는 데 한계는 없다, 아이디어를 현실화해 행동에 옮긴다, 완벽하지 않다고 책망하지 않는다, 여러 사람과 공유한다, 생각은 그만하고, 행동한다’ 등 스스로 아이디어를 현실화할 수 있도록 늘 생각하고 있어야 한다. 다음은 어떤 금융 회사의 예다.
최근 어느 금융 회사의 임원들이 모인 회의에서 새로운 개념의 신용카드에 대한 아이디어를 발표하게 되었다. 의료보험, 차량 관리 등 여러 가지 서비스나 혜택과 정보를 카드 하나로 제공받을 수 있는 것으로, 기존의 단순한 신용카드 이상의 개념이었다. 처음 아이디어를 접한 임원들은 과연 개별적인 혜택과 서비스, 정보들을 하나의 카드에 담을 수 있을지 의심했다. 고객들이 원하는 것이 바로 이런 카드라는 점을 설명했지만, 그들의 의심은 가시지 않았다. 그래서 우리는 새로운 신용카드 샘플을 시험적으로 만들었다. 마그네틱 선은 물론이고, 카드번호까지 새겼다. 이 샘플카드를 보자, 회의 분위기가 완전히 바뀌었다. 회의에 모인 임원들 모두 아이디어에 관심을 보였다. 회의 내내 카드를 만져보고 쳐다보면서, 카드를 현실화할 수 있다는 확신이 생긴 것이다.
금융 회사 임원들은 아이디어를 현실화한 신용카드 샘플을 보고 좋은 아이디어를 머릿속에서만 생각하게 된 것이 아니라, 이제는 구체적으로 현실화할 수 있는 방법을 모색하게 되었다.
● 적극적으로 추진한다
추진력은 끊임없이 솟아나는 에너지를 관리하는 것이다. 무슨 일이든 추진력을 갖고 실행하면 힘이 솟고 어렵게 보이는 일도 손쉽게 해결할 수 있게 된다. 추진력

자극 그 자체가 답을 주는 것은 아니다. 자극은 아이디어가 아니며, 단순히 신선하고 새로운 시각을 제공할 뿐이다. 자극을 통해 기존의 강물에서 나와 새로운 강물에 뛰어들 수 있고, 새로운 강물에서 새로운 생각을 떠올리고 여러 가지 아이디어 사이의 새로운 연관관계를 찾아서 기존의 강물로 돌아가는 것이다.
- <신선한 자극을 찾는다>, 30-31쪽

아이디어를 온실에서 가꾸는 것은 일정 기간 동안 이이디어가 자라날 수 있는 유예 기간을 주고, 관련 있는 모든 사람들이 아이디어를 가꾸고, 자랄 수 있도록 시간을 투자한다는 것이다. 아이디어를 온실에서 가꾸는 것이 재미있는 일이긴 하지만, 동시에 훈련이 필요하다. 분석을 멈추고 잠시 물러서서 새로운 아이디어를 긍정적으로 검토해야 한다.
- <온실에서 아이디어를 키운다>, 70쪽

추진력은 자기 자신에 대한 의구심을 없애주고, 다른 사람들의 비판을 견딜 수 있는 힘을 준다. 많은 사람들은 심도 깊은 분석을 하지도 않은 채, ‘이런! 왜 나는 이 생각을 하지 못했을까?’ 하면서 일종의 방어적인 행동처럼 다른 사람의 아이디어를 비판한다. 이때 추진력은 활력을 주고, 사람을 기분 좋게 하고, 방어적이고 부정적인 태도에 맞설 수 있는 힘을 준다.
- <적극적으로 추진한다>, 139쪽

용기는 창의적인 프로세스에서 매우 중요하다. 용기 있는 사람은 다른 사람이 받아들일 수 있는 보통의 아이디어를 생각해내려고 억지로 노력하지 않기 때문에 자신의 창의력 전부를 발휘할 수 있다. 다시 말하면, 용기는 자기 자신에게 진실한 것, 다른 사람들의 의견이 아니라 자신의 생각을 표현하는 것이 가장 중요하다는 것을 아는 것이다.
- <용기를 갖는다>, 194쪽

목차
들어가기 전에
혁신의 세계에 온 것을 환영합니다 Welcom to the Revolution
혁신을 실천하지 않는 이유
왜 창의성인가?
분석적 영영과 창의적 영역
이 책을 읽어야 하는 이유
행동이 중요한 이유
창?의적인 사람들의 행동은 무엇이 다른가?
첫 번째 원칙 신선한 자극을 찾는다 Freshness
다음 중 어느 항목에 해당되는가?
왜 신선한 자극이 중요한가?
자극이란 무엇인가?
세상에서 가장 훌륭한 파일정리 시스템
연습문제
강물에 뛰어들기를 배우는 방법
첫 번째 R : 다르게 표현하기
두 번째 R : 연관 분야 찾기
세 번째 R : 뒤집어 생각하기
네 번째 R : 무작위로 연관짓기
4R을 동시에 적용하기
신선한 생각의 구조
신선한 경험
정리하기
두 번째 원칙 온실에서 아이디어를 키운다 Greenhousing
다음 중 어느 항목에 해당되는가?
온실에서 아이디어 키우기란 무엇인가?
왜 아이디어를 키우는 것이 중요한가?
SUN
SUN 모델의 3단계
기업에서 SUN의 의미
온실 방법을 써야 할 때
정리하기
세 번째 원칙 아이디어를 현실화한다 Realness
다음 중 어느 항목에 해당되는가?
현실성이 있어야 한다
무엇이 현실성을 가로막는가?
말만으로는 안 되는 이유
현실성이 창의성에 미치는 영향
현실성을 갖기 위한 방법
현실화하는 방법
소비자 이해하기
정리하기
네 번째 원칙 적극적으로 추진한다 Momentum
다음 중 어느 항목에 해당되는가?
추진력이란 무엇인가?
추진력을 잃을 수 있는 위험한 신호들
추진력 만들기
정리하기
다섯 번째 원칙 아이디어 전달을 위한 적절한 신호를 보낸다 Signalling
다음 중 어느 항목에 해당되는가?
신호를 보내야 할 때는 언제인가?
효과적인 신호 보내기
정리하기
여섯 번째 원칙 용기를 갖는다 Courage
다음 중 어느 항목에 해당되는가?
용기에 대한 이해
용기와 창의성
용기란 무엇인가?
정리하기
현실과 부딪치기 A call to arms 211
옮기고 나서