미국 '라디오 서울'의 최고 인기 칼럼니스트 홍병식 박사가 자신의 풍부한 경험을 바탕으로 얻어낸 성공의 롱런 비결을 들려준다. 그 원칙은 바로 '신뢰'다. 저자는 '신뢰'가 얼마나 중요하며, 강력한 힘을 발휘하는지를 미국 경영 현장의 생생한 실례를 통해 보여준다.
출판사 서평
미국의 경영 현장을 지배하는 지속적 성공의 원칙,
신뢰로 차별화하라!
30년 동안 프로젝트 매니저로, 컨설턴트로, 교육자로 미국 경영 현장을 통과해 온 경영학자 홍병식 박사가 성공하는 경영에 대한 통찰을 다양한 이야기에 담았다.
홍병식 박사의 이력은 독특하다. 서울대 물리학과를 졸업한 과학도로 미국으로 건너가 휴즈 항공사(Hughes Aircraft)에서 일했다. 그러던 중 통신위성사업 매니저를 맡게 되었는데, 과학자 이...
미국의 경영 현장을 지배하는 지속적 성공의 원칙,
신뢰로 차별화하라!
30년 동안 프로젝트 매니저로, 컨설턴트로, 교육자로 미국 경영 현장을 통과해 온 경영학자 홍병식 박사가 성공하는 경영에 대한 통찰을 다양한 이야기에 담았다.
홍병식 박사의 이력은 독특하다. 서울대 물리학과를 졸업한 과학도로 미국으로 건너가 휴즈 항공사(Hughes Aircraft)에서 일했다. 그러던 중 통신위성사업 매니저를 맡게 되었는데, 과학자 이상의 역할을 요구했던 이 일은 그에게 경영 지식의 매력을 발견하는 계기가 되었다. 그 후 일과 함께 공부를 병행한 끝에 경영학 박사학위를 받고 컨설턴트와 강사로서의 활동에 전념한 것이 20년을 훌쩍 넘겨버렸다.
풍부한 경험의 베테랑으로 그가 이 책을 통틀어 힘주어 강조하는 원칙은 바로 ‘신뢰’다. 아무리 자동화된 시대라 해도 사업 성공의 열쇠는 사람이 쥐고 있다. 사업은 사람으로 시작해서 사람으로 끝난다. 그 사람을 움직이는 게 바로 경영인데, 사람들은 서로에게 신뢰를 느낄 때만 의사소통할 수 있고, 그 때에만 서로의 말에 움직인다는 것이다.
저자는 이런 원칙을 미국 경영 현장의 생생한 실례를 통해 설명한다. 코스트코는 회사의 비용 절감을 그대로 가격에 반영하고 마진율이 12%와 14%를 절대로 넘지 않도록 가격정책을 펴 다른 대형 할인점에 비해 고급스러운 상품을 싼 가격에 판매하여 점포별 판매액이 월마트의 2배를 넘는 성공을 거두고 있다(본문 15쪽). 호울푸드는 최근 미국에서 가장 주목받고 있는 유기농 전문 식품체인점인데, 팀이 모든 것을 결정하게 하는 경영방식으로 직원들의 사기를 높여 고객의 신뢰도 얻고, 시장에 그들만의 독특한 기업 이미지도 분명히 하면서 승승장구하고 있다(본문 17쪽). 또 갭은 기업의 사회봉사활동을 강조하고, 하청업체에 도덕적 조건의 준수를 강조하고 철저히 관리해 진출해 있는 나라마다 좋은 이미지를 얻고 있다(본문 20쪽). 존슨앤존슨은 타이레놀 독극물 투석 사건 당시 전 세계에 깔려 있는 제품을 모두 리콜해 9천만 달러의 손실을 감수하면서 안전성을 강화한 새로운 약병으로 교체한 후 다시 시장에 상품을 내보내 위기를 신뢰로 극복한 모범이 되었다(본문 47쪽). 이들의 실례는 반짝 성공이 아닌 지속적인 성공을 가능케 하는 것은 신뢰밖에 없다는 너무나 기본 원칙을 새롭게 깨닫게 해준다.
또 사업 트렌드의 변화 추이를 살펴보면 신뢰의 중요성은 더욱 중대해진다. 상품 위주의 20세기 전반, 판매 위주의 1950년대~1980년대, 마케팅 위주의 1980년~20세기 말에서 지금은 관계의 시대다. 즉 21세기는 고객을 위해 상품을 기획하고 관리해 주는 것을 넘어서 상품을 매개로 고객과 친분을 쌓아 다시 오게끔 만들어야 성공하는 시대인 것이다. 친분은 신뢰 없이는 쌓이지 않는다.

목차
비슷함 속에 독특함을 담는다
코스트코의 저비용 전략
건강한 삶을 팝니다
Gap의 친사회적 이미지 전략
승객을 웃기는 항공사들
폐업 직전에서 최고의 식당으로
스타벅스 성공의 핵심, 감성 마케팅
월마?트와 달러 제너럴의 가격정책
경영체제를 바꿔보세요
유능한 경영인에게는 상황만 있을 뿐
피터 드러커의 혜안
구글의 대박을 놓친 사람들
승자는 결코 속임수를 쓰지 않는다
존슨앤존슨의 윤리경영
세계 5대 가전회가, 하이얼
화술의 달인, 레이건
칼리 피오리나가 남긴 것
삶에는 정도가 있다
좋은 옥수수
실패에서 배우는 교훈
아버지의 눈물
속단이 준 망신
교통위반 딱지
폭풍 속에서 편히 자기
어떤 사정
오해하지 맙시다
정직한 농부 이야기
엄마의 청구서
40이 넘은 여자
주기만 하는 사랑
칭찬은 공적으로, 훈계는 사적으로
섣불리 합의하지 마세요
빛을 보지 못한 선물
감사의 푸른 리본
감동의 마라톤
아는 체하는 실수
약간의 개똥
자신감
문제 해결
부의 상대성
망각의 축복
내게 청혼한 사람이 누구였을까
치매 예방
화는 악을 만들 뿐
목표가 중요하다
가치의 차이
법정의 권위
랜드 암스트롱 만세
극적인 마무리
건강과 성공
시골의 시간, 도시의 시간
돈을 모으려면 집을 먼저 사라
사람으로 시작해 사람으로 끝난다
3M과 썬 마이크로시스템즈의 철저한 고객 관리
작은 변화, 커다란 차별화
고객과의 관계가 성패를 좌우한다
고객이 무조건 이기게 하라
불만 고객은 한 명도 너무 많다
장사가 안 되는 집엔 반드시 이유가 있다
단골을 만드는 9가지 행동강령
펩시를 마신 코카콜라 직원
보잉 사 앨런 회장의 행동강령
외면당하는 광고의 문제점
현장에서 확인하라
친분 마케팅
신뢰 없이는 성공도 없다
훌륭한 직원
경쟁력의 10대 요소
벤치마킹과 모방
시대가 요구하는 상인의 도
주는 만큼 받는다
헤르츠베르거의 동기 이론
해고의 부작용
직원 교육과 훈련
이로울 수도 해로울 수도 있는 직장회의
회계 부정과 오류를 막는 프로그램
직원들의 충성심을 높이는 방법
현재의 황당한 상상에 미래의 열쇠가 있다
메이드 인 월드
달러 약세
중국과 인도를 주시하라
원유를 수입하지 않는 브라질
에너지 독립
수소차는 이제 현재다
날아 다니는 자동차
스마트 홈
우주 왕복항공권
세계 대도시의 미래
재택근무의 효율성
지식은 힘이다
인구의 고령화와 인력 부족
미국에서 가장 인기 있는 직업
한국인의 사업관습
취직과 창업